【文章內容簡介】 — 會見、會談 — 送別客人。 ★ 準備工作（ 06 年 11 月） 四、涉外宴請常識 涉外宴請的原則： （ 1）選擇雅致、安靜的地方； （ 2）點菜不僅要考慮外賓因宗教信仰而來的忌諱，還要注意其他飲食習慣的差別； （ 3）菜肴要有地方特色； （ 4）要講究個人衛(wèi)生。 西餐禮儀： （ 1）赴宴前的準備： （ 06 年 11 月） 接到邀請后，要看清楚請柬的各項內容； 如果決定接受邀請并已答復主人，就不要輕易改變； 到別人家赴宴要帶禮物； 要根據請柬上的要求選擇赴宴的服裝； 要準時赴宴。到人家赴宴要稍晚幾分鐘，給主人留一點余地。 （ 2）座次安排（８３頁圖） （ 3）入席、退席禮節(jié) （ 06 年 11 月） 客人要在主人的帶領下順序入席 女主人拿起餐巾打開，表示宴會正式開始， 客人才可以動餐巾。 暫時離開的表示方法：應該把餐巾放在自己椅子上，以示還要回來。如果放在盤子旁邊，就意味著結束進餐了。 女主人或第一主人要眼觀全局，當看到大家都差不多吃完的時候，她（他）才能放下餐具，并把餐巾略加折疊，放在桌上。 西餐的上菜程序：湯或冷食 — 魚 — 主菜 — 色拉 — 甜食 — 咖啡。 上酒的次序： 雞尾酒在宴會開始之前； 紅葡萄酒配味道濃厚的肉類主菜； 如有其他葡萄酒，香檳和肉類一起上，沒有其他酒，從第一道菜就要斟上； 2020 年 — 2020 年秘書三級真題 13 招待會的禮儀： （ 1）請柬不需要回復（ 2）按順序取菜（ 3）按量取菜（ 4）顧及他人利益 （ 5）酒會的禮節(jié)： 要以恰當?shù)姆绞桨炎约航榻B給陌生人； 要欣然接受陌生人加入自己的談話圈中； 聊天時要顧及所有在場者； 不要大聲喧嘩。 ★ 冷餐會的禮節(jié)（ 06 年 11 月） 注意事項： （ 1）西餐講究的是氛圍的優(yōu)雅；（ 2）衣著要整齊；（ 3）赴宴的第二天要向主人表示感謝。 五、饋贈禮品的要求 各國的禁忌： （ 1）信仰伊斯蘭教的國家：不給對方夫人送禮；不送雕像、娃娃、人物畫像之類的；不送熊貓、酒、豬皮、豬鬃制品。 （ 2）韓國：不送日貨 （ 3）日本：講究包裝，喜歡單數(shù)，忌“９”“４” （ 4）印度：多食素，敬重牛 （ 5）法國：不送菊花、杜鵑花、牡丹、黃色的花、紙花，避開“１”“１３”，不喜歡墨綠色。 （ 6）英國：不喜歡孔雀、大象、貓頭鷹，不送百合 花，忌諱“１３”和“星期五” （ 7）美國：不宜送香煙、香水、內衣、藥品 選擇禮品要考慮的因素： （ 1）與受禮者的關系（ 2）明確送禮的原因（ 3）了解受禮者的特點（ 4）經濟方面的限定 第二節(jié) 辦公環(huán)境管理 一、正確選擇辦公的模式： １、辦公模式的種類： （ 06 年 11 月專業(yè)能力） （ 1） 在家工作 （ 06 年 11 月） （ 2） 遠程工作 （ 06 年 11 月） （ 3）虛擬辦 公室（ 4）臨時辦公室（ 5）彈性時間（ 6）兼職工作 （ 7）合同工作（ 8）交叉工作（ 9）項目團隊 二、合理進行辦公室布局 辦公室的布局種類： 開放式辦公室 封閉式辦公室 合理進行辦公室布局的作用： （ 06 年 11 月） （ 1）形成有效的工作流程；（ 2）有利于員工的工作分配；（ 3）有利于工作的順利完成。 設計不同形式辦公室的工作程序： （ 1）分析不同部門業(yè)務特點對于辦公條件的要求； （ 2）設計平面圖； （ 3）選擇辦公家具、設施和裝飾 （ 4）采光、溫度和通風 溫度控制在２０ — ２５度 （ 06 年 11 月） 第三節(jié) 辦公日常事務管理 一、改進辦公室日常事務工作 基本思路： （ 1）重新安排（ 2）修改（ 3）替換（ 4）合并（ 5）精簡 工作程序： 定義 — 評價 — 分析 — 改進 — 實施 （ 06 年 11 月） 2020 年 — 2020 年秘書三級真題 14 二、處理突發(fā)事件 種類：火災、傷害、疾病、炸彈威脅或恐慌 原則： （ 06 年 11 月） （ 1）快速反應，控制事態(tài)發(fā)展；（ 2）以人為本，保護公眾利益； （ 3）公開通明，真誠面對公眾；（ 4）重塑形象，置之死地而后生。 