【文章內(nèi)容簡介】 決策提供依據(jù)。2. 信息反饋的特點(diǎn)有：（1）針對(duì)性；（2）及時(shí)性；（3）連續(xù)性。:（1）正反饋和負(fù)反饋；（2）縱向反饋和橫向反饋。（3）前反饋和后反饋。4. 信息反饋的要求:（1）信息反饋要準(zhǔn)確真實(shí)。（2）盡量縮短信息反饋時(shí)間，（3）信息反饋要廣泛全面，多信源、多通道反饋。（二）信息反饋的工作程序:。3．獲取反饋信息。第三章 第一節(jié) 文書擬寫一、通告 （一）通告的概念 通告是公布社會(huì)各有關(guān)方面應(yīng)當(dāng)遵守或者周知的事項(xiàng)的公文。通告是各級(jí)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位與社會(huì)團(tuán)體通常使用的告曉性公文。 （二）通告與公告的區(qū)別 通告與公告同為具有廣泛告知性與約束力的公布性公文，但是，他們又具有明顯的區(qū)別：使用范圍不同；宣布事項(xiàng)不同制發(fā)者不同。 （三）通告的類型:通告可以分為制約性通告與告知性通告二種類型。 （四）通告的結(jié)構(gòu)是：標(biāo)題+正文+落款+成文日期 二、通報(bào) （一）通報(bào)的概念 通報(bào)是表彰先進(jìn),批評(píng)錯(cuò)誤,、企事業(yè)單位和團(tuán)體經(jīng)常使用的文種 （二）通報(bào)的性質(zhì) 通報(bào)屬于獎(jiǎng)勵(lì)與告誡性的公文。通報(bào)屬于傳達(dá)和告誡性的公文。通報(bào)的發(fā)布范圍，往往是在一個(gè)機(jī)關(guān)或一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)部使用 （三）通報(bào)的類型:通報(bào)可以分為表彰通報(bào)、批評(píng)通報(bào)和傳達(dá)通報(bào)三種類型。 （四）通報(bào)的結(jié)構(gòu)是：標(biāo)題+主送機(jī)關(guān)+正文（+附件）+落款+成文日期 （五）通知于通報(bào)的區(qū)別通知與通報(bào)均為知照性公文。通知帶有一定指令性，其事項(xiàng)具體，是上級(jí)機(jī)關(guān)下達(dá)至下級(jí)機(jī)關(guān)的公文；而通報(bào)重在傳達(dá)重要精神或者情況，以使有關(guān)單位和公眾知曉，一般不具有指令性。通知重在告知人們執(zhí)行什么任務(wù)或怎樣做；通報(bào)則是為了提高人們的認(rèn)識(shí)和開闊人們的視野，以便把工作做得更好。 三、決定 （一）決定的概念決定是對(duì)重要事項(xiàng)或者重大行動(dòng)做出安排,獎(jiǎng)勵(lì)有關(guān)單位及人員,變更或者撤銷下級(jí)機(jī)關(guān)不適當(dāng)?shù)臎Q定事項(xiàng)的公文。 （二）決定的特點(diǎn) 根據(jù)決定的性質(zhì)，決定可分為：指揮性決定；2知照性決定。 （三）決定的類型 根據(jù)決定的性質(zhì)，決定可以分為：指揮性決定；知照性決定。 （四）決定的結(jié)構(gòu)：標(biāo)題+主送機(jī)關(guān)+正文+（附件）+落款+成文日期 （五）相關(guān)注意事項(xiàng) “文種”作標(biāo)題 以文種“決定”作標(biāo)題，省略發(fā)放機(jī)關(guān)與事由，不符合國務(wù)院對(duì)公文標(biāo)題的書寫要求。 “決定” 應(yīng)該針對(duì)發(fā)放機(jī)關(guān)內(nèi)部的重大事項(xiàng)或行動(dòng)發(fā)布決定。在使用中容易出現(xiàn)的問題是“小題大做”，即把本應(yīng)寫為“表彰通報(bào)”、“批評(píng)通報(bào)”的，寫成“表彰決定”、“批評(píng)決定”。請(qǐng)注意，不應(yīng)把一半事項(xiàng)隨意升格為重大事項(xiàng)或重大行動(dòng)，要把握好“度”。 