【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 — 會(huì)見、會(huì)談 — 送別客人。 ★ 準(zhǔn)備工作（ 06 年 11 月） 四、涉外宴請(qǐng)常識(shí) 涉外宴請(qǐng)的原則： （ 1）選擇雅致、安靜的地方； （ 2）點(diǎn)菜不僅要考慮外賓因宗教信仰而來的忌諱，還要注意其他飲食習(xí)慣的差別； （ 3）菜肴要有地方特色； （ 4）要講究個(gè)人衛(wèi)生。 西餐禮儀： （ 1）赴宴前的準(zhǔn)備： （ 06 年 11 月） 接到邀請(qǐng)后，要看清楚請(qǐng)柬的各項(xiàng)內(nèi)容； 如果決定接受邀請(qǐng)并已答復(fù)主人，就不要輕易改變； 到別人家赴宴要帶禮物； 要根據(jù)請(qǐng)柬上的要求選擇赴宴的服裝； 要準(zhǔn)時(shí)赴宴。到人家赴宴要稍晚幾分鐘，給主人留一點(diǎn)余地。 （ 2）座次安排（８３頁圖） （ 3）入席、退席禮節(jié) （ 06 年 11 月） 客人要在主人的帶領(lǐng)下順序入席 女主人拿起餐巾打開，表示宴會(huì)正式開始， 客人才可以動(dòng)餐巾。 暫時(shí)離開的表示方法：應(yīng)該把餐巾放在自己椅子上，以示還要回來。如果放在盤子旁邊，就意味著結(jié)束進(jìn)餐了。 女主人或第一主人要眼觀全局，當(dāng)看到大家都差不多吃完的時(shí)候，她（他）才能放下餐具，并把餐巾略加折疊，放在桌上。 西餐的上菜程序：湯或冷食 — 魚 — 主菜 — 色拉 — 甜食 — 咖啡。 上酒的次序： 雞尾酒在宴會(huì)開始之前； 紅葡萄酒配味道濃厚的肉類主菜； 如有其他葡萄酒，香檳和肉類一起上，沒有其他酒，從第一道菜就要斟上； 2020 年 — 2020 年秘書三級(jí)真題 13 招待會(huì)的禮儀： （ 1）請(qǐng)柬不需要回復(fù)（ 2）按順序取菜（ 3）按量取菜（ 4）顧及他人利益 （ 5）酒會(huì)的禮節(jié)： 要以恰當(dāng)?shù)姆绞桨炎约航榻B給陌生人； 要欣然接受陌生人加入自己的談話圈中； 聊天時(shí)要顧及所有在場(chǎng)者； 不要大聲喧嘩。 ★ 冷餐會(huì)的禮節(jié)（ 06 年 11 月） 注意事項(xiàng)： （ 1）西餐講究的是氛圍的優(yōu)雅；（ 2）衣著要整齊；（ 3）赴宴的第二天要向主人表示感謝。 五、饋贈(zèng)禮品的要求 各國(guó)的禁忌： （ 1）信仰伊斯蘭教的國(guó)家：不給對(duì)方夫人送禮；不送雕像、娃娃、人物畫像之類的；不送熊貓、酒、豬皮、豬鬃制品。 （ 2）韓國(guó)：不送日貨 （ 3）日本：講究包裝，喜歡單數(shù)，忌“９”“４” （ 4）印度：多食素，敬重牛 （ 5）法國(guó)：不送菊花、杜鵑花、牡丹、黃色的花、紙花，避開“１”“１３”，不喜歡墨綠色。 （ 6）英國(guó)：不喜歡孔雀、大象、貓頭鷹，不送百合 花，忌諱“１３”和“星期五” （ 7）美國(guó)：不宜送香煙、香水、內(nèi)衣、藥品 選擇禮品要考慮的因素： （ 1）與受禮者的關(guān)系（ 2）明確送禮的原因（ 3）了解受禮者的特點(diǎn)（ 4）經(jīng)濟(jì)方面的限定 第二節(jié) 辦公環(huán)境管理 一、正確選擇辦公的模式： １、辦公模式的種類： （ 06 年 11 月專業(yè)能力） （ 1） 在家工作 （ 06 年 11 月） （ 2） 遠(yuǎn)程工作 （ 06 年 11 月） （ 3）虛擬辦 公室（ 4）臨時(shí)辦公室（ 5）彈性時(shí)間（ 6）兼職工作 （ 7）合同工作（ 8）交叉工作（ 9）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 二、合理進(jìn)行辦公室布局 辦公室的布局種類： 開放式辦公室 封閉式辦公室 合理進(jìn)行辦公室布局的作用： （ 06 年 11 月） （ 1）形成有效的工作流程；（ 2）有利于員工的工作分配；（ 3）有利于工作的順利完成。 