【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 提高服務(wù)效率。我們以探索多元化申報(bào)納稅方式和積極推行稅庫(kù)銀聯(lián)網(wǎng)為手段，提高了辦稅效率。一是我們按照省局有關(guān)開(kāi)通“網(wǎng)上辦稅”和推廣應(yīng)用“發(fā)票綜合管理平臺(tái)”的要求，大力推進(jìn)“網(wǎng)上辦稅”，推廣“網(wǎng)絡(luò)發(fā)票”和“稅款發(fā)票”，為納稅人舉辦了5期與之相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，使納稅人掌握了網(wǎng)上辦稅和開(kāi)具網(wǎng)絡(luò)發(fā)票、稅款發(fā)票的相關(guān)業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)程，為我市全面推行網(wǎng)上辦稅和推廣應(yīng)用“發(fā)票綜合管理平臺(tái)”做好了準(zhǔn)備工作。目前，全市已有176戶(hù)企業(yè)簽訂了CA認(rèn)證三方協(xié)議書(shū)。二是推行POS機(jī)刷卡繳稅（費(fèi)），為納稅人提供了便捷的服務(wù)，杜絕了辦稅服務(wù)廳排隊(duì)擁擠現(xiàn)象。三是充分運(yùn)用12366短信平臺(tái)，為納稅人實(shí)行提醒服務(wù)，為納稅人在發(fā)生納稅義務(wù)或履行稅收法律責(zé)任之前，提醒納稅人及時(shí)辦理涉稅事項(xiàng)，使納稅服務(wù)多樣化?？傊?，我們辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)雖然取得了階段性的成效，但離上級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)的要求還有一定差距。我們將在今后的工作中，學(xué)習(xí)兄弟單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新實(shí)踐，不斷完善服務(wù)手段和措施，切實(shí)轉(zhuǎn)變職能，構(gòu)建和諧征納關(guān)系，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的納稅服務(wù)，使我市納稅服務(wù)邁上新的臺(tái)階。二00九年十一月十日第三篇：長(zhǎng)葛市地稅局辦稅服務(wù)廳匯報(bào)材料匯 報(bào) 材 料長(zhǎng)葛市局辦稅服務(wù)廳我局征收服務(wù)大廳于1994年國(guó)地稅分設(shè)后成立，面積300余平方米，隸屬城關(guān)分局管理，負(fù)責(zé)市區(qū)各征收單位的稅款征收、發(fā)票發(fā)售及代開(kāi)等稅收業(yè)務(wù)，2010年6月機(jī)構(gòu)改革后單獨(dú)設(shè)立，現(xiàn)有正式人員6人，負(fù)責(zé)城關(guān)分局、長(zhǎng)興中心所所轄六個(gè)征收單位的稅款征收工作。結(jié)合我局征收服務(wù)大廳工作實(shí)際，就如何規(guī)范辦稅服務(wù)大廳納稅服務(wù)工作提出以下構(gòu)想：一、優(yōu)化辦稅流程，調(diào)整窗口權(quán)限?，F(xiàn)行征管軟件工作流程中許多業(yè)務(wù)辦理分散在多個(gè)部門(mén)和崗位，過(guò)程較為繁瑣；由于大廳專(zhuān)職窗口分工過(guò)細(xì)，窗口人員對(duì)本窗口以外的業(yè)務(wù)不熟練或者不懂；業(yè)務(wù)處理細(xì)節(jié)上，人員責(zé)任心有弱有強(qiáng)，操作水平有高有低，工作能力有好有壞，由于數(shù)據(jù)錄入不準(zhǔn)確、文書(shū)審批流轉(zhuǎn)不及時(shí)、操作不到位，致使其他部門(mén)的工作滯后降低了辦稅效率，容易引起納稅人不滿(mǎn)。同時(shí)存在多頭管理、交叉管理，造成責(zé)任不清和管理上的漏洞。建議對(duì)大廳窗口要充分授權(quán)，整合窗口資源，推行全職能服務(wù)窗口，大部分涉稅事項(xiàng)必須在各個(gè)窗口實(shí)現(xiàn)當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，因此窗口人員的工作權(quán)限也必須相應(yīng)擴(kuò)展，可以分服務(wù)能讓他們熟練掌握窗口工作技能，耗費(fèi)的人力和精力很大。