【正文】 店長在日常工作過程中，要發(fā)現(xiàn)并改善專賣店各項(xiàng)工作的不足。店長要掌握促銷的操作流程，明白如何組織管理促銷活動(dòng)。包括商品的分類管理、價(jià)格管理、儲(chǔ)存管理、配送管理、保值管理、破損管理和跟進(jìn)管理。店長衛(wèi)生管理是最容易被輕視的一項(xiàng)工作內(nèi)容，但站在維護(hù)專賣店形象、樹立良好品牌的高度看，就成為店長日常管理中必不可少的一項(xiàng)職責(zé)。對店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決。根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng)、晉升、降級、辭退的意見。以下介紹了店長工作職能，作為制訂店長訓(xùn)練課程時(shí)的重要參考。贏得忠誠顧客，確保門店持續(xù)經(jīng)營!店長培訓(xùn)大綱:第一部分:店長培訓(xùn)課程導(dǎo)入(店長培訓(xùn)案例)第二部分:卓越店長提升篇一、店長角色認(rèn)知店長的價(jià)值貢獻(xiàn)店長的六大角色店長的職業(yè)心態(tài)店長的管理心態(tài)店長的服務(wù)心態(tài)二、店長“六大”角色夾心餅指揮官興奮劑調(diào)和者協(xié)助者培訓(xùn)者三、店長角色如何轉(zhuǎn)變?好“太太”做好本職樹榜樣好“媳婦”上司職務(wù)代理人好“妯娌”部門協(xié)作創(chuàng)績效好“媽媽”帶人帶心還帶性四、卓越店長五個(gè)指標(biāo)業(yè)績指標(biāo)環(huán)境指標(biāo)安全指標(biāo)服務(wù)指標(biāo)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力指標(biāo)五、卓越店長“六戒”抱怨經(jīng)營者自己不做決定喜歡獨(dú)占成果不會(huì)培養(yǎng)下屬不具備基本知識不給工作設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)六、店長自我管理自我心態(tài)管理情緒壓力管理自我技能管理自我知識管理自我行為管理店長職業(yè)生涯規(guī)劃七、卓越店長修煉店長的核心能力卓越店長三級跳店長能力決定店鋪業(yè)績八、店長心態(tài)培訓(xùn)老板的心態(tài)積極樂觀的心態(tài)主動(dòng)熱情的心態(tài)專業(yè)務(wù)實(shí)的心態(tài)空杯學(xué)習(xí)的心態(tài)九、店長管理理念態(tài)度決定高度方法左右效果錯(cuò)位導(dǎo)致無位店長影響店員定位決定地位分享:店長每天開門 7 件事分享:店長的 18 張通病畫像第三部分:店長銷售管理篇一、顧客購物心理分析接待新老顧客的方式掌握接近顧客的時(shí)機(jī)掌握接近顧客的技巧了解顧客的購物心理應(yīng)對不同類型顧客的方法了解顧客需求的提問方式“上帝”的需求決定一切二、店面廣告賣場噴繪 POP賣場手繪廣告櫥窗形象廣告三、門店促銷策劃及實(shí)施促銷種類促銷方法擬訂促銷方案促銷效果評估四、門店 VIP 會(huì)員制營銷會(huì)員忠誠計(jì)劃會(huì)員組織的建立會(huì)員征集與推廣五、店鋪銷售管理店鋪賣什么目標(biāo)包含元素銷售目標(biāo)管理生意分析技巧店鋪數(shù)據(jù)管理店鋪促銷管理單店業(yè)績迅速提高六、門店績效評估與提升門店績效評估門店扭虧為盈門店?duì)I運(yùn)自我診斷七、店長業(yè)績提升培訓(xùn)提升門店人氣提升顧客進(jìn)店率提升店鋪成交率加強(qiáng)員工業(yè)績管理確保主打商品暢銷案例:店長銷售管理案例第四部分:店長客戶服務(wù)管理篇一、店長全面服務(wù)觀服務(wù)企業(yè)，企業(yè)就是我們的客戶服務(wù)下屬，下屬就是我們的客戶服務(wù)顧客，客戶就是我們的客戶服務(wù)自己，自己也是自己的客戶二、門店服務(wù):以人為本不要浮躁不要放縱不要自滿不要無視不要短視不要反感不要傲慢不要懶散不要坐等三、店鋪服務(wù)管理店面服務(wù)意義服務(wù)意識態(tài)度門店服務(wù)形象門店服務(wù)禮儀服務(wù)流程規(guī)范有效處理顧客投訴全面顧客滿意管理四、店鋪客戶管理誰是目標(biāo)顧客?如何建立顧客檔案?