【正文】 客需求的提問方式“上帝”的需求決定一切二、店面廣告賣場噴繪 POP賣場手繪廣告櫥窗形象廣告三、門店促銷策劃及實(shí)施促銷種類促銷方法擬訂促銷方案促銷效果評估四、門店 VIP 會員制營銷會員忠誠計(jì)劃會員組織的建立會員征集與推廣五、店鋪銷售管理店鋪賣什么目標(biāo)包含元素銷售目標(biāo)管理生意分析技巧店鋪數(shù)據(jù)管理店鋪促銷管理單店業(yè)績迅速提高六、門店績效評估與提升門店績效評估門店扭虧為盈門店?duì)I運(yùn)自我診斷七、店長業(yè)績提升培訓(xùn)提升門店人氣提升顧客進(jìn)店率提升店鋪成交率加強(qiáng)員工業(yè)績管理確保主打商品暢銷案例:店長銷售管理案例第四部分:店長客戶服務(wù)管理篇一、店長全面服務(wù)觀服務(wù)企業(yè)，企業(yè)就是我們的客戶服務(wù)下屬，下屬就是我們的客戶服務(wù)顧客，客戶就是我們的客戶服務(wù)自己，自己也是自己的客戶二、門店服務(wù):以人為本不要浮躁不要放縱不要自滿不要無視不要短視不要反感不要傲慢不要懶散不要坐等三、店鋪服務(wù)管理店面服務(wù)意義服務(wù)意識態(tài)度門店服務(wù)形象門店服務(wù)禮儀服務(wù)流程規(guī)范有效處理顧客投訴全面顧客滿意管理四、店鋪客戶管理誰是目標(biāo)顧客?如何建立顧客檔案?收集顧客資料的方法顧客檔案與個(gè)性服務(wù)門店顧客忠誠度測評門店顧客忠誠度強(qiáng)化門店顧客忠誠度管理門店顧客流失的挽回第五部分:店鋪運(yùn)營管理篇一、店面運(yùn)營四大目標(biāo)門店銷售目標(biāo)門店盈利目標(biāo)員工滿意目標(biāo)客戶滿意目標(biāo)二、店鋪流程管理店鋪日常工作流程標(biāo)準(zhǔn)(1)營業(yè)前準(zhǔn)備工作(2)營業(yè)中現(xiàn)場管理(3)營業(yè)后收尾工作(4)異常事務(wù)的處理(5)信息收集與運(yùn)用店鋪禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)店鋪銷售與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)三、店鋪服務(wù)管理什么叫服務(wù)?賣場設(shè)施服務(wù)商品的服務(wù)顧問式服務(wù)銷售氛圍的營造四、店鋪顧客管理誰是目標(biāo)顧客?顧客忠誠度測評顧客忠誠度管理顧客流失的挽回五、門店人員管理以身作則原則充分了解原則相互溝通原則德才兼?zhèn)湓瓌t方法創(chuàng)新原則合理競爭原則人員激勵(lì)原則六、門店 5S 管理門店 5S 管理5s 的五大提升效果門店店長如何推行 5S?七、店面形象管理店面的形象要素賣場布局與規(guī)劃商品陳列十大技巧商品展示十大技巧八、門店?duì)I運(yùn)管理《激情四射的早會經(jīng)營表》《店面客戶滿意評價(jià)表》《員工崗位規(guī)范檢查表》《班前檢查表》《工作待辦單》《銷售目標(biāo)管理表》《客戶信息包》九、門店運(yùn)營管控“四把鋼刀”晨會計(jì)劃數(shù)據(jù)培訓(xùn)九、打造黃金門店三個(gè)關(guān)鍵關(guān)鍵一:服務(wù)導(dǎo)向分享:服務(wù)帶動五部曲關(guān)鍵二:法令為綱分享:店長掌中寶關(guān)鍵三:團(tuán)隊(duì)模式復(fù)制案例:這個(gè)店長的缺點(diǎn)在哪里?第六部分:店長管理技巧篇一、店長溝通能力提升溝通的模型有效溝通要素溝通與人際關(guān)系店長必備溝通技巧(1)表達(dá)(2)傾聽(3)反饋(4)贊美(5)同理心店長如何溝通?(1)店長跨部門溝通(2)怎樣和上級溝通?(3)怎樣與同事溝通?(4)怎樣和下屬溝通?(5)怎樣和客戶溝通?