【文章內(nèi)容簡介】 否通知錄用、辦理報到（二）員工報到、工作分配流程 身份證 人力資源部負責失業(yè)證暫住證計劃生育證明（女工）照片四張養(yǎng)老保險手冊養(yǎng)老保險、公積金等轉(zhuǎn)移單收取(留存)各類憑證填寫員工登記表簽訂勞動合同簽訂培訓合同領(lǐng)用工牌、餐卡、員工手冊上崗前培訓員工分配部門客房部領(lǐng)取工服財務部交押金、培訓費行管部領(lǐng)用宿舍領(lǐng)用工柜鑰匙上崗培訓辦理手續(xù)分 配報到（三）辦理員工錄用手續(xù)流程錄用方式調(diào) 動社會招聘社會分配專業(yè)技術(shù)人員人才交流中心提交資料：畢業(yè)生協(xié)議書、報到證、落戶證明等一般人員市職業(yè)介紹中心提交資料：勞動合同、合同制工人花名冊、報到證（技校學生）辦理錄用手續(xù)、提取員工檔案（四）簽定勞動合同流程新招員工合同到期 人力資源部向員工解釋合同條款內(nèi)容人力資源部提出期限報總經(jīng)理核準合同到期前兩個月發(fā)征詢意見書部門、員工人力資源部提出續(xù)簽期限 終止意見報總經(jīng)理核準提前一個月通知員工合同終止雙方簽字、蓋章一份員工保存（簽收）一份存入員工檔案（五）辦理員工離店手續(xù)流程員工離職員工按人力資源部下發(fā)的《離店通知書》，在三月之內(nèi)到相關(guān)部門辦理有關(guān)手續(xù)。交回《員工手冊》、工牌、餐卡清算當月工資通知停發(fā)下月工資離店員工有關(guān)手續(xù)、資料清楚人事電腦記 錄退宿舍交工柜鑰匙返還工服退還領(lǐng)取酒店工具、設備用品員工領(lǐng)取押金交接工作收回職工考勤簿人力資源部行管部客房部財務部本部門辦理停交各種保險或轉(zhuǎn)移向人才交流中心、職業(yè)介紹中心或有關(guān)單位移送人事檔案辦理計劃生育交接為職工辦理失業(yè)等手續(xù)辦理住房公積金轉(zhuǎn)移（六）社會保險工作核定當月繳費人員增加人員減少人員轉(zhuǎn)入新進人員開戶轉(zhuǎn)出終止、封存人員變更情況、保險應交費總額測算報總經(jīng)理審批、財務審核后，領(lǐng)取支票。按規(guī)定時間到社會保險事業(yè)處辦理各種保險的變更、核批、交費手續(xù)。根據(jù)保險個人扣交費比例，于當月工資中扣除個人各項交費余額。（七）員工離店工作流程終止、解除合同、協(xié)議到期終止合同解除合同協(xié)議到期 一方提出終止合同，提前一個月書面通知對方由部門通知本人合同期內(nèi)一方提出解除合同，需提前一個月書面通知對方（試用期內(nèi)除外）所在部門、人力資源部審批酒店領(lǐng)導審批員工要求解除合同，應支付違約金與執(zhí)行其它賠償條款酒店要求解除合同，應按合同約定與有關(guān)規(guī)定辦理員工提出終止合同，酒店不需支付經(jīng)濟補償金酒店提出終止合同，應按規(guī)定確定是否支付經(jīng)濟補償金 無勞動爭議 有勞動爭議勞雙方協(xié)商解決。動一方或雙方向單爭 位所在地仲裁機關(guān)議 申請仲裁。 不服仲裁方可在 15天內(nèi)向法院訴 訟。 酒店辦理離店手續(xù) 訴訟 酒店按裁決判決書執(zhí)行 敗訴 除名、辭退、開除、退休、死亡除名、辭退、開除部門提出人力資源部調(diào)查核實提出處理意見退 休本人書面申請人力資源部按照相關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)呈報 在職死亡因工死亡因病或非因工死 亡聽取工會意見公布決定酒店總經(jīng)理審批攜帶有關(guān)資料到社會保險事業(yè)處退休科審批按政策和有關(guān)規(guī)定會同有關(guān)部門處理按勞動法規(guī)條例處理 無 勞 動 爭勞 雙方協(xié)商解決動 一方或雙方向單爭 位所在地市仲裁議 機關(guān)申請仲裁不服仲裁方可在 15天內(nèi)向法院 訴訟 議按裁決判決書執(zhí)行辦理離店手續(xù) 酒店勝訴 酒店 敗訴 （八）員工體檢工作流程1． 