【正文】 會議秘書部門自己撰寫新聞稿件，提供給新聞記者。 （ 2）處理會中突發(fā)事件的方法：處理人員問題、健康與安全問題、行為問題。 ⑤ 使用精湛的人際交流技巧，接受他人積極有益的批評和建議。 （ 7）會議值班要制度健全，人員要堅守崗位。 ② 出現(xiàn)問題時負責(zé)解決的會議工作人員。 （ 7）將記錄通過某種方式送給領(lǐng)導(dǎo)。 ② 會中階段。 ③ 審核會議文件內(nèi)容事先是否經(jīng)過調(diào)查研究，是否與實際相符。 （ 3） 要有量化檢查的數(shù)據(jù)，不能過于籠統(tǒng)。 （ 06 年 11 月） 會議保衛(wèi)工作的檢查。 相關(guān)鏈接 （ 1）會議籌備方案與會議籌劃方案的區(qū)別與聯(lián)系； （ 2）會議座次安排的方法（書上 11 頁的圖形）； （ 3）主席臺座次安排： ① 依職務(wù)：職務(wù)最高者居中， 然后按先左后右、由前至后的順序依次排列。 ③ 加強協(xié)調(diào)，定期溝通。 工作要求： ① 發(fā)出開會信息； ② 分發(fā)文件信息資料。 ★ 電話會議是一種以語言交流為手段的會議形式 ，無法實現(xiàn)文字的同步傳輸，需要做好會議書面信息的分發(fā)工作。 確保會議服務(wù)質(zhì)量和溝通協(xié)調(diào)到位。 確定會議時間和地點。 工作程序： （ 1）確定參考資料的種類； （ 06 年 11 月） （ 2）收集檔案材料；（ 3）進行編寫。 工作程序： （ 1）確定催辦的范圍；（ 2）確定催辦的方法；（ 3）進行催辦。 工作程序： （ 1）明確擬辦范圍；（ 2）閱讀文書內(nèi)容；（ 3）提出擬辦意見。 第二節(jié) 收發(fā)文處理 一、文書的審核 含義：對文件草稿從內(nèi)容到形式所做的全面檢查和修正工作。 擬寫要點： （ 1）標題：“招標項目名稱 +文種”或“招標單位名稱 +文種”構(gòu)成。 （ 2）主體 十、市場調(diào)查報告 概念：對市場調(diào)查所獲得的信息資料，進行整理、得出結(jié)論，提出采取行動的合理建議之后撰寫的書面報告。 （ 3）按時間分：長期、短期、年度、季度、月計劃、周計劃等。 （ 06 年 11 月） 擬寫要點： （ 1）標題： ① 發(fā)文機關(guān) +事由 +文種 ② 事 由 +文種 （ 2）主送機關(guān)：應(yīng)為下級機關(guān)，有時可以免寫 （ 3）正文：發(fā)文緣由 +決定事項 +要求 （ 4）附件 （ 5）落款 2020 年 — 2020 年秘書三級真題 2 （ 6）成文日期： ① 屬領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)的決定，成文日期通常置于落款的下方，書寫時右空 4 字； ② 屬領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)的決定，成文日期也可以加括號后置于標題下，書寫時位置居中； ③ 屬會議通過的決定，通過日期在加括號后置于標題下方，常用格式是： X 年 X 月 X 日 XXX會議通過。 類型：制約性、告知性。 擬寫要點： （ 1）標題： ① 發(fā)文機關(guān) +事由 +文種 ② 發(fā)文機關(guān) +文種 ③ 事由 +文種 ④ 文種 （ 2）正文：發(fā)文緣由 +通告事項 +尾語 （ 3）落款：應(yīng)具發(fā)文機關(guān)全稱或規(guī)范化簡稱 （ 4）成文日期：大多列于文末，但有時也書寫于標題下 二、通報 三、概念：表彰先進，批評錯誤，傳達重要精神或者情況的公文。 