語言溝通在護(hù)理中的應(yīng)用(編輯修改稿)
2024-11-03 06:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 略語，使患者對自己所患疾病有一個(gè)正確的認(rèn)識。主動(dòng)積極地配合治療護(hù)理。尊重患者，保護(hù)隱私。根據(jù)患者不同的個(gè)性特點(diǎn)、年齡、文化層次給予恰當(dāng)?shù)姆Q呼，使其感到親切，感到被尊重。同時(shí)遵守保護(hù)性醫(yī)療制度，要尊重患者的隱私權(quán)，對于患者家屬比較敏感的話題要求他們的意見。有準(zhǔn)備地與患者進(jìn)行溝通，以減輕患者心理負(fù)擔(dān)。用心傾聽，及時(shí)反應(yīng)，護(hù)士在傾聽時(shí)要注意力集中，認(rèn)真聆聽，不時(shí)地表示關(guān)心、微笑以示理解和尊重，多使用開放性問題啟發(fā)患者，盡可能地收集患都信息，對患者所表達(dá)的問題及時(shí)作出反應(yīng)，能夠使患者表述自己真實(shí)的想法及情感，利于獲取病史資料及了解患者的心理狀況。把握時(shí)機(jī)，妥選話題，護(hù)士每天都要和患者接觸，細(xì)心觀察患者的心理變化，選擇時(shí)機(jī)和患者交流，最佳的交流時(shí)間是患者有興趣與護(hù)士交流時(shí)，如給患者輸液時(shí)，午睡以后，但談話之前最好先征求患者的意見，另外要選擇合適的話題，如急需要做剖宮產(chǎn)的孕婦，交流話題主要是目前孕婦、胎兒情況及手術(shù)前的準(zhǔn)備等相關(guān)話題，而不需要講手術(shù)后如何護(hù)理新生兒的知識。（二）非語言溝通技巧非語言性溝通是伴隨溝通而發(fā)生的一些 非語言的表達(dá)方式和行為溝通形式。溫馨的環(huán)境、適當(dāng)?shù)木嚯x、輕柔的動(dòng)作、友好的表情等都有著豐富的內(nèi)涵，能給患者帶來溫暖、安慰和希望。非語言性表達(dá)有時(shí)比語言性表達(dá)的信息更接近實(shí)施，可收到良好的效果，加深護(hù)患之間的相互理解和信任。: 相互理解=表情（55%）+語調(diào)（38%）+語言（說話內(nèi)容）7% 所以說非語言性溝通比語言性溝通更重要。非語言溝通技巧:副語言溝通面部表情目光接觸身體活動(dòng)及姿勢接觸空間距離儀表儀容副語言（輔助語言）：同一句話，如果采用不同的語氣，效果則就不同。如“你干嘛”使用詢問的口氣，是在 問病人干什么？若使用生硬的口氣，就是訓(xùn)斥病人或質(zhì)問病人是否在干壞事。語調(diào)平穩(wěn)：客氣、滿載感情。語調(diào)上升帶拖腔：滿不在乎、無可奈何。語調(diào)下降語速短促：命令式的、懷有敵意。面部表情護(hù)士面容親切、真誠、自然時(shí),可消除病人的陌生感，得到病人的信任和好感，護(hù)士應(yīng)善于控制自己的情感，不能把任何不愉快、疲憊的表情流露的臉上而影響病人的情緒。目光接觸是獲得病人信息的重要來源之一，它可以了解雙方的內(nèi)心活動(dòng)、交談時(shí)目光專一、柔和、平視對方的眼睛、額頭或下頜，切忌目光漂浮不定。否則產(chǎn)生不信任、不感興趣、不尊重對方的感覺。姿勢：護(hù)士在與病人交談時(shí)應(yīng)采用舒適、輕松自然的姿勢，頭稍低。不要挺胸抬頭，也不要頻繁改變姿勢，以免讓病人覺得護(hù)士漫不經(jīng)心或不耐煩，損傷病人的自尊心。身體接觸的溝通：身體接觸的溝通：皮膚接觸是一種無聲的語言，包括撫摸、握手、依偎、攙扶、擁抱等，是非語言溝通交流的特殊形式。