四、請(qǐng)批、批答函 （一）請(qǐng)批、批答函的概念 請(qǐng)批、批答函是請(qǐng)批與批答函的名稱，是不相隸屬機(jī)關(guān)之間請(qǐng)求批準(zhǔn)和答復(fù)審批事項(xiàng)的公文。 （二）請(qǐng)批、批答函的類型:1. 請(qǐng)批函。請(qǐng)批函是向有關(guān)主管部門請(qǐng)求批準(zhǔn)的函。2. 批答函。批答函是有關(guān)主管部門批答請(qǐng)批事項(xiàng)的函。 （三）請(qǐng)批、批答函的結(jié)構(gòu)是：標(biāo)題+主送機(jī)關(guān)+正文+落款+成文日期 五、計(jì)劃 （一）計(jì)劃的概念 計(jì)劃是各級(jí)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體和個(gè)人對(duì)未來一定時(shí)間內(nèi)的活動(dòng)擬定出現(xiàn)目標(biāo)、內(nèi)容、步驟、措施和完成期限的一種事務(wù)性文書 （二）計(jì)劃的特點(diǎn)有： （三）計(jì)劃的類型:，有學(xué)習(xí)計(jì)劃、工作計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、教學(xué)計(jì)劃、科研計(jì)劃、銷售計(jì)劃等。，有國家計(jì)劃、地區(qū)計(jì)劃、單位計(jì)劃、部門計(jì)劃、班組計(jì)劃、個(gè)人計(jì)劃等。，有長期計(jì)劃、短期計(jì)劃、年度計(jì)劃、季度計(jì)劃、月計(jì)劃、周計(jì)劃等。，有綜合性計(jì)劃、專題性計(jì)劃、指令性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃等。 （四）計(jì)劃的結(jié)構(gòu) 計(jì)劃的結(jié)構(gòu)有兩種，如下：1文章式結(jié)構(gòu)，其結(jié)構(gòu)是：標(biāo)題+正文+尾部。，就是整個(gè)計(jì)劃以表格的形式表述，適用于時(shí)間較短，內(nèi)容單一或量化指標(biāo)較多的工作計(jì)劃。 六、總結(jié) （一）總結(jié)的概念 總結(jié)是各級(jí)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體和個(gè)人通過對(duì)過去一階段工作的回顧、分析和研究，從中找出經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，得出一些規(guī)律性的知識(shí)，用以指導(dǎo)今后工作的事務(wù)性文書。 （二）總結(jié)的類型:，有學(xué)習(xí)總結(jié)、總做總結(jié)、生產(chǎn)總結(jié)等。，有單位總結(jié)、個(gè)人總結(jié)等。，有年度總結(jié)、季度總結(jié)。，有綜合性總結(jié)、專題性總結(jié)等。 （三）總結(jié)的結(jié)構(gòu)是：標(biāo)題+正文+尾部 （四）總結(jié)的注意事項(xiàng)：。、突出重點(diǎn)。、準(zhǔn)確七、述職報(bào)告 （一）述職報(bào)告的概念 述職報(bào)告是各級(jí)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部及管理工作人員，向上級(jí)管理機(jī)關(guān)陳述自己在任職期間履行崗位職責(zé)情況的書面報(bào)告。 （二）述職報(bào)告的特點(diǎn)有：；；。 （三）述職報(bào)告的結(jié)構(gòu)是：標(biāo)題+稱謂+正文+落款+成文日期 （四）注意事項(xiàng):撰寫述職報(bào)告要注意：；；。 八、講話稿 （一）講話稿的概念:講話稿是講話者在公共場合就某一問題發(fā)表自己的見解或闡明某種事理而事先寫成的文稿。 （二）講話稿的特點(diǎn):。 （三）講話稿的分類:，有集體講話、廣播講話、電視講話、會(huì)議講話。，有領(lǐng)導(dǎo)講話、群眾代表講話、來賓講話等。，有鼓動(dòng)性的、說服性的、祝賀性的、憑吊性的講話等。，有政治的、軍事的、經(jīng)濟(jì)的、文化的、學(xué)術(shù)的、禮節(jié)的講話等。 （四）講話稿的結(jié)構(gòu):講話稿包括三個(gè)部分：開頭+主體+結(jié)尾。 （五）注意事項(xiàng):、吐字準(zhǔn)確、注意語調(diào)的抑揚(yáng)頓挫就成為講話者應(yīng)該具有的基本條件。，主題明確。、生動(dòng)。 九、市場調(diào)查報(bào)告 （一）市場調(diào)查報(bào)告的概念:市場調(diào)查報(bào)告是對(duì)市場調(diào)查所獲得的信息資料，進(jìn)行整理、得出結(jié)論，提出采取行動(dòng)的合理建議之后撰寫的書面報(bào)告。 （二）市場調(diào)查報(bào)告的特點(diǎn)有： （三）市場調(diào)查報(bào)告的分類:、調(diào)查方式分，有綜合性調(diào)查報(bào)告和專題性調(diào)查報(bào)告。、作用、內(nèi)容分，有情況調(diào)查報(bào)告、事件調(diào)查報(bào)告和問題調(diào)查報(bào)告。 （四）市場調(diào)查報(bào)告的結(jié)構(gòu)是：標(biāo)題+前言+正文+尾部 （五）撰寫市場調(diào)查報(bào)告的注意事項(xiàng):，充分占有材料。 十、招標(biāo)書 （一）招標(biāo)書的概念:招標(biāo)書又稱招標(biāo)說明書，是招標(biāo)人利用投標(biāo)者之間的競爭從而達(dá)到優(yōu)選投標(biāo)人哦一種告知性文書，是招標(biāo)人為了征招承包者或合作者而對(duì)招標(biāo)的有關(guān)事項(xiàng)和要求所作的解釋和說明。 （二）招標(biāo)書的特點(diǎn)是:具有明確性、競爭性、具體性和規(guī)范性。 （三）招標(biāo)書的類型:按性質(zhì)和內(nèi)容分，招標(biāo)書有多種類型，如工程建設(shè)招標(biāo)書、企業(yè)租賃招標(biāo)書、大宗商品交易招標(biāo)書、選聘企業(yè)經(jīng)營者招標(biāo)書、企業(yè)承擔(dān)包括招標(biāo)、勞務(wù)招標(biāo)書、技術(shù)引進(jìn)或轉(zhuǎn)讓招標(biāo)書等。 （四）招標(biāo)書的結(jié)構(gòu)是：標(biāo)題+正文+尾部 十一、投標(biāo)書 （—）投標(biāo)書的概念:投標(biāo)書也稱“標(biāo)函”，是投標(biāo)人為了中標(biāo)而按照招標(biāo)人的要求，具體地向招標(biāo)人提出訂立合同的建議，是提供給招標(biāo)人的備選方案的文本。 （二）投標(biāo)書的特點(diǎn)是針對(duì)性、求實(shí)性和合約性。 （三）投標(biāo)書的結(jié)構(gòu)是 ：標(biāo)題+正文+尾部 （四）撰寫招標(biāo)書的注意事項(xiàng):，語氣謙和。第三章 第二節(jié) 收發(fā)處理一、文書的審核 是對(duì)文件草稿從內(nèi)容到形式做得全面檢查和修正工作。 （二）文書審核的要求:。、可附上具體修改日期，退回?cái)M稿人或承辦部門共同協(xié)商。 （三）審核文書的工作步驟:。、文書的擬辦 （一）文書的擬辦的含義:文書擬辦是針對(duì)文件的辦理提出初步意見，以供領(lǐng)導(dǎo)批閱時(shí)參考。 （二）文書擬辦的要求:。、及時(shí)、簡潔。 （三）文書擬辦的工作步驟: 三、文書的承辦 （一）文書承辦的含義 文書承辦是按時(shí)文件要求或領(lǐng)導(dǎo)批示，結(jié)合工作的實(shí)際情況，具體算是文件的工作。 （二）文書承辦的要求:、批辦意見。，要杳找或調(diào)閱有關(guān)文件作為承辦復(fù)文的參考。