事故情況記錄表： （ 06 年 11 月） （ 1）事故日期（ 2）事故地點（ 3）事故涉及的人員（ 4）事故的證人 （ 5）事故過程的概述（ 6）填寫事故記錄簿的人員簽名 工傷情況報告表 工作程序： （ 1）突發(fā)事件的預防措施； （ 2）突發(fā)事件的應對措施 （ 3）處理突發(fā)事件的工作流程： ① 及早發(fā)現(xiàn)，馬上報告，并保護好現(xiàn)場 ② 查找問題的原因 ③ 成立臨時指揮中心 ④ 控制源頭，釜底抽薪 ⑤ 召開新聞發(fā)布會 二、督促檢查工作 秘書要圍繞中心、突出重點，根據上司的工作習慣和重視程度來確定督查工作任務。 （ 06 年11 月） 特點：復雜性、原則性、時限性、權威性。 原則：實事求是的原則、主動性原則、分層次落實原則、時效 性原則、督查與幫辦相結合的原則。 工作方法：書面督查、電話督查、專項督查、會議督查、調研督查。 ★ 電話督查主要用于情況比較緊急而內容比較簡單的督查事項。（ 06 年 11 月） 工作程序：交辦 — 立項 — 登記 — 轉辦 — 承辦 — 催辦 — 檢查 — 辦結 — 審核 — 立卷 — 歸檔 三、定工作計劃 １、辦公室工作計劃的種類： （ 1）按時間順序：長期、中期、短期 （ 2） 按幅度和范圍：政策性、目標性、規(guī)則性、方法性、程序性 （ 06 年 11 月） ２、計劃的內容和要求： （ 1）每一項任務的具體目標。 （ 2）每一項任務的數(shù)量要求和質量要求。 （ 3）每一項任 務所需的資源。 （ 4）每一項任務所分配的負責部門或承擔人以及負責人。 （ 5）如何監(jiān)督工作的進展和質量。 ３、應注意的問題： （ 1）要實事求是； （ 2）善于授權，明確分工； （ 3）定期檢查所需的資源是否保證和滿足； （ 4）及時與同事溝通工作進展和出現(xiàn)的問題； （ 5）在實施計劃過程中，應進行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題，及時應變。 ４、工作程序： （ 1）估量機會（ 2）確定目標（ 3）確定計劃工作的前提條件（ 4）擬定可供選擇的行動方案 （ 5）評價各種被選方案（ 6）評價方案（ 7）擬定分計劃（ 8）編制預算 2020 年 — 2020 年秘書三級真題 15 ５、注意事項： （ 1）所有 的子計劃、部門計劃、派生計劃必須與組織的總目標一致，有助于組織的總目標的實現(xiàn)； （ 2）短期計劃要和長期計劃結合。 四、確定承辦期限： １、內容：企業(yè)接到客戶或詢問者的問題后處理并回復的時間規(guī)定。 ２、承辦期限制度：在時效性上指導人們行動的標準。 ３、工作程序：： （ 1）調查（ 2）時間期限適宜標準 （ 3）確定同一任務的不同承辦期（ 4）確定同一任務緊急情況不同的承辦周期 五、辦公室工作進行評估 １、意義： （ 1）提高管理工作效率（ 2）明確組織機構的建制 （ 3）促進了員工承擔責任（ 4）有助于進行控制和監(jiān)督工作 第四節(jié) 辦 公用品管理 一、辦公用品與設備的采購程序： 獲得設備使用權的方式：購買、租用 ★ 購買的優(yōu)點（ 06 年 11 月） 政府采購： 方式：公開招標、邀請招標、競爭性談判、詢價、單一來源等 （ 06 年 11 月） 國家財政部及?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）級政府財政部門為政府采購管理機關，負責合同的監(jiān)督管理。（ 06 年 11 月） 工作程序： （ 1）提出購買申請；（ 2）審批、落實經費；（ 3）招標、選擇供應商； （ 4）簽訂供貨合同；（ 5）貨物入庫；（ 6）支付貨款。 二、采購預算方案的制定 原則： （ 1）真實性；（ 2）重點性；（ 3）目標相關性；（ 4）經濟合理性 工作程序： （ 1）確定預算的核算基數(shù)； （ 06 年 11 月） （ 2）進行市場調研； （ 3）確定采購產品的種類及型號價格； （ 4）編寫預算方案； （ 06 年 11 月） （ 5）征求意見，完善方案。 注意事項： （ 1）一定要進行調查研究，根據實際情況進行測算； （ 2）要根據單位的實際工作需要選配合適的產品； （ 3）必須是當前必須的，并要考慮與原有設備的匹配關系； （ 4）事先安排好要購置的設備所放置的位置； （ 5）慎重選擇供應商； （ 6）要征求各方面的意見。 