【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 競(jìng)爭(zhēng)的格局。A電信公司提出的差異化戰(zhàn)略構(gòu)想就是在這種背景下形成的。在個(gè)性張揚(yáng)的社會(huì)，任何企業(yè)都不能忽視消費(fèi)者的需求，在市場(chǎng)同質(zhì)化程度趨高的情況下，電信企業(yè)更要敏銳地發(fā)現(xiàn)并挖掘消費(fèi)者的潛在需求，根據(jù)消費(fèi)者地理位置、年齡、性別、職業(yè)、收入等方面的差異情況，為自身產(chǎn)品或服務(wù)的切人尋找契合點(diǎn)。A電信公司正是基于這樣的考慮，著力通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)的差異化來(lái)滿足顧客需求，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，而不是一味地停留在打價(jià)格戰(zhàn)這一低水平的競(jìng)爭(zhēng)層面上。實(shí)施差異化戰(zhàn)略的具體做法A電信公司根據(jù)市場(chǎng)及消費(fèi)者需求，明確提出：“繼續(xù)發(fā)展固定電話的基礎(chǔ)上，把握移動(dòng)業(yè)務(wù)和社會(huì)信息化的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，大力發(fā)展移動(dòng)業(yè)務(wù)和信息服務(wù)業(yè)務(wù)”。前后推出了“小靈通”、寬帶業(yè)務(wù)、“號(hào)碼百事通”、“商務(wù)領(lǐng)航”等特色產(chǎn)品。(1)固定電話的地區(qū)差異化。目前A電信公司所在地區(qū)固定電話用戶已達(dá)260多萬(wàn)戶，由于固定電話的基數(shù)大，A電信公司在公網(wǎng)上的投資比鐵通和網(wǎng)通要高得多。為了更好地利用現(xiàn)有資源，固定電話仍將是A電信公司的主要業(yè)務(wù)。當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都在以低價(jià)策略搶奪城市市場(chǎng)時(shí)，2005年初，A電信公司在本地區(qū)各個(gè)行政村中開(kāi)展了“村村通”業(yè)務(wù)，對(duì)各村開(kāi)展“地毯式”營(yíng)銷，至2005年底，A電信公司共簽訂“村村通”預(yù)受理協(xié)議近370個(gè)，先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手占領(lǐng)了農(nóng)村固定電話市場(chǎng)。(2)小靈通的差異化。A電信公司在2002年4月推出了小靈通產(chǎn)品，是電信公司進(jìn)入移動(dòng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)的第一步。小靈通充分利用固定網(wǎng)絡(luò)資源，實(shí)現(xiàn)固定電話的無(wú)線移動(dòng)使用。小靈通與移動(dòng)手機(jī)比較，具有價(jià)格實(shí)惠、綠色環(huán)保、輻射率小、機(jī)型輕巧美觀等優(yōu)點(diǎn)，深受廣大民眾的青睞。A電信公司針對(duì)不同客戶群推出了不同的小靈通業(yè)務(wù)。比如，運(yùn)用小靈通集團(tuán)租機(jī)政策的優(yōu)惠組合方式，推出小靈通零售集團(tuán)產(chǎn)品服務(wù)方案――“超通”；針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的“打進(jìn)不收費(fèi)，預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)”等營(yíng)銷手段，實(shí)行由高校代辦點(diǎn)和推行以班為單位的“高校通”，可享受內(nèi)部通話全免的優(yōu)惠；針對(duì)外來(lái)流動(dòng)人口推出了“休閑通”。正是通過(guò)上述差異化措施，A電信公司成功地占領(lǐng)了部分移動(dòng)電話市場(chǎng)。(3)寬帶業(yè)務(wù)的差異化。隨著社會(huì)信息化進(jìn)程的推進(jìn)，寬帶業(yè)務(wù)成為人們進(jìn)行信息交流的主要工具。為了把握寬帶市場(chǎng)的機(jī)遇，A電信公司利用固定網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣的優(yōu)勢(shì)，大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)。與競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)推出的寬帶業(yè)務(wù)相比，A電信公司寬帶具有網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣、服務(wù)速度快、接人便利、網(wǎng)絡(luò)適應(yīng)性強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)，深受用戶喜愛(ài)。A電信公司還在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，推出了多品種的寬帶業(yè)務(wù)。