【正文】 店長，就是一個店的管理者。專賣店的管理要出效益才能體現(xiàn)整體的管理水平，如何提高專賣店的單店銷售？店長是一個專賣店的靈魂，是領頭羊，家居建材門店店長的工作能力及領導能力，直接影響整個專賣店的業(yè)績。還要檢查電器設備是否關(guān)閉。1整理公司公文及通知，做好促銷活動的開展前準備和結(jié)束后的收尾工作。（8）晨會是安排任務、給方法、激勵；晚會是對辦法的總結(jié)。有權(quán)利拒收有質(zhì)量問題的貨品。因此，店內(nèi)只要有一個職員情緒不佳，那么整個美容院的氣氛將會被破壞。如果她不聽你的勸告，依然我行我素，那么應該將她調(diào)到不影響工 作的崗位，或盡快炒她的魷魚。當然，經(jīng)期結(jié)束后，她又會恢復往日愉快的 情緒。要想改變他，單憑你美容院 店長的責任感和權(quán)力，僅靠個人力量是無濟于事的。如果你想袒護那個“孤獨者”，那么另外兩個人又會嫉妒，可能攜手來共 同對付那個“孤獨者”，捉弄她。如果有五名職員時，不設副主管，三對二，那么其中肯定會有一個逞強的人，其 結(jié)果可想而知。采購美容院所需用品時，若你親自去采購，不但能 通過與批發(fā)商討價還價來降低成本，而且有助于你擬定營銷計劃和目標。調(diào)理的時間是多少？處理后如何？” 這些和顧客談心式的宣傳，容易打動人心，出乎意料地有著良好的宣傳效果。在緊急關(guān)頭，十秒鐘也會感到如同五分鐘、十分鐘一般漫長難熬。如何保管顧客的寄存物品？ 空手來美容院的顧客很少，所以應該對顧客寄存的物品特別重視。美容院店長作為美容院的直接管理人，在工作中大事小事都要管，由此常常遇到很多不好解決的問題令店長頭疼不已。真是個精力旺盛的人。首先，月經(jīng)來前的34天，面色不佳，皮膚明顯變粗糙，而且總是心神不寧，焦燥不安。如何處理性情急燥的員工？有的人動輒發(fā)火，性情乖戾，喜怒無常。應盡早將此人辭退。這種局勢長期保持平安無事，但是，一旦有一個職員辭職，那么她的“盟友”便感到受孤立，也會隨之辭職。如果職員之間發(fā)生糾紛，應該分別聽取兩方的解釋，徹底弄清原委，找到合理的解決方案，將兩人叫來解決事端。例如，人人都能制定出“提高兩成的零售客用裝營業(yè)額”這一計劃，但是怎樣才能提高兩成，如果沒有具體的行動方案，則為空談。怎樣迅速地處理美容院事故？失手將顧客的衣襟弄濕，誤將面膜滴入顧客的眼睛里，顧客對藥水過敏并產(chǎn)生紅腫潰爛等等，美容院的工作中時常會發(fā)生這類事故，應分秒必爭、眼明手快、果斷迅速地采取措施，正確地處理事故。”留下來陪伴顧客的職員擔任解說兼挨罵的角色。如果客人寄存的大衣起皺打褶，或者鮮花的花瓣、葉子被碰落，則失去了寄存的意義。PS：培訓含職前訓練（新人培訓、脫崗培訓）、在職培訓（專業(yè)培訓、在崗培訓）三、店長的后勤管理店長的后勤管理包含：財務管理（主要以日常營業(yè)報表整理為主）；倉儲管理（主要以進出貨報表管理為主）；工程維護（客戶安裝與維修為主）等三大板塊。：，并根據(jù)設定好的查檢表（可參照5S）進行檢查；、空調(diào)和音響，確保整個店面明亮舒適，空調(diào)溫度適中（一般保持為27攝氏度），氣味清晰，聲音大小適中，音樂適合店面使用；，尤其是收銀臺和接待區(qū)；、紙杯等接待用品，保證供應充足。：，并記錄整理；，打聽競爭對手的產(chǎn)品和促銷情況；，隨時尋找機會。：，確認無誤后鎖入保險箱或存入銀行指定賬號；，數(shù)量不足時提前做好申領；，準備第二天提報。第五篇：店長管理二手房店長培訓店長培訓對象:新任店長、正副店長、門店經(jīng)理、主管、主任，督導、導購、促銷及儲備干部店長培訓特色:一線店長實用實戰(zhàn)寶典!一流店長精英訓練手冊!一級店鋪成功動作指南!店長培訓模式:心態(tài)行動知道做到培訓績效團隊個性店長培訓形式:互動講授/小組討論/提問交流/案例分析/故事寓言/體驗游戲角色模擬/實戰(zhàn)演練/心理輔導/錄像分享/小組競賽/匯報演出店長培訓目標:牢記開店的目的:“盈利才是硬道理”明確店長的角色定位，服務意識及系統(tǒng)管理能力!掌握高效率門店領導與管理的方法，迅速提升員工效率!樹立品牌在門店落地生根信念，學會品牌宣傳與塑造的有效方法!掌握門店日常營運管理七大核心“武器”，確保門店業(yè)績的持續(xù)成長!學習有效激勵與管理員工和新員工輔導的技巧，迅速提升店長領導才能!加強 VIP 客戶管理，用優(yōu)質(zhì)服務塑造品牌。日常管理。