收集顧客資料的方法顧客檔案與個(gè)性服務(wù)門店顧客忠誠度測評門店顧客忠誠度強(qiáng)化門店顧客忠誠度管理門店顧客流失的挽回第五部分:店鋪運(yùn)營管理篇一、店面運(yùn)營四大目標(biāo)門店銷售目標(biāo)門店盈利目標(biāo)員工滿意目標(biāo)客戶滿意目標(biāo)二、店鋪流程管理店鋪日常工作流程標(biāo)準(zhǔn)(1)營業(yè)前準(zhǔn)備工作(2)營業(yè)中現(xiàn)場管理(3)營業(yè)后收尾工作(4)異常事務(wù)的處理(5)信息收集與運(yùn)用店鋪禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)店鋪銷售與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)三、店鋪服務(wù)管理什么叫服務(wù)?賣場設(shè)施服務(wù)商品的服務(wù)顧問式服務(wù)銷售氛圍的營造四、店鋪顧客管理誰是目標(biāo)顧客?顧客忠誠度測評顧客忠誠度管理顧客流失的挽回五、門店人員管理以身作則原則充分了解原則相互溝通原則德才兼?zhèn)湓瓌t方法創(chuàng)新原則合理競爭原則人員激勵(lì)原則六、門店 5S 管理門店 5S 管理5s 的五大提升效果門店店長如何推行 5S?七、店面形象管理店面的形象要素賣場布局與規(guī)劃商品陳列十大技巧商品展示十大技巧八、門店?duì)I運(yùn)管理《激情四射的早會(huì)經(jīng)營表》《店面客戶滿意評價(jià)表》《員工崗位規(guī)范檢查表》《班前檢查表》《工作待辦單》《銷售目標(biāo)管理表》《客戶信息包》九、門店運(yùn)營管控“四把鋼刀”晨會(huì)計(jì)劃數(shù)據(jù)培訓(xùn)九、打造黃金門店三個(gè)關(guān)鍵關(guān)鍵一:服務(wù)導(dǎo)向分享:服務(wù)帶動(dòng)五部曲關(guān)鍵二:法令為綱分享:店長掌中寶關(guān)鍵三:團(tuán)隊(duì)模式復(fù)制案例:這個(gè)店長的缺點(diǎn)在哪里?第六部分:店長管理技巧篇一、店長溝通能力提升溝通的模型有效溝通要素溝通與人際關(guān)系店長必備溝通技巧(1)表達(dá)(2)傾聽(3)反饋(4)贊美(5)同理心店長如何溝通?(1)店長跨部門溝通(2)怎樣和上級溝通?(3)怎樣與同事溝通?(4)怎樣和下屬溝通?(5)怎樣和客戶溝通?二、店長領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)店長權(quán)威的 123 工程(1)一顆公心(2)兩手專業(yè)(3)三身榜樣店長五種權(quán)力來源(1)頭銜權(quán)(2)利益權(quán)(3)人事權(quán)(4)專業(yè)權(quán)(5)典范權(quán)分派工作與教導(dǎo)辦法(1)分派工作三原則(2)店長 OJT 教導(dǎo)四步曲我說你聽我做你看你做我看我檢查你三、店長激勵(lì)技巧培訓(xùn)目標(biāo)激勵(lì)財(cái)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)產(chǎn)權(quán)激勵(lì)強(qiáng)化激勵(lì)環(huán)境激勵(lì)組織激勵(lì)選擇激勵(lì)身份獎(jiǎng)勵(lì)興趣激勵(lì)精神激勵(lì)1危機(jī)激勵(lì)四、店長執(zhí)行力訓(xùn)練店長執(zhí)行力的 4 個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)戰(zhàn)略決定高度、執(zhí)行決定成敗執(zhí)行決定結(jié)果、細(xì)節(jié)決定成敗細(xì)節(jié)決定思路、習(xí)慣決定成敗五、門店團(tuán)隊(duì)管理跨欄之旅(1)形成期(2)風(fēng)暴期(3)穩(wěn)定期(4)高產(chǎn)期(5)調(diào)整期團(tuán)隊(duì)建設(shè)(1)認(rèn)知團(tuán)隊(duì)(2)團(tuán)隊(duì)誤區(qū)(3)團(tuán)隊(duì)核心(4)團(tuán)隊(duì)特色(5)團(tuán)隊(duì)協(xié)作(6)團(tuán)隊(duì)凝聚(7)團(tuán)隊(duì)歸屬精神財(cái)富(1)選人團(tuán)隊(duì)文化的基礎(chǔ)(2)融合團(tuán)隊(duì)文化的勝利(3)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)文化的保證化沖突為合作(1)沖突之“利”(2)沖突之“害”(3)沖突的處理技巧(4)沖突處理策略制勝的密碼(1)人員凝聚團(tuán)隊(duì)基石(2)目標(biāo)激勵(lì)聚合人心(3)制度規(guī)矩成就組織(4)氛圍合作創(chuàng)造強(qiáng)大分享:狼性門店“136 部隊(duì)”如何打造?