【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 鑒定職 業(yè)：秘書 等 級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格三級(jí) 卷冊(cè)一：職業(yè)道德 理論知識(shí) 注意事項(xiàng)：考生應(yīng)首先將自己的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)等用鋼筆、圓珠筆等寫 在試卷冊(cè)和答題卡的相應(yīng)位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應(yīng)位置處。 考生同時(shí)應(yīng)將本頁(yè)右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應(yīng)位置處。 本試卷冊(cè)包括職業(yè)道德和理論知識(shí)兩部分： 第一部分，1～25小題，為職業(yè)道德試題； 第二部分，26～125小題，為理論知識(shí)試題。 每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對(duì)應(yīng)題目的答案涂黑。如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后，再選涂其它答案。所有答案均不得答在試卷上。 考試結(jié)束時(shí)，考生務(wù)必將本卷冊(cè)和答題卡一并交給監(jiān)考人員。 考生應(yīng)按要求在答題卡上作答。如果不按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行填涂，則均屬作答無(wú)效。 地 區(qū)： 姓 名： 準(zhǔn)考證號(hào)： 勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心監(jiān)制 第一部分 職業(yè)道德 （第1～25題，共25道題）一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分（第1～16題）答題指導(dǎo)： ◆該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一 個(gè)選項(xiàng)是正確的，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的。 ◆請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。 ◆錯(cuò)選、少選、多選，則該題均不得分。 （一）單項(xiàng)選擇題（第1～8題） 職業(yè)道德是（　?。?A．從業(yè)人員的特定行為規(guī)范 B．企業(yè)上司的指導(dǎo)性要求 C．從業(yè)人員的自我約束 D．職業(yè)紀(jì)律方面的最低要求 關(guān)于道德與法律的關(guān)系，正確的是（　?。?A．在內(nèi)容上沒有交叉 B．在最終目的的指導(dǎo)性要求 C．在實(shí)踐上是相互支撐的 D．在適用范圍上完全一致 道德中所謂“應(yīng)該”的意思是（　?。?A．基于社會(huì)利益，按照自己的想法行事 B．考慮自己的利益需求，按照自己的想法行事 C．根據(jù)實(shí)際情況，不斷對(duì)辦事方式做出調(diào)整 D．從人際關(guān)系出發(fā)，凡是合乎人情的，就是應(yīng)該的 “科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”。這句話的意思是（　?。?A．除了科學(xué)技術(shù)，其他事物不屬于生產(chǎn)力的范疇 B．不掌握先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，就相當(dāng)于喪失了生產(chǎn)力 D．科學(xué)技術(shù)對(duì)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理具有極端重要性 關(guān)于企業(yè)規(guī)章制度，理解正確的是（　?。?A．規(guī)章制度制度，理解正確的是（　?。?B．規(guī)章制度面前，沒有特例或不受規(guī)章制度約束的人 C．在規(guī)章制度面前，沒有特例或不受規(guī)章制度約束的人 D．由于從業(yè)人員沒有制定規(guī)章制度的權(quán)利，遵守與不遵守規(guī)章可視情況而定 對(duì)企業(yè)形象理解正確的是（　　）。 A．形象是外在的，所以企業(yè)形象是企業(yè)的“面子”工程 B．企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合表現(xiàn) C．企業(yè)形象往往是外在表象，一般不值得信任 D．