培訓大綱:第一部分:金牌店長培訓課程導入(金牌店長培訓案例)第二部分:卓越店長提升篇一、店長角色認知店長的價值貢獻店長的六大角色店長的職業(yè)心態(tài)店長的管理心態(tài)店長的服務心態(tài)二、店長“六大”角色夾心餅指揮官興奮劑調(diào)和者協(xié)助者培訓者三、店長角色如何轉(zhuǎn)變?好“太太”做好本職樹榜樣好“媳婦”上司職務代理人好“妯娌”部門協(xié)作創(chuàng)績效好“媽媽”帶人帶心還帶性四、卓越店長五個指標業(yè)績指標環(huán)境指標安全指標服務指標團隊戰(zhàn)斗力指標五、卓越店長“六戒”抱怨經(jīng)營者自己不做決定喜歡獨占成果不會培養(yǎng)下屬不具備基本知識不給工作設定高標準六、店長自我管理自我心態(tài)管理情緒壓力管理自我技能管理自我知識管理自我行為管理店長職業(yè)生涯規(guī)劃七、卓越店長修煉店長的核心能力卓越店長三級跳店長能力決定店鋪業(yè)績八、店長心態(tài)培訓老板的心態(tài)積極樂觀的心態(tài)主動熱情的心態(tài)專業(yè)務實的心態(tài)空杯學習的心態(tài)九、店長管理理念培訓態(tài)度決定高度方法左右效果錯位導致無位店長影響店員定位決定地位分享:店長每天開門 7 件事分享:店長的 18 張通病畫像第三部分:店長銷售管理篇一、顧客購物心理分析接待新老顧客的方式掌握接近顧客的時機掌握接近顧客的技巧了解顧客的購物心理應對不同類型顧客的方法了解顧客需求的提問方式“上帝”的需求決定一切二、店面廣告培訓賣場噴繪 POP賣場手繪廣告櫥窗形象廣告三、門店促銷策劃及實施促銷種類促銷方法擬訂促銷方案促銷效果評估四、門店 VIP 會員制營銷會員忠誠計劃會員組織的建立會員征集與推廣五、店鋪銷售管理店鋪賣什么目標包含元素銷售目標管理生意分析技巧店鋪數(shù)據(jù)管理店鋪促銷管理單店業(yè)績迅速提高六、門店績效評估與提升門店績效評估門店扭虧為盈門店營運自我診斷七、店長業(yè)績提升培訓提升門店人氣提升顧客進店率提升店鋪成交率加強員工業(yè)績管理確保主打商品暢銷案例:店長銷售管理案例第四部分:店長客戶服務管理篇一、店長全面服務觀服務企業(yè)，企業(yè)就是我們的客戶服務下屬，下屬就是我們的客戶服務顧客，客戶就是我們的客戶服務自己，自己也是自己的客戶二、門店服務:以人為本不要浮躁不要放縱不要自滿不要無視不要短視不要反感不要傲慢不要懶散不要坐等三、店鋪服務管理店面服務意義服務意識態(tài)度門店服務形象門店服務禮儀服務流程規(guī)范有效處理顧客投訴全面顧客滿意管理四、店鋪客戶管理誰是目標顧客?如何建立顧客檔案?收集顧客資料的方法顧客檔案與個性服務門店顧客忠誠度測評門店顧客忠誠度強化門店顧客忠誠度管理門店顧客流失的挽回第五部分:店鋪運營管理篇一、店面運營四大目標門店銷售目標門店盈利目標員工滿意目標客戶滿意目標二、店鋪流程管理店鋪日常工作流程標準(1)營業(yè)前準備工作(2)營業(yè)中現(xiàn)場管理(3)營業(yè)后收尾工作(4)異常事務的處理(5)信息收集與運用店鋪禮儀服務標準店鋪銷售與服務標準三、店鋪服務管理什么叫服務?賣場設施服務商品的服務顧問式服務銷售氛圍的營造四、店鋪顧客管理誰是目標顧客?顧客忠誠度測評顧客忠誠度管理顧客流失的挽回五、門店人員管理以身作則原則充分了解原則相互溝通原則德才兼?zhèn)湓瓌t方法創(chuàng)新原則合理競爭原則人員激勵原則六、門店 5S 管理門店 5S 管理5s 的五大提升效果門店店長如何推行 5S?七、店面形象管理店面的形象要素賣場布局與規(guī)劃商品陳列十大技巧商品展示十大技巧八、門店營運管理《激情四射的早會經(jīng)營表》《店面客戶滿意評價表》《員工崗位規(guī)范檢查表》《班前檢查表》《工作待辦單》《銷售目標管理表》《客戶信息包》九、門店運營管控“四把鋼刀”晨會計劃數(shù)據(jù)培訓九、打造黃金門店三個關(guān)鍵關(guān)鍵一:服務導向分享:服務帶動五部曲關(guān)鍵二:法令為綱分享:店長掌中寶關(guān)鍵三:團隊模式復制案例:這個店長的缺點在哪里?第六部分:店長管理技巧篇一、店長溝通能力提升溝通的模型有效溝通要素溝通與人際關(guān)系店長必備溝通技巧(1)表達(2)傾聽(3)反饋(4)贊美(5)同理心店長如何溝通?(1)店長跨部門溝通(2)怎樣和上級溝通?(3)怎樣與同事溝通?(4)怎樣和下屬溝通?(5)怎樣和客戶溝通?二、店長領導力培訓店長權(quán)威的 123 工程(1)一顆公心(2)兩手專業(yè)(3)三身榜樣店長五種權(quán)力來源