【文章內(nèi)容簡介】 可能受到的處罰明確告之于人，當(dāng)實(shí)際出現(xiàn)受罰的情況時，則酌情對其進(jìn)行處理?；脽羝?9六 給別人一個公正的評價(jià)l 對取得成績的人，不要忽視其在工作中存在的問題，對其評價(jià)不能“一好百好”。l 對犯了錯誤的人，不要忽視其在工作中所做的貢獻(xiàn)，對其評價(jià)不能“一差百差”。l 案例：對眼科醫(yī)院王世星的評價(jià)，對其工作中做出的成績和努力應(yīng)予以肯定，但對其工作中存在的問題和失誤則應(yīng)提出批評。l 管理心得：給人一個客觀公正的評價(jià)，尤如給人一付奮力騰飛的翅膀?；脽羝?0七 鼓勵更能使人改變錯誤l 每個人從心理需求來看，都需要得到別人的肯定。l 在別人犯錯的時候讓其看到自己的優(yōu)點(diǎn)，可助其解決問題、戰(zhàn)勝困難的勇氣。l 管理心得：一個人最怕的是其自信心受到傷害、打擊乃至摧毀。一個人因犯錯而受到指責(zé)和批評時，其自信心最容易受到傷害。而適時恰當(dāng)?shù)墓膭睿瑒t無異于一劑拯救其自信心的絕好良藥。幻燈片41八 用人所長l 公司用人基理：內(nèi)圈用德，外圈用才。l 世上有四種人：圣人，德才兼?zhèn)?；君子，德大于才；小人，才大于德；庸人，無德無才。l 公司用人策略：倚圣人，重君子，輕小人，絕庸人。l 在公司訂立的四個用人條件中，首先要求管理人員應(yīng)具備敬業(yè)精神和忠誠度?；脽羝?2第四講 成功素質(zhì)的培養(yǎng)——成功人士的四項(xiàng)修煉 幻燈片43一 培養(yǎng)責(zé)任感1 l 金玉良言：人生誘惑太多，學(xué)會了控制自己，你才學(xué)會了獲得成功的方法。l 方法一 控制時間l 一個人工作時間按四十年算，僅14600天。l 把有限的時間放在工作之中，每天進(jìn)步一點(diǎn)，長此以往，就會獲得大的進(jìn)步。許多人沒有實(shí)現(xiàn)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，自然就不會有每月的進(jìn)步，更不會有每年的進(jìn)步，如此虛度光陰，使自己離成功越來越遠(yuǎn)。幻燈片44一 培養(yǎng)責(zé)任感2 l 方法二 控制思想l 每個人都有自己的想法，管人就是管人的思想，正確引導(dǎo)下屬該想哪些事、不該想哪些事，是實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的重要條件。l 毛澤東思想就是統(tǒng)一思想的很好的例子。在公司只有一個思想，上下都做到高度統(tǒng)一才能實(shí)現(xiàn)合力，才能產(chǎn)生強(qiáng)大的執(zhí)行力。幻燈片45一 培養(yǎng)責(zé)任感3 l 方法三 控制接觸的對象l 經(jīng)典古訓(xùn)：近朱者赤，近墨者黑。注意：你身邊的人會不知不覺地影響你。l 不要隨意和他人交朋友，交友不慎會浪費(fèi)你太多的時間和精力，最后卻一無所獲。l 益友特征：愛學(xué)習(xí)，講原則，工作勤奮踏實(shí)且樂觀待人，事事強(qiáng)調(diào)盡責(zé)盡職。l幻燈片46 llll幻燈片47 llll幻燈片48 llll幻燈片49 llll幻燈片50 損友畫像：不學(xué)無術(shù)，講哥們義氣，工作得過且過，整天怨氣沖天，對父母師長缺乏尊敬，對妻子兒女少盡責(zé)任。一 培養(yǎng)責(zé)任感4 方法四 控制溝通方式多聆聽、多觀察、多吸收是控制溝通方式、取得更多成功的捷徑。溝通誤區(qū)：在許多人眼里，認(rèn)為與對方高談闊論才可以獲得對方的認(rèn)同，才可以獲得更多成功的因素。金玉良言：善于傾聽他人意見、善于觀察他人行為、善于吸收他人長處的人才是真正掌握溝通真諦的人。一 培養(yǎng)責(zé)任感5 方法五 控制承諾人生忠告：每個人對人生都應(yīng)該有承諾，沒有承諾的人生是缺乏責(zé)任感的人生。