【文章內(nèi)容簡介】 ，特別要記住材料中例子。、人稱與類型。、類型與方法 、方法。秘書基礎(chǔ)知識 第二章 辦公自動化基礎(chǔ)，重點放在CPU以及存儲器上，要掌握隨機存儲器、硬盤、軟盤、光盤、以及各種移動存儲設(shè)備的功能與特點。3.“死機”的處理方法 。 XP窗口基本操作、對話框及有關(guān)菜單的一些約定。 XP中的文件管理（文件的創(chuàng)建、移動、復(fù)制、刪除、重命名、查找、查看），這是考核的重點。 XP中的程序管理，主要掌握啟動程序、切換程序及快捷方式的使用。，特別注意工具欄中的按鈕與菜單中的命令在功能上的區(qū)別。，這是考核的重點。，重點放在表格的修改和排版上。，重點放在字符與段落格式上。，要熟悉“打印”對話框的相關(guān)內(nèi)容。 2003中表的建立和編輯，重點放在數(shù)據(jù)的輸入與編輯。 2003中工作表的格式化，重點放在數(shù)據(jù)格式、對齊方式以及行高與列寬的設(shè)置上。 2003中圖表的制作及公式與函數(shù)的基本常識。 2003中數(shù)據(jù)管理。，重點放在動畫效果與切換效果的設(shè)置上。，重在理解。、地址、郵件服務(wù)器，以及電子郵件的收發(fā)。秘書基礎(chǔ)知識第三章 溝通基礎(chǔ)、類型、特點，特別注意理解溝通的類型。有效溝通的要素，包括有效溝通的兩個前提和八種技能。有效溝通的原則。有效溝通的的四個目標 有效溝通的過程。與客戶的溝通。溝通的方法，學(xué)員既要記憶和識別溝通的五種渠道，又要對每種溝通渠道的特點能做區(qū)分。，這是重點。、障礙、策略。、目標與內(nèi)容、渠道和載體形式。、作用。、判斷標準、。第四章 速記基礎(chǔ) 。、無聲語言時的具體作用。，重點記住漢字速記的原理。，這是本章中的重點。、韻符、音符的合用。、特點、分類和發(fā)展。秘書基礎(chǔ)知識 第五章 企業(yè)管理基礎(chǔ)，設(shè)立個人獨資企業(yè)和合伙企業(yè)的基本步驟。、內(nèi)容、基本特征。，要能實際應(yīng)用。、結(jié)構(gòu)，重點放在企業(yè)的精神文化建設(shè)。，重點放在招聘原則上。、職能、原則，企業(yè)公共關(guān)系活動的“四步工作法”。，難點在于企業(yè)公共關(guān)系形象塑造的技巧和原則。、預(yù)防和處理。，難點在于了解主要的會計科目。，會計憑證的分類與填制要求。、特征、要素。，重點掌握以課稅對象為標準進行的分類，特別是流轉(zhuǎn)稅的具體科目的征稅范圍、稅率。、股票常識。，我國基本金融機構(gòu)體系，主要金融機構(gòu)的基本職能和業(yè)務(wù)范圍，利息與利率、外匯與匯率的規(guī)定。秘書基礎(chǔ)知識 第六章 法律與法規(guī)、種類、基本制度。有限責(zé)任公司的概念、設(shè)立條件、組織機構(gòu)，注意理解一人有限責(zé)任公司的內(nèi)涵。股份有限公司的概念、設(shè)立機構(gòu)、設(shè)立方式、組織機構(gòu)。股份發(fā)行的原則及上市公司的條件。公司合并與分立方式，及公司的終止事由。合同的概念、特征、類別及基本原則。合同成立的條件，合同的內(nèi)容，合同訂立的程序，及締約過失的責(zé)任 合同生效的條件，特殊情形合同的效力，無效合同的情形，可變更、可撤銷合同的情形，重點理解幾種特殊情形合同的效力如何判斷。，合同的保全措施，合同履行的擔(dān)保方式。、構(gòu)成、內(nèi)涵，承擔(dān)違約責(zé)任的方式。