【文章內(nèi)容簡介】 的組織。42．勞動爭議處理程序：協(xié)商解決、調(diào)解解決、仲裁解決、訴訟解決。第三篇：人力資源管理概論知識點(diǎn)總結(jié)市場營銷重點(diǎn)總結(jié)一、市場營銷模式的演進(jìn)過程：第一代營銷模式：短缺經(jīng)濟(jì)時(shí)代的“4P”營銷組合論。4P：指產(chǎn)品product，地點(diǎn)place，價(jià)格price，促銷手段promotion為代表的以生產(chǎn)為中心的營銷四要素的總稱。這一營銷觀念產(chǎn)生于19世紀(jì)盛行于20世紀(jì)，由于短缺經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求，人們關(guān)注更多的是產(chǎn)品的生產(chǎn)、產(chǎn)品的價(jià)格。第二代營銷模式：飽和經(jīng)濟(jì)時(shí)代的“4C”營銷組合論。4C：指customer（顧客的需求和期望）、cost（顧客的費(fèi)用）、convenience（顧客購買的方便性）以及munication（顧客與企業(yè)的溝通）。要求企業(yè)做到忘掉產(chǎn)品，記住顧客的需求和期望；忘掉價(jià)格，記住成本與顧客的費(fèi)用；忘掉地點(diǎn)，記住方便顧客；忘掉促銷，記住顧客溝通。第二次世界大戰(zhàn)之后經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展使得企業(yè)的目標(biāo)和重點(diǎn)定位于消費(fèi)者所需要又能發(fā)揮自己優(yōu)勢的產(chǎn)品。第三代營銷模式：客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代的“4R”營銷組合論。4R：指關(guān)聯(lián)（relativity）、反應(yīng)（reaction）、關(guān)系（relationship）以及回報(bào)（retribution）。要求企業(yè)與顧客建立關(guān)聯(lián)，提高市場反應(yīng)速度，關(guān)系營銷越來越重要，回報(bào)是營銷的源泉。第四代營銷模式：新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的“4V”營銷組合論。4V：指產(chǎn)異化（variation）、功能化（versatility），附加價(jià)值（value）以及共鳴（vibration）。高科技的快速涌現(xiàn)要求企業(yè)注意顧客的差異化特點(diǎn)進(jìn)行差異化營銷，根據(jù)顧客的需求提供不同的產(chǎn)品供給，注重附加產(chǎn)品價(jià)值的競爭，將企業(yè)的利潤最大化目標(biāo)同顧客的價(jià)值最大化聯(lián)系起來。二、市場營銷環(huán)境分析的意義：從微觀環(huán)境來看，對企業(yè)營銷活動過程和結(jié)果有直接影響的各種力量，這些要素與企業(yè)經(jīng)營的供應(yīng)鏈直接發(fā)生關(guān)聯(lián)。應(yīng)該分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境（企業(yè) 本身）及其營銷渠道企業(yè)、目標(biāo)顧客（購買者市場）、競爭者和各種公眾等與企業(yè)具體業(yè)務(wù)密切相關(guān)的個人和組織。從宏觀環(huán)境來看，給企業(yè)帶來市場機(jī)會，同時(shí)有可能對企業(yè)營銷活動產(chǎn)生威脅的各種力量?？梢苑治稣畏森h(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、科學(xué)技術(shù)環(huán)境、人口環(huán)境、社會文化環(huán)境、自然環(huán)境。第四篇：人力資源管理期末考試知識點(diǎn)總結(jié)(參考).第一章:人力資源管理概述 人力資源的定義 : 宏觀:能夠推動特定社會系統(tǒng)發(fā)展進(jìn)步并達(dá)成其目標(biāo)的該系統(tǒng)的人們的能力的總和。微觀:特定社會組織所擁有的能推動其持續(xù)發(fā)展,達(dá)成其目標(biāo)的成員能力的總和。人力資源對企業(yè)生存和發(fā)展的重要意義: 人力資源的特征 人力資源管理的職能工作:(p5模型 HRM= F(P1, P2, P3, P4, P5 P1:Position 組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì),部門崗位設(shè)計(jì),崗位分析 P2:Person 招聘,培訓(xùn) P3:Performance績效考核 P4:Payment 崗位工資,獎勵,福利,勞動保護(hù) P5:passion 員工關(guān)系,員工激勵,企業(yè)文化 人力資源管理的基本功能: 2 整合 3 保持和激勵 4 控制和調(diào)整 5 開發(fā) 人力資源管理的重要性: 管理思潮的演講歷程: :法約爾的古典職能理論:管理的基本職能 韋伯的古典組織理論:組織分層 泰勒:“科學(xué)管理之父”主張?jiān)诠と撕凸芾碚咧g發(fā)起一場徹底的精神變革,并通過“時(shí)間——動作研究” ,使生產(chǎn) 過程細(xì)分化、專門化、標(biāo)準(zhǔn)化、合理化,以及實(shí)施計(jì)件工資制來提高勞動生產(chǎn)率。