重要提示：無論是對自己還是對別人，都應(yīng)該使你做出的承諾擲地有聲、一諾千金。承諾誤區(qū)：凡是你做不到的事，就不要將其輕易地納入你承諾的誓言中去，因?yàn)橹挥谐兄Z而沒有結(jié)果，別人就會藐視你做人的品質(zhì)。一 培養(yǎng)責(zé)任感6 方法六 控制目標(biāo)要想獲得成功，就應(yīng)該給你邁出的每一步設(shè)立目標(biāo)。善于為自己設(shè)立目標(biāo)的人，才善于獲得成功。設(shè)立目標(biāo)時，首先應(yīng)從小事入手，比如：每天要看多長時間的書，每周要改正哪些小缺點(diǎn)，每月要與上級、同事或下屬交談哪方面的內(nèi)容對設(shè)立的每一個目標(biāo)都盡力去實(shí)現(xiàn)，到某一天你就成了別人眼里實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)的人。一 培養(yǎng)責(zé)任感7 方法七 控制憂慮基本立場：人生本無常，事事犯艱難，若將憂慮消，定把困難降。成功秘訣：每個人都有憂慮，不同的是：成功者往往能夠控制情緒和憂慮，而普通人則往往被情緒和憂慮所左右。控制方法：當(dāng)你憂慮時，可看看書開闊視野，可散散步調(diào)節(jié)情緒，可與知已傾談解除心頭沉重的心結(jié)但，無論何時不應(yīng)將你的愁緒暴露在下屬面前，因?yàn)槟愕那榫w會影響整個團(tuán)隊(duì)的士氣。一 培養(yǎng)責(zé)任感8l 方法八 培養(yǎng)責(zé)任感 l 培養(yǎng)責(zé)任感的方法l 明確父母妻兒對你的期待和需求 l 明確上級領(lǐng)導(dǎo)對你的期待和需求 l 明確客戶對你的期待和需求l 明確下屬和同事對你的期待和需求l 盡最大努力去實(shí)現(xiàn)和滿足所有人對你的期待和需求l 事例：每次參加投標(biāo)時，投標(biāo)人都會想到父母家人及同事下屬期待的目光。倘若沒有成功，投標(biāo)人就會對所有關(guān)心他的人產(chǎn)生一種深深的負(fù)疚感，這就是責(zé)任感的表現(xiàn)。幻燈片51二 培養(yǎng)堅(jiān)忍不拔的毅力l 毅力是成功的隱喻，成功是奮斗的結(jié)果。年青人情緒化較重，做事不能堅(jiān)持，這是年青人獲得成功的最大障礙。l 市場經(jīng)濟(jì)更需要毅力?？偨Y(jié)公司發(fā)展的歷程，每一步都充滿了艱難和辛酸。可以說沒有超常的毅力，就沒有今天的成功。l 曾國藩的經(jīng)歷值得借鑒：在平定太平軍的過程中，曾兩次準(zhǔn)備自殺，但最終還是放棄。忍字頭上一把刀，忍得過來是英豪?；脽羝?2三 培養(yǎng)學(xué)習(xí)精神l 先哲之言：知識是人生進(jìn)步的階梯。沒有知識，就很難成就輝煌的人生。l 培養(yǎng)學(xué)習(xí)精神的方法l 樹立吃苦的精神 l 培養(yǎng)學(xué)習(xí)的興趣 l 確立學(xué)習(xí)的目標(biāo) l 總結(jié)學(xué)習(xí)的方法l 金玉良言：書中自有顏如玉，書中自有黃金屋。此言告訴我們，只有通過不斷地學(xué)習(xí)，你才可能獲得人生美好的事物。l 警示：潛心學(xué)習(xí)的人正虎視眈眈地看著你，在他的心底早已謀劃出淘汰你的目標(biāo)。幻燈片53四 培養(yǎng)必勝的信心1 l 必勝的信心就是對自己從事的工作充滿100%的肯定和希望。l 有了自信，就成功了一半，堅(jiān)定的信念是產(chǎn)生自信的基礎(chǔ)。l 提示：自信不是表面的豪言壯語，不是簡單的自我肯定，而是知識、技能和人生經(jīng)驗(yàn)的豐厚積淀，是對人生目標(biāo)孜孜不倦地追求所產(chǎn)生出的一種堅(jiān)定信念?