，濫用行政權(quán)力行為的表現(xiàn)，不當搭售行為和串通投標行為的內(nèi)涵。、特征、類別。這是本章的重點問題。，其中要重點理解適用范圍。、特征、內(nèi)容。19.《勞動法》中對勞動者單方解除勞動合同的規(guī)定及用人單位單方解除勞動合同的規(guī)定。21.《勞動法》中對工作時間和休息休假的規(guī)定。，工資分配的原則，確定和保障最低工資標準應(yīng)當參考的因素，工資支付保障制度。、方針，及勞動安全衛(wèi)生制度包括的內(nèi)容。24.《勞動法》中對女職工和未成年工特殊保護的內(nèi)容。、特征及項目，社會保險基金的管理。，著作權(quán)的內(nèi)容、主體、客體、及著作權(quán)保護的期限。、客體，授予專利的條件，專利權(quán)的期限，專利權(quán)人的權(quán)利，不屬于侵犯專利權(quán)的行為。，商標權(quán)的特征、客體及取得方式，商標權(quán)的期限和續(xù)展，商標權(quán)人的權(quán)利。、宗旨及多邊貿(mào)易體制的基本內(nèi)容。秘書基礎(chǔ)知識第七章 會議管理。。第八章事務(wù)管理、涉外迎送儀式、涉外會見會談和拜訪、涉外宴請。、辦公模式。、改進辦公流程的建議。。、編寫信息材料；提供并利用信息、反饋信息。秘書基礎(chǔ)知識第九章。、特點、結(jié)構(gòu)與類型。、類型與結(jié)構(gòu)。、特點與結(jié)構(gòu)。、類型與結(jié)構(gòu)。、特點與結(jié)構(gòu)。、特點與結(jié)構(gòu)。、特點與結(jié)構(gòu)。、投標書的概念、特點與結(jié)構(gòu)。、方法。秘書基礎(chǔ)知識 7第四篇：三級秘書考試公文生效的標志是（）。（A）領(lǐng)導(dǎo)簽字（B）會議通過（C）加蓋印章（D）上級批準公文特定格式中的會議紀要格式主要是針對（）。（A）國家行政機關(guān)的辦公會議（B）企事業(yè)單位所召開的任何形式的會議（C）大型會議（D）黨的系統(tǒng)所召開的會議下列內(nèi)容不屬于版記部分的是（）。（A）印制份數(shù)（B）抄送機關(guān)（C）主題詞（D）附注由于錯誤的文件操作，可能會造成硬盤上的文件存儲混亂或丟失，這時可以使用Windows的（）功能來檢查并修復(fù)這些錯誤。（A）清理磁盤`（B）整理碎片（C）檢查磁盤（D）磁盤備份在Word編輯狀態(tài)下，要選定大范圍的文本，可以在要選定塊的起始處單擊，按?。ǎ╂I，再單擊選定塊的末尾。（A）Ctrl（B）Alt（C）Shift（D）Tab在Excel中，C3單元格中包含公式“=B1+B2+D6”，現(xiàn)將公式復(fù)制到E3單元格中，公式將變?yōu)椋ǎ?。（A）=D3+D3+F8（B）=B3+B4+D8（C）=C1+C2+E6（D）=D1+D2+F6電子郵件的發(fā)送必須要通過服務(wù)器，將用戶編寫的電子郵件轉(zhuǎn)交到收件人手中的服務(wù)器稱之為（）。（A）SMTP服務(wù)器（B）POP3服務(wù)器（C）TCPE服務(wù)器（D）SLOP服務(wù)器在負責(zé)特定任務(wù)工作小組內(nèi)部進行的所有形式的溝通，都可以稱為（）。（A）“間接溝通”（B）“直接溝通”（C）“團隊溝通”（D）“語言溝通”參考答案：1C 2 A 3 D 4 C 5 C 6 D 7 A 8 C不同國家的人們對同一個問題的認識和做法不同，其影響因素主要是（）。