藥患糾紛與投訴的處理2案例(李萇清)-資料下載頁
2024-11-04 04:31本頁面
【正文】 ē)，并屢次詢問回復處理情況。周一必須向患者回復。 周二，廠家進行新產(chǎn)品更換，聯(lián)系患者方便時到門診藥房取藥。患者表示對處理很滿意。,第十七頁，共二十頁。,預防措施,對李XX進行口頭批評。 科室(kēsh236。)分析討論 科室培訓“糾紛處理技巧〞，增強以“患者為中心〞的移情處理能力。年底前進行“醫(yī)患溝通技巧培訓〞。,第十八頁，共二十頁。,小結—糾紛處理(chǔlǐ)的技巧,尊重 誠心誠意 傾聽(qīngtīng) 深入理解病人的情緒 難辦的事先放一放〔有根據(jù)，不推脫〕 盡快解決、及時正式回復,第十九頁，共二十頁。,內容(n232。ir243。ng)總結,藥學效勞中糾紛與投訴。3〕投訴醫(yī)院效勞：醫(yī)生(yīshēng)說藥不是他生產(chǎn)的，藥房人員說藥無問題他可以去告。1〕稱呼〔老領導〕、詢問。2〕傾聽〔不打斷〕、記錄。1〕感謝對醫(yī)院的關注和建議，尤其是對產(chǎn)品細微的觀察表示由衷敬佩。問題3：解釋不滿意的情況〔轉換問題〕，科室培訓。是久違的尊重〔或領導的感覺〕。對給患者帶來的不變表示歉意，并表達可能是設備問題，周一通知廠家、需要專門技術人員檢查后立即回復處理。盡快解決、及時正式回復,第二十頁，共二十頁
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