如ADSL＋WLAN方案，該方案在一定區(qū)域內(nèi)聯(lián)網(wǎng)可實(shí)現(xiàn)電腦的自由移動(dòng)，特別是在采用ADSL接人的情況下，可以有效地利用光纖與銅線資源，這種方案特別適合于辦公室、咖啡館、會(huì)議室、教室等區(qū)域使用，充分滿足了客戶的差異化需求。2006年，A電信公司寬帶用戶擁有量在中國(guó)電信集團(tuán)南方21省同類企業(yè)中排名第7位。(4)“號(hào)碼百事通”服務(wù)產(chǎn)品的差異化。為了彌補(bǔ)固定網(wǎng)絡(luò)全方位信息服務(wù)的市場(chǎng)空白，2006年A電信公司推出了“號(hào)碼百事通”新型信息服務(wù)產(chǎn)品，_為消費(fèi)者提供了一個(gè)集生活信息、商業(yè)資訊、通信助理等為一體的綜合信息平臺(tái)，在企業(yè)和目標(biāo)用戶群之間搭建了一座實(shí)時(shí)溝通的橋梁。該產(chǎn)品充分利用114查號(hào)服務(wù)，成功開(kāi)發(fā)了包括行業(yè)首查、查詢轉(zhuǎn)接、信息發(fā)布、通信助理等四大類新型綜合化服務(wù)產(chǎn)品?，F(xiàn)在A電信公司的號(hào)碼百事通服務(wù)已開(kāi)發(fā)了優(yōu)先報(bào)號(hào)、實(shí)名查詢、品牌查詢、查詢轉(zhuǎn)接、話務(wù)呼轉(zhuǎn)、語(yǔ)音號(hào)簿等功能，在休閑娛樂(lè)、旅游、餐飲、日常服務(wù)、家用電器等50多個(gè)行業(yè)中，有上百家客戶簽約。2006年一季度末，A電信公司號(hào)碼百事通后向業(yè)務(wù)就占全省該項(xiàng)業(yè)務(wù)總收入的80％以上。(5)“商務(wù)領(lǐng)航”產(chǎn)品的差異化。2005年底，A電信公司推出了以滿足中小企業(yè)信息化需求為主的商業(yè)應(yīng)用服務(wù)產(chǎn)品――“商務(wù)領(lǐng)航”。“商務(wù)領(lǐng)航”產(chǎn)品以有效降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本和維護(hù)成本，幫助企業(yè)運(yùn)用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為目的，商業(yè)客戶可根據(jù)需要采取“必須產(chǎn)品＋推薦產(chǎn)品”的方式自行設(shè)計(jì)產(chǎn)品包，這種個(gè)性化的服務(wù)深受用戶歡迎。A電信公司還在商務(wù)領(lǐng)航平臺(tái)上建立了快速聯(lián)動(dòng)處理機(jī)制和網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)，使顧客在使用過(guò)程中可以享受到迅速、專業(yè)、全面的服務(wù)。業(yè)務(wù)開(kāi)展短短數(shù)月，A電信公司就發(fā)展商務(wù)領(lǐng)航收費(fèi)用戶數(shù)萬(wàn)戶。A電信公司秉承“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，對(duì)服務(wù)模式進(jìn)行了創(chuàng)新，具體做法是：在保障窗口常規(guī)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，變“客戶上門”為“主動(dòng)上門”，面向大客戶、商業(yè)客戶、公眾客戶三大群體，全面構(gòu)建四大服務(wù)渠道，落實(shí)大客戶經(jīng)理制、農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制、社區(qū)經(jīng)理制和10000號(hào)客戶服務(wù)中心制，細(xì)分市場(chǎng)和用戶，建立不同客戶群的差異化服務(wù)方式。在構(gòu)建各類渠道、實(shí)施差異化服務(wù)的同時(shí)，A電信公司加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督考核，以10000號(hào)客戶服務(wù)熱線為主線，對(duì)全公司服務(wù)工作進(jìn)行管理和協(xié)調(diào)。(1)為大客戶提供售前、售中、售后的個(gè)性化、全過(guò)程服務(wù)。A電信公司為大客戶具體服務(wù)的類型是：根據(jù)客戶的需求和企業(yè)自身的技術(shù)條件，為客戶量體裁衣，提供個(gè)性化的綜合解決方案；為國(guó)際、國(guó)內(nèi)的大客戶提供全面、高效、便捷的一站式服務(wù)；根據(jù)客戶在產(chǎn)品和服務(wù)方面的不同需求，建立相應(yīng)的分級(jí)服務(wù)保障體系，實(shí)行等級(jí)服務(wù)。(2)商業(yè)客戶。A電信公司對(duì)商業(yè)客戶以提供專業(yè)化服務(wù)為主，具體表現(xiàn)為，根據(jù)商業(yè)客戶的專業(yè)化需求，把握智能網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)機(jī)遇，為商業(yè)客戶開(kāi)展智能網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)服務(wù)，實(shí)行差異化服務(wù)的新模式。(3)公眾客戶(指?jìng)€(gè)人和住宅用戶)。A電信為公眾客戶提供的服務(wù)有：“1＋1＞2”社區(qū)服務(wù)模式，它是在電信營(yíng)銷責(zé)任區(qū)內(nèi)將一名社區(qū)經(jīng)理和一名營(yíng)銷經(jīng)理相捆綁，組成一個(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效應(yīng)的最大化；為客戶提供快捷的排障和裝機(jī)服務(wù)――“提前一分鐘服務(wù)”。