；脽羝?4四 培養(yǎng)必勝的信心2 l 公司目前各方的支持已經(jīng)到位，且逐漸由賣方市場轉(zhuǎn)化為買方市場，它將給公司帶來轉(zhuǎn)折性的變化。較之于其它公司，這是一個不小的優(yōu)勢。l 事例：中行董事長對明喆的快速發(fā)展感到驚訝，他當(dāng)時也想介入醫(yī)院類物業(yè)管理，但由于考慮的風(fēng)險(xiǎn)太多，優(yōu)柔寡斷，缺乏自信，最后失去進(jìn)入市場的良機(jī)?；脽羝?5第五講 如何提高管理效率——高效管理的九大法則 幻燈片56一 身先士卒別忘指揮眾人l 前言摘要：管理者要以身作則才能真正帶領(lǐng)員工前進(jìn)，才能真正唱好指揮眾人的三部曲。l 第一部曲 分配工作要合理內(nèi)行l(wèi) 每項(xiàng)工作都有其側(cè)重點(diǎn)，要做到工作分配合理，首先應(yīng)做一個行家里手。l 努力讓下屬做到“各行其事、各守其職、各盡其責(zé)”是管理者的重要任務(wù)?；脽羝?7一 身先士卒別忘指揮眾人l 第二部曲 檢查工作要到位l “勤檢查、善分析”是我們管理人員最欠缺的弱項(xiàng)。熟練掌握工作流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，是做好此項(xiàng)工作的前提。l 重點(diǎn)提示：工作中如果長期不能發(fā)現(xiàn)問題，就會引帶來員工的鄙視和嘲笑。l 工作要求：管理者就像一只貓，工作中的不良現(xiàn)象就像鼠，不能抓老鼠的貓就不是好貓。幻燈片58一 身先士卒別忘指揮眾人l 第三部曲 總結(jié)工作要及時lll幻燈片59 ll幻燈片60 ll幻燈片61 ll幻燈片62 ll幻燈片63 lll幻燈片64 及時總結(jié)工作，會讓你的成績變得越來越大；及時分析不足，會讓你的失誤變得越來越小?！吧磉吺?、勤總結(jié)、善分析、解癥結(jié)”說的就是這個道理。不能及時總結(jié)工作中的得與失，你可能永遠(yuǎn)就像一只無頭蒼蠅忙忙碌碌勞而無功。小結(jié)：如何提高管理效率是管理者最應(yīng)關(guān)心的事，三部曲是管理工作的靈魂，也是公司的核心任務(wù)和根本任務(wù)。二 避免管理錯位要避免管理錯位，就應(yīng)該首先弄明白“我是誰”“我應(yīng)該做什么”“我不應(yīng)該做什么”。管理錯位，將產(chǎn)生事倍功半的效果。事例：總經(jīng)理對自己工作的定位應(yīng)該是：把握公司的發(fā)展方向；負(fù)責(zé)重大項(xiàng)目的（20萬以上）的市場開拓；對重大人事變動進(jìn)行調(diào)整；對各分公司經(jīng)理及總公司職能部門的工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查。三 做一個深謀遠(yuǎn)慮的領(lǐng)導(dǎo)者1 要成為一個深謀遠(yuǎn)慮的管理者，就應(yīng)時刻做到高瞻遠(yuǎn)矚、居安思危。工作現(xiàn)狀：人力資源供濟(jì)呈現(xiàn)青黃不接、后繼乏人的狀態(tài)；培訓(xùn)工作孤軍奮戰(zhàn)、應(yīng)接不暇。基礎(chǔ)工作還沒有做到良性循環(huán)；一線作業(yè)尚未進(jìn)入穩(wěn)定的作業(yè)狀態(tài)；業(yè)務(wù)骨干的數(shù)量遠(yuǎn)不能滿足工作的要求。三 做一個深謀遠(yuǎn)慮的領(lǐng)導(dǎo)者2 管理人員特別是項(xiàng)目經(jīng)理以上管理人員，在進(jìn)行工作策劃時更應(yīng)該做到深謀遠(yuǎn)慮、居安思危。改進(jìn)方向：抓緊建立緊密型人力資源配送基地，使人力資源供應(yīng)源源不斷；強(qiáng)化培訓(xùn)工作力度，提高培訓(xùn)工作質(zhì)量，讓深入淺出的培訓(xùn)方式貫穿培訓(xùn)工作的始終。