【文章內(nèi)容簡介】 ：1因事?lián)袢嗽瓌t：根據(jù)崗位要求選擇人2因材器使原則：根據(jù)人的不同特點安排工作3人事動態(tài)平衡原則：以發(fā)展的眼光，根據(jù)變化的情況適時調(diào)整，能者上，庸者下 管理人員的來源（選拔方式）：外部招聘、內(nèi)部提升外部招聘：優(yōu)點：1被聘干部具有“外來優(yōu)勢”2有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關系3為組織帶來新鮮空氣；缺點：1進入角色慢，缺乏人事基礎，不熟悉組織內(nèi)部情況2企業(yè)對求職者無法深入了解3影響內(nèi)部員工工作積極性內(nèi)部提升：優(yōu)點：1利于鼓舞士氣，提高工作熱情，調(diào)動組織成員的積極性2有利于吸引外部人才3有利于保證選聘工作的正確性4有利于被聘者迅速展開工作；缺點：1近親繁殖2內(nèi)部矛盾，引起同事不滿領導權力：1法定權：組織授予領導者一定的職位，使其占據(jù)權勢地位或支配地位，可以對下屬發(fā)號2強制權：用懲罰的措施強迫他人服從的力量3獎賞權：用激勵手段鼓勵下屬努力完成組織目標怎樣樹立自己威信：所謂影響力指一個人在與他人交往中，影響和改變他人的心理和行為的能力，非權力影響力不是外界附加的，它產(chǎn)生于個人的自身因素，與職位沒有關系，制約非權力影響力的因素：品格、才干、知識、情感權變理論：認為不存在一種普遍適用，唯一正確的領導方式，只有結合具體情形，因時因地因事因人制宜的領導方式，才是最有效的領導方式。有效的領導方式是領導者特征、追隨者特征和環(huán)境的函數(shù)。S=f(L,F,E)S領導方式L領導者特征F追隨者特征E環(huán)境；兩種經(jīng)典模型：菲德勒模型，領導生命周期理論任何領導形態(tài)均可能有效，其有效性完全取決于所處的環(huán)境是否適應。影響領導形態(tài)有效性的環(huán)境因素有：領導者和下級的關系，職位權力，任務結構。費德勒以一種被稱為“你最不喜歡的同事”（ＬＰＣ）的問卷調(diào)查來反映和測定領導者的領導風格。領導生命周期理論：科曼首先提出，后保羅赫西和肯尼斯布蘭查德發(fā)展為情境領導理論，這是個重視下屬的領導權變理論，他們認為，依據(jù)下屬的成熟度，選擇正確的領導風格，就會取得領導的成就。四種具體的領導風格：1命令型：高工作低關系、不成熟，第一階段2：說服型：高工作高關系、初步成熟，第二階段3參與型：低工作高關系、比較成熟，第三階段4授權型：低工作低關系、成熟，第四階段領導藝術：1所領導的本職工作—領導人有條不紊的辦事是一門藝術，領導的事包括決策、用人、指揮、協(xié)調(diào)、激勵2善于同下屬交談，傾聽下屬意見3爭取眾人的信任與合作：平易近人，信任對方，關心他人，一視同仁4做時間的主人：記錄自己的時間消耗；學會合理使用時間；提高開會的效率； 激勵概念：影響人們的內(nèi)在需求或動機，從而加強、引導和維持行為的活動或過程；方法：1物質(zhì)激勵（正：發(fā)工資、獎金等；負：罰款）2精神激勵（正：目標激勵、工作激勵、參與激勵、榮譽激勵、賞識激勵）3情感激勵：既不是以物質(zhì)利益為誘導，也不是以精神理想為刺激，而是以領導者與被領導者之間的以感情聯(lián)系為手段的激勵方式。人情感兩重性：積極的情感可以提高人的活力，消極的情感可以消弱人的活力，一般來說，下屬工作熱情的高低，同領導者與下屬的交流的多少成正比期望理論：費魯姆1964年提出。通過人們的努力行為與預期獎酬之間的因果關系來研究激勵的過程?；緝?nèi)容：人們對某項工作的積極性的高低，取決于他對這種工作能滿足其需要的程度及實現(xiàn)可能性大小的評價。基礎：自我利益；核心：雙向期望 激勵力（M）=效價（V）*期望概率（E）；激勵力：激勵作用的大?。恍r：指目標對于滿足個人需要的價值；期望概率：采取某種行動實現(xiàn)可能性的大小利克特德四種管理模式：1專制權威：主管人員非常專制，很少信任下屬，采取使人恐懼和懲罰的方法，偶爾兼用獎賞來激勵人們，采取自上而下的溝通方式，決策權限高。2開明權威：主管對下屬懷有充分的信任和信心，采用獎賞和懲罰并用的激勵方法，允許一定程度的自下而上的溝通，向下屬征求想法和意見，授予下級一定的決策權（政策除外）3協(xié)商式：從事與上下雙向溝通信息，在最高層制定主要的政策和總體決策的同時，允許低層部門作出具體問題決策，并在某些情況下進行協(xié)商4群體參與式：充分的信心和信任，總是從下屬獲取設想和意見，并積極采納；對于確定目標和評價目標多取得的進展方面，組織群體參與其事，在此基礎上給于物質(zhì)獎賞，從事上下之間與同事之間的溝通，鼓勵各級組織作出決策，或者本人作為群體成員，同下屬一起工作。