二、店長領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)店長權(quán)威的 123 工程(1)一顆公心(2)兩手專業(yè)(3)三身榜樣店長五種權(quán)力來源(1)頭銜權(quán)(2)利益權(quán)(3)人事權(quán)(4)專業(yè)權(quán)(5)典范權(quán)分派工作與教導(dǎo)辦法(1)分派工作三原則(2)店長 OJT 教導(dǎo)四步曲我說你聽我做你看你做我看我檢查你三、店長激勵(lì)技巧培訓(xùn)目標(biāo)激勵(lì)財(cái)務(wù)獎勵(lì)產(chǎn)權(quán)激勵(lì)強(qiáng)化激勵(lì)環(huán)境激勵(lì)組織激勵(lì)選擇激勵(lì)身份獎勵(lì)興趣激勵(lì)精神激勵(lì)1危機(jī)激勵(lì)四、店長執(zhí)行力訓(xùn)練店長執(zhí)行力的 4 個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)戰(zhàn)略決定高度、執(zhí)行決定成敗執(zhí)行決定結(jié)果、細(xì)節(jié)決定成敗細(xì)節(jié)決定思路、習(xí)慣決定成敗五、門店團(tuán)隊(duì)管理跨欄之旅(1)形成期(2)風(fēng)暴期(3)穩(wěn)定期(4)高產(chǎn)期(5)調(diào)整期團(tuán)隊(duì)建設(shè)(1)認(rèn)知團(tuán)隊(duì)(2)團(tuán)隊(duì)誤區(qū)(3)團(tuán)隊(duì)核心(4)團(tuán)隊(duì)特色(5)團(tuán)隊(duì)協(xié)作(6)團(tuán)隊(duì)凝聚(7)團(tuán)隊(duì)歸屬精神財(cái)富(1)選人團(tuán)隊(duì)文化的基礎(chǔ)(2)融合團(tuán)隊(duì)文化的勝利(3)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)文化的保證化沖突為合作(1)沖突之“利”(2)沖突之“害”(3)沖突的處理技巧(4)沖突處理策略制勝的密碼(1)人員凝聚團(tuán)隊(duì)基石(2)目標(biāo)激勵(lì)聚合人心(3)制度規(guī)矩成就組織(4)氛圍合作創(chuàng)造強(qiáng)大分享:狼性門店“136 部隊(duì)”如何打造?第七部分:督導(dǎo)管理技巧培訓(xùn)一、督導(dǎo)的角色與定位(案例輔導(dǎo))督導(dǎo)的功能督導(dǎo)的職掌督導(dǎo)的角色與功能督導(dǎo)所需具備之知識及資格要求連鎖運(yùn)作的靈魂督導(dǎo)二、督導(dǎo)的工作重點(diǎn)與規(guī)劃(案例輔導(dǎo))總部對督導(dǎo)之要求督導(dǎo)工作規(guī)劃重點(diǎn)督導(dǎo)工作流程督導(dǎo)訪店技巧及指導(dǎo)方法門店督導(dǎo)檢核三、督導(dǎo)必備管理知識與技巧(案例輔導(dǎo))店面行銷與管理知識領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御與溝通能力門市經(jīng)營分析與數(shù)據(jù)管理對部屬教育訓(xùn)練的方法培訓(xùn)對象:新任店長、正副店長、門店經(jīng)理、主管、主任，督導(dǎo)、導(dǎo)購、促銷及儲備干部培訓(xùn)方式:互動講授/小組討論/提問交流/案例分析/故事寓言/體驗(yàn)游戲角色模擬/實(shí)戰(zhàn)演練/心理輔導(dǎo)/錄像分享/小組競賽/匯報(bào)演出金牌店長培訓(xùn)模式:心態(tài)行動知道做到培訓(xùn)績效團(tuán)隊(duì)個(gè)性課程收益:牢記開店的目的:“盈利才是硬道理”明確店長的角色定位，服務(wù)意識及系統(tǒng)管理能力!掌握高效率門店領(lǐng)導(dǎo)與管理的方法，迅速提升員工效率!樹立品牌在門店落地生根信念，學(xué)會品牌宣傳與塑造的有效方法!掌握門店日常營運(yùn)管理七大核心“武器”，確保門店業(yè)績的持續(xù)成長!學(xué)習(xí)有效激勵(lì)與管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，迅速提升店長領(lǐng)導(dǎo)才能!加強(qiáng) VIP 客戶管理，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造品牌。