企業(yè)生存和發(fā)展靠的是質(zhì)量，而不是企業(yè)形象 企業(yè)從員人員協(xié)調(diào)與上司之間的關(guān)系，其正確的做法是（　　） A．如果認(rèn)為上司委派自己的工作不合理，可以直接拒絕 B．對(duì)上司委派而自己干不了或干不好的工作，不能推辭 C．尊重上司的隱私，不在背地議論上司 D．對(duì)上司的錯(cuò)誤指責(zé)，要敢于當(dāng)面爭(zhēng)辯以維護(hù)自身權(quán)益 正確使用職業(yè)用語(yǔ)的是（　?。?A．“不知道” B．“不合適，可以退貨” C．“不買，別問” D．“不是告訴你了嗎” （二）多項(xiàng)選擇題（第9～16題） 在服務(wù)領(lǐng)域，符合職業(yè)道德要求的做法有（　?。?A．在柜臺(tái)內(nèi)抱肩、插兜 B．撿到顧客物品，送交有關(guān)部門處理 C．沒有顧客時(shí)，讀書看報(bào) D．目視前方，以迎接顧客到來 關(guān)于職業(yè)選擇，正確的觀念和做法有（　?。?A．職業(yè)選擇屬于個(gè)人的事情，他人不得干預(yù) B．職業(yè)選擇有利于促進(jìn)廣泛就業(yè)，實(shí)現(xiàn)人力資源科學(xué)配置 C．職業(yè)選擇有助于培養(yǎng)人的自主、自立精神 D．倡導(dǎo)職業(yè)選擇，無(wú)異于鼓勵(lì)“挑肥揀瘦” 1所謂企業(yè)信譽(yù)，正確的理解有（　?。?A．企業(yè)信譽(yù)是樹立企業(yè)形象的關(guān)鍵 B．良好的企業(yè)信譽(yù)能夠帶來經(jīng)濟(jì)效益 C．企業(yè)信譽(yù)是知時(shí)間通過大規(guī)模宣傳便能夠迅速建立起來的社會(huì)信任心理 D．企業(yè)信譽(yù)與企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量緊密相聯(lián) 1符合辦事公道要求的有（　?。?A．堅(jiān)持真理，一切照書本要求去做 B．不管當(dāng)事人是誰(shuí)，出了問題，就要各打五十大板 C．分清公私界線，不把公與私相混淆 D．說老實(shí)話，辦老實(shí)事，做老實(shí)人 1關(guān)于勤勞和節(jié)儉，正確的認(rèn)識(shí)有（　　） A．在生產(chǎn)發(fā)展的今天，社會(huì)需要的是勤勞而不是節(jié)儉 B．勤勞與節(jié)儉是人們事業(yè)成功的兩個(gè)重要方面 C．勤勞與節(jié)儉是對(duì)立統(tǒng)一、相輔助相成的關(guān)系 D．勤勞與節(jié)儉的形式可以變，但精神不能變 1加強(qiáng)從業(yè)人員之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，要（　?。?A．遵從“師徒如父子”的古訓(xùn)，促進(jìn)老中青三代人和睦相處 B．強(qiáng)化“主人翁”觀念，只當(dāng)主角，消除配角意識(shí) C．講求合作，崇尚競(jìng)爭(zhēng)，平等互利 D．做好本職工作，不給同事找麻煩 1創(chuàng)新的作用在于（　?。?A．創(chuàng)新能夠提高產(chǎn)品質(zhì)量 B．創(chuàng)新能夠降低產(chǎn)品成本 C．創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)燕尾服的動(dòng)力 D．創(chuàng)新追求的是轟動(dòng)效應(yīng) 1加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的方式包括（　?。?A．學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范 B．自我約束 C．以先進(jìn)典王型為標(biāo)尺 D．慎獨(dú) 二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分（第17~25題） 答題指導(dǎo)： ◆該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，您只能根據(jù)自己的實(shí)際狀況選擇其中一個(gè)選項(xiàng)作為您的答案。 ◆請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。 1如果你有這樣一個(gè)同事：他工作能力突出，知識(shí)豐富，但人品較差，你會(huì)（?。?A．杜絕和他來往 B．除非不得已，否則不和他往來 C．和他正常來往 D．多與他交往，提高自己 1假如你的一個(gè)多年未見的同學(xué)從外地來到你所工作的地方，想和你見面，但你工作十分忙碌，沒有時(shí)間陪伴他。你會(huì)（　） A．直接說明情況，表達(dá)歉意 B．去和同學(xué)見一面，打個(gè)招呼就是 C．去和同學(xué)見一面，適當(dāng)待一會(huì)兒D．立即去陪伴同學(xué) 1如果你是某商場(chǎng)的電器銷售員，在沒有顧客的時(shí)候，你會(huì)（?。?A．