四 合理的任務(wù)分工1 工作方向：進(jìn)一步細(xì)化和明確各崗位的責(zé)權(quán)利是目前我們工作的重心。工作現(xiàn)狀：從目前各管理服務(wù)中心的工資表可以看出多勞多得的管理機(jī)制尚未在管理過程中充分體現(xiàn)出來。長此以往，就不會產(chǎn)生優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，就不會產(chǎn)生優(yōu)良的管理業(yè)績。四 合理的任務(wù)分工2 注意區(qū)分三種人：一是跟著感覺做事的人；二是按照制度辦事的人；三是拼著身家性命干工作的人。公司在創(chuàng)業(yè)過程中，特別需要“拼命三郎”式的第三種人。要對有上進(jìn)心的員工擔(dān)負(fù)起責(zé)任，就必須做好業(yè)績考評工作。五 指示必須做到具體明確l 不能給下屬下達(dá)具體明確的工作指令，會使下屬的服務(wù)質(zhì)量不高、作業(yè)效率低下，還會產(chǎn)生人浮于事的后果。l 在給下屬下達(dá)工作指令時，應(yīng)注意明確以下內(nèi)容：l 在什么時間、什么地點(diǎn)做什么事。l 在做哪些事時應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作。l 在完成工作任務(wù)后應(yīng)達(dá)到哪些要求。幻燈片65六 必須使口頭指示得到執(zhí)行l(wèi) 重要提示：要想你的口頭指示得到有效執(zhí)行，你必須養(yǎng)成記錄口頭指示的習(xí)慣。l 工作方法1：隨身攜帶一個筆記本，將你發(fā)出的每一個工作指令都以工作日記的方式記錄下來。l 工作方法2：每天下班前，查看一遍工作日記的內(nèi)容，對沒有檢查到的工作應(yīng)及時安排時間檢查，對沒有執(zhí)行口頭指令的人應(yīng)及時提醒。l 工作方法3：不失時機(jī)地培養(yǎng)下屬強(qiáng)烈的服從意識，讓下屬清楚地知道好員工首先應(yīng)該是一個善于執(zhí)行口頭指令的員工?；脽羝?6七 建立一支有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)l 建立一支有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)是公司做大做強(qiáng)的必要條件，也是創(chuàng)建百年明喆品牌的重要基礎(chǔ)。l 具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具有的特征l 具有良好的服從意識、服務(wù)意識和創(chuàng)新意識 l 具有簡單健康的人際關(guān)系 l 具有業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的員工隊(duì)伍l 具有“有令必行、有禁必止”的強(qiáng)大執(zhí)行力 l 能夠用最少的人辦更多的事幻燈片67八 在企業(yè)內(nèi)部保持激烈的競爭狀態(tài)l 水無活泉少靈性，人無壓力一身輕。要徹底消除每個人的惰性，就必須建立“優(yōu)勝劣汰、不進(jìn)則退”的競爭機(jī)制，使每個人的潛力得到最大水平的發(fā)揮。l 有壓力才會有動機(jī)，有動機(jī)才會有行動。建立具有壓力的管理機(jī)制的主要方法有：l 在部門內(nèi)部實(shí)施末位淘汰制。l 定期開展業(yè)績評比活動。l 有計(jì)劃地提出更高的管理目標(biāo)。幻燈片68九 提高員工工作效率l 提高員工工作效率的四大步驟l 制訂明確的工作目標(biāo)和要求。l 確定科學(xué)簡捷的工作流程。l 通過教育培訓(xùn)提高員工的技能水平。l 服務(wù)所需的各方資源支持到位。幻燈片69第六講 保持簡單健康的人際關(guān)系——保持簡單健康人際關(guān)系的九種方法 幻燈片70一 嚴(yán)明的紀(jì)律不容忽視l 管理要點(diǎn)1：令行禁止是企業(yè)在發(fā)展過程中必須遵循的基本做事原則。