【正文】 （ A）可以用電話或傳真訂購 （ B）必須每次 結算付清費用 （ C）能夠滿足企業(yè)所需用品 （ D）經(jīng)常傳播客戶購買信息 8秘書購買辦公用品時，應當比較供應商的（ ）。 （ A）沒有責任保護在其辦公地點的客戶 （ B）有責任保護在其辦公地點工作的員工 （ C）有責任保護在其辦公地點的客戶 （ D）有責任保護在其辦公地點的來訪者 2020 年 — 2020 年秘書三級真題 29 8企業(yè)預防火災、爆 炸、疾病類緊急情況的措施有（ ）。 （ A）網(wǎng)絡電話 （ B）網(wǎng)絡傳真 （ C）網(wǎng)絡新聞發(fā)布會 （ D）電子郵件 80、網(wǎng)絡溝通使組織與企業(yè)接收的信息劇增，但伴隨而來的問題是（ ）。公司打出這一重要新產(chǎn)品需采用的（ ）。 （ A）豐富了語言內(nèi)涵 （ B）加強了傳達的意愿 （ C）巧妙地傳遞信息 （ D）留給對方想象空間 7西餐中牛排的熟度通常分為（ ）幾種。 （ A）交叉擺放 （ B）并排擺放 （ C）反方向擺放 （ D）放在盤外 70、西餐中的喝湯很有講究，湯匙應該（ ）舀出。 （ A）銷售貨物的企業(yè) （ B）進口貨物的單位或個人 （ C）提供加工的個人 （ D）出口貨物的單位或個人 6對意大利客人來說，（ ）在業(yè)務活動中表示很正式的尊重。這種責任是指（ ）。 （ A）免除 （ B）抵銷 2020 年 — 2020 年秘書三級真題 26 （ C）混同 （ D）提存 5勞動者可享受社會保險待遇的情形有（ ）。 （ A）合成詞 （ B）常用詞 （ C）聯(lián)綿詞 （ D）單音節(jié)詞 5有限責任公司不同于合伙企業(yè)的特點是（ ）。第題有 1個或多個答案正確，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。 （ A）是合適的 （ B）欠妥當 （ C）可以理解 （ D）應該受到批評 以下表述中你認同哪一種？（ ） （ A）特定情況下，可以進行鋪張性消費 （ B）無論如何人們都應節(jié)儉 （ C）追求消費是合理的 （ D）由于享樂是人性的要求，因此，應該提倡享樂 4你渴望結束不得不做的工作嗎？（ ） （ A）從不 （ B）較少 （ C）較多 （ D）總是 4在工作中，你認同以下哪一種人 ?() （ A）提前完成工作的人 （ B）按時完成工作任務的人 （ C）保質(zhì)保量完成任務的人 2020 年 — 2020 年秘書三級真題 24 （ D）盡快完成任務，多留一點時間學習的 人 4當你不同意某規(guī)定時你也服從它嗎？（ ） （ A）從不 （ B）較少 （ C）較多 （ D）總是 4當你的一個同事做了一件詆毀你的工作業(yè)績的事情以后，你會選擇哪一種方法來應對？（ ） （ A）采取同樣的方式回敬他 （ B）斷絕與他的來往 （ C）表面上保持和他的來往，但對他的持有戒心，不再信任他 （ D）就當這件事沒有發(fā)生，與他保持和過去的一樣的關系 4在與顧客的交流過程中，一般情況下，你關注以下哪一方面？（ ） （ A）顧客的需求 （ B）交易最終能否成功 （ C）引導顧客的思路或觀念 （ D）視情況而定 4作為一名職工，我可以把自己描述為：鍥而不舍（ ）。 （ A）從不 （ B）較少 （ C）較多 (D)總是 3你的同事在工作中取得突出成績時，你會采取哪一種做法？（ ） （ A）認為他運氣好 （ B）各有專長，繼續(xù)做好自己的工作 （ C）認為他太聰明了，自己可望而不可及 （ D）虛心請教，努力學習 3作為一名職工，我可以將自己描述為：冷淡（ ）。 （ A）從不 （ B）較少 （ C）較多 （ D）總是 2上班期間，你正在參加公司的一個重要會議，突然接到公司的傳達室的電話，告知你的一位同學找你有事，這個同學是你上大學期間最好的朋友，已經(jīng)有 5年未見面了。對這件事，下列解決矛盾的方案中，你會采取哪種？（ ） （ A）請你們兩人都信任的同事從中調(diào)解，友好地化解矛盾 （ B）把矛盾告訴領導，由領導來解決 （ C）等他主動來找自己解決矛盾 （ D）自己主動找他，化解矛盾 2作為某公司的職工，我可以將自己描述為：無禮（ ）。 （ A）從不 （ B）較少 （ C）較多 （ D）總是 2單位年終要搞先進者的評選，采取報名投票方法。 （ A）為了使自己的建議更具有合理性，花費業(yè)余時間來思考和論證 （ B）把自己的建議草案拿出來，請同事們討論后反復修改 （ C）提出自己的建議，但不想花費太多的時間 （ D）自己想不出什么好的建議，不參與這個活動 1小劉以假文憑應聘到某公司上班，很快就為技術骨干。 如果考生未按自己的實際情況回答。 ◆ 請按照題意要求，根據(jù)自己的實際情況選其中的一個 或多個選項。與變通職工關系不大 （ B）誠實守信是每一個職業(yè)勞動者都應具有的品質(zhì) （ C）誠實守信可以帶來經(jīng)濟效益 （ D）在激烈的市場競爭中，信守承諾者往往失敗 1文明職工的基本要求（ ）。各打五十大板 （ B）辦事公道 不可能有明確的標準，只能因人而異 （ C）一般工作人中接待顧客時不以貌取人，也屬辦事公道 （ D）任何人在處理涉及他朋友的問題時，都不可能真正做到辦事公道 下列選項中，不符合平等尊重要求是（ ）。 （ A）缺乏技能 （ B）強烈的職業(yè)責任感 （ C）光明磊落的態(tài)度 （ D）堅持真理的品質(zhì) 老王是企業(yè)的老職工，始終堅持節(jié)儉辦事的原則，有些年輕看不慣他這樣做，認為他的做法與市場經(jīng)濟原則不符，在你看來，節(jié)儉的重要價值在于（ ）。 某商場有一顧客在買東西時，態(tài)度非常蠻橫，語言了不文明，并提出了許多不合理的要求。 地 區(qū)： ______________________________________ 姓 名： ______________________________________ 準考證號： ______________________________________ 勞動和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心監(jiān)制 第一部分 職業(yè)道德 （ 1～ 50題，共 50道題） 一、職業(yè)道德知識部分（ 1～ 15 題） 答題指導： ◆ 該部分均為選擇題，每題均有四個備選項。 每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對應題目的答案標號處涂黑，如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其它答案標號，所有答案均不能答在試卷上。 2020 年 — 2020 年秘書三級真題 17 程序： （ 1）明確目標； （ 2）選擇信息反饋的方法：系列型、廣角型、連續(xù)型 （ 06 年 11 月） （ 3）獲取反饋信息 （ 4）加工分析反饋信息 （ 5）傳遞反饋信息 （ 6）利用反饋信息 20202020年秘書三級國考試題 年份 月份 試題 2020 6月 秘書三級 2020年 6月國考題 秘書三級 2020年 6月國考題工作實務 8月 秘書三級 2020年 8月國考題職業(yè)道德 秘書三級 2020年 8月國考題基礎業(yè)務素質(zhì) 秘書三級 2020年 8月國考題案例分析工作實務 11月 秘書三級 2020年 11月國考題職業(yè)道德 秘書三級 2020年 11月國考題基礎業(yè)務素質(zhì) 2020 6月 秘書三級 2020年 6月國考題職業(yè)道德 秘書三級 2020年 6月國考題基礎業(yè)務素質(zhì) 11月 秘書三級 2020年 11月國考題 秘書三級 2020年 11月國考題工作實務 2020 5月 秘書三級 2020年 5月國考題 秘書三級 2020年 5月國考英語題 11月 秘書三級 2020年 11月國考題 秘書三級 2020年 11月國考題工作實務 2020 5月 秘書三級 2020年 5月國考題 11月 秘書三級 2020年 11月國考題 2020 5月 秘書三級 2020年 5月國考題 11月 秘書三級 2020年 11月國考題 2020 5月 秘書三級 2020年 5月國考題 11月 秘書三級 2020年 11月國考題 2020 5月 2020年 