由于他們歸辦事處管理，出現(xiàn)提拔、調(diào)動(dòng)等原因隨時(shí)會(huì)離開(kāi)大廳，到目前我局已經(jīng)出現(xiàn)了多次這樣的情況，我們辛辛苦苦培養(yǎng)的人員就這樣走了，也無(wú)可奈何，不得不重新與辦事處協(xié)調(diào)再委派人過(guò)來(lái)，致使工作脫節(jié)，運(yùn)轉(zhuǎn)不暢，嚴(yán)重影響了辦稅效率。二是由于辦事處委派人員沒(méi)有稅務(wù)制服，辦稅服務(wù)廳人員服裝無(wú)法統(tǒng)一，影響了我們的窗口形象。為此，我們建議上級(jí)統(tǒng)一辦稅服務(wù)廳人員配備標(biāo)準(zhǔn)，穩(wěn)定窗口辦稅力量；如果有辦事處委派人員，就如何統(tǒng)一大廳辦稅人員服裝形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)，定期對(duì)辦稅服務(wù)廳工作人員進(jìn)行培訓(xùn)和業(yè)務(wù)更新，并豐富培訓(xùn)內(nèi)容，從業(yè)務(wù)、技能和禮儀著手，不斷提升辦稅服務(wù)廳人員素質(zhì)，使大廳人員全面熟悉辦稅服務(wù)廳的各類(lèi)窗口職能、業(yè)務(wù)流程，能夠全面履行所在崗位職責(zé)。四、主動(dòng)引導(dǎo)服務(wù)，真情服務(wù)納稅人。辦稅服務(wù)廳是我們向納稅人提供納稅服務(wù)的窗口，讓納稅人滿(mǎn)意是辦稅廳的工作首選目標(biāo)。隨著稅收信息化進(jìn)程的加速，稅收政策、征管方式、辦理涉稅事宜等也經(jīng)常發(fā)生變化，如果稅收宣傳和辦稅指導(dǎo)工作不能同步進(jìn)行，勢(shì)必引發(fā)征納矛盾。為了讓納稅人在納稅過(guò)程中，一看就清楚，一問(wèn)就明白，一聽(tīng)就舒服，一辦就滿(mǎn)意，我們建議市局制定統(tǒng)一規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展主動(dòng)引導(dǎo)服務(wù)，可實(shí)行以下三種模式：一是實(shí)施叫號(hào)引導(dǎo)。由窗口人員按鍵叫號(hào)。第二是設(shè)立導(dǎo)稅員制位人員說(shuō)本職工作如何難干，可一旦讓他們到大廳去工作，卻沒(méi)人愿意去。三是精神壓力大。由于受辦稅服務(wù)廳的工作單一的影響，辦稅服務(wù)廳特殊的工作環(huán)境給辦稅廳人員帶來(lái)的較大的思想精神壓力，同時(shí)也使有些工作人員想靜心自學(xué)，也是一件很困難的事情；他們并非怕工作繁重勞累，只是覺(jué)得工作單調(diào)，并時(shí)常要飽受納稅人的不滿(mǎn)和中傷，倍含辛酸和委屈。我覺(jué)得，這“三個(gè)壓力”既是大廳人員的思想癥結(jié)，也是進(jìn)一步提升辦稅服務(wù)廳服務(wù)質(zhì)量的困難所在，今天我也代表大廳人員，真心地希望領(lǐng)導(dǎo)多體諒和理解大廳人員的辛苦和委屈。為此，建議上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實(shí)際情況和工作需要建立并明確統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的激勵(lì)機(jī)制，在教育培訓(xùn)，干部交流、福利待遇等方面對(duì)辦稅服務(wù)廳工作人員予以?xún)A斜，譬如培訓(xùn)機(jī)會(huì)優(yōu)先考慮大廳人員、輪崗交流辦稅大廳工作人員優(yōu)先挑選崗位，各類(lèi)津貼等福利待遇方面顯著提高。這樣一來(lái)，一是可以激勵(lì)其他崗位人員到征收一線工作，二是可以有效刺激大廳工作人員的工作熱情和積極主動(dòng)性，更好地為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的納稅服務(wù)。第四篇：荊州市地稅局辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)匯報(bào)材料更新理念 整合職能 狠抓辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)荊州市地方稅務(wù)局今年以來(lái)，荊州市地稅局按照省局“依法治稅，信息管稅，服務(wù)信稅”的科學(xué)管稅理念，貫徹省局《關(guān)于全省地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》精神，狠抓辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)，著力打造科學(xué)、規(guī)范、統(tǒng)一、高效辦稅服務(wù)平臺(tái)，現(xiàn)將辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)工作情況匯報(bào)如下：一、充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳建設(shè)的重要意義。