使電話、寬帶裝機(jī)逾限為零，裝機(jī)及時(shí)率達(dá)到100％；親情服務(wù)，即為新客戶現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)，上門安裝殺毒軟件、清潔電腦等。責(zé)任編輯 叢 容第四篇：鋼鐵業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略應(yīng)轉(zhuǎn)向差異化鋼鐵業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略應(yīng)轉(zhuǎn)向差異化一段時(shí)間以來(lái)，鋼鐵業(yè)面臨的環(huán)境與資源等條件約束趨緊，受上下游產(chǎn)業(yè)周期性調(diào)整、產(chǎn)業(yè)布局不合理、各地區(qū)無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)產(chǎn)能過(guò)剩嚴(yán)重等因素影響，種種亂象和弊端集中顯現(xiàn)。筆者認(rèn)為，造成目前的狀況，“同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)”是罪魁禍?zhǔn)?。在微觀層面，產(chǎn)品同質(zhì)化造成企業(yè)間惡性競(jìng)爭(zhēng)，兩敗俱傷；在宏觀層面，企業(yè)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，使鋼鐵工業(yè)發(fā)展不協(xié)調(diào)、不均衡、不可持續(xù)現(xiàn)象愈演愈烈。為此，我國(guó)鋼鐵業(yè)完成轉(zhuǎn)型升級(jí)，出路在于大力推進(jìn)差異化戰(zhàn)略。2012年，中國(guó)鋼鐵產(chǎn)量超過(guò)7億噸，幾乎占全球總量的一半，%。從今年第一季度的統(tǒng)計(jì)數(shù)字看，我國(guó)鋼鐵業(yè)仍然呈現(xiàn)高產(chǎn)量、低利潤(rùn)的態(tài)勢(shì)，總體形勢(shì)不容樂(lè)觀。第五篇：戴爾公司的差異化戰(zhàn)略戴爾公司的差異化戰(zhàn)略一、產(chǎn)生背景戴爾公司創(chuàng)建之初，電腦界已經(jīng)形成群雄紛爭(zhēng)之勢(shì)，論技術(shù)、規(guī)模、實(shí)力，戴爾公司遠(yuǎn)不是IBM、康柏、惠普等業(yè)界“大鱷”的對(duì)手。為了在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，獲得自己的一席之地，戴爾公司在創(chuàng)建以后采用了差異化的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。l 戴爾公司發(fā)展外部分析研究（一）宏觀環(huán)境分析消費(fèi)者的消費(fèi)心理日趨成熟，美國(guó)作為世界上經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的國(guó)家，公民消費(fèi)能力大幅提高。美國(guó)一系列稅制改革，稅收減免。經(jīng)濟(jì)政策：里根的振興經(jīng)濟(jì)政策、克林頓刺激經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的新經(jīng)濟(jì)政策、外交政策上：門戶開(kāi)放式。信息產(chǎn)業(yè)為代表的高科技產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展。全球經(jīng)濟(jì)一體化趨勢(shì)，消費(fèi)者消費(fèi)的擴(kuò)張，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)機(jī)制的強(qiáng)化。計(jì)算機(jī)行業(yè)其他廠商的經(jīng)銷商銷售模式，有利于戴爾的直銷模式。通過(guò)宏觀環(huán)境分析結(jié)果顯示，宏觀環(huán)境對(duì)于戴爾公司的發(fā)展有很好的經(jīng)濟(jì)宏觀環(huán)境基礎(chǔ)。（二）、五力分析供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力強(qiáng)。供應(yīng)商核心零件、供應(yīng)商產(chǎn)品存在較小替代品，但供應(yīng)商與本企業(yè)強(qiáng)勢(shì)聯(lián)盟。進(jìn)入威脅較強(qiáng)。潛在進(jìn)入者高新技術(shù)帶來(lái)的利潤(rùn)豐厚，手機(jī)產(chǎn)業(yè)等可能向計(jì)算機(jī)行業(yè)擴(kuò)張，存在很多潛在進(jìn)入者。替代品替代能力逐漸增強(qiáng)。替代品3G手機(jī)，以及智能化手機(jī)將形成對(duì)電腦的替代效應(yīng)。購(gòu)買者的討價(jià)還價(jià)能力弱。購(gòu)買者數(shù)量多單分散，規(guī)模小，購(gòu)買者沒(méi)有充分的信息。同一行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)。競(jìng)爭(zhēng)者最大的競(jìng)爭(zhēng)者惠普發(fā)展勢(shì)頭迅猛，其他競(jìng)爭(zhēng)者也急追不舍，不斷推出新產(chǎn)品。（三）、外部SWOT分析