但撫摸應(yīng)得當(dāng)，尊重習(xí)俗，注意分寸，尤其對同齡異性應(yīng)避免引起誤解?？臻g效應(yīng)： 一般距離：1m 親密距離：50cm內(nèi),是護(hù)理病人或使用觸摸等安慰病人時(shí)的距離。個(gè)人距離：50100cm,如在為病人做解釋或低聲談話時(shí)。社會(huì)距離：,如在討論病歷或開小型會(huì)議中。公眾距離：4m以上講課或演講時(shí)的距離。儀表儀容護(hù)士衣著整潔，舉止優(yōu)雅，態(tài)度和藹，神情專注，化 妝 得體，落落大方可使病 人產(chǎn)生美感、安全感、和 被尊重感，愿意和你交談，愿意吐露心聲，有利于溝 通。與特殊病人的溝通技巧與發(fā)怒病人：傾聽、接受、理解、幫助。與哭泣病人: 宣泄、獨(dú)處、陪伴、安撫、鼓勵(lì)。與抑郁病人: 觀察、注意、關(guān)心、重視。與有缺陷病人：關(guān)心、關(guān)愛、幫助、指導(dǎo)。與危重病人：語言簡潔、肢體語言與要求過高或 不合作病人：“請盡量說說您的看 法”“聽您一說確實(shí) 有問題存在，不過 我的想法是....”四、有效的溝通方式親切問候式：對患者滿腔熱情的態(tài)度,以親切問候的方式做開場白，主動(dòng)介紹情況,消除病人的疑慮,縮小護(hù)患感情的差距。解釋說明式：對患者和家屬的疑問,護(hù)士要耐心細(xì)致,做好健康教育宣傳工作,滿足病人的求知的需要。耐心開導(dǎo)式：對心理負(fù)擔(dān)較重、疑難重癥的患者,護(hù)士要了解其心理需求,安穩(wěn)患者,說明采用各種治療的必要性，使其情緒穩(wěn)定,以利于治療。關(guān)心體貼式：主動(dòng)關(guān)心患者,問寒問暖,解決他們的實(shí)際困難,通過交流了解他們的需求滿足他們的需要。準(zhǔn)確合理式:對患者的診斷、檢查、治療及預(yù)后的結(jié)果應(yīng)該用準(zhǔn)確的語言進(jìn)行表達(dá)，即不擴(kuò)大，也不縮小，更不能用含糊其詞,模棱兩可的語言。五、不良的溝通方式:命令式護(hù)士以上級的語言要求患者服從自己，不讓患者有任何懷疑與異議。訓(xùn)斥式患者與陪護(hù)人員做的事情稍有違背護(hù)士意志時(shí)，便以訓(xùn)斥的語言對待。冷漠式對待病人缺乏必要的解釋和說明。表示淡漠。不愿與患者有任何交往。使患者處于拘謹(jǐn)狀態(tài)。含糊式對患者的詢問閃爍其辭，如：“我不知道、你去問醫(yī)生”這種態(tài)度會(huì)增加患者的思想負(fù)擔(dān)。甚至貽誤治療良機(jī)。隨便式護(hù)士與患者及家屬交談過程中不注意保密,影響患者的情緒和信心，有的甚至?xí)疳t(yī)療糾紛。諷刺式由于患者的職業(yè)、地位、學(xué)歷和名族的差異，在診治過程中會(huì)受一些文化修養(yǎng)不高的護(hù)士的挖苦、諷刺和嘲笑,傷害患者的自尊心。六、促進(jìn)有效溝通的技巧促進(jìn)有效溝通的技巧要尊重對方、耐心傾聽對方的傾訴、同情患者的病情或遭遇、愿為患者奉獻(xiàn)愛心的姿態(tài)并本著誠信的原則進(jìn)行。同時(shí)運(yùn)用：一個(gè)技巧兩個(gè)掌握三個(gè)留意四個(gè)避免一個(gè)技巧：多聽患者和家屬說幾句，盡量讓病人和家屬宣泄和傾訴,對患者的病情盡可能做出準(zhǔn)確解釋。兩個(gè)掌握：掌握病情、檢查結(jié)果和治療情況:掌握醫(yī)療費(fèi)用給患方造
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