，應(yīng)及時(shí)清理，并將有關(guān)情況及時(shí)說明。 （三）文書承辦的工作步驟:。 四、文書的催辦 （一）文書催辦的含義 催辦是對(duì)文書辦理情況的督促和檢查，以便使承辦按照文書的時(shí)限要求及時(shí)處理。 （二）文書催辦的要求:。 （三）文書催辦的工作程序:。第三章 第三節(jié) 文檔管理 一、檔案利用 (一)檔案利用的含義 檔案利用工作是開發(fā)和直接提供檔案，滿足利用者的檔案需求的工作。 （二）檔案利用的要求:。、及時(shí)開展利用工作。、重大活動(dòng)，據(jù)此開展檔案利用。 （三）檔案利用的工作程序 。 二、檔案參考材料的編號(hào) （一）檔案參考材料的含義 檔案參考資料是檔案部門或人員按照一定題目，根據(jù)所保存檔案綜合而成的提供人們參加的檔案材料加工品。 （二）檔案參考資料 檔案參考資料編寫要做到真實(shí)、準(zhǔn)確、實(shí)用，注意檔案的保密性；問題集中，內(nèi)容準(zhǔn)確，文字凝煉，概括性強(qiáng)。 （三）編寫檔案參考資料的工作程序 。 三、電子檔案管理 （一）電子檔案的含義:電子檔案是在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中形成的具有查考利用價(jià)值的社會(huì)活動(dòng)的原始記錄。 （二）電子檔案的特點(diǎn)有：①非人工識(shí)讀性；②對(duì)電子技術(shù)和設(shè)備的依賴性；③信息的可變性；④信息與載體的可分離性；⑤信息的可共享性；⑥多種信息載體的集成性。 （三）電子檔案的種類 ，可分為：①文本文件；②數(shù)據(jù)文件；③圖形文件；④圖像文件；⑤聲音文件；⑥多媒體文件；⑦命令文件。 2按照電子檔案的功能劃分，可分為：①主文件；②支持性文件；③輔助性、工具性文件。 ，可分為一般辦公室工作中產(chǎn)生的文件、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)和制造中產(chǎn)生的文件。 4.按照電子檔案的屬性劃分,可分為普通文件、只讀文件、隱含文件、加密文件和壓縮文件等。 ，可分為由計(jì)算機(jī)直接產(chǎn)生的文件、對(duì)傳統(tǒng)文件用掃描儀和數(shù)碼相機(jī)等輸入設(shè)備處理后生成的文件。 （四）電子檔案管理的要求有：①真實(shí)性；②完整性；③可讀性。 （五）電子檔案管理的工作程序:。第四章 速記基礎(chǔ)一、速記概述（一）速記概述: 速記是人們用有系統(tǒng)的、簡單的符號(hào)及各種有效有規(guī)則省略書寫方法快速、準(zhǔn)確地記錄語言和傳達(dá)語言信息的一種高效率實(shí)用技術(shù)。（二）速記特點(diǎn):速記的特點(diǎn)就是快，速度是速記的靈魂，速記能把語言完整無誤地記錄下來。用速記替代文字記錄語言，可以大大地減輕人們書寫過程中的勞動(dòng)程度。（三）速記在秘書工作中的作用:。（四）現(xiàn)代技術(shù)無法取代速記 計(jì)算機(jī)、電腦速記、手寫速記、錄音機(jī)，它們的差異在于處理信息手段的不同，,手寫速記與電腦速記、錄音機(jī)速記等現(xiàn)代技術(shù)工具各具特色，在不同的場合可選擇適用。它們之間并不發(fā)生沖突，而是相輔相成、相得益彰的。二、手寫速記（一）漢字速記的概述漢字速記又稱漢字快寫，就是漢字的快速記錄。漢字速記基本原理如下：。、詞、句、段的合理精簡和縮略的快寫。（二）雙音節(jié)詞略寫法，在快寫時(shí)，可將雙音節(jié)詞略寫為單音節(jié)詞。，又叫“聯(lián)綿詞”。聯(lián)綿詞是漢語所獨(dú)有的、在快速書寫時(shí)，寫出第一個(gè)音節(jié)，第二個(gè)音節(jié)就能推知而出。，在快速書寫時(shí)，只寫出第一個(gè)音節(jié)，第二個(gè)音節(jié)省略。，在快速書寫時(shí)，寫出第一個(gè)音節(jié)，第二個(gè)音節(jié)可用從左上方往右下方書寫的斜體代替。在快速書寫時(shí)，可省略被注釋音節(jié)。