【正文】 （ A）信譽(yù)誠信 （ B）用品價(jià)格 （ C）結(jié)算方法 （ D）退貨換貨 8秘書決定某辦公用品的最大庫存量是考慮該用品的（ ）而綜合確定的。 （ A）事實(shí) （ B）格式 （ C）法律 （ D）政策 8秘書購買辦公用品時(shí)，應(yīng)當(dāng)選擇（ ）的供應(yīng)商。 （ A）保證配備應(yīng)對的資源和設(shè)備 （ B）進(jìn)行企業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn) （ C）制定業(yè)務(wù)工作流程和工作規(guī)范 （ D）張貼有關(guān)布告和疏散路線 8若發(fā)生火災(zāi)，員工撤離時(shí)，應(yīng)（ ）。（ ） （ A）復(fù)印工作，緊急情況和日常情況 （ B）歸檔工作，秘書處和生產(chǎn)車間 （ C）客戶投訴，電話投訴和信件投訴 （ D）電子郵件，中級秘書和初級秘書 8每一個(gè)企業(yè)（ ）的安全。 （ A）信息溝通渠道不暢 （ B）信息呈超負(fù)荷態(tài) （ C）企業(yè)太注重網(wǎng)絡(luò)溝通 （ D）企業(yè)主導(dǎo)地位被弱化 8開放式辦公室的優(yōu)點(diǎn)是（ ）。 （ A）管理者 （ B）員工 （ C）企業(yè) （ D）網(wǎng)絡(luò)溝通環(huán)境 7網(wǎng)絡(luò)溝通包括的主要形式有（ ）。 （ A） Extra （ B） Inter （ C） Facsimile （ D） Intra 7當(dāng)公司決定向供應(yīng)商提供緊急訂單時(shí)，最好的溝通形式是（ ）。 （ A）民俗 （ B）體育 （ C）政治 2020 年 — 2020 年秘書三級真題 28 （ D）宗教 7在當(dāng)代商業(yè)社會(huì)里，一個(gè)大公司計(jì)劃推出一款新產(chǎn)品，它可以不必花費(fèi)大量的資金，而只需在網(wǎng)上公布一條消息，再進(jìn)行相應(yīng)的網(wǎng)上公關(guān)活動(dòng)就可完成。 （ A）帶血的 （ B）半生的 （ C）七分熟的 （ D）熟透的 7與外國友人談話時(shí)應(yīng)了解各國習(xí)俗，在談話中應(yīng)避免（ ）。 （ A）電子郵件 （ B）網(wǎng)絡(luò)電話 （ C）網(wǎng)絡(luò)傳真 （ D）網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布 7肢體語言在日 常生活中無處不在，其作用包括（ ）。 （ A）由身邊向外 （ B）由外向內(nèi) （ C）由左到右 （ D）由右到左 7目前一些公司內(nèi)部的溝通逐漸向網(wǎng)絡(luò)溝通發(fā)展。 （ A）刀子 （ B）叉 子 （ C）勺子 （ D）食物夾 6用西餐時(shí)若需要暫時(shí)離開，可將刀和叉（ ）。 （ A）致意 （ B）微笑 （ C）擁抱 （ D）握手 6跟美國人交往，要注意建立長期的（ ）的個(gè)人間關(guān)系。 （ A）穩(wěn)定功能 （ B）獨(dú)特功能 （ C）可塑功能 （ D）普遍功能 6增值稅的納稅義務(wù)人主要包括（ ）。 （ A）債務(wù)承擔(dān)責(zé)任 （ B）資產(chǎn)保值增值責(zé)任 （ C）債務(wù)轉(zhuǎn)讓責(zé)任 （ D）資產(chǎn)保值責(zé)任 6國際結(jié)算方式主要有（ ）。 （ A）公有制 （ B）公私合營制 （ C）公司制 （ D）集體制 6公司制企業(yè)對出資者要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。 （ A）退休 （ B）失業(yè) （ C）因工傷殘或患職業(yè)病 （ D）生育 60、根據(jù)《商標(biāo)法》的規(guī)定，認(rèn)定馳名商標(biāo)應(yīng)當(dāng)考慮下列因素中的（ ）。此種合同權(quán)利義務(wù)關(guān)系終止的方式是（ ）。 （ A）以營利為目的 （ B）具有法人資格 （ C）有獨(dú)立的名稱 （ D）能夠獨(dú)立對外簽訂合同 5在以招標(biāo)方式訂立合同時(shí)，屬于要約性質(zhì)的行為是（ ）。 （ A）相互商洽工作 （ B）詢問和答復(fù)問題 （ C）請求批準(zhǔn) （ D）答復(fù)審批事項(xiàng) 5下列描述錯(cuò)誤的是（ ） （ A）硬盤正在讀寫文件時(shí)不能關(guān)掉電源 （ B）軟盤正在讀寫文件時(shí)不能將它從驅(qū)動(dòng)器中取出 （ C）計(jì)算機(jī)病毒不破壞硬件，可不加防治 （ D）防止硬盤受震動(dòng) 5速記略寫法中 “ 選 ” 代表 “ 選擇 ” ， “ 正 ” 代表 “ 正直 ” ，這是（ ）略寫法。錯(cuò)選、少選、多選，該題不得分） 5下面屬于行政公文的是（ ） （ A）通知、決定、報(bào)告、會(huì)議紀(jì)要 （ C）通知、決定、調(diào)查報(bào)告、會(huì)議紀(jì)要 （ D）通知、決議、調(diào)查報(bào)告、會(huì)議 紀(jì)要 （ D）通知、決定、報(bào)告、會(huì)議記錄 5報(bào)告的結(jié)束語有（ ）。相信只要勤奮工作，加薪是遲早的事情 （ D）如果不能實(shí)現(xiàn)加薪的要求，在勞動(dòng)合同有效期間，拿一份工資做一份事，沒有必要做得更多 4關(guān)于穩(wěn)重與敢闖的關(guān)系，你認(rèn)可哪一種觀點(diǎn)？（ ） （ A）穩(wěn)重比敢闖可取 （ B）有風(fēng)險(xiǎn)的敢闖比四平八穩(wěn)好 （ C）穩(wěn)重與敢闖各有千秋 （ D）敢闖第一，穩(wěn)重第二 4你有讓他人失望嗎？（ ） （ A）從不 （ B）較少 （ C）較多 （ D）總是 50、你認(rèn)可以下哪一種做法？（ ） （ A）友誼比金錢重要 （ B）金錢比友誼重要 （ C）友誼與金錢同等重要 2020 年 — 2020 年秘書三級真題 25 （ D）友誼與金錢有矛盾 第二部分 秘書專業(yè) （ 5～ 120題，共 70道題，滿分為 70分） 多項(xiàng)選擇題（ 51～ 120題，每題 1分，共 70分。 （ A）從不 （ B）較少 （ C）較多 （ D）總是 4假設(shè)你是某私營公司的一位新員工，你所具備的知識水平和業(yè)務(wù)能力比某些老員工要高得多，而且工作也干得比他們多，但你的工資卻比他們少。對小李的做法，你持哪一種態(tài)度？（ ）。 （ A）從不 （ B）較少 2020 年 — 2020 年秘書三級真題 23 （ C）較多 （ D）總是 3當(dāng)顧客向你提出無法滿足的要求時(shí)，你會(huì)采取哪一種做法？（ ） （ A）先向顧客做出承諾，然后再想辦法解決 （ B）向顧客說明實(shí)際情況，盡量與顧客達(dá)成諒解 （ C）向顧客說明你公司或該產(chǎn)品其他方面的優(yōu)勢 （ D）說明實(shí)情，向他介紹能夠滿足其要求的其他公司 3作為一名職工，我可以將自己描述為：準(zhǔn)確（ ）。 （ A）不向任何人提起這件事 （ B）不告訴任何人，自己在以后的工作中彌補(bǔ)過失 （ C）告訴領(lǐng)導(dǎo)，承認(rèn)自己的過失并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任 （ D）告訴自己最好的朋友，請他幫自己想一個(gè)最好的辦法 3作為一名職工，我可以將自己描述為：仔細(xì)（ ）。這時(shí)，你會(huì)采取哪一種做法？（ ）。 （ A） 從不 2020 年 — 2020 年秘書三級真題 22 （ B）較少 （ C）較多 （ D）總是 2如果你是公司售后服務(wù)人員，對客戶提出的不符合公司規(guī)定、但對客戶又很重要的服務(wù)要求，你將采取哪一種應(yīng)對方法？（ ） （ A）因?yàn)椴环瞎镜囊?guī)定，對客戶的要求不滿足 （ B）向客戶說明公司的規(guī)定，表明不能解決的原因 （ C）先向客戶做解釋，再向公司提出改進(jìn)有關(guān)規(guī)定的建議，以盡量滿足客戶的要求 （ D）為了讓客戶滿意，自主擴(kuò)展公司規(guī)定的服務(wù)范圍 2作為一名職工，我可以將自己描述為：無責(zé)任感（ ）。 （ A）從不 （ B）較少 （ C）較多 （ D）總是 2公司計(jì)劃新開一個(gè)經(jīng)營部，需要選拔一位經(jīng)理。 （ A）從不 （ B）較少 （ C）較多 （ D）總是 2如果你的一位同事與你要工作產(chǎn)生了矛盾，兩人的關(guān)系也因此疏遠(yuǎn)起來，并在一定程度上影響了工作上的合作。如果你是該單位職工，在下列投票行為中，你會(huì)選擇哪一種？（ ）。 2020 年 — 2020 年秘書三級真題 21 （ A）從不 （ B）較少 （ C）較多 （ D）總是 1假如某廠拖欠你所在公司一筆巨款，公司派你去催款，你可能會(huì)采取哪種方式？（ ） （ A）訴諸法律手段 （ B）動(dòng)用各種社會(huì)關(guān)系督促該廠還款 （ C）坐在該廠廠長辦公室內(nèi)，不給錢堅(jiān)決不走 （ D）通過輿論手段 作為一名職工，我可以將自己描述為：友好（ ）。假如你是該公司經(jīng)理，當(dāng)發(fā)現(xiàn)小劉的真實(shí)情況后，你將對小劉采取哪一種做法？（ ）。對這項(xiàng)關(guān)系到企業(yè)未來和自己切身利益的事情，下列做法中，你認(rèn)可的有（ ）?？赡軙?huì)影響考生的考試成績。建議考生按自己的實(shí)際情況回答。 并在答題卡將所選的答案的相應(yīng)字母涂黑。 （ A）愛崗敬業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)精神 （ B）現(xiàn)代社會(huì)提倡人才流動(dòng)，愛崗敬業(yè)正逐步喪失它的價(jià)值 （ C）愛崗敬業(yè)要樹立終身學(xué)習(xí)觀念 （ D）發(fā)揚(yáng)螺絲釘精神是愛崗敬業(yè)的重要表現(xiàn) 二、個(gè)人情況表述部分（ 16～ 50題） 答題指導(dǎo)： ◆ 該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)。 （ A）模范遵守國家法律和各項(xiàng)紀(jì)律 （ B）努力學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)知識，在業(yè)務(wù)上精益求精 （ C）顧客是上帝，對顧客應(yīng)惟命是從 （ D）對態(tài)度蠻橫的要以其人道還治其人之身 1在日常商業(yè)交往中，舉止得體的具體要求包括（ ） 。 （ A）辦事公道是對廠長、經(jīng)理的職業(yè)道德要求。 （ A）根據(jù)員工作年齡分配工作 （ B）根據(jù)服務(wù)對象的性別給予不同的服務(wù) （ C）師徒之間要平等尊重 （ D）取消員工之間的一切差別 1在職業(yè)活動(dòng)中，要做到公正公平就必須（ ）。 （ A）辦事公道就是要按照一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)辦事。 （ A）節(jié)儉是安邦定國的法寶 （ B）節(jié)儉是誠實(shí)守信的基礎(chǔ) （ C）節(jié)儉是持家之本 （ C）節(jié)儉是維持人類生存的必需 以下哪種情況屬不誠實(shí)勞動(dòng)？