【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 違反ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求﹐若有﹐指出違反哪個(gè)條款﹐并簡(jiǎn)述其理由﹔如沒(méi)有﹐也要2/4 簡(jiǎn)述理由。(4′5)℃，℃。，內(nèi)審員發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)人員對(duì)客戶的個(gè)人信息隨意處置。內(nèi)審員問(wèn)業(yè)務(wù)人員對(duì)個(gè)人信息有保密規(guī)定嗎？業(yè)務(wù)員回答說(shuō)：“無(wú)規(guī)定”。，針對(duì)不同部門(mén)組成審核組，在對(duì)技術(shù)科審核時(shí)，技術(shù)科長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)技術(shù)開(kāi)發(fā)過(guò)程的審核，詢問(wèn)得知：因?yàn)樗麑?duì)技術(shù)科開(kāi)發(fā)工作內(nèi)容最了解 ﹐公司方面都很及時(shí)地作了處理。審核員問(wèn)質(zhì)量部是否對(duì)這幾次退貨都作了記錄統(tǒng)計(jì)﹐回答說(shuō)﹕因?yàn)楫?dāng)時(shí)都已很快處理并得到顧客滿意﹐所以就不必記錄了。：裝燈座后高壓測(cè)試，實(shí)際操作是高壓測(cè)試后裝燈座。操作工人說(shuō)：“這樣做對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有任何影響，而且效率高”。四﹑簡(jiǎn)答題。(5′5)﹖3/4 :2015對(duì)質(zhì)量方針的溝通提出了那些要求﹖，應(yīng)已經(jīng)策劃和系統(tǒng)的方式實(shí)施變更，同時(shí)應(yīng)考慮那些內(nèi)容﹖﹕2015標(biāo)準(zhǔn)對(duì)文件控制提出了哪些要求﹖:2015對(duì)顧客溝通提出了那些要求﹖五﹑問(wèn)答題。(7′+13′):2015版所提到的7項(xiàng)質(zhì)量管理原則是﹖（7′）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 領(lǐng)導(dǎo)作用 全員參與 過(guò)程方法改進(jìn) 基于事實(shí)的決策方法相關(guān)方管理:2015標(biāo)準(zhǔn)的“”，編制一份審核檢查表。（13′）4/4第四篇：ISO9001內(nèi)審員培訓(xùn)試題東莞市冠明企業(yè)管理咨詢有限公司ISO9001:2008內(nèi)審員培訓(xùn)試題公司名稱﹕ 姓 名﹕ 分?jǐn)?shù)﹕ 考試時(shí)間﹕ 身份證號(hào)﹕ 一﹑選擇題。（1′20）()A﹑日常的改進(jìn)活動(dòng) B﹑重大改進(jìn)項(xiàng)目 C﹑持續(xù)時(shí)間很長(zhǎng)的改造項(xiàng)目 D﹑投資很大的基本建設(shè)項(xiàng)目、()A﹑顧客所作的第二方審核時(shí)提出的不合格報(bào)告 B﹑公司的月產(chǎn)品品質(zhì)總結(jié)報(bào)告 C﹑公司增設(shè)合約部的建議報(bào)告 D﹑上述各項(xiàng)﹐需識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程﹐這些過(guò)程應(yīng)包括()A﹑管理職責(zé) B﹑資源管理 C﹑產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) D﹑測(cè)量﹑分析和改進(jìn) E﹑上述各項(xiàng) ()A﹑內(nèi)部文件 B﹑外部文件 C﹑技朮性文件 D﹑A+B ﹐哪些屬管理性文件()A﹑圖紙 B﹑使用說(shuō)明書(shū) C﹑驗(yàn)收準(zhǔn)則 D﹑程序文件 E﹑工作指引 ()A﹑標(biāo)識(shí) B﹑搬運(yùn) C﹑包裝 D﹑貯存 E﹑保護(hù)F﹑上述各項(xiàng) ()A﹑幫助組織提供的產(chǎn)品滿足顧客的需求和期望 B﹑提供持續(xù)改進(jìn)的框架以增加顧客滿意的可能性 C﹑適用于所有行業(yè)和領(lǐng)域﹐通過(guò)規(guī)定和控制產(chǎn)品要求向顧客提供信任 D﹑A+B ()A﹑僅限于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)階段 B﹑僅限于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量分析階段 C﹑僅限于產(chǎn)品的性質(zhì)和法規(guī)的要求 D﹑A+C ﹐它的目的在于方便()A﹑審核員進(jìn)行文件審查 B﹑客戶參觀 C﹑評(píng)價(jià)體系的有效性 D﹑B+C ()A﹑按十二個(gè)月進(jìn)行一次 B﹑按計(jì)劃的時(shí)間間隔進(jìn)行 C﹑評(píng)價(jià)質(zhì)量方針和目標(biāo) D﹑B+C ()A﹑書(shū)面定單 B﹑電話要貨 C﹑任何方式的包括產(chǎn)品功能和交付的要求 D﹑A+B+C ﹑搬運(yùn)﹑包裝﹑儲(chǔ)存和保護(hù)的活動(dòng)()A﹑目的是使產(chǎn)品能按期交付 B﹑目的是保護(hù)產(chǎn)品交付前不受損壞 C﹑只適用于最終產(chǎn)品 D﹑B+C ()1/4 東莞市冠明企業(yè)管理咨詢有限公司A﹑產(chǎn)品質(zhì)量審核 B﹑過(guò)程質(zhì)量審核 C﹑質(zhì)量管理體系審核 D﹑服務(wù)質(zhì)量審核 E﹑以上都是 ()A﹑審核中觀察到的事實(shí) B﹑審核中事實(shí)與審核要求比較的結(jié)果 C﹑審核的不合格項(xiàng) D﹑審核中的觀察項(xiàng) ()A﹑顧客提出規(guī)定 B﹑組織預(yù)測(cè)顧客的要求規(guī)定 C﹑法規(guī)規(guī)定 D﹑A+B+C ()A﹑隨時(shí)跟蹤市場(chǎng)情況確定取舍 B﹑選定和定期評(píng)價(jià) C﹑根據(jù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程及輸出影響來(lái)評(píng)價(jià) D﹑B+C E﹑ A+B+C ﹐組織應(yīng)確保員工意識(shí)到()A﹑所從事活動(dòng)的重要性相關(guān)性 B﹑如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作貢獻(xiàn) C﹑以上全部 D﹑以上全不是 ()A﹑及時(shí)發(fā)現(xiàn)過(guò)程運(yùn)行中的問(wèn)題 B﹑確保產(chǎn)品符合要求 C﹑實(shí)現(xiàn)公司持續(xù)經(jīng)營(yíng) D﹑以上全部 ()A﹑質(zhì)量問(wèn)題檢討 B﹑會(huì)議 C﹑不合格的預(yù)期使用 D﹑以上全是 E、A+B ()A﹑編寫(xiě)部門(mén)內(nèi)部審核結(jié)報(bào)告 B﹑編寫(xiě)公司內(nèi)部審核報(bào)告 C﹑末次會(huì)議 D﹑公司內(nèi)部審核報(bào)告的分發(fā) 二﹑判斷題﹕正確的打“ √ ”﹐錯(cuò)誤的打“ ”。(1′15)。()。()。(√)。(√)﹐對(duì)采用的糾正措施的需求應(yīng)進(jìn)行評(píng)價(jià)。(√)。(√)。()。()﹐應(yīng)對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果和跟蹤措施進(jìn)行記錄。(√)﹑輸出和活動(dòng)。(√)。()﹐并對(duì)所有員工進(jìn)行培訓(xùn)。(√)。(√)﹐以證明產(chǎn)品是符合規(guī)定的要求。()2/4 東莞市冠明企業(yè)管理咨詢有限公司。(√)三﹑案例題﹐判斷以下事實(shí)是否有違反ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求﹐若有﹐指出違反哪個(gè)條款﹐并簡(jiǎn)述其理由﹔如沒(méi)有﹐也要簡(jiǎn)述理由。(4′5)﹐檢驗(yàn)報(bào)告上的檢驗(yàn)數(shù)據(jù)均按要求進(jìn)行了填寫(xiě)﹐但有5張檢驗(yàn)報(bào)告上無(wú)檢驗(yàn)人員的簽字。不符合ISO9001:；理由：檢驗(yàn)報(bào)告上無(wú)檢驗(yàn)人員的簽字。審核員發(fā)現(xiàn)有些工人未進(jìn)行清潔就直接裝配﹐工人解釋說(shuō)﹕“其實(shí)清不清潔都不會(huì)影響裝配質(zhì)量﹐工藝文件規(guī)定得太麻煩﹐增加了我們?cè)S多工作量?！?不符合ISO9001:；裝配車間工人未按工藝文件規(guī)定要求在裝配前對(duì)工作進(jìn)行表面清潔處理。《監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備控制程序》規(guī)定﹕“供方所提供的測(cè)量和監(jiān)視設(shè)備在試用階段可不檢定?！辈环螴SO9001:；未對(duì)供方所提供的測(cè)量和監(jiān)視沒(méi)備進(jìn)行檢定。﹐公司方面都很及時(shí)地作了處理。審核員問(wèn)品保部是否對(duì)這幾次退貨都作了記錄統(tǒng)計(jì)﹐回答說(shuō)﹕因?yàn)楫?dāng)時(shí)都已很快處理并得到顧客滿意﹐所以就不必記錄了。不符合ISO9001:；品保部未對(duì)幾次退貨的處理作記錄﹐有校準(zhǔn)方法﹐但未規(guī)定校準(zhǔn)判定準(zhǔn)則。不符合ISO9001:；未對(duì)自制測(cè)試設(shè)備制定校準(zhǔn)判定準(zhǔn)則 四﹑簡(jiǎn)答題。(4′5)﹖ ﹖ 3/4 東莞市冠明企