【文章內容簡介】 總裁評估 重大工作推進及工作報告及時性 20% √ √ √ √ 績效管理委員會通過審核工作記錄評定 員工學習成長 員工滿意度 10% √ √ √ √ 員工滿意度調查表 人均培訓時間 10% √ √ √ 部門培訓記錄表 備注 ：考核指標時所用到的表格由人力資源部負責組織、與相關部門共同設計。不同部門使用的內（外）部客戶滿意度調查表應體現(xiàn)各自部門的服務職能特點，分別進行設計，一般設計 10到 15個問題為宜。部門員工滿意度調查表可以統(tǒng)一設計，主要反映部門內員工在部門內部管理及個人成長等方面的滿意度。重要工作的計劃與實施等應有詳細記錄。 被考核部門 負責人簽字： 日 期 上一級部門 負責人簽字： 日 期 ? BSC與戰(zhàn)略 CEO商學院 () 為您精心推薦權威管理培訓課程 戰(zhàn)略與 BSC表述行動的方式不同 引進人才 提高收入 占領優(yōu)質渠道 加強渠道管理 積極參加展會 提高品牌知名度 培訓和開發(fā) 增加利潤 學習與創(chuàng)新角度 內部角度 顧客角度 股東角度 CEO商學院 () 為您精心推薦權威管理培訓課程 什么是戰(zhàn)略地圖 ? 戰(zhàn)略－－目標、發(fā)展路徑、方式； ? 地圖－－路徑座標 ? 戰(zhàn)略主題就是各個每個角度內部詳細的目標； ? 戰(zhàn)略地圖的每個主題都是相互支撐的； ? 戰(zhàn)略地圖的實質就是一系列具有相互影響的目標系！ CEO商學院 () 為您精心推薦權威管理培訓課程 某連鎖機構 BSC 客戶 1角度 財務角度 內部角度 學習角度 客戶 2角度 CEO商學院 () 為您精心推薦權威管理培訓課程 某連鎖機構的戰(zhàn)略地圖 提升投資者價值 財務角度 客戶角度 內部角度 學習角度 增加品牌價值 增加加盟收入 增加直接營 店收入 增加加盟 店收入 保護加盟門檻 提高價值 感受 建立品牌文 化 保障品控 加速新花色、新 產品研發(fā) 保障支持與服務 加強加盟管理 提升人力 供給與訓練 加強員工培訓 不斷創(chuàng)新 保障新店 開張質量 案例 ? M公司是長江三角洲一家家電制造公司。公司已經有 10年的發(fā)展歷史， M公司曾經有輝煌的歷史，歷史最好成績達到過銷售額 10億元，但好日子一去不復返，隨著市場競爭的加劇，公司銷售額逐年下滑，到 04年為止只有不到 5億的銷售額。公司連續(xù)三年都沒有達到預計的銷售額。 05年，公司新的總經理上任，決定開展一系列措施，重新整隊伍，并且制定了銷售額6億，利潤 3000萬的目標。 CEO商學院 () 為您精心推薦權威管理培訓課程 案例 ? 利潤的增長有賴于兩個方面，銷售的增長，公司要創(chuàng)造銷售的增長，需要在創(chuàng)造更加有生命力的產品，并且要進行渠道變革。因為公司以往的經銷商都是中小經銷商，所以，公司需要提高經銷商的集中度。公司的品牌可以說在 30歲以上的人群中家喻戶曉，但是由于近年的投入減少，給人以陳舊的感覺。所以，需要建立新的品牌形象。而且，公司已經有 4年沒有和媒體聯(lián)絡與合作過了，這都是下一年的重點工作。 ? 同時，公司以外的品質和生產交期以及售后服務，經常無法保障，這是引起經銷商和銷售片區(qū)投訴的一個非常重要的原因。這也是年內工作的一個重點。 ? 另外，公司由于歷史比較長，冗員較多，而且很多員工都不熟悉公司的產品與行業(yè)知識，打造一只良好的員工隊伍也非常重要，另外，公司計劃在年內推進績效管理，通過績效管理加強激勵。 CEO商學院 () 為您精心推薦權威管理培訓課程 平衡計分卡只有四個角度嗎？ ? 投資公司的平衡計分卡是什么？ ? 農墾的平衡計分卡是什么？ “這是一種模式，但絕對不是唯一的模式” CEO商學院 () 為您精心推薦權威管理培訓課程 BSC是按照什么計劃來建立 ? BSC基于長期規(guī)劃與戰(zhàn)略來建立？ ? BSC是基于短期計劃來建立？ CEO商學院 () 為您精心推薦權威管理培訓課程 戰(zhàn)略地圖 (1) 引進人才 提高收入 加強激勵機制 優(yōu)化流程制度 生產運作順暢 科技創(chuàng)新 培訓和開發(fā) 增加利潤 降低成本 優(yōu)化人才素質 優(yōu)化創(chuàng)新 組織運作 企業(yè)收獲 CEO商學院 () 為您精心推薦權威管理培訓課程 戰(zhàn)略地圖 (2) 引進人才 提高收入 提高銷售效能 加強激勵機制 優(yōu)化流程制度 生產運作順暢 科技創(chuàng)新 培訓和開發(fā) 增加利潤 降低成本 優(yōu)化人才素質 優(yōu)化創(chuàng)新 組織運作 企業(yè)收獲 CEO商學院 () 為您精心推薦權威管理培訓課程 戰(zhàn)略地圖 (3) 引進人才 提高收入 提高銷售效能 加強激勵機制 優(yōu)化流程制度 生產運作順暢 獲得政策 /項目 /市場 政府公關 科技創(chuàng)新 培訓和開發(fā) 增加利潤 降低成本 優(yōu)化人才素質 優(yōu)化創(chuàng)新 組織運作 企業(yè)收獲 CEO商學院 () 為您精心推薦權威管理培訓課程 戰(zhàn)略地圖 (4) 引進人才 提高收入 提高銷售效能 加強激勵機制 優(yōu)化流程制度 生產運作順暢 獲得政策 /項目 /市場 政府公關 內引外聯(lián) 科技創(chuàng)新 培訓和開發(fā) 增加利潤 降低成本費用 優(yōu)化人才素質 優(yōu)化創(chuàng)新 組織運作 企業(yè)收獲 提高顧客滿意度 提高認知美譽度 擴展知名度 外部看法 CEO商學院 () 為您精心推薦權威管理培訓課程 123 如果我們成功， 我們將以什么樣 的答卷交給股東？ 戰(zhàn)略 財務角度 私立部門組織 為實現(xiàn)我們的愿景 我們必須以什么樣的 形象出現(xiàn)在顧客面前？ 顧客角度 為了讓顧客滿意 我們的哪些過程 必須十分優(yōu)秀？ 內部角度 要實現(xiàn)我們的愿景 我們的組織必須 如何學習和進步？ 學習與成長角度 123 使命 公共部門組織 為了讓顧客和財務捐贈 者滿意，我們的哪些 過程必須十分優(yōu)秀？ 內部角度 要實現(xiàn)我們的愿景 我們的組織必須 如何學習和進步？ 學習與成長角度 若我們成功，我們給 納稅人（捐贈者） 以什么樣的答卷？ 受托人角度 為實現(xiàn)我們的愿景 我們必須怎樣 面對顧客？ 顧客角度 資料來源： R. kaplan， amp。 D. Norton， 2022， “ Strategy Maps‖， P8， Kaplan同意引用 戰(zhàn)略地圖：價值創(chuàng)造的簡化模型 案例分析 ? 昆明竹紙集團坐落于中國西南 。 在云南 、 四川 、 廣西 、 貴州等地都有下屬造紙企業(yè) 。 但他們的造紙廠不同于別的造紙企業(yè) ， 這些廠是以竹子為主要原料 ， 他們用竹子做原料最少比例也在 60%以上 。 ? 造紙廠的產品是紙漿和紙 ， 它們都有嚴格的國家和市場標準 ， 因此各廠的產品與市場上的產品都是同質的 。 客戶服務的內容不多；產品售價隨市場波動 ， 企業(yè)決定價格的余地不大 。 而且集團為了利用市場的機會秘間隙 ， 對銷售業(yè)務常有指令 ， 并準備把權都集中在總部 。 ? 傳統(tǒng)的造紙原料是木材 、 蘆葦 、 稻草等 ， 由于蘆葦?shù)绒r作物不易規(guī)模使用 ， 一般企業(yè)都用木材作原料 。 但近幾年中國竹子造紙技術也已經成熟了 ， 用竹子造紙 ， 同等條件下 ， 紙價比木材造紙每噸低 1000元 ， 可原料成本卻降低了 2022元 ， 并且竹子 3年長成后就可年年砍年年生 ， 木材砍過后卻要 5年以上才能再生一輪 。 這在我國木材資源奇缺 、 荒山遍野又極易生長竹子的情況下 ， 發(fā)展竹子造紙對企業(yè)對國家對農民都是一件大好事 。 竹子隨處生長 ， 由農民自愿砍伐下來拿到市場上售賣 。 ? 竹紙集團每年每個當?shù)仄髽I(yè)少說也得消耗幾十至上百萬噸竹子 ， 原料時常短缺 。 這并不是竹資源不夠 ， 而是竹資源外流：被當?shù)赜行┬≡旒垙S收購走了；或是用于做建筑用的腳手架 、 編竹籃甚至當柴燒；由于農忙或陰雨天農民不愿去砍竹子 。 當竹原料不夠時 ， 企業(yè)只有停工 ， 或者改變工藝流程用木材 。 而改變工藝流程就要改變設備條件 ， 增加費用 ， 有的企業(yè)這樣做所付出的成本還不如停工合算 。所以竹紙集團各個廠每年均有停工期 ， 最長的一年要停 5個月 。 ? 竹紙集團造紙廠都是當?shù)厥召徶褡拥奈ㄒ淮髴?， 能夠穩(wěn)定市場價格 ， 為政府增加農林稅等各項收入 。 因為野生竹子沒人收就變不了錢 ，也就不會有稅收 ， 所以許多當?shù)卣矊υ旒垙S收購竹子給予政策支持 ， 主要體現(xiàn)在對農民少交林產稅和有關費用 。 