（三）三音節(jié)詞略寫法?！暗谩弊值谋砜隙ㄕZ氣的三音節(jié)詞略寫法?！安弧弊值谋矸穸ㄕZ氣的三音節(jié)詞略寫法。，不管遇到哪種類型的三音節(jié)詞，只要根據(jù)句子的上下文能夠辨認(rèn)出來的，寫出第一個(gè)音節(jié)，后兩個(gè)音節(jié)均可自制代寫代替，或畫小橫直線代替。三、拼音速記（一）拼音速記的概述。拼音速記是用一些簡單符號(hào)和省略方法來記錄語言的一種方式。拼音速記方案的符號(hào)分為“聲符”和“韻符”兩大類。拼音速記的聲符與韻符拼寫在一起，就成為音節(jié)符號(hào)。最簡單的符號(hào)式有限的，所以速記符號(hào)又分為大型、中型和小型3級(jí)比例。略符是提高記錄書寫速度的重要技巧，在創(chuàng)制略符時(shí)，要真正體現(xiàn)略符的合理、準(zhǔn)確、速度、易記、易寫的特點(diǎn)。（二）聲符寫法五要領(lǐng)聲符寫法五要領(lǐng)，是拼音速記符號(hào)書寫的基礎(chǔ)。基線又叫基準(zhǔn)線，即練習(xí)本上的橫格線，21格聲符的底部都要靠寫在基線上，如果離開基線往上寫或往下寫，就讀別的音了。 。筆順分為3種：從右上往左下書寫的聲符有9個(gè)，收筆處均靠在基線上；從左下往右下書寫的聲符有2個(gè)，起筆處靠在基線上；從左往右書寫的聲符有10個(gè)，前3個(gè)是起筆處和收筆處靠寫在基線上，后7個(gè)是底部靠寫在基線上，與基線平行。 。聲符分為3級(jí)173。173?！笮头?、中型符和小型符。它們的比例是3：2：，中型符比小型符大一倍。大型符有8個(gè)，小型符有5個(gè)。 。聲符的斜度有3種：與基線成50176。左右的聲符有9個(gè)；與基線成20176。左右的聲符有2個(gè)；與基線平行（成0176。）的聲符有10個(gè)。即曲線聲符彎曲的趨勢。起筆處趨勢較大的曲線聲符有8個(gè)；收筆處曲勢較大的曲線聲符有7個(gè)。速記方案不是法定的，誰都可以創(chuàng)制，只要寫得快、認(rèn)得出就是好的速記方案。四、計(jì)算機(jī)速記（一）計(jì)算機(jī)速記的概念: 計(jì)算機(jī)速記是使用計(jì)算機(jī)及相關(guān)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)語言信息實(shí)時(shí)文字錄入的技術(shù)，是語文應(yīng)用工具和中文處理現(xiàn)代化的重要手段。（二）計(jì)算機(jī)速記的特點(diǎn)”。正常速度及語言信息同步，極限速度可達(dá)到二倍語速。是普通漢字輸入的三分之一。無需后期翻譯整理。（三）計(jì)算機(jī)速記的應(yīng)用領(lǐng)域:。第五章 企業(yè)管理基礎(chǔ)一、 企業(yè)管理常識(shí) （一） 企業(yè)創(chuàng)辦程序 1．企業(yè)登記申請(qǐng)程序:①申請(qǐng)?jiān)O(shè)立登記程序。②申請(qǐng)變更登記程序。申請(qǐng)注銷登記程序 、合伙企業(yè)程序 第一步：咨詢后領(lǐng)取并填寫《名稱預(yù)先核準(zhǔn)申請(qǐng)書》、《制定（委托）書》，同時(shí)準(zhǔn)備相關(guān)材料。 第二步：遞交名稱登記材料，領(lǐng)取《名稱登記受理通知書》等待名稱核準(zhǔn)結(jié)果。 第三步：按《名稱登記受理通知書》確定的日期領(lǐng)取《企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書》，同時(shí)領(lǐng)取《企業(yè)設(shè)立登記申請(qǐng)書》，經(jīng)營范圍涉及前置審批的，辦理相關(guān)審批手續(xù)。 第四步：遞交申請(qǐng)材料，材料齊全后領(lǐng)取《受理通知書》。 第五步：按《受理通知書》確定的日期交納登記費(fèi)并領(lǐng)取執(zhí)照。 （二） 現(xiàn)代企業(yè)制度的基本內(nèi)容和基本特征 1. 現(xiàn)代企