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正文內(nèi)容

社區(qū)、學(xué)校溝通協(xié)調(diào)(編輯修改稿)

2024-10-29 05:57 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 售部經(jīng)理叫去了,說(shuō)有急事,非要地去處理不可?!睆埧偮?tīng)后很感動(dòng)。過(guò)了一段時(shí)間,王副總經(jīng)理病了,住進(jìn)了同一家醫(yī)院,閻秘書(shū)到醫(yī)院看望,又買了禮品放到床頭,然后對(duì)王總說(shuō):“我是受張總委托來(lái)的,張總原定下班后與我一起來(lái)醫(yī)院看望你,臨時(shí)業(yè)務(wù)部經(jīng)理有急事,硬把他給拉走了。張總要我轉(zhuǎn)達(dá)他對(duì)您的問(wèn)候,并祝您早日恢復(fù)健康,說(shuō)公司離不開(kāi)您!”躺在病床上的王總聽(tīng)后,感動(dòng)得熱淚盈眶,心想自己過(guò)去是錯(cuò)怪張總了。今后一定要配合張總積極工作。經(jīng)過(guò)閻秘書(shū)從中協(xié)調(diào),縮短了兩位經(jīng)理之間的距離,驅(qū)散了籠罩在他們心頭的烏云。王總出院后,主動(dòng)與張總打招呼,張總也熱情問(wèn)候,兩人和好如初。問(wèn)題討論:這個(gè)案例給做秘書(shū)的你有什么啟迪?案例5秘書(shū)須有“過(guò)濾術(shù)”黨委書(shū)記把工會(huì)秘書(shū)小張叫到辦公室,問(wèn)道:“你們工會(huì)是怎么回事?聽(tīng)辦公室的同志說(shuō),就差你們的學(xué)習(xí)計(jì)劃沒(méi)有報(bào)上來(lái)了!剛才打電話找你們主席也找不到。上次常委擴(kuò)大會(huì)工會(huì)主席也沒(méi)有出席,你們工會(huì)這種拖拖拉拉的作風(fēng)要改一改了!”小張心里明白,工會(huì)主席最近因?yàn)閮鹤映霾睿O子患病住院,沒(méi)有參加上次會(huì)議,也耽誤了報(bào)學(xué)習(xí)計(jì)劃。在書(shū)記面前沒(méi)有機(jī)會(huì)解釋,只好回去向工會(huì)主席匯報(bào):“黨委書(shū)記批評(píng)我們作風(fēng)拖拉,說(shuō)您上次沒(méi)有參加會(huì)議,計(jì)劃也沒(méi)有交。”“我小孫子住院一個(gè)多星期了,哪有時(shí)間討論計(jì)劃?上次會(huì)議我不是向黨辦老李請(qǐng)了假嗎?這個(gè)書(shū)記也太官僚了!” 問(wèn)題討論:作為秘書(shū)應(yīng)該怎樣“上傳下達(dá)呢”?第四篇:溝通協(xié)調(diào)能力溝通協(xié)調(diào)能力溝通協(xié)調(diào):不可或缺的管理才能,使人邁向成功的力量。一、高效溝通世界上沒(méi)有完全相同的樹(shù)葉,也沒(méi)有完全相同的兩種意識(shí),正是由于意識(shí)不同,人與人之間,就不可能永遠(yuǎn)保持一致,難免會(huì)出現(xiàn)意見(jiàn)不同,也會(huì)出現(xiàn)誤會(huì)與爭(zhēng)執(zhí),不論是讓別人了解你,還是你去了解別人,唯有相互溝通才能達(dá)到共識(shí)。1.名人名言最受尊敬CEO,全球第一CEO,美國(guó)當(dāng)代最成功最偉大的企業(yè)家,通用電氣公司總裁杰克?韋爾奇說(shuō):“管理就是溝通,溝通再溝通?!?.關(guān)于管理溝通的三個(gè)50% 管理中50%的問(wèn)題是因?yàn)闇贤ú粔蛟斐傻模?50%的管理問(wèn)題是需要通過(guò)溝通去解決的; 管理者50%的時(shí)間應(yīng)該用于溝通。上述數(shù)據(jù)和聲音告訴我們,溝通是管理活動(dòng)和管理行為中重要的組成部分,是企業(yè)和其他一切管理者最為重要的職責(zé)之一,是人類行為的基礎(chǔ)。但是,在現(xiàn)實(shí)的管理活動(dòng)中,我們常遇到很多頭痛的事情,如部門(mén)間無(wú)法協(xié)調(diào),公眾評(píng)價(jià)對(duì)你不利,你的想法別人無(wú)法理解,不知道如何表達(dá)不贊同的意見(jiàn)等,這一切說(shuō)明良好的溝通能力是一個(gè)管理者必須具備的基本條件。因此,對(duì)管理者而言,如何提高溝通能力,創(chuàng)造很好的環(huán)境,是具有切實(shí)意義的重要課題。(二)溝通的重要性使思想一致、產(chǎn)生共識(shí); 減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見(jiàn)分歧; 疏導(dǎo)員工情緒、消除心理困擾;使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力; 使管理者洞悉真相、排除誤解; 增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系; 減少互相猜忌、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。(三)何謂溝通溝通到底是什么?目前在學(xué)術(shù)界可謂是眾說(shuō)紛紜,莫衷一是。10多年前,美國(guó)威斯康星大學(xué)的F?丹斯教授就統(tǒng)計(jì)過(guò),人們對(duì)“溝通”下的定義,已達(dá)126種之多。大英百科全書(shū):“用任何方法,彼此交換信息,即指一個(gè)人與另一個(gè)人之間用視覺(jué)、符號(hào)、電話、電報(bào)、收音機(jī)、電視或其他工具為媒介,所從事交換信息的方法?!?《韋氏大辭典》:“溝通是文字、文句或消息之交流,思想或意見(jiàn)之交換?!蔽髅烧J(rèn)為,溝通就是“可視為任何一種程序,借此程序組織中的某一成員,將其所決定的意見(jiàn)或前提,傳遞給其他成員”。溝通包含的幾層意思:(1)溝通是信息的傳遞;(2)溝通不僅要被傳遞,更要被充分理解;(3)有效的溝通是準(zhǔn)確地理解信息的含義,并非溝通雙方達(dá)成一致的意見(jiàn);(4)溝通是一個(gè)雙向、互動(dòng)的反饋和理解過(guò)程。(四)溝通過(guò)程的一般模型(五)溝通的方式1.如何認(rèn)識(shí)溝通的方式管理大師德魯克說(shuō):“人無(wú)法只靠一句話來(lái)溝通,總是得靠整個(gè)人來(lái)溝通?!?哈佛大學(xué)調(diào)查顯示:非語(yǔ)言溝通涵蓋了55%以上的溝通信息。2.掌握語(yǔ)言溝通的技巧 3.說(shuō)話要講究方法 4.要用心用腦說(shuō)話5.掌握非語(yǔ)言溝通的技巧(2)接收方先入為主(第一印象)、聽(tīng)不清楚、選擇性地傾聽(tīng)、偏見(jiàn)(刻板印象)、光環(huán)效應(yīng)(暈輪效應(yīng))、情緒不佳、沒(méi)有注意言外之意。溝通無(wú)效實(shí)例2: 2.溝通漏斗效應(yīng)3.溝通的公式4.無(wú)往不勝的說(shuō)服法 舉出具體的實(shí)例; 提出證據(jù); 以數(shù)字來(lái)
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