設(shè)計(jì)不同形式辦公室的工作程序： （ 1）分析不同部門業(yè)務(wù)特點(diǎn)對(duì)于辦公條件的要求； （ 2）設(shè)計(jì)平面圖； （ 3）選擇辦公家具、設(shè)施和裝飾 （ 4）采光、溫度和通風(fēng) 溫度控制在２０ — ２５度 （ 06 年 11 月） 第三節(jié) 辦公日常事務(wù)管理 一、改進(jìn)辦公室日常事務(wù)工作 基本思路： （ 1）重新安排（ 2）修改（ 3）替換（ 4）合并（ 5）精簡(jiǎn) 工作程序： 定義 — 評(píng)價(jià) — 分析 — 改進(jìn) — 實(shí)施 （ 06 年 11 月） 2020 年 — 2020 年秘書三級(jí)真題 14 二、處理突發(fā)事件 種類：火災(zāi)、傷害、疾病、炸彈威脅或恐慌 原則： （ 06 年 11 月） （ 1）快速反應(yīng)，控制事態(tài)發(fā)展；（ 2）以人為本，保護(hù)公眾利益； （ 3）公開通明，真誠面對(duì)公眾；（ 4）重塑形象，置之死地而后生。 事故情況記錄表： （ 06 年 11 月） （ 1）事故日期（ 2）事故地點(diǎn)（ 3）事故涉及的人員（ 4）事故的證人 （ 5）事故過程的概述（ 6）填寫事故記錄簿的人員簽名 工傷情況報(bào)告表 工作程序： （ 1）突發(fā)事件的預(yù)防措施； （ 2）突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)措施 （ 3）處理突發(fā)事件的工作流程： ① 及早發(fā)現(xiàn)，馬上報(bào)告，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng) ② 查找問題的原因 ③ 成立臨時(shí)指揮中心 ④ 控制源頭，釜底抽薪 ⑤ 召開新聞發(fā)布會(huì) 二、督促檢查工作 秘書要圍繞中心、突出重點(diǎn)，根據(jù)上司的工作習(xí)慣和重視程度來確定督查工作任務(wù)。 （ 06 年11 月） 特點(diǎn)：復(fù)雜性、原則性、時(shí)限性、權(quán)威性。 原則：實(shí)事求是的原則、主動(dòng)性原則、分層次落實(shí)原則、時(shí)效 性原則、督查與幫辦相結(jié)合的原則。 工作方法：書面督查、電話督查、專項(xiàng)督查、會(huì)議督查、調(diào)研督查。 ★ 電話督查主要用于情況比較緊急而內(nèi)容比較簡(jiǎn)單的督查事項(xiàng)。（ 06 年 11 月） 工作程序：交辦 — 立項(xiàng) — 登記 — 轉(zhuǎn)辦 — 承辦 — 催辦 — 檢查 — 辦結(jié) — 審核 — 立卷 — 歸檔 三、定工作計(jì)劃 １、辦公室工作計(jì)劃的種類： （ 1）按時(shí)間順序：長(zhǎng)期、中期、短期 （ 2） 按幅度和范圍：政策性、目標(biāo)性、規(guī)則性、方法性、程序性 （ 06 年 11 月） ２、計(jì)劃的內(nèi)容和要求： （ 1）每一項(xiàng)任務(wù)的具體目標(biāo)。 （ 2）每一項(xiàng)任務(wù)的數(shù)量要求和質(zhì)量要求。 （ 3）每一項(xiàng)任 務(wù)所需的資源。 （ 4）每一項(xiàng)任務(wù)所分配的負(fù)責(zé)部門或承擔(dān)人以及負(fù)責(zé)人。 （ 5）如何監(jiān)督工作的進(jìn)展和質(zhì)量。 ３、應(yīng)注意的問題： （ 1）要實(shí)事求是； （ 2）善于授權(quán)，明確分工； （ 3）定期檢查所需的資源是否保證和滿足； （ 4）及時(shí)與同事溝通工作進(jìn)展和出現(xiàn)的問題； （ 5）在實(shí)施計(jì)劃過程中，應(yīng)進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)應(yīng)變。 ４、工作程序： （ 1）估量機(jī)會(huì)（ 2）確定目標(biāo)（ 3）確定計(jì)劃工作的前提條件（ 4）擬定可供選擇的行動(dòng)方案 （ 5）評(píng)價(jià)各種被選方案（ 6）評(píng)價(jià)方案（ 7）擬定分計(jì)劃（ 8）編制預(yù)算 2020 年 — 2020 年秘書三級(jí)真題 15 ５、注意事項(xiàng)： （ 1）所有 的子計(jì)劃、部門計(jì)劃、派生計(jì)劃必須與組織的總目標(biāo)一致，有助于組織的總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； （ 2）短期計(jì)劃要和長(zhǎng)期計(jì)劃結(jié)合。 