員工常規(guī)健康檢查 核準當年需體檢員工確切人數(shù)向員工發(fā)通知：時間、地點、需帶物品和注意事項 與衛(wèi)生防疫部門聯(lián)系體檢時間 員工到市衛(wèi)生防疫站查體 帶隊體檢 取回健康證查體結(jié)果交回人力資源部 體檢異常者及時通知部門正常者健康證明歸檔 調(diào)離一線崗位或安排治療（九）辦理失業(yè)工作流程酒店與職工解除勞動合同合同終止 人力資源部攜帶相關(guān)資料到市勞動服務公司辦理職工失業(yè)手續(xù) 勞動服務公司開具失業(yè)職工參加集中教育《通知》 失業(yè)職工按《通知》參加學習并辦理失業(yè)登記，領(lǐng)取失業(yè)證和失業(yè)保險金 要求辦理掛檔手續(xù)的失業(yè)職工可馬上到勞動事務代理所辦理手續(xù)領(lǐng)班（十）員工晉升降職流程主管以上管理人員 人力資源部考核總經(jīng)理審批部門或總經(jīng)理辦公研究提名用人部門提議推薦 人力資源部按照酒店組織機構(gòu)限定名額確定并考核 通知部門合格人員 任命下達次日薪金調(diào)整更 換制 服員工被提職后若因工作不勝任該職或犯有過失,酒店可視情節(jié)輕重做出降職或免職決定,薪金調(diào)整當日執(zhí)行。 (十一)員工計劃生育工作流程 新婚登記 計劃內(nèi)懷孕 計劃外懷孕查明原因并登記持生育證懷孕員工遞交申請 符 條 合 件醫(yī)院開具早孕證明單人力資源部審核 流產(chǎn)手術(shù)住院醫(yī)院建卡、登記開具婚姻狀況證明 無措施作病假有措施作公假 分 娩按婚姻狀況證明到區(qū)婚姻登記處辦理結(jié)婚登記等有關(guān)手續(xù)難產(chǎn)，享受難產(chǎn)產(chǎn)假正常分娩，享受規(guī)定產(chǎn)假開具申辦生育證明（符合條件女工）孩子出生后，辦理《獨生子女光榮證》（一胎）(十二)崗位效益工資分配工作流程財務部人力資源部根據(jù)各項收入測算出各部門按效益提取工資額對各類人員崗位及工資變動，調(diào)整對新進人員定崗定薪根據(jù)各部門當月崗位工資發(fā)放人數(shù)及總額核定當月提取工資總額 領(lǐng) 導 審 批工資原始資料、審批原件存檔財務部編制工資發(fā)放表（十三）質(zhì)量檢查督導工作流程分析現(xiàn)狀，找出問題。根據(jù)酒店的物質(zhì)需求和精神需求，主要從五個方面來提高服務工作質(zhì)量，即：服務態(tài)度和儀容儀表、設施完好程度、材料供應（包括信息材料）的保證、服務方法（包括服務方式、程序、技能技巧等，及環(huán)境（含酒店環(huán)境及工作環(huán)境）。根據(jù)檢查內(nèi)容，填寫檢查日報表。分析產(chǎn)生問題的原因。問題發(fā)生的因素主要有：人的因素、設施因素、環(huán)境因素、方法因素、材料因素等。 找 出 主 要 因 素制定解決問題的措施計劃。即：（1）為什么制定這項措施。（2）解決什么問題，達到什么目的。（3）在什么地方采取這一措施。（4）由誰或哪個部門執(zhí)行。（5）每項措施開始及完成時間。（6）執(zhí)行和完成措施的方式。嚴 格 執(zhí) 行 計 劃總結(jié)經(jīng)驗，實行標準化。好的規(guī)章制度要堅持，總結(jié)提高，加以推廣。失敗的及時修訂改正，防止同樣問題再次發(fā)生。 檢 查 計 劃 執(zhí) 行 情 況 提出遺留問題，做出下階段改正計劃方案（十四）編制培訓計劃流程每 年 年 底 進 行 調(diào) 查、研 究、分 析總經(jīng)理提出的任務和要求酒店經(jīng)營管理和發(fā)展對人才的需求評估當年培訓工作成效與不足對員工素質(zhì)現(xiàn)狀進行抽樣調(diào)查根據(jù)調(diào)研結(jié)果確定培訓目標并對總目標進行分解，即按不同人員分解為： 管理人員 專業(yè)技術(shù)人員 技術(shù)等級工和其他員工擬定年度計劃討論稿，年度計劃內(nèi)容包括培訓目標、培訓大綱、師資、教材、措施、時間安排及經(jīng)費等 征 求 各 有 關(guān) 部 門 意 見、匯 總 修 改上 報 人 力 資 源 部 經(jīng) 理 審 核上 報 酒 店 領(lǐng) 導 批 準 執(zhí) 行（十五）員工崗位資格培訓工作流程入店新員工上崗前綜合培訓其它參觀酒店培訓主任負責實施酒店簡介酒店運行規(guī)章制度獎罰條例行為規(guī)范安全制度員工福利勞動管理轉(zhuǎn)入工作部門培訓部門規(guī)章制度操 作規(guī) 范服務或工作質(zhì)量標準部門負責實施培訓考核向合格者頒發(fā)崗位資格培訓合格證書不合格者，另行處理（十六）崗位提高培訓工作流程培訓主任制定年度崗位提高培訓目標和計劃。 確定培訓課程按報批程序上報領(lǐng)導審批。通知培訓對象，填寫報名單。匯總參加培訓的人員名單，進行分組，制訂培訓進程，并下發(fā)各參加培訓人員。 實 施 培 訓由酒店組織的培訓參加總經(jīng)理組織的培訓班自學參加社會組織的培訓班年終統(tǒng)計崗位提高培訓人員完成學時、考核成績，填入崗位提高培訓證書與人員培訓考核。每三年檢查學時完成情況；對未完成規(guī)定的學時者，提出處理意見。