預算方法： （ 1）傳統(tǒng)預 算法：承襲上年度的經費，再加上一定比例的變動。 （ 2）零基預算法：以零為基數(shù)編制的預算。 2020 年 — 2020 年秘書三級真題 16 ★ 零基預算的優(yōu)勢。（ 06 年 11 月） 三、調配辦公資源 辦公資源的范圍：辦公設備、辦公家具、車輛、會議室、日常用品、圖書等。 ★ 一個稱職的秘書人員可以對單位的辦公資源如數(shù)家珍，便于調配。（ 06 年 11 月） ★ 辦公資源管理軟件包括：登記、領用、盤存 3 大功能。（ 06 年 11 月） 第五節(jié) 信息管理 一、信息的開發(fā) 信息開發(fā)的特性： （ 06 年 11 月） 信息開發(fā)是對信息進行全面挖掘、概括提煉，以獲得高層次信息的過程。 信息開發(fā)具有多層次性 。 信息開發(fā)的類型： 一次信息開發(fā)，主要是將無序信息轉變?yōu)橛行蛐畔ⅲ岣咝畔⒌睦寐?，如剪報、外文文獻編譯。 二次信息開發(fā)，是對一次信息進行加工整理后而形成的新信息，提供信息線索，便于人們對信息進行概括了解。 三次信息開發(fā)，是在一次、二次信息的基礎之上，通過分析概括而形成更深層次的信息。 主要形式：剪報、索引、目錄編制、文摘、信息資料冊、簡訊、調查報告。 信息編寫的類型： 動態(tài)型；建議型；經驗性；問題型；預測型 工作程序： （ 1）確定主題； （ 2）分析信息材料； （ 3）選擇信息開發(fā)方法：匯集 法、歸納法、縱深法、連橫法、 濃縮法 （ 06 年 11 月） （ 4）轉換法、圖表法。 （ 5）選擇信息開發(fā)的形式； （ 6）形成信息產品。 二、信息的利用 三、信息利用的特點：周期性、經常性、廣泛性、實效性。 （ 06 年 11 月） 要求： （ 1）遵守信息法規(guī)；（ 2）維護信息安全； （ 3）最大限度地滿足信息需求；（ 4）注意對日常信息的積累。 程序： （ 1）熟悉信息內容；（ 2）確定利用需求； （ 3）確定信息利用服務的途徑：信息檢索、信息加工、定題查詢、信息咨詢、網絡信息。 獲取信息 提供信息 信息利用中可使用跟 蹤卡、文檔日志記錄信息借閱情況。 四、信息的反饋 特點：針對性、及時性、連續(xù)性 形式： 正反饋 和負反饋 （ 06 年 11 月） （ 1）縱向反饋和橫向反饋（ 2）前反饋和后反饋 要求： （ 1）要準確真實； （ 2）盡量縮短信息反饋時間； （ 3）要廣泛全面，多信源、多通道反饋。 2020 年 — 2020 年秘書三級真題 17 程序： （ 1）明確目標； （ 2）選擇信息反饋的方法：系列型、廣角型、連續(xù)型 （ 06 年 11 月） （ 3）獲取反饋信息 （ 4）加工分析反饋信息 （ 5）傳遞反饋信息 （ 6）利用反饋信息 20202020年秘書三級國考試題 年份 月份 試題 2020 6月 秘書三級 2020年 6月國考題 秘書三級 2020年 6月國考題工作實務 8月 秘書三級 2020年 8月國考題職業(yè)道德 秘書三級 2020年 8月國考題基礎業(yè)務素質 秘書三級 2020年 8月國考題案例分析工作實務 11月 秘書三級 2020年 11月國考題職業(yè)道德 秘書三級 2020年 11月國考題基礎業(yè)務素質 2020 6月 秘書三級 2020年 6月國考題職業(yè)道德 秘書三級 2020年 6月國考題基礎業(yè)務素質 11月 秘書三級 2020年 11月國考題 秘書三級 2020年 11月國考題工作實務 2020 5月 秘書三級 2020年 5月國考題 秘書三級 2020年 5月國考英語題 11月 秘書三級 2020年 11月國考題 秘書三級 2020年 11月國考題工作實務 2020 5月 秘書三級 2020年 5月國考題 11月 秘書三級 2020年 11月國考題 2020 5月 秘書三級 2020年 5月國考題 11月 秘書三級 2020年 11月國考題 2020 5月 秘書三級 2020年 5月國考題 11月 秘書三級 2020年 11月國考題 2020 5月 2020年 5月國家職業(yè)秘書三級部分真題 09年 5月秘書三級操作技能試卷（真題） 2020年 5月國家秘書三級真題錄像題答案 2020 年 — 2020 年秘書三級真題 18 20