四、確定承辦期限： １、內(nèi)容：企業(yè)接到客戶或詢問者的問題后處理并回復(fù)的時(shí)間規(guī)定。 ２、承辦期限制度：在時(shí)效性上指導(dǎo)人們行動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)。 ３、工作程序：： （ 1）調(diào)查（ 2）時(shí)間期限適宜標(biāo)準(zhǔn) （ 3）確定同一任務(wù)的不同承辦期（ 4）確定同一任務(wù)緊急情況不同的承辦周期 五、辦公室工作進(jìn)行評(píng)估 １、意義： （ 1）提高管理工作效率（ 2）明確組織機(jī)構(gòu)的建制 （ 3）促進(jìn)了員工承擔(dān)責(zé)任（ 4）有助于進(jìn)行控制和監(jiān)督工作 第四節(jié) 辦 公用品管理 一、辦公用品與設(shè)備的采購程序： 獲得設(shè)備使用權(quán)的方式：購買、租用 ★ 購買的優(yōu)點(diǎn)（ 06 年 11 月） 政府采購： 方式：公開招標(biāo)、邀請(qǐng)招標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)性談判、詢價(jià)、單一來源等 （ 06 年 11 月） 國(guó)家財(cái)政部及?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）級(jí)政府財(cái)政部門為政府采購管理機(jī)關(guān)，負(fù)責(zé)合同的監(jiān)督管理。（ 06 年 11 月） 工作程序： （ 1）提出購買申請(qǐng)；（ 2）審批、落實(shí)經(jīng)費(fèi)；（ 3）招標(biāo)、選擇供應(yīng)商； （ 4）簽訂供貨合同；（ 5）貨物入庫；（ 6）支付貨款。 二、采購預(yù)算方案的制定 原則： （ 1）真實(shí)性；（ 2）重點(diǎn)性；（ 3）目標(biāo)相關(guān)性；（ 4）經(jīng)濟(jì)合理性 工作程序： （ 1）確定預(yù)算的核算基數(shù)； （ 06 年 11 月） （ 2）進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研； （ 3）確定采購產(chǎn)品的種類及型號(hào)價(jià)格； （ 4）編寫預(yù)算方案； （ 06 年 11 月） （ 5）征求意見，完善方案。 注意事項(xiàng)： （ 1）一定要進(jìn)行調(diào)查研究，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行測(cè)算； （ 2）要根據(jù)單位的實(shí)際工作需要選配合適的產(chǎn)品； （ 3）必須是當(dāng)前必須的，并要考慮與原有設(shè)備的匹配關(guān)系； （ 4）事先安排好要購置的設(shè)備所放置的位置； （ 5）慎重選擇供應(yīng)商； （ 6）要征求各方面的意見。 預(yù)算方法： （ 1）傳統(tǒng)預(yù) 算法：承襲上年度的經(jīng)費(fèi)，再加上一定比例的變動(dòng)。 （ 2）零基預(yù)算法：以零為基數(shù)編制的預(yù)算。 2020 年 — 2020 年秘書三級(jí)真題 16 ★ 零基預(yù)算的優(yōu)勢(shì)。（ 06 年 11 月） 三、調(diào)配辦公資源 辦公資源的范圍：辦公設(shè)備、辦公家具、車輛、會(huì)議室、日常用品、圖書等。 ★ 一個(gè)稱職的秘書人員可以對(duì)單位的辦公資源如數(shù)家珍，便于調(diào)配。（ 06 年 11 月） ★ 辦公資源管理軟件包括：登記、領(lǐng)用、盤存 3 大功能。（ 06 年 11 月） 第五節(jié) 信息管理 一、信息的開發(fā) 信息開發(fā)的特性： （ 06 年 11 月） 信息開發(fā)是對(duì)信息進(jìn)行全面挖掘、概括提煉，以獲得高層次信息的過程。 信息開發(fā)具有多層次性 。 信息開發(fā)的類型： 一次信息開發(fā)，主要是將無序信息轉(zhuǎn)變?yōu)橛行蛐畔?