（A）飲食習(xí)慣（B）文化背景（C）社會制度（D）政治傾向非威脅的交流環(huán)境包括（）。（A）座位安排、集體空間、光線要求（B）秩序安排、私人空間、光線要求（C）桌位安排、私人空間、音像要求（D）座位安排、私人空間、光線要求傳統(tǒng)溝通對情感和直接的表達要求多，而網(wǎng)絡(luò)溝通則更加（）。（A）注重效率和人機控制中的有效性（B）注重成本支出和人機控制的有效性（C）注重效率和團隊成員控制的有效性（D）注重控制過程的有效性秘書要使自己的建言受到重視，就應(yīng)該注意在溝通中（）。（A）搶準話頭、使用否定性的語言（B）定準內(nèi)容基調(diào)、見隙發(fā)言（C）話中有話，含蓄地否定他人意見（D）見隙發(fā)話、不給他人留有機會速錄是一種運用速錄機設(shè)備，從事語音信息實時采集并生成（）的技術(shù)。（A）書面記錄（B）錄像材料（C）電子文本（D）錄音材料李玲的日工資是80元，2006年10月1日至7日，公司安排她在這7天加班且未安排補休。根據(jù)勞動法的規(guī)定，公司除應(yīng)向王某支付每日80元工資外，還應(yīng)支付（）加班費。（A）800元（B）560元（C）1120元（D）1360元關(guān)于公司組織機構(gòu)的描述正確的是（）。（A）公司的監(jiān)督機構(gòu)是董事會（B）公司的權(quán)力機構(gòu)是職工代表大會（C）公司的執(zhí)行機構(gòu)是監(jiān)事會（D）公司的權(quán)力機構(gòu)是股東會下列合同履行的擔(dān)保方式中，屬于法定擔(dān)保的是（）。（A）定金（B）留置（C）抵押（D）保證某商場設(shè)有自動售報機，顧客只要按要求投入硬幣，即可得到當天日報一份，此種成立買賣合同的形式為（）。（A）書面形式（B）口頭形式（C）推定形式（D）默示形式參考答案：1 B 2 D 3 A4 B 5 C 6 A 7 D 8 B 9C某商場設(shè)有自動售報機，顧客只要按要求投入硬幣，即可得到當天日報一份，此種成立買賣合同的形式為（）。（A）書面形式（B）口頭形式（C）推定形式（D）默示形式塑造獨特的企業(yè)文化和個性鮮明的企業(yè)形象，這就要求企業(yè)在進行CIS策劃時須遵循（）。（A）兩個效益兼顧原則（B）求異創(chuàng)新原則（C）全方位推進原則（D）以公眾為中心原則我國當前的活期儲蓄是（）。（A）年利率（B）單利（C）實際利率（D）復(fù)利海爾的營銷理念是：先賣信譽，后賣產(chǎn)品。這是企業(yè)的（）。（A）物質(zhì)文化（B）精神文化（C）行為文化（D）制度文化2006年7月1日起實施的“交通強制險”是（）。（A）責(zé)任保險（B）保證保險（C）運輸工具保險（D）健康保險電話會議是一種以語言交流為手段的會議形式，無法實現(xiàn)文字的同步傳輸，因此需要（）。（A）提前發(fā)放會議的日程表（B）配置視頻設(shè)備（C）做好會議報到工作（D）做好會議書面信息的分發(fā)工作在召開電話會議時，人數(shù)較少的單位或個人，可（）參加會議。（A）直接使用帶有免提揚聲器的電話機（B）免費（C）使用麥克風(fēng)（D）使用專用視頻電話4在會議文件審核修改之后，要由（）進行終審。（A）主管秘書（B）主要領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)（C）文件起草者（D）辦公室主任參考答案：1 C 2 B 3 D 4 B 5 A 6 D 7 A 8 B與會人員交費的計算公式正確的表述是（）。