l 管理要點(diǎn)2：在日常管理過程中應(yīng)首先強(qiáng)調(diào)紀(jì)律的嚴(yán)肅性，提高員工遵章守紀(jì)的觀念和意識。l 案例：皇帝要求一個大臣訓(xùn)練宮女，大臣先定出訓(xùn)練規(guī)則，之后選出皇帝最喜歡的兩個妃子當(dāng)隊(duì)長，當(dāng)其沒有遵守訓(xùn)練規(guī)則時則立即將其殺掉，以嚴(yán)肅紀(jì)律?；脽羝?1 l ll l幻燈片72二 實(shí)施正確的紀(jì)律約束基本方法1：建立系統(tǒng)的行為管理制度，對所有不利于公司發(fā)展的行為在管理制度中均能找到相應(yīng)的約束方法和懲罰標(biāo)準(zhǔn)。基本方法2：開展持續(xù)的培訓(xùn)活動，使每個員工都清楚地知道工作中產(chǎn)生不當(dāng)行為時將會受到何種懲誡和處罰?；痉椒?：當(dāng)工作中產(chǎn)生不良行為時，按制度要求對其進(jìn)行處理。管理要點(diǎn)：王子犯法與庶民同罪，任何人觸犯制度都應(yīng)受到相應(yīng)的制裁。三 建立先進(jìn)的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)l 先進(jìn)的職業(yè)道德規(guī)范應(yīng)具有的特征ll幻燈片73 lll幻燈片74 l幻燈片75 llll幻燈片76 lll 已明確規(guī)定先進(jìn)的做人準(zhǔn)則。l 已明確規(guī)定科學(xué)的做事方法。《明喆服務(wù)三字經(jīng)》就是公司全體員工應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范。管理要求：每一個員工都應(yīng)熟記《明喆服務(wù)三字經(jīng)》，并將其融入每個人的血液之中，將其體現(xiàn)在每個人的具體工作中。四 一切以工作做到位為原則衡量工作是否做到位的三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)l 能熟練掌握本崗位所需的業(yè)務(wù)知識和技能 l 能迅速執(zhí)行上級下達(dá)的工作指令 l 能超出作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)管理要求：在考核工作業(yè)績時，應(yīng)做到一切以績效為導(dǎo)向，公司的質(zhì)量方針及管理理念應(yīng)溶入員工的血液中去。有紀(jì)律的團(tuán)隊(duì)其目標(biāo)是明確的，行為是清楚的，處事方式是公平公道的。五 熟練掌握訓(xùn)誡下屬的方法訓(xùn)誡下屬常用的五種方法：l 暗示：對出現(xiàn)不良工作傾向或自尊心強(qiáng)的員工，應(yīng)采取旁敲側(cè)擊的方式讓其意識到相關(guān)問題的存在。l 忠告：對工作中已出現(xiàn)小失誤，或已出現(xiàn)對工作有較大不良影響傾向的員工，應(yīng)明確對其提出警示，以防止其存在的問題再擴(kuò)大。l 提醒：對工作中常出現(xiàn)的問題，應(yīng)在管理過程中及時提醒，以防下屬因疏忽而犯錯。l 指責(zé)：當(dāng)需要大家重視問題的嚴(yán)重性時，應(yīng)對產(chǎn)生此類問題的當(dāng)事人提出嚴(yán)厲批評。l 制裁：對屢教不改的人按制度要求處罰。六 掌握忍讓的管理尺度忍之原義：忍字頭上一把刀，能忍過來方英豪。忍之功利：忍一時風(fēng)平浪盡，退一步海闊天空。忍之效果：容人之過，方顯大家本色。忍之戒律：對過于固執(zhí)的員工不能一忍再忍，一再的忍讓會讓其得寸進(jìn)尺、甚囂塵上。日常工作中，對那些經(jīng)反復(fù)教育仍不能改變其思想及行為