，提高信息的利用率，如剪?bào)、外文文獻(xiàn)編譯。 二次信息開發(fā)，是對(duì)一次信息進(jìn)行加工整理后而形成的新信息，提供信息線索，便于人們對(duì)信息進(jìn)行概括了解。 三次信息開發(fā)，是在一次、二次信息的基礎(chǔ)之上，通過分析概括而形成更深層次的信息。 主要形式：剪報(bào)、索引、目錄編制、文摘、信息資料冊(cè)、簡(jiǎn)訊、調(diào)查報(bào)告。 信息編寫的類型： 動(dòng)態(tài)型；建議型；經(jīng)驗(yàn)性；問題型；預(yù)測(cè)型 工作程序： （ 1）確定主題； （ 2）分析信息材料； （ 3）選擇信息開發(fā)方法：匯集 法、歸納法、縱深法、連橫法、 濃縮法 （ 06 年 11 月） （ 4）轉(zhuǎn)換法、圖表法。 （ 5）選擇信息開發(fā)的形式； （ 6）形成信息產(chǎn)品。 二、信息的利用 三、信息利用的特點(diǎn)：周期性、經(jīng)常性、廣泛性、實(shí)效性。 （ 06 年 11 月） 要求： （ 1）遵守信息法規(guī)；（ 2）維護(hù)信息安全； （ 3）最大限度地滿足信息需求；（ 4）注意對(duì)日常信息的積累。 程序： （ 1）熟悉信息內(nèi)容；（ 2）確定利用需求； （ 3）確定信息利用服務(wù)的途徑：信息檢索、信息加工、定題查詢、信息咨詢、網(wǎng)絡(luò)信息。 獲取信息 提供信息 信息利用中可使用跟 蹤卡、文檔日志記錄信息借閱情況。 四、信息的反饋 特點(diǎn)：針對(duì)性、及時(shí)性、連續(xù)性 形式： 正反饋 和負(fù)反饋 （ 06 年 11 月） （ 1）縱向反饋和橫向反饋（ 2）前反饋和后反饋 要求： （ 1）要準(zhǔn)確真實(shí)； （ 2）盡量縮短信息反饋時(shí)間； （ 3）要廣泛全面，多信源、多通道反饋。 2020 年 — 2020 年秘書三級(jí)真題 17 程序： （ 1）明確目標(biāo)； （ 2）選擇信息反饋的方法：系列型、廣角型、連續(xù)型 （ 06 年 11 月） （ 3）獲取反饋信息 （ 4）加工分析反饋信息 （ 5）傳遞反饋信息 （ 6）利用反饋信息 20202020年秘書三級(jí)國(guó)考試題 年份 月份 試題 2020 6月 秘書三級(jí) 2020年 6月國(guó)考題 秘書三級(jí) 2020年 6月國(guó)考題工作實(shí)務(wù) 8月 秘書三級(jí) 2020年 8月國(guó)考題職業(yè)道德 秘書三級(jí) 2020年 8月國(guó)考題基礎(chǔ)業(yè)務(wù)素質(zhì) 秘書三級(jí) 2020年 8月國(guó)考題案例分析工作實(shí)務(wù) 11月 秘書三級(jí) 2020年 11月國(guó)考題職業(yè)道德 秘書三級(jí) 2020年 11月國(guó)考題基礎(chǔ)業(yè)務(wù)素質(zhì) 2020 6月 秘書三級(jí) 2020年 6月國(guó)考題職業(yè)道德 秘書三級(jí) 2020年 6月國(guó)考題基礎(chǔ)業(yè)務(wù)素質(zhì) 11月 秘書三級(jí) 2020年 11月國(guó)考題 秘書三級(jí) 2020年 11月國(guó)考題工作實(shí)務(wù) 2020 5月 秘書三級(jí) 2020年 5月國(guó)考題 秘書三級(jí) 2020年 5月國(guó)考英語題 11月 秘書三級(jí) 2020年 11月國(guó)考題 秘書三級(jí) 2020年 11月國(guó)考題工作實(shí)務(wù) 2020 5月 秘書三級(jí) 2020年 5月國(guó)考題 11月 秘書三級(jí) 2020年 11月國(guó)考題 2020 5月 秘書三級(jí) 2020年 5月國(guó)考題 11月 秘書三級(jí) 2020年 11月國(guó)考題 2020 5月 秘書三級(jí) 2020年 5月國(guó)考題 11月 秘書三級(jí) 2020年 11月國(guó)考題 2020 5月 2020年 5月國(guó)家職業(yè)秘書三級(jí)部分真題 09年 5月秘書三級(jí)操作技能試卷（真題） 2020年 5月國(guó)家秘書三級(jí)真題錄像題答案 2020 年 — 2020 年秘書三級(jí)真題 18 20