【文章內(nèi)容簡介】 響。這種人無論在學(xué)校還是在家時都是令人頭痛的，而且總是曲解她人的善意。要想改變他，單憑你美容院店長的責(zé)任感和權(quán)力，僅靠個人力量是無濟于事的。工作單位和家庭、學(xué)校不同，不是培養(yǎng)人品的地方，而是用勞動換取報酬、維持生活的地方。如果有一個職員是這種人，便會妨礙他人的工作和生活，成為害群之馬。應(yīng)盡早將此人辭退。怎樣合理配置美容院的人員？在美容院，一般不會發(fā)生激烈的打架斗毆、大吵大鬧的事件，通常是職員間感情發(fā)生誤解，互不理睬，最后有人辭職而去。如果美容院里包括美容院店長的你在內(nèi)，只有兩名工作人員，那么人盯人，一對一，互相照顧，相安無事，如果再增加一個人，便成了二對一的局勢，只要有兩個人在談話，另一個人就會豎起耳朵，“她們在說什么事情？”她便會產(chǎn)生受冷落被孤立的錯覺，引起職員之間的不快，造成矛盾。如果包括你在內(nèi)總共有四個工作人員，那么除你之外的那三個人又分裂成二對一的局勢。若你和其中兩個人講話，另一個人便會感到受冷落，從而產(chǎn)生嫉妒心理，并發(fā)展出與那兩個人爭吵不和的**，最后以這個最“孤獨”的人辭職而告終。如果你想袒護(hù)那個“孤獨者”，那么另外兩個人又會嫉妒，可能攜手來共同對付那個“孤獨者”，捉弄她。終究，一個人勢單力薄，寡不敵眾，難以抗衡。如果再添一個人，除你之外有四名職員，那么這種二對二的局勢就相對穩(wěn)定。這種局勢長期保持平安無事，但是，一旦有一個職員辭職，那么她的“盟友”便感到受孤立，也會隨之辭職。這樣的實例很多，你將同時失去兩名大將。如果再增加一個人，共有五名職員，那么情況就變得較為復(fù)雜了。這種情況下，你可以提撥一個人為副主管，你與之聯(lián)手，其余的四個人二對二，局勢便穩(wěn)定了。假若發(fā)生了上述的兩個人同時辭職的連鎖反應(yīng)，那么又只剩下三名職員了。如果有五名職員時，不設(shè)副主管，三對二，那么其中肯定會有一個逞強的人，其結(jié)果可想而知。如上所述，增添了人員后，應(yīng)設(shè)副主管的職位，然后將其余的職員平分成幾個小組，統(tǒng)一指揮，職員們便不會為微不足道的小事發(fā)生爭吵，造成店內(nèi)的緊張氣氛。因為這種細(xì)小的不平不滿，具有釀成“火警”等重大災(zāi)難的危險，故必須合情合理地做好人員配置工作，防患于未然。如果職員之間發(fā)生糾紛，應(yīng)該分別聽取兩方的解釋，徹底弄清原委，找到合理的解決方案，將兩人叫來解決事端。不能憑感情來解決問題，偏袒一方。（未完待續(xù)）美容院店長日常管理手冊（下）[導(dǎo)讀]如何處理性情急燥的員工？怎樣合理配置美容院的人員？怎樣迅速地處理美容院事故？...種種問題為您解答。美容院如何制定營銷計劃任何一家公司都會制定營銷目標(biāo)，并為達(dá)到此目標(biāo)而努力。如果沒有明確的目標(biāo)，便不可能增加銷售額。采購美容院所需用品時，若你親自去采購，不但能通過與批發(fā)商討價還價來降低成本，而且有助于你擬定營銷計劃和目標(biāo)。美容院是“待客”性質(zhì)的行業(yè)，即使制定了周詳?shù)挠媱澮仓徊贿^是紙上談兵。因此，必須時常參照營業(yè)方針和營業(yè)狀況來制定、完善美容院的營銷計劃和目標(biāo)，否則計劃和目標(biāo)將成為空談。例如，人人都能制定出“提高兩成的零售客用裝營業(yè)額”這一計劃，但是怎樣才能提高兩成，如果沒有具體的行動方案，則為空談。最常用的簡便方法是大張旗鼓地宣傳，此方法在后面的“大減價”中做了詳細(xì)介紹。