戴著耳機(jī)聽音樂 B．看報(bào)，瀏覽新聞 C．按要求癥在指定地點(diǎn) D．想想下班后的事情 你一般上班的心情是（?。?A．興奮的 B．平靜的 C．低沉的 D．壓抑的 2你在休法定假日，公司卻要求你馬上返回以處理緊急事務(wù)，你會(huì)（?。?A．由于沒有休完法定假期，委婉拒絕公司的要求 B．服從命令，馬上返回 C．想一個(gè)既可以處理緊急事務(wù)，又可以繼續(xù)度假的辦法 D．向公司說明情況，問問公司能夠付多少加班費(fèi) 2在和年輕同事聊天時(shí)，你會(huì)（?。?A．因?yàn)榇蠖鄶?shù)人需要鼓勵(lì)，所以經(jīng)常表?yè)P(yáng)他們 B．一半表?yè)P(yáng)，一半批評(píng)，這是實(shí)事求是的表現(xiàn) C．既不批評(píng)，也不表?yè)P(yáng) D．多批評(píng)，以利他們的進(jìn)步 2你認(rèn)為你的朋友中，他們（?。?A．全都對(duì)你很了解 B．多數(shù)對(duì)你很了解 C．少數(shù)對(duì)你的了解 D．幾乎沒有人了解你 2你的上司生病，公司決定要你臨時(shí)代理上司主管工作。你會(huì)（?。?。 A．完全按照上司的思路開展作作 B．對(duì)上司的工作思路做修改 C．按照自己對(duì)工作的理解開展工作D．多與上司溝通，以打開工作新局面 2在所在單位，你認(rèn)為自己屬于（?。┑娜恕?A．能夠很快和他人熟悉并交上朋友 B．不輕易交朋友，但是一旦交上朋友就會(huì)持久維持關(guān)系 C．除了兒時(shí)交的朋友外，工作后已經(jīng)很難交上真正的朋友 D．只管做自己的事，不太注重結(jié)交朋友 第二部分 理論知識(shí) （26~125題，共100道題，滿分為100分） 一、單項(xiàng)選擇題（26~85題，每題1分，共60分，每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，?qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑） 2公文生效的標(biāo)志是（　） A．領(lǐng)導(dǎo)簽字 B．會(huì)議通過 C．加蓋印章 D．上級(jí)批準(zhǔn) 2公文特定格式中的會(huì)議紀(jì)要格式主要是針對(duì)（?。?A．國(guó)家行政機(jī)關(guān)的辦公會(huì)議 B．企事業(yè)單位所召開的任何形式的會(huì)議 C．大型會(huì)議 D．黨的系統(tǒng)所召開的會(huì)議 2（?。┎粚儆诎嬗洸糠值膬?nèi)容。 A．印制份數(shù) B．抄送機(jī)關(guān) C．主題詞 D．附注 2由于錯(cuò)誤的文件操作，可能會(huì)造成硬盤上的文件存儲(chǔ)混亂或丟失，這時(shí)可以使用Windows的（?。┕δ軄頇z查并修復(fù)這些錯(cuò)誤。 A．清理磁盤 B．整理碎片 C．檢查磁盤 D．磁盤備份 在Word編輯狀態(tài)下，要選定大范圍的文本，可以在要選定塊的起始處單擊，按住（?。?。再單擊選定塊的末尾。 A．Ctrl鍵 B．Alt鍵 C．Shift鍵 D．Tab鍵 3在Excel中，C3單元格中包含公式“=B1+B2+D6”，再將公式復(fù)制到E3單元格中，公式將變?yōu)椋ā。?。A．=D3+D3+F8 B．=B3+B4+D8 C．=C1+C2+E6 D．=D1+D2+F6 3電子郵件的發(fā)送必須要通過服務(wù)器，將用戶編寫的電子郵件轉(zhuǎn)交到收件人手中的服務(wù)器稱之為（?。?。 A．SMTP服務(wù)器 B．POP3服務(wù)器 C．TCPE服務(wù)器 D．SLOP服務(wù)器 3在負(fù)責(zé)特定任務(wù)工作小組內(nèi)部進(jìn)行的所有形式的溝通，都可以稱為（?。?A．“間接溝通” B．“直接溝通” C．“團(tuán)隊(duì)溝通” D．“語(yǔ)言溝通” 3在負(fù)責(zé)特定任務(wù)工作小組內(nèi)部進(jìn)行的所有形式的溝通，都可以稱為（　）。 A．飲食習(xí)慣 B．文化背景 C．社會(huì)制度 D．政治傾向 3非威脅的交流環(huán)境包括（?。?A．座位安排、集體空間、光線要求B．秩序安排、私人空間、光線要求 C．桌位安排、私人空間、音像要求D．座位安排、私人空間、光線要求 3傳統(tǒng)溝通對(duì)情感和直接的表達(dá)要求多，而網(wǎng)絡(luò)溝通則更加（　）。 A．注重效率和人機(jī)控制中的有效性 B．注重成本支出和人機(jī)控制的有效性 C．注重效率和團(tuán)隊(duì)成員控制的有效性 D．注重控制過程的有效性 3秘書要使自己的建言受到重視，就應(yīng)該注意在溝通中（?。?。 A．搶準(zhǔn)話頭、使用否定性的語(yǔ)言 B．定準(zhǔn)內(nèi)容基礎(chǔ)、見隙發(fā)言 C．話中有話，含蓄地否定他人意見 D．見隙發(fā)話、不給他人留有機(jī)會(huì) 3速錄是一種運(yùn)用速錄機(jī)設(shè)備，從事語(yǔ)音信息實(shí)時(shí)采集并生成（　）的技術(shù)。 