【文章內容簡介】 更新的及時內部資料記數(shù))*100%性錄自動離職員工人員流動報(離職人數(shù)/平均人的數(shù)量表數(shù))*100%當年公司的全部運營收入與財務報表及全年員工平均人員統(tǒng)計表(全年運營收入/全年平均人數(shù)之比人數(shù))*100% 員工對該部門的工作氛圍、下屬員工用對員工進行滿意度調查的領導風格等的滿意度評價算術平均值滿意程度部門的培訓完培訓記錄(部門培訓實際完成情況/計劃完成量)*100%成情況部門內部員工參加培訓的情培訓記錄/培(實際參加培訓數(shù)量/應參況訓出勤記錄加培訓總量)*100%第三篇：7月KPI總結2016年6月馮談自我績效總結一、本人正向思維方式(人格+理念）思維方式的進步；想要做成事，就要付出不亞于任何人的努力。當看到別人取得了非常好的成績時我們往往會潛意識的說“人家怎么這么厲害”或者是“他的運氣真好”，其實我們這個時候是在為自己的失敗找借口，因為我們沒有做的像他人那樣好。我們忽視了他人在取得成果之前所付出的汗水和艱辛；正所謂“臺上一分鐘，臺下十年功”，這是每天堅持不斷的付出，哪怕是一個曉得習慣。所以說這些都是別人應得的，這都是別人應得的，而不是說靠運氣得來的。與其站在一邊羨慕著別人的成功，不如自己安下心來，腳踏實地的去做好每一項基礎工作，將每一個工作做好，最后的結果肯定是有成效的。在思維方式上存在的問題，和努力的方向。1）問題一：存在對他人進行一刀切的評判，銷售工作中往往牽扯到很多的利益關系，大家就會互相角力進行爭取，這個時候大家往往都會展示自己強橫的一面，言語上可能稍有不禮貌的地方，語速加快，提高聲音，互相推卸責任扯皮等現(xiàn)象。自己之前往往這種人是有偏見的，大家談事情就心平氣和的走下來好好談，有問題都提出來。而不是眼紅脖子粗。后來對這個現(xiàn)象想的更深入了，我不應該憑這一點去判斷這個人的好壞，而且即使從這方面來看，我反而是需要向這種人去學習的。公司的利益就是自己的利益，試著想一下當你的利益受到損害時你是什么樣的反應。反應過于激烈是因為在乎，是因為責任，是因為把自己的公司當家了。二、本人付出不亞于任何人的努力，離“玄妙”的狀態(tài)還有多遠 衡量標準。要以完成工作任務、和企業(yè)賦予員工的使命來衡量。進步：由于條碼變更問題、快樂沐浴套裝大庫遲遲收不進貨，采購和大庫的溝通不順暢也帶來了很多麻煩。一大早趕到大庫，雖然再和負責人溝通過程中碰了一鼻子灰，但是還好在中午把貨收了進去。問題其實很簡單、新條碼不是進口碼、要求得效期也就不一樣，大庫按照國產條碼不能超過1/3的效期進行收貨，就沒法收進去。很多問題看起來很麻煩，一團亂麻的樣子，但那其實就是紙老虎。其實癥結就在哪幾個點上面。找問題找關鍵，找關鍵人和關鍵點，打通了，事情就一順百順了。同時在和不同的人溝通中要使用不同的技巧，不同的讓人有不同的習慣和溝通方式，要學會適應并且獲得收獲。問題：由于代理商發(fā)貨壓力較大，再加上部分門店沒有促銷員，導致門店的庫存沒有人去管理，最終的結果就是陳列不行，貨品斷貨，直接影響到了銷售。特別是在沒有促銷員的門店，銷售就陷入了死循環(huán)。