也就是采取“持此優(yōu)待券的顧客可享受降低120元的優(yōu)惠”或者“向持此券的顧客贈送精美的項鏈（市價600元）”等促銷手段。另外，也可以開展如下宣傳活動：“向您奉獻(xiàn)亞健康診斷！現(xiàn)在，本美容院正在推出適合各種體質(zhì)的生活方案。”“不同體質(zhì)的內(nèi)調(diào)美容產(chǎn)品的成分是什么？亞健康的輕重病情程度如何？差之一毫，失之千里。調(diào)理的時間是多少？處理后如何？”這些和顧客談心式的宣傳，容易打動人心，出乎意料地有著良好的宣傳效果。采取降低價格的促銷方法還是采用以高超精湛的技術(shù)來吸引顧客的促銷方法，要視自己美容院的具體情況而定。但是，制定目標(biāo)，不斷采取新對策是非常重要的工作。怎樣迅速地處理美容院事故？失手將顧客的衣襟弄濕，誤將面膜滴入顧客的眼睛里，顧客對藥水過敏并產(chǎn)生紅腫潰爛等等，美容院的工作中時常會發(fā)生這類事故，應(yīng)分秒必爭、眼明手快、果斷迅速地采取措施，正確地處理事故。這似乎是理所當(dāng)然的應(yīng)急救護(hù)原則，但是有時候卻因動作緩慢、處理不及時而造成不可挽回的損失。眼藥水是否在固定的地方？備有治療皮膚過敏、發(fā)炎的藥品嗎？備有創(chuàng)可貼膏藥嗎？備有紗布嗎？對急救箱進(jìn)行整理了嗎？必須對全體職員進(jìn)行隨時取出急救用品的訓(xùn)練。一旦事故發(fā)生，一名職員迅速去拿取必需的救護(hù)用品，另一名職員應(yīng)馬上去陪伴顧客，安慰顧客。常有如下情況：一旦事故發(fā)生，職員慌慌張張地跑去拿東西，顧客被擱在一邊無人照料，這種不周到的處理方式將增添顧客的痛苦和憂慮。在緊急關(guān)頭，十秒鐘也會感到如同五分鐘、十分鐘一般漫長難熬?！艾F(xiàn)在美容師給你拿藥去了，馬上就來?！薄艾F(xiàn)在美容師給您拿濕毛巾了，馬上就來。”留下來陪伴顧客的職員擔(dān)任解說兼挨罵的角色。當(dāng)一個人陷入困境時，會焦急煩燥，總想發(fā)泄心中的不快，如果那時身旁有人不停地道歉并安慰她，她的怒氣便會煙消云散。情緒平靜后，她便可以冷靜地聽別人的解釋、道歉。能否穩(wěn)住顧客的情緒，關(guān)鍵在最初的五秒鐘。如果你拋開顧客去取藥，回來再安慰顧客，即使只花了一分鐘便把藥拿回來，但要多花數(shù)十倍的時間才能平息事件。如何保管顧客的寄存物品？空手來美容院的顧客很少，所以應(yīng)該對顧客寄存的物品特別重視?！凹拇嫖锲贰彼傅摹凹拇妗辈⒎且患?fù)雜的工作，關(guān)鍵在于“毫無差錯地物歸原主”。有些美容院職員簡單地對客人說“為您寄存行李”，然后將收到的行李塞進(jìn)寄存處了事。如果客人寄存的大衣起皺打褶，或者鮮花的花瓣、葉子被碰落，則失去了寄存的意義。另外，必須在寄存處將寄存物擺放得整整齊齊，這一點是妥善處理寄存物品的表現(xiàn)，也是職員良好修養(yǎng)的表現(xiàn)。通常，顧客來寄存物品時，職員會將寄存處的簾子“嘩”地拉開，問：“是這件嗎？”待顧客確認(rèn)后，便將物品交還給顧客。這時，寄存處內(nèi)物品放置的情況應(yīng)一目了然，盡收眼底。第四篇：店長的管理工作與日常營業(yè)管理店長的管理工作與日常營業(yè)管理終端門店管理我們分為五大體系，分別為門店管理、人員管理、后勤管理、信息管理、日常管理等五項終端管理體系，這五大終端管理體系，貫穿整個終端門店由上到下、由里到外，包含了人、事、地、物等等系統(tǒng)地列舉終端門店的完整管理體系。這也是店長的管理五大體系，店長管理五大體系如下：。