（ ） （ A）出工不出力 （ B）炒股票 （ C）制造假冒偽劣產(chǎn)品 （ D） 盜版 《公民道德意識實(shí)施綱要》提出，要充分發(fā)揮社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)機(jī)制的積極作用，人們必須增強(qiáng)（ ）。 （ A）有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量 （ B）可以降低在本，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益 （ C）有利于協(xié)調(diào)職工之間及職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系 （ D）有利于企業(yè)樹立良好形象，創(chuàng)造著名品牌 現(xiàn)實(shí)生活中，一些人不斷地從一家公司 “ 跳槽 ” 到另一家公司，雖然這種現(xiàn)象在一定意義上有利于人才的流動(dòng)，但它同時(shí)也說明 這些從業(yè)人員缺乏（ ）。你認(rèn)為營業(yè)員應(yīng)該如何處理？（ ） （ A）堅(jiān)持耐心細(xì)致地給顧客作解釋，并最大限度地滿足顧客要求 （ B）立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) （ C）對顧客進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐u教育 （ D）不再理睬顧客 維護(hù)企業(yè)信譽(yù)必須做到（ ）。 ◆ 錯(cuò)選、 少選、多選、則該題不能得分。其中每題有一個(gè)或多個(gè)答案正確?？忌诖痤}卡上作答時(shí)如果不按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行填涂，則均屬作答無效。 考試結(jié)束時(shí)，考生務(wù)必將本卷冊和答題卡一并交給監(jiān)考人員。 第一部分， 1～ 50 小題， 為職業(yè)道德試題； 第二部分， 51～ 120題，為秘書專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試題。 考生同時(shí)應(yīng)將本頁右上角的科目代碼填涂在答題目送中上角的相應(yīng)位置處。 四、信息的反饋 特點(diǎn)：針對性、及時(shí)性、連續(xù)性 形式： 正反饋 和負(fù)反饋 （ 06 年 11 月） （ 1）縱向反饋和橫向反饋（ 2）前反饋和后反饋 要求： （ 1）要準(zhǔn)確真實(shí)； （ 2）盡量縮短信息反饋時(shí)間； （ 3）要廣泛全面，多信源、多通道反饋。 程序： （ 1）熟悉信息內(nèi)容；（ 2）確定利用需求； （ 3）確定信息利用服務(wù)的途徑：信息檢索、信息加工、定題查詢、信息咨詢、網(wǎng)絡(luò)信息。 二、信息的利用 三、信息利用的特點(diǎn)：周期性、經(jīng)常性、廣泛性、實(shí)效性。 信息編寫的類型： 動(dòng)態(tài)型；建議型；經(jīng)驗(yàn)性；問題型；預(yù)測型 工作程序： （ 1）確定主題； （ 2）分析信息材料； （ 3）選擇信息開發(fā)方法：匯集 法、歸納法、縱深法、連橫法、 濃縮法 （ 06 年 11 月） （ 4）轉(zhuǎn)換法、圖表法。 三次信息開發(fā)，是在一次、二次信息的基礎(chǔ)之上，通過分析概括而形成更深層次的信息。 信息開發(fā)的類型： 一次信息開發(fā)，主要是將無序信息轉(zhuǎn)變?yōu)橛行蛐畔ⅲ岣咝畔⒌睦寐?，如剪?bào)、外文文獻(xiàn)編譯。（ 06 年 11 月） 第五節(jié) 信息管理 一、信息的開發(fā) 信息開發(fā)的特性： （ 06 年 11 月） 信