注意事項： （ 1）不可用文種“決定”做標題； （ 2）慎用“決定”。 （ 4）按性質(zhì)和作用：綜合性、專題性、指令性、 指導(dǎo)性。 特點：針對性、真實性、典型性、時效性。 （ 2）正文： 前言：招標單位的基本情況和招標的目的； 主體：文件編號、招標項目名稱、招標范圍、招標、投標辦法、招標時限、招標地點。 （ 06 年 11 月） 要求： （ 1）審核中發(fā)現(xiàn)的問題必須逐一糾正。 注意事項： （ 1）擬辦意見要明確具體； （ 2）應(yīng)寫明要對文書進行閱示的領(lǐng)導(dǎo)或文書承辦部門。 注意事項：對領(lǐng)導(dǎo)特別關(guān)注、緊急文書要進行重點催辦。 三、電子檔案的管理 電子檔案的含義：在計算機系統(tǒng)中形成的具有查考利用價值的社會的原始記錄。 確定會議所需設(shè)備和工具。 確保領(lǐng)導(dǎo)的意圖得以貫徹執(zhí)行。（ 06 年 11 月） ③ 合理安排會場信息傳輸設(shè)備。 2020 年 — 2020 年秘書三級真題 7 ③ 布置會場。 工作程序 （ 1）組建籌備委員會。 ② 會議主持人有時需在前排的邊座就座，有時可按職務(wù)順序就座。 檢查的其他內(nèi)容。 （ 4）對檢查所發(fā)現(xiàn)問題的糾正。 ④ 提交會議討論的文件涉及有關(guān)單位和部門事先是否進行了會商，廣泛征求了意見，并取得了一致的意見。 ③ 會后階段。 相關(guān)鏈接 （ 1）分配會議組織與服務(wù)工作應(yīng)考慮的因素： ① 成員工作經(jīng)驗的多少。 （ 2）會議應(yīng)急方案的作用 （ 3）處理會議突發(fā)事件的方法：處理人員、場地、設(shè)備、資料、健康與安全問題、行為問題。 相關(guān)鏈接 （ 1）會議應(yīng)急方案特點： ① 有的放矢 ② 預(yù)防為主 ③ 留有余地 （ 2）會議應(yīng)急方案實施的原則： ① 思想上要充分重視。 工作程序： （ 1）了解議題和議程。 工作程序：向領(lǐng)導(dǎo)報告 —— 啟動會議應(yīng)急方案 —— 實施應(yīng)急方案 —— 必要時向公共應(yīng)急機構(gòu)請求支援 —— 善后工作 注意事項： 突發(fā)事件與規(guī)章制度： 應(yīng)急方案的定期檢查制度； 突發(fā)事件的第一時間報告制度； 各種應(yīng)急設(shè)施的檢查維護制度； 值班工作責(zé)任到人制度。 二、會議 評估工作的內(nèi)容和要求 會議評估工作的內(nèi)容： （ 1）構(gòu)成有效會議的要素 （ 2）影響會議效率的主要因素： 會議的必要性 會議前期準備工作的質(zhì)量 會議責(zé)任分工 評估的標準： （ 1）目標 （ 2）時間 （ 3）與會人員參與會議的狀態(tài)與收獲 （ 4）會議服務(wù) （ 5）會議實際費用支出、會議的成本評估 （ 6）再度召開同樣的會議時，繼續(xù)推進與維持的事項 ３、程序：分析影響會議效果的主要因素 — 設(shè)計會議效果評估表 — 匯總評估結(jié)果。（ 06 年 11 月） （ 3）善始善終 著裝要求：鄭重，正裝 工作程序：確定迎候人員 — 準備迎賓的物品 — 見面講究禮節(jié) — 送行前的拜訪 — 安排送行儀式。 暫時離開的表示方法：應(yīng)該把餐巾放在自己椅子上，以示還要回來。 （ 6）英國：不喜歡孔雀、大象、貓頭鷹，不送百合 花，忌諱“１３”和“星期五” （ 7）美國：不宜送香煙、香水、內(nèi)衣、藥品 選擇禮品要考慮的因素： （ 1）與受禮者的關(guān)系（ 2）明確送禮的原因（ 3）了解受禮者的特點（ 4）經(jīng)濟方面的限定 第二節(jié) 辦公環(huán)境管理 一、正確選擇辦公的模式： １、辦公模式的種類： （ 06 年 11 月專業(yè)能力） （ 1） 在家工作 （ 06 年 11 月） （ 2） 遠程工作 （ 06 年 11 月） （ 3）虛擬辦 公室（ 4）臨時辦公室（ 5）彈性時間（ 6）兼職工作 （ 7）合同工作（ 8）交叉工作（ 9）項目團隊 二、合理進行辦公室布局 辦公室的布局種類： 開放式辦公室 封閉式辦公室 合理進行辦公室布局的作用： （ 06 年 11 月） （ 1）形成有效的工作流程；（ 2）有利于員工的工作分配；（ 3）有利于工作的順利完成。 （ 2）每一項任務(wù)的數(shù)量要求和質(zhì)量要求。 ３、工作程序：： （ 1）調(diào)查（ 2）時間期限適宜標準 （ 3）確定同一任務(wù)的不同承辦期（ 4）確定同一任務(wù)緊急情況不同的承辦周期 五、辦公室工作進行評估 １、意義： （ 1）提高管理工作效率（ 2）明確組織機構(gòu)的建制 （ 3）促進了員工承擔責(zé)任（ 4）有助于進行控制和監(jiān)督工作 第四節(jié) 辦 公用品管理 一、辦公用品與設(shè)備的采購程序： 獲得設(shè)備使用權(quán)的方式：購買、租用 ★ 購買的優(yōu)點（ 06 年 11 月） 政府采購： 方式：公開招標、邀請招標、競爭性談判、詢價、單一來源等 （ 06 年 11 月） 國家財政部及?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）級政府財政部門為政府采購管理機關(guān)，負責(zé)合同的監(jiān)督管理。 ★ 一個稱職的秘書人員可以對單位的辦公資源如數(shù)家珍，便于調(diào)配。 信息編寫的類型： 動態(tài)型；建議型；經(jīng)驗性；問題型；預(yù)測型 工作程序： （ 1）確定主題； （ 2）分析信息材料； （ 3）選擇信息開發(fā)方法：匯集 法、歸納法、縱深法、連橫法、 濃縮法 （ 06 年 11 月） （ 4）轉(zhuǎn)換法、圖表法。 考生同時應(yīng)將本頁右上角的科目代碼填涂在答題目送中上角的相應(yīng)位置處。其中每題有一個或多個答案正確。 （ A）節(jié)儉是安邦定國的法寶 （ B）節(jié)儉是誠實守信的基礎(chǔ) （ C）節(jié)儉是持家之本 （ C）節(jié)儉是維持人類生存的必需 以下哪種情況屬不誠實勞動？（ ） （ A）出工不出力 （ B）炒股票 （ C）制造假冒偽劣產(chǎn)品 （ D） 盜版 《公民道德意識實施綱要》提出，要充分發(fā)揮社會主義市場經(jīng)濟機制的積極作用，人們必須增強（ ）。 （ A）模范遵守國家法律和各項紀律 （ B）努力學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)知識，在業(yè)務(wù)上精益求精 （ C）顧客是上帝，對顧客應(yīng)惟命是從 （ D）對態(tài)度蠻橫的要以其人道還治其人之身 1在日常商業(yè)交往中，舉止得體的具體要求包括（ ） 。可能會影響考生的考試成績。如果你是該單位職工，在下列投票行為中，你會選擇哪一種？（ ）。這時，你會采取哪一種做法？（ ）。 （ A）從不 （ B）較少 （ C）較多 （ D）總是 4假設(shè)你是某私營公司的一位新員工，你所具備的知識水平和業(yè)務(wù)能力比某些老員工要高得多，而且工作也干得比他們多，但你的工資卻比他們少。 （ A）以營利為目的 （ B）具有法人資格 （ C）有獨立的名稱 （ D）能夠獨立對外簽訂合同 5在以招標方式訂立合同時，屬于要約性質(zhì)的行為是（ ）。 （ A）債務(wù)承擔責(zé)任 （ B）資產(chǎn)保值增值責(zé)任 （ C）債務(wù)轉(zhuǎn)讓責(zé)任 （ D）資產(chǎn)保值責(zé)任 6國際結(jié)算方式主要有（ ）。 （ A）由身邊向外 （ B）由外向內(nèi) （ C）由左到右 （ D）由右到左 7目前一些公司內(nèi)部的溝通逐漸向網(wǎng)絡(luò)溝通發(fā)展。 （ A） Extra （ B） Inter （ C） Facsimile （ D） Intra 7當公司決定向供應(yīng)商提供緊急訂單時，最好的溝通形式是（ ）。 （ A）保證配備應(yīng)對的資源和設(shè)備 （ B）進行企業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn) （ C）制定業(yè)務(wù)工作流程和工作規(guī)范 （ D）張貼有關(guān)布告和疏散路線 8若發(fā)生火災(zāi)，員工撤離時，應(yīng)（ ）。 （ A）事實 （ B）格式 （ C）法律 （ D）政策 8秘書購買辦公用品時，應(yīng)當選擇（ ）的供應(yīng)商。 （ A）管理者 （ B）員工 （ C）企業(yè) （ D）網(wǎng)絡(luò)溝通環(huán)境 7網(wǎng)絡(luò)溝通包括的主要形式有（ ）。 （ A）電子郵件 （ B）網(wǎng)絡(luò)電話 （ C）網(wǎng)絡(luò)傳真 （ D）網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布 7肢體語言在日 常生活中無處不在，其作用包括（ ）。 （ A）穩(wěn)定功能 （ B）獨特功能 （ C）可塑功能 （ D）普遍功能 6增值稅的納稅義務(wù)人主要包括（ ）。此種合同權(quán)利義務(wù)關(guān)系終止的方式是（ ）。相信只要勤奮工作，加薪是遲早的事情 （ D）如果不能實現(xiàn)加薪的要求，在勞動合同有效期間，拿一份工資做一份事，沒有必要做得更多 4關(guān)于穩(wěn)重與敢闖的關(guān)系，你認可哪一種觀點？（ ） （ A）穩(wěn)重比敢闖可取 （ B）有風(fēng)險的敢闖比四平八穩(wěn)好 （ C）穩(wěn)重與敢闖各有千秋 （ D）敢闖第一，穩(wěn)重第二 4你有讓他人失望嗎？（ ） （ A）從不 （ B）較少 （ C）較多 （ D）總是 50、你認可以下哪一種做法？（ ） （ A）友誼比金錢重要 （ B）金錢比友誼重要 （ C）友誼與金錢同等重要 2020 年 — 2020 年秘書三級真題 25 （ D）友誼與金錢有矛盾 第二部分 秘書專業(yè) （ 5～ 120題，共 70道題，滿分為 70分） 多項選擇題（ 51～ 120題，每題 1分，共 70分。 （ A）不向任何人提起這件事 （ B）不告訴任何人，自己在以后的工作中彌補過失 （ C）告訴領(lǐng)導(dǎo)，承認自己的過失并承擔相應(yīng)的責(zé)任 （ D）告訴自己最好的朋友，請他幫自己想一個最好的辦法 3作為一名職工，我可以將自己描述為：仔細（ ）。 （ A）從不 （ B）較少 （ C