下一步打算從兩方面入手，第一是和代理商協(xié)商，看看能不能在門店發(fā)貨進行改善，例如固定優(yōu)質門店的發(fā)貨時間，這樣促銷員就能較好的掌握庫存；沒有促銷員的門店是否可以上個兼職促銷員，掛靠點數(shù)來進行提高銷售；第二，針對門店這一塊讓采購給予協(xié)助在，增加門店科長的壓力，重視門店補貨環(huán)節(jié)；第三，增加門店拜訪頻率，及時的發(fā)現(xiàn)庫存問題，反饋給到代理商，然后安排補發(fā)貨；努力方向：孩子王大禮盒促銷活動效果跟進；重點門店銷售的繼續(xù)提升；外區(qū)沒有促銷員的門店調貨問題探討；重點門店的客情維護，陳列調整；爽身粉促銷活動效果以及下一步動作；孩子王會員卡哈羅閃品牌券使用情況統(tǒng)計；重點門店庫存問題檢查；安徽地區(qū)門店巡店；二、本人每月讀1本書，和學習體會讀書亮點讀《曾國藩家書》一書：“一念錯，便覺百行皆非，防之當如渡海浮囊，無容一針之罅漏；萬善全，始得一生無愧，修之當如凌云寶樹，須假眾木以支撐； 一念之差辦錯了事，就會感覺所有行為都有過失，如果想要防止這種錯誤的發(fā)生，就應當像對待渡海用的浮氣水囊一樣，不容許有一個針眼的漏洞；什么樣的善事都做，才會覺得不愧對此生，所以修生就像高聳入云的參天大樹需要依靠眾多樹木支撐扶持一樣，要多多行善做好事?！蔽鹨陨菩《粸?，勿以惡小而為之“，不要請示小事，忽視細節(jié)，要知道”小“中見”大“，水滴石穿，星星之火可以燎原。只有防微杜漸、亡羊補牢，才可以將損耗降到最低。一個人的美名也不是片刻就成就的，而是日積月累，常年做好事，才得以名傳天下。想要無愧于此生，就得堅持行善，日就天長，高潔的品行才能像寶樹一樣凌云而立；對照自己的差距自己還是眼高手低，對于細節(jié)工作沒能重視，之前就因為粗心大意在促銷活動申請上犯了錯誤，幸虧領導審核時發(fā)現(xiàn)了。千里之堤毀于蟻穴，而且我們還是銷售工作，更要特別小心工作上的細節(jié)，杜絕出錯。如何改進的時刻提醒自己要謹慎小心，特別是涉及到申請以及返利這一塊，要多次核對后在進行提交領導審核；問題不能認為讀過這本書就完事了，要讀進去，讀進實踐中，在實踐中磨練自己的品行；下月學習計劃 1）閱讀《菜根譚》2）保證每天20分鐘有效讀書時間。3）每天正楷鋼筆字練習30分鐘第四篇：售后KPI績效考核售后部門KPI績效考核（底級、初級、中級、高級、特級客服）權重（總分100分，低于40分 績效獎金為底級）底級40分 初級60分 中級80分 高級100分 特級120分 超級客服：期待中？？？售后服務質量與素質（滿分20分）（調查聊天記錄，接待人數(shù)。包含內容與客戶溝通情況，處理問題水平能力，產品及促銷活動了解程度等，有處理不了問題及時上報）（根據(jù)個人表現(xiàn)）售后執(zhí)行力和團體精神（滿分20分）（上級主管人員安排的工作，完成的情況，等….）（與團隊積極配合，團隊共同發(fā)展）投訴、維權。（客服無投訴）（滿分20分）由售后引起的投訴問題。追蹤到個人（及時處理的情況及程度,等…）考勤全勤（考勤全勤20分，曠工1次扣10分）（全勤200，考勤100）打字速度60個/分（超過80每）（滿分20分）扣分（由于售后原因，售后主管監(jiān)督）一次扣5分。（售后主管監(jiān)督，首頁面放置投訴客服旺旺）查實無誤，視情況一次扣（520）分。上班時間，瀏覽與淘寶網(wǎng)無關的網(wǎng)頁 比如：網(wǎng)頁游戲一經發(fā)現(xiàn)，每次扣除當月獎金100元！（扣20分），每天晚上7：30分，將鉆展，直通車充滿！如未在規(guī)定時間內操作，每次200元，扣五分！加分，一次加5分。買家在好評里點出客服名一