（A）預(yù)期的與會人員人數(shù)交費額＋預(yù)期陪同人數(shù)交費額（B）預(yù)期的與會人員人數(shù)交費額＋收入項目（C）預(yù)期的與會人員人數(shù)交費額＋預(yù)期陪同人數(shù)交費額＋收入項目（D）預(yù)期的與會人員人數(shù)交費額＋預(yù)期陪同人數(shù)交費額－交費折扣額會議的主題除了要有切實的依據(jù)之外，還要（）。（A）有細化的議題（B）結(jié)合本單位的實際情況（C）有充足的討論余地（D）在會上反復(fù)協(xié)商在對會議經(jīng)費使用情況進行監(jiān)督和控制時，通過比較各項成本的預(yù)算和實際值的差額，并在結(jié)算表中計算出二者差額的方法稱為（）。（A）損益平衡表法（B）比率分析法（C）質(zhì)量法（D）報告和會議法在審核會議文件的具體內(nèi)容時，首先要審核會議文件內(nèi)容（）。（A）是否做到了層次清晰（B）是否與實際相符（C）是否偏離了會議的主題（D）是否進行了會商會議文件的歸檔應(yīng)（）。（A）越簡單越好（B）放在會議進行過程中（C）自行建立一套文件制度（D）遵守檔案制度會議紀要的擬寫要求是（）。（A）忠于會議實際（B）確定印發(fā)范圍（C）面面俱到（D）有領(lǐng)導(dǎo)簽字確認舉辦會議既要確保會議質(zhì)量，又應(yīng)遵循（）的原則。（A）擴大企業(yè)影響力（B）勤儉節(jié)約（C）服務(wù)社會（D）提高企業(yè)競爭力國際禮儀是人們在長期的國際交往中，經(jīng)過（）的遴選而逐漸建立起來的行為舉止規(guī)范，它是人類文明的體現(xiàn)。（A）各國政府（B）求同存異（C）入鄉(xiāng)隨俗（D）禮賓部門禮賓次序亦稱禮賓序列。它主要適用于在多邊性商務(wù)交往中如何同時兼顧（）平等待人這兩項基本禮儀原則，處理實踐中難以回避的順序與位次的排列問題。（A）尊重個人（B）尊卑有序（C）各國平等（D）以右為尊參考答案：1 D 2 B 3 A 4 C 5 D 6 A 7 B 8 B 9 B會談是指雙方或多方為各自利益，就某些實質(zhì)性問題交流情況、交換意見、達成協(xié)議等。會談的內(nèi)容比較正式，而且（）較強。（A）操作性（B）事務(wù)性（C）專題性（D）針對性應(yīng)邀赴家宴時，到達時間應(yīng)該（）。（A）早到二十分鐘（B）晚到二十分鐘（C）早到三十分鐘（D）稍晚幾分鐘西式宴會正式開始的標志是（）。（A）主人拿起餐巾（B）主人拿起餐具（C）主賓拿起餐巾（D）主人坐到餐桌前在就餐中，暫時離開的表示方法是（）。（A）把餐巾放在餐桌上（B）刀叉平行放于餐盤旁（C）把刀叉擺放成八字（D）把餐巾放在椅子上按新的辦公模式要求，一些（）不需要與其它員工或客戶有太多的接觸，因此可安排在家完成工作的部分內(nèi)容。（A）行政事務(wù)人員（B）研發(fā)部門的科技人員（C）銷售人員（D）財務(wù)人員目前許多企業(yè)，常運用（）模式來激勵員工。（A）彈性時間工作（B）集中工作（C）遠程工作（D）兼職工作辦公室中適合的溫度應(yīng)該在（）為宜。（A）16－20度（B）18－22度（C）20－25度（D）22－28度改進辦公室日常事務(wù)工作流程的正確步驟是（）。（A）定義→評價→分析→改進→實施（B）評價→分析→改進→實施→評估（C）定量→分析→改進→實施→評估（D）調(diào)查→分析→改進→實施→評估任何危機事件的發(fā)生和發(fā)展過程均可表現(xiàn)為順序發(fā)展的（）四個階段。（A）爆發(fā)