:霍桑實(shí)驗(yàn)梅奧主要觀點(diǎn):強(qiáng)調(diào)管理者要重視提供令員工們滿意的工作條件, 搞好與員工們的關(guān)系, 從 而改善他們的士氣,相信這便能使他們自動地提高勞動生產(chǎn)率。行為科學(xué)學(xué)派: 代表人物美國學(xué)著道格拉斯麥格雷戈 1957年在美國《管理評論》上發(fā)表了《企業(yè)的人性 方面》 ,第一次提出了 XY 理論。 管理思潮眼睛的斯科特矩陣分析: 該矩陣從兩個維度去考察作為企業(yè)管理模式演進(jìn)基礎(chǔ)的不同管理觀念: 人性觀:管理者對被管理的員工的本性的認(rèn)識 理性人,即員工們只受金錢的誘使,是純理性的。社會人, 即員工們并不只關(guān)心和追求物質(zhì)待遇, 他們還關(guān)心別人對自己的尊重、信任、關(guān)切、友誼等人際因素的滿足。環(huán)境觀:對企業(yè)與環(huán)境(市場間關(guān)系的認(rèn)識。封閉性關(guān)系 開放性關(guān)系傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的區(qū)別: 最根本的區(qū)別:前者根據(jù)組織目標(biāo)使用人(視員工為負(fù)擔(dān)后者視員工為有價(jià)值的資源。后者較前者增加了職能,提升了地位。工作性質(zhì)有所轉(zhuǎn)變,后者以涉及高層戰(zhàn)略決策等。現(xiàn)代人力資源管理探索的新措施 : 、生活條件 填空 :戰(zhàn)略人力資源管理可以幫助組織得到三種關(guān)鍵成果:提高工作績效、提高顧客和員 工的滿意度、提高股東價(jià)值。第三章:職務(wù)分析與職務(wù)描述 職務(wù)分析的基本術(shù)語: 工作要素: 是工作中不能再分解的最小動作單位。如取出工具、開啟機(jī)床等。工作任務(wù): 是為了達(dá)到某種目的所從事的一系列活動。它可由一組工作要素組成。如工人加 工工件、打字員打字。工作責(zé)任: 是個體在工作崗位上需要完成的主要任務(wù)或大部分任務(wù)。它可以由一個或多個任 務(wù)組成。如打字員的責(zé)任包括打字、校對、機(jī)器維修等任務(wù)。職位根據(jù)組織目標(biāo)為個人規(guī)定的一組任務(wù)及相應(yīng)的責(zé)任,通常也稱工作崗位。職位與個體是一一匹配的職務(wù)是一組重要責(zé)任相似或相同的職位。在政府機(jī)關(guān)中,職務(wù)具有職務(wù)地位、職務(wù)位置的雙重含義。在企業(yè)中,存在一職(務(wù)多(職位情況。職務(wù)分析方法:(考試要求:能辨別適用范圍與方法1訪談法 2觀察法 3問卷法4功能性職務(wù)分析法 5資料分析法 6關(guān)鍵事件記錄法 7實(shí)驗(yàn)法 8工作日記法一、訪談法由職務(wù)分析專家與被分析職務(wù)的任職者就該項(xiàng)職務(wù)進(jìn)行面對面的談話, 內(nèi)容涉及工作目標(biāo)、工作內(nèi)容、工作的性質(zhì)和范圍、所負(fù)責(zé)任、所需知識和技能等。適用范圍:各項(xiàng)工作局限性:耗時(shí)較多,成本較高。二、觀察法運(yùn)用感覺器官或其他工具觀察員工的工作過程、行為、內(nèi)容、特點(diǎn)、性質(zhì)、工具、環(huán)境等,并用文字或圖表形式記錄下來,然后進(jìn)行分析與歸納總結(jié)。只適用于一些變化少而動作性強(qiáng)的工作,且通過觀察無法獲得一些重要的資料(如顯示工作的重要性。宜與其他方法一起使用。觀察法的使用原則舉例:通過工作抽樣法進(jìn)行觀察按照統(tǒng)計(jì)學(xué)的原理, 在不 確定的時(shí)間對被觀察對象進(jìn)行多次觀察 , 根據(jù)抽樣觀 察的結(jié)果判斷工作的真實(shí) 狀態(tài),并有一定的可靠性。步驟和經(jīng)驗(yàn) 確定被觀察對象 確定記錄方法 確定觀察次數(shù) 確定觀察時(shí)間 觀察要求 分類統(tǒng)計(jì)進(jìn)貨檢驗(yàn)抽樣結(jié)果 外觀檢驗(yàn)工作抽樣結(jié)果三、問卷法通過問卷的填寫來獲取公司所需了解的各個崗位的相關(guān)信息。可分為“人員導(dǎo)向型”問卷和“工作導(dǎo)向型”問卷。當(dāng)職