決策：指組織或個人為了實現(xiàn)某種目標而對未來一定時期內(nèi)的有關活動的方向、內(nèi)容、方式進行選擇或調(diào)整的過程；過程和步驟：1診斷問題，識別機會2識別目標3擬定備選方案4評估備選方案5作出決定6選擇實施戰(zhàn)略7監(jiān)督和評估；影響因素：1環(huán)境2過去決策3決策者對風險的態(tài)度4倫理5組織文化6時間；基本方法：盈虧平衡分析；決策樹；決策矩陣、頭腦風暴、德爾菲法 不確定型決策：小中取大、大中取大、最小最大后悔值計劃編制的過程：1確定目標2認清現(xiàn)在3研究過去4預測并有效的確定計劃的重要前提條件5擬定和選擇可行性行動計劃6制定主要計劃7制定派生計劃8制定預算，用預算使計劃數(shù)字化目標管理的概念：目標管理是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的管理方法；指組織內(nèi)部各部門乃至每個人為實現(xiàn)組織目標，自上而下的制定各自的目標，并自主的確定行動方針、安排工作進度、有效地組織實施和對成果嚴格考核的一種系統(tǒng)的管理方法。特征：層次性、網(wǎng)絡性、多樣性、可考核性、可實現(xiàn)性、富有挑戰(zhàn)性、伴隨信息反饋性；基本思想：1企業(yè)的任務必須轉化為目標，企業(yè)管理人員必須通過這些目標對下級進行領導，并以此來保證企業(yè)總目標的實現(xiàn)2目標管理是一種程序，使一個組織中的上下各級管理人員會同起來制定共同的目標，確定彼此的成果責任，并以此責任來作為指導業(yè)務和衡量各自貢獻的準則3每個企業(yè)管理人員或工人的分目標就是企業(yè)總目標對他的要求，同時也是企業(yè)管理人員或工人對企業(yè)中目標的貢獻4管理人員和工人是靠目標來管理，有所要達到的目標為依據(jù)，進行自我指揮、自我控制，而不是有他的上級來進行指揮和控制5企業(yè)管理人員對下級進行考核和獎懲也是依據(jù)這些分目標；過程：1制定目標2明確組織的作用3執(zhí)行目標4成果評價5實行獎懲6制定新目標并開始新的目標管理循環(huán)管理幅度：直接領導的下屬的數(shù)量；影響因素：1管理者與被管理者的工作內(nèi)容2工作能力3工作環(huán)境4工作條件；與管理層次與組織結構的關系：管理層次與管理規(guī)模成正比，規(guī)模越大，成員越多，層次越多，在組織規(guī)模一定的情況下，管理層次與管理幅度成反比：主管直接控制下屬越多，管理層次越少。馬斯洛層次理論，五種需求：生理需要、安全需要、社交的需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要 頭腦風暴法,即將為解決某一問題的人集合在一起,在完全不受約束的條件下,敞開思路,：計劃、組織、領導、控制 科學管理之父：泰羅管理：管理者為了有效地實現(xiàn)組織目標，個人發(fā)展和社會責任，運用管理職能進行協(xié)調(diào)的過程；核心：協(xié)調(diào)人際關系；性質(zhì)：自然屬性、社會屬性；技能：1技術技能：運用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領域中的過程、慣例、技術和工具的能力2人際技能；成功的與別人打交道與別人溝通的能力，對下屬的領導能力，處理小組之間關系的能力3概念技能：把觀點設想出來并加以處理以及將觀點抽象化的精神能力對策：預測運籌預測：根據(jù)過去和現(xiàn)在的已知因素，運用已有的知識和經(jīng)驗、科學方法，對未來環(huán)境進行預先估計，并對事物未來的發(fā)展趨勢做出估計和評價 古典管理理論：泰勒（科學管理理論）、法約爾（一般管理理論）、韋伯（組織理論）泰勒的科學管理理論觀點：1科學管理的根本目的是謀求最高工作效率2管理是一門科學，要用科學的管理方法代替舊的經(jīng)驗管理3要實現(xiàn)科學管理和提高工作效率新古典管理理論特點：發(fā)現(xiàn)社會環(huán)境和社會文化對生產(chǎn)效率的影響；梅奧人際關系理論（霍桑試驗）主要觀點：1工人是“社會人”非“經(jīng)濟人”2提高工作效率的關鍵是提高工人的士氣和積極性3企業(yè)中存在著非正式組織4新的領導能力在于提高工人的滿意度；意義：提出了社會人的人性假設；新型領導方式：組織好集體工作，采取措施提高士氣，促進協(xié)作，是企業(yè)的每個成員能與領導真誠持久 雙因素理論（赫茲伯格）：保健因素：企業(yè)的政策和行政管理；監(jiān)督；與上級關系；與下級關系；與同事關系；工資；工作安全；個人生活；工作條件；地位激勵因素：工作上的成就感；受到重視；提升；工作本身的性質(zhì)；個人發(fā)展的可能性；責任決策理論學派：西蒙主要觀點：1管理就是決策2決策是一個復雜的過程3決策分為程序性決策和非程序