一、店長的門店管理所謂的店長的門店管理：是指針對門店本本身的相關(guān)硬件設(shè)施、設(shè)備、環(huán)境、文宣、廣告、貨品陳列等等的硬件管理，其中重點包含以下八項：企業(yè)宣傳廣告；門店賣場布局與動線規(guī)劃；產(chǎn)品陳列；燈光、音響、空調(diào)設(shè)備調(diào)控與維護(hù)；POP與促銷廣告；環(huán)境的整潔；整體形象。二、店長的人員管理門店人員管理包含：人力資源的需求整編；招聘；入職；培訓(xùn)；績效考核；離職；等等人力資源日常簡易管理。PS：培訓(xùn)含職前訓(xùn)練（新人培訓(xùn)、脫崗培訓(xùn)）、在職培訓(xùn)（專業(yè)培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)）三、店長的后勤管理店長的后勤管理包含：財務(wù)管理（主要以日常營業(yè)報表整理為主）；倉儲管理（主要以進(jìn)出貨報表管理為主）；工程維護(hù)（客戶安裝與維修為主）等三大板塊。四、店長的信息管理門店的信息管理涵蓋：市場地板行業(yè)信息收集、分類整理、資料檔案管理；當(dāng)?shù)馗偲樊a(chǎn)品、促銷、活動等等信息收集、分類整理、資料檔案管理；客戶檔案管理與客戶異議處理。五、店長的營業(yè)管理店長的日常營業(yè)管理包含：每日營業(yè)前、中、后的門店管理；銷售團(tuán)隊的日常監(jiān)督與激勵管理；日常小組（早晚會）會議管理；培訓(xùn)與客戶異議處理；其他臨時突發(fā)事件處理。我們今天先來談簡單談一下“店長的日常營業(yè)管理”眾所周知終端的最高領(lǐng)導(dǎo)是店長，一個終端能不能做到優(yōu)秀，店長是其中起決定作用的關(guān)鍵人物。您了解合格的店長一天都需要做哪些工作嗎？下面我們來看看店長的日常營業(yè)管理事務(wù)有哪一些。一、營業(yè)前的準(zhǔn)備很多人都知道店長在日常管理商店的時候非常繁忙，但很少人知道，早在店門打開之前的，店長就要開始忙碌。店長要在顧客走進(jìn)店門之前就做好這些準(zhǔn)備：：；，胸牌正確佩戴；；，晨會的內(nèi)容應(yīng)該包括：*點名，檢查簽到本；*傳達(dá)公司文件。包含通知、調(diào)令、店長會議情況；*宣布昨日營業(yè)額、達(dá)成率、今日營業(yè)指標(biāo)；*溝通今日人員的工作計劃與主要職責(zé)要求；*對店員進(jìn)行有關(guān)的日常培訓(xùn)；*對前一工作日工作情況進(jìn)行回顧和總結(jié)；*對于當(dāng)日要促銷的，要做好促銷活動的說明。：，并根據(jù)設(shè)定好的查檢表（可參照5S）進(jìn)行檢查；、空調(diào)和音響，確保整個店面明亮舒適，空調(diào)溫度適中（一般保持為27攝氏度），氣味清晰，聲音大小適中，音樂適合店面使用；，尤其是收銀臺和接待區(qū)；、紙杯等接待用品，保證供應(yīng)充足。：，做到數(shù)量種類完備，外觀完好，功能正常（電器類）；促銷商品和促銷價格標(biāo)牌的擺放醒目；，做相應(yīng)的補貨或調(diào)劑；，保證版本最新，對于要發(fā)放的材料如單張、傳單要保證數(shù)量充足；；，保證數(shù)量充足。：、POS機工作正常，備用金（零錢）、收據(jù)和發(fā)票充足；，并傳送公司。二、營業(yè)中的管理在做好了營業(yè)準(zhǔn)備之后，店門打開，店長就要開始關(guān)注這些方面：：（表現(xiàn)您的重視，同時也向店員做出示范）；，隨時準(zhǔn)備幫助店員回答他們的問題，以及處理他們的不滿與投訴。：、溫度和氣味情況；，確保店面整潔通暢；，如照明、空調(diào)、音響等。音樂盡可能有較多選擇，不要反復(fù)放同樣的音樂。：