另外 ， 竹紙集團大多數(shù)造紙廠都有翻倍產量的擴建或技改計劃 ， 這樣當?shù)刈匀簧L的竹子肯定不夠用 ， 必須有計劃地建立人工植竹基地 。 種竹子也得靠當?shù)卣娃r民進行 ， 有的地方將國家的 “ 退耕還林 ” 政策變?yōu)?“ 退耕還竹 ” ， 把國家 “ 退耕還林 ” 補貼款與植竹基地建設聯(lián)系進來 。 這樣每個造紙廠就必須與當?shù)卣芮泻献?， 即要降低成本收購竹子保證生產 ， 又要督促政府鼓勵農民有計劃地種竹子 ， 以便將來擴產時能有竹子用 。 在現(xiàn)有條件下 ， 企業(yè)與政府還有很多關系要處理好 ， 解決一些與竹原料相關的事情成為各下屬造紙廠重要的業(yè)務內容 。 ? 面對工人、管理、技術、竹子采購、竹子培植、當?shù)卣⑥r民等等，這么多復雜的情況，如何制訂各個造紙廠的績效指標，以考核各個廠長來促進企業(yè)的發(fā)展？ CEO商學院 () 為您精心推薦權威管理培訓課程 竹紙集團下屬企業(yè)的戰(zhàn)略地圖 財務角度 竹原料供應 內部過程 學習與創(chuàng)新 員工技能 與創(chuàng)造性 技能培訓 竹收購 活動組織 政府關系 降低成本 基地建設 技術能力 內部流程 質量控制 案例中的幾個循環(huán) ? 降低成本 —內部過程 —學習與創(chuàng)新 ? 降低成本 —降低竹原料成本 —內部過程 —學習與創(chuàng)新 ? 降低成本 —降低竹原料成本 —學習與創(chuàng)新 CEO商學院 () 為您精心推薦權威管理培訓課程 BSC的分解與落實 ? 每個部門都有 BSC嗎？ ? 如果有，是什么角度？ ? 如果沒有，如何落實 BSC呢？ CEO商學院 () 為您精心推薦權威管理培訓課程 戰(zhàn)略地圖說明 板塊 戰(zhàn)略主題 戰(zhàn)略主題說明 財務 股東價值 提高股東價值，利潤增長 70% ，提高人均產出； 銷售增長 銷售收入增長 40%以上； 海外銷售增長 海外部銷售達到 2022萬； 降低成本 控制各項費用，降低物料成本； 顧客 渠道變革 以實施分產品線考核為契機，果斷調整一批長期業(yè)績不佳的經銷商、代理商，使公司產品線最大限度擴能，實現(xiàn)網(wǎng)絡扁平化和有效網(wǎng)絡最大化，同時全面提高煙灶產品的上市速度和銷售規(guī)模。 擦亮品牌 以品牌重塑、科技創(chuàng)新為公關主線，多角度、多層面地開展公關活動與媒體傳播，徹底改變媒體和公眾眼里 XXX―老化、消沉”的品牌形象，創(chuàng)造一個生機勃勃、穩(wěn)健務實、科技時尚的新 XXX品牌形象 ； 客戶變革 以將目標渠道定位于印度、越南、中東、北非 /南非、南美等地區(qū) ，發(fā)展一批有持續(xù)生命力的顧客； 內部 新品競爭力 開發(fā)新產品 28大系列 66款 ，提升燃氣具產品對市場的領導地位； 公共關系建設 恢復和加強與政府部門、行業(yè)協(xié)會、新聞媒體的聯(lián)絡溝通，營造有利于公司發(fā)展的外部環(huán)境； 產能利用 要將提高零部件自制率、提高設備使用率、提高車間開工率作為重點工作。 戰(zhàn)略地圖說明 板塊 戰(zhàn)略主題 戰(zhàn)略主題說明 內部 按時交貨 按期交貨，對銷售提供支持； 質量保障 產成品抽檢合格率超過 98％； 加強售后服務 抓好售后服務，提升公司的品牌形象； 市場研究 加強市場調查、市場策劃和市場推廣，以及對競爭對手的研究，并指導市場工作，提高市場工作的整體能力。 加強企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略研究，為各業(yè)務單元提供決策支持。 學習與創(chuàng)新 團隊建設 加強業(yè)務培訓，經常性組織營銷人員學習，提高業(yè)務素質，打造一支優(yōu)秀的區(qū)域營銷隊伍；與此同時，加大投入，把導購員和售后服務隊伍建設作為一件大事來抓。用事業(yè)的成就感吸引和留住人才 。加強員工培訓 績效管理推進 公司將全面導入 KPI體系，使員工績效考核更加科學，富有實效。堅持和完善“目標計劃管理”，試行內部合同管理，堅持月度經營分析例會制度，將工作責任與壓力層層傳遞到每一名員工。提高人均績效 。 CEO商學院 () 為您精心推薦權威管理培訓課程 戰(zhàn)略地圖分解矩陣 05年戰(zhàn)略目標 行政中心 研發(fā)中心 生產部 質