四、店長營業(yè)管理注意事項(xiàng)以上是門店?duì)I業(yè)管理硬指標(biāo)，所有的事都必須在店長與全體的店員（促銷員、導(dǎo)購員、后勤人員）等的全力配合下，才能夠完成當(dāng)天的完美營業(yè)狀態(tài)，所以每一個(gè)門店的組成分子的協(xié)作，店長的門店團(tuán)隊(duì)建設(shè)、溝通和激勵(lì)是非常的重要，尤其是心態(tài)建設(shè)。：；；，做出調(diào)整和促進(jìn)；。：，做到數(shù)量種類完備，外觀完好，功能正常（電器類）；促銷商品和促銷價(jià)格標(biāo)牌的擺放醒目；，做相應(yīng)的補(bǔ)貨或調(diào)劑；，保證版本最新，對于要發(fā)放的材料如單張、傳單要保證數(shù)量充足；；，保證數(shù)量充足。四、店長的信息管理門店的信息管理涵蓋：市場地板行業(yè)信息收集、分類整理、資料檔案管理；當(dāng)?shù)馗偲樊a(chǎn)品、促銷、活動等等信息收集、分類整理、資料檔案管理；客戶檔案管理與客戶異議處理。另外，必須在寄存處將寄存物擺放得整整齊齊，這一點(diǎn)是妥善處理寄存物品的表現(xiàn)，也是職員良好修養(yǎng)的表現(xiàn)。當(dāng)一個(gè)人陷入困境時(shí)，會焦急煩燥，總想發(fā)泄心中的不快，如果那時(shí)身旁有人不停地道歉并安慰她，她的怒氣便會煙消云散。這似乎是理所當(dāng)然的應(yīng)急救護(hù)原則，但是有時(shí)候卻因動作緩慢、處理不及時(shí)而造成不可挽回的損失。最常用的簡便方法是大張旗鼓地宣傳，此方法在后面的“大減價(jià)”中做了詳細(xì)介紹。不能憑感情來解決問題，偏袒一方。這樣的實(shí)例很多，你將同時(shí)失去兩名大將。怎樣合理配置美容院的人員？在美容院，一般不會發(fā)生激烈的打架斗毆、大吵大鬧的事件，通常是職員間感情發(fā)生誤解，互不理睬，最后有人辭職而去。因?yàn)閺男≡诩依锸軐?，所以任性自私，不懂得與她人和睦相處。不了解的男性便會不解地想著：“她究竟為什么落落寡歡，不開心呢？”所以，如果你是女性的美容院店長，那么應(yīng)盡量用明快的表情掩飾經(jīng)期的癥狀?！睂τ谙Ｍ鼌s家庭的煩惱和辛苦，把自己變得更美麗而來到美容院的顧客來說，替她美容的美容師的明朗愉快的情緒本身就是效果不凡的美容術(shù)。俗話說，兵來將擋，水來土掩，其實(shí)很多問題都是可以通過智慧來解決的?！凹拇嫖?品”所指的“寄存”并非一件復(fù)雜的工作，關(guān)鍵在于“毫無差錯(cuò)地物歸原主”?！艾F(xiàn)在美容師給你拿藥去了，馬上就來。采取降低價(jià)格的促銷方法還是采用以高超精湛的技術(shù)來吸引顧客的促銷方 法，要視自己美容院的具體情況而定。美容院 是“待客”性質(zhì)的行業(yè)，即使制定了周詳?shù)挠?jì)劃也只不過是紙上談兵。如上所述，增添了人員后，應(yīng)設(shè)副主管的職位，然后將其余的職員平分成幾 個(gè)小組，統(tǒng)一指揮，職員們便不會為微不足道的小事發(fā)生爭吵，造成店內(nèi)的緊張 氣氛。終究，一個(gè)人勢單力薄，寡不敵眾，難以抗衡。工作單位和家庭、學(xué)校不同，不是培養(yǎng)人品的地方，而是用勞動換取報(bào)酬、維持生活的地方。師傅與徒弟之間的爭執(zhí)矛盾往往也發(fā)生在這期間，所以必須了解女性在月 經(jīng)期的心理情緒變化，并且不要在職員經(jīng)期隨意指責(zé)她們。許多美容院顧客減少的原因便是由于職員情緒低 落所致?！耙活w老鼠屎，壞了一鍋湯。對店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán)。人事方面：有權(quán)利申請招聘本團(tuán)隊(duì)所需人才，并錄用。店長的權(quán)限 從業(yè)人員的管理A：出勤的管理：嚴(yán)禁遲到、早退、嚴(yán)格遵守紀(jì)律 B：服務(wù)的管理：以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引回頭客C：工作效率管理：不斷提高每個(gè)員工的工作速度和工作的質(zhì)量 D：對不合格的管理。杜絕火災(zāi)隱患，專賣店檢查門窗是否關(guān)好，店內(nèi)是否還有其他人員。家居建材門店