第七部分:督導(dǎo)管理技巧培訓(xùn)一、督導(dǎo)的角色與定位(案例輔導(dǎo))督導(dǎo)的功能督導(dǎo)的職掌督導(dǎo)的角色與功能督導(dǎo)所需具備之知識及資格要求連鎖運(yùn)作的靈魂督導(dǎo)二、督導(dǎo)的工作重點(diǎn)與規(guī)劃(案例輔導(dǎo))總部對督導(dǎo)之要求督導(dǎo)工作規(guī)劃重點(diǎn)督導(dǎo)工作流程督導(dǎo)訪店技巧及指導(dǎo)方法門店督導(dǎo)檢核三、督導(dǎo)必備管理知識與技巧(案例輔導(dǎo))店面行銷與管理知識領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御與溝通能力門市經(jīng)營分析與數(shù)據(jù)管理對部屬教育訓(xùn)練的方法培訓(xùn)對象:新任店長、正副店長、門店經(jīng)理、主管、主任，督導(dǎo)、導(dǎo)購、促銷及儲(chǔ)備干部培訓(xùn)方式:互動(dòng)講授/小組討論/提問交流/案例分析/故事寓言/體驗(yàn)游戲角色模擬/實(shí)戰(zhàn)演練/心理輔導(dǎo)/錄像分享/小組競賽/匯報(bào)演出金牌店長培訓(xùn)模式:心態(tài)行動(dòng)知道做到培訓(xùn)績效團(tuán)隊(duì)個(gè)性課程收益:牢記開店的目的:“盈利才是硬道理”明確店長的角色定位，服務(wù)意識及系統(tǒng)管理能力!掌握高效率門店領(lǐng)導(dǎo)與管理的方法，迅速提升員工效率!樹立品牌在門店落地生根信念，學(xué)會(huì)品牌宣傳與塑造的有效方法!掌握門店日常營運(yùn)管理七大核心“武器”，確保門店業(yè)績的持續(xù)成長!學(xué)習(xí)有效激勵(lì)與管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，迅速提升店長領(lǐng)導(dǎo)才能!加強(qiáng) VIP 客戶管理，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造品牌。店長的以身作則上梁不正下梁歪，中梁不正倒下來，店長就像是一個(gè)中梁砥柱，店長的行為舉止如果有所偏斜，整家店的經(jīng)營管理，就很容易傾斜與下滑，店長的以身作則，是整家門店經(jīng)營管理制度與政策，可以得到徹底執(zhí)行的風(fēng)向標(biāo)。日常心態(tài)建設(shè)與培訓(xùn)人有了想法才有了看法與說法和做法，一切的想法都是來自于日常所接觸環(huán)境、人、事物所造成的影響，根據(jù)過去自己所接受的信息與知識，加以判斷而采取處理的手段和方法，所以日常的門店和店員的觀察、聆聽與同理心的應(yīng)用是非常需要的技巧，有效且針對性的培訓(xùn)課程，有利于門店團(tuán)隊(duì)人員的素質(zhì)提升有所幫助。業(yè)績?nèi)Q于團(tuán)隊(duì)建設(shè)一家門店的整體業(yè)績?nèi)绻强恳粋€(gè)人完成，那是一種危機(jī)，團(tuán)隊(duì)的協(xié)作與溝通是整體門店業(yè)績提升的主要管理要點(diǎn)，而良好的溝通環(huán)境與技巧，是非常重要的。四、店長營業(yè)管理注意事項(xiàng)以上是門店?duì)I業(yè)管理硬指標(biāo)，所有的事都必須在店長與全體的店員（促銷員、導(dǎo)購員、后勤人員）等的全力配合下，才能夠完成當(dāng)天的完美營業(yè)狀態(tài)，所以每一個(gè)門店的組成分子的協(xié)作，店長的門店團(tuán)隊(duì)建設(shè)、溝通和激勵(lì)是非常的重要，尤其是心態(tài)建設(shè)。：；（注意一定要誠懇，因?yàn)檎怯辛怂麄?，您的工作才更有價(jià)值）；，應(yīng)提前做好代理店長