5月國家職業(yè)秘書三級部分真題 09年 5月秘書三級操作技能試卷（真題） 2020年 5月國家秘書三級真題錄像題答案 2020 年 — 2020 年秘書三級真題 18 2020年 6 月 勞動和社會保障部 國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定 職 業(yè)：秘書 等 級：國家職業(yè)資格三級（高級） 卷冊一：職業(yè)道德 秘書專業(yè) 注意事項： 考生首先將自己的姓名、準考證號等用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊和答題卡的相應位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的對應信息位。 （ 06 年 11 月） 要求： （ 1）遵守信息法規(guī)；（ 2）維護信息安全； （ 3）最大限度地滿足信息需求；（ 4）注意對日常信息的積累。 主要形式：剪報、索引、目錄編制、文摘、信息資料冊、簡訊、調(diào)查報告。 信息開發(fā)具有多層次性 。（ 06 年 11 月） 三、調(diào)配辦公資源 辦公資源的范圍：辦公設備、辦公家具、車輛、會議室、日常用品、圖書等。 注意事項： （ 1）一定要進行調(diào)查研究，根據(jù)實際情況進行測算； （ 2）要根據(jù)單位的實際工作需要選配合適的產(chǎn)品； （ 3）必須是當前必須的，并要考慮與原有設備的匹配關系； （ 4）事先安排好要購置的設備所放置的位置； （ 5）慎重選擇供應商； （ 6）要征求各方面的意見。 ２、承辦期限制度：在時效性上指導人們行動的標準。 （ 5）如何監(jiān)督工作的進展和質(zhì)量。（ 06 年 11 月） 工作程序：交辦 — 立項 — 登記 — 轉(zhuǎn)辦 — 承辦 — 催辦 — 檢查 — 辦結 — 審核 — 立卷 — 歸檔 三、定工作計劃 １、辦公室工作計劃的種類： （ 1）按時間順序：長期、中期、短期 （ 2） 按幅度和范圍：政策性、目標性、規(guī)則性、方法性、程序性 （ 06 年 11 月） ２、計劃的內(nèi)容和要求： （ 1）每一項任務的具體目標。 （ 06 年11 月） 特點：復雜性、原則性、時限性、權威性。 （ 2）韓國：不送日貨 （ 3）日本：講究包裝，喜歡單數(shù)，忌“９”“４” （ 4）印度：多食素，敬重牛 （ 5）法國：不送菊花、杜鵑花、牡丹、黃色的花、紙花，避開“１”“１３”，不喜歡墨綠色。 西餐的上菜程序：湯或冷食 — 魚 — 主菜 — 色拉 — 甜食 — 咖啡。 （ 2）座次安排（８３頁圖） （ 3）入席、退席禮節(jié) （ 06 年 11 月） 客人要在主人的帶領下順序入席 女主人拿起餐巾打開，表示宴會正式開始， 客人才可以動餐巾。 ３、會談的工作程序：約定 — 通知對方有關事項 — 準備工作 — 迎接客人 — 會見、會談 — 送別客人。 禮賓次序確定的步驟： （ 1）確定禮賓次序方案 （ 06 年 11 月） （ 2）提前通知有關各方 （ 3）按禮賓次序排列座次、名次、出場次序 2020 年 — 2020 年秘書三級真題 12 二、安排涉外迎送儀式 涉外迎送儀式的要求： （ 1）發(fā)出邀請 （ 2）準備工作 ★ 在外賓抵達前應做好充分的準備工作。 （ 2）依照來賓的具體身份與職務的高低來排 列。 （ 3）會議秘書部門自己撰寫新聞稿件，提供給新聞記者。 （ 3）將員工自我總結和集體總結相結合。 （ 2）處理會中突發(fā)事件的方法：處理人員問題、健康與安全問題、行為問題。 二、監(jiān)督會議經(jīng)費的使用 2020 年 — 2020 年秘書三級真題 10 相關知識 （ 1）會議經(jīng)費的類型： 與會人員交費 （ 06 年 11 月） 參展商交費 聯(lián)合主辦者交費 廣告、贊助和捐助 公司分配 其他收入項目 （ 2）會議經(jīng)費使用的主要方面 （ 3）會議經(jīng)費使用的監(jiān)督 方法： ① 報告和會議 ② 授權與自我控制 ③ 質(zhì)量 ④ 損益平衡表 （ 06 年 11 月） ⑤ 比率分析 ⑥ 審核時要逐項細