A．書面記錄 B．錄像材料 C．電子文本 D．錄音材料 3李玲的日工資是80元，2006年10月1日至7日，公司安排她在這7天加班且未安排補(bǔ)休。根據(jù)勞動(dòng)法的規(guī)定，公司除應(yīng)向王某支付每日80元工資外，還應(yīng)支付（?。┘影噘M(fèi)。 A．800元 B．560元 C．1120元 D．1360元 關(guān)于公司組織機(jī)構(gòu)的描述正確的是（?。?A．公司的監(jiān)督機(jī)構(gòu)是董事會(huì) B．公司的權(quán)力機(jī)構(gòu)是職工代表大會(huì) C．公司的執(zhí)行機(jī)構(gòu)是監(jiān)事會(huì) D．公司的權(quán)力機(jī)構(gòu)是股東會(huì) 4在合同履行的擔(dān)保方式中，屬于法定擔(dān)保的是（?。?A．定金 B．留置 C．抵押 D．保證 4某商場(chǎng)設(shè)有自動(dòng)售報(bào)機(jī)，顧客只要按要求投入硬幣，即可得到當(dāng)天日?qǐng)?bào)一份，此種成立買賣合同的形式為（?。?A．書面形式 B．口頭形式 C．推定形式 D．默示形式 4塑造獨(dú)特的企業(yè)文化和個(gè)性鮮明的企業(yè)形象，這就要求企業(yè)在進(jìn)行CIS策劃時(shí)須遵循（　）。 A．兩個(gè)效益兼顧原則 B．求異創(chuàng)新原則 C．全方位推進(jìn)原則 D．以公眾為中心原則 4我國(guó)當(dāng)前的活期儲(chǔ)蓄是（?。?A．年利率 B．單利 C．實(shí)際利率 D．復(fù)利 4海爾的營(yíng)銷理念是：先賣信譽(yù)，后賣產(chǎn)品。這是企業(yè)的（?。?。 A．物質(zhì)文化 B．精神文化 C．行為文化 D．制度文化 42006年7月1日起實(shí)施的“交通強(qiáng)制險(xiǎn)”是（?。?A．責(zé)任保險(xiǎn) B．保證保險(xiǎn) C．運(yùn)輸工具保險(xiǎn) D．健康保險(xiǎn) 4電話會(huì)議是一種以語(yǔ)言交通為手段的會(huì)議形式，無(wú)法實(shí)現(xiàn)文字的同步傳輸，因此需要（?。?。 A．提前發(fā)放會(huì)議的日程表 B．配置視頻設(shè)備 C．做好會(huì)議報(bào)到工作 D．做好會(huì)議書面信息的分發(fā)工作 4在召開電話會(huì)議時(shí)，人數(shù)較少的單位或個(gè)人，可（?。﹨⒓訒?huì)議。 A．直接使用帶有免提揚(yáng)聲器的電話機(jī) B．免費(fèi) C．使用麥克風(fēng) D．使用專用視頻電話 4在會(huì)議文件審核修改之后，要由（　）進(jìn)行終審。 A．主管秘書 B．主要領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo) C．文件起草者 D．辦公室主任 50、與會(huì)人員交費(fèi)的計(jì)算公式正確的表述是（?。?。 A．預(yù)期的與會(huì)人員人數(shù)交費(fèi)額+預(yù)期陪同人數(shù)交費(fèi)額 B．預(yù)期的與會(huì)人員人數(shù)交費(fèi)額+收入項(xiàng)目 C．預(yù)期的與會(huì)人員人數(shù)交費(fèi)額+預(yù)期陪同人數(shù)交費(fèi)額+收入項(xiàng)目 D．預(yù)期的與會(huì)人員人數(shù)交費(fèi)額+預(yù)期陪同人數(shù)交費(fèi)額交費(fèi)折扣額 5會(huì)議的主題除了要有切實(shí)的依據(jù)之外，還要（　）。 A．有細(xì)化的議題 B．結(jié)合本單位的實(shí)際情況 C．有充足的討論余地 D．在會(huì)上反復(fù)協(xié)商 5在對(duì)會(huì)議經(jīng)費(fèi)使用情況進(jìn)行監(jiān)督和控制時(shí)，通過比較各項(xiàng)成本的預(yù)算和實(shí)際值的差額，并在結(jié)算表中計(jì)算出二者差額的方法稱為（　）。 A．損益平衡表法 B．比率分析法 C．質(zhì)量法 D．報(bào)告和會(huì)議法 5在審核會(huì)議文件析具體內(nèi)容時(shí)，首先要審核會(huì)議文件內(nèi)容（　）。 A．是否做到了層次清晰 B．是否與實(shí)際相符 C．是否偏離了會(huì)議的主題 D．是否進(jìn)行了會(huì)商 5會(huì)議文件的歸檔應(yīng)（?。?。 A．越簡(jiǎn)單越好 B．放在會(huì)議進(jìn)行過程中 C．自行建立一套文件制度 D．遵守檔案制度 5會(huì)議紀(jì)要的擬寫要求是（　） A．忠于會(huì)議實(shí)際 B．確定印發(fā)范圍 C．面面俱到 D．有領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn) 5舉