辦稅服務(wù)廳是地稅機(jī)關(guān)與納稅人（繳費(fèi)人）溝通的重要橋梁和紐帶，是稅收征管工作的起點(diǎn)和終點(diǎn)，是納稅服務(wù)的主陣地。為認(rèn)真貫徹落實(shí)省局《關(guān)于全省地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》（鄂地稅發(fā)[2009]107號(hào)）文件精神，我們切實(shí)把服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)作為納稅服務(wù)工作的“牛鼻子”，努力實(shí)現(xiàn)辦稅服務(wù)廳專(zhuān)業(yè)化服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、人性化設(shè)計(jì)、多元化方式辦稅。為將納稅服務(wù)廳的規(guī)范化建設(shè)向縱深處推進(jìn)，我們一是領(lǐng)導(dǎo)重視，組建專(zhuān)班。成立了以局長(zhǎng)黃睿為組長(zhǎng)，局領(lǐng)導(dǎo)班子任成員，由征管科牽頭負(fù)責(zé)落實(shí)的辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)班,各縣市區(qū)也成立領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)班，形成了市局一把手帶頭抓，各縣市區(qū)一把手親自抓，業(yè)務(wù)科室督辦落實(shí)的齊抓共管的局面。二是專(zhuān)題部署，行動(dòng)迅速。為抓好辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)工作，我們組織召開(kāi)了兩次專(zhuān)題會(huì)議研究布置，要求各單位嚴(yán)格按照總局標(biāo)準(zhǔn)，因地制宜的制定科學(xué)可行的辦稅服務(wù)廳建設(shè)改造方案報(bào)市局統(tǒng)一審核。三是領(lǐng)導(dǎo)督辦，層層抓實(shí)。市局黨組包點(diǎn)負(fù)責(zé)各個(gè)縣市區(qū)局督辦辦稅服務(wù)廳改造工作，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，提出意見(jiàn)，督促各地按期保質(zhì)保量完成改造。二、實(shí)行“六統(tǒng)一”，規(guī)范辦稅服務(wù)廳的服務(wù)內(nèi)容 我們按照省局關(guān)于將辦稅服務(wù)廳建成四個(gè)中心的要求，多次召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，解決思想癥結(jié)和關(guān)鍵制約因素，對(duì)各項(xiàng)工作流程進(jìn)行梳理整合，配之相應(yīng)的保障措施，逐步形成辦稅功能齊全、業(yè)務(wù)流程簡(jiǎn)潔、內(nèi)部運(yùn)行流暢、監(jiān)督制約有力、管理服務(wù)高效的辦稅服務(wù)體系。（一）統(tǒng)一服務(wù)職能。按照省局關(guān)于辦稅服務(wù)廳四個(gè)中心的職能定位，我們嚴(yán)格貫徹“兩個(gè)一律”（納稅人需辦理的涉稅事項(xiàng),一律由辦稅服務(wù)廳受理，稅務(wù)部門(mén)找納稅人調(diào)查核實(shí)的事項(xiàng)，一律由稅管員落實(shí)執(zhí)行），將原先分散到分局稅管員、科室和服務(wù)廳各窗口分開(kāi)辦理的各種涉稅事項(xiàng)，統(tǒng)一前移到辦稅服務(wù)廳，實(shí)行“一窗式”受理、“一站式”辦結(jié)工作流程。將地稅部門(mén)辦結(jié)事項(xiàng)的相關(guān)文書(shū)資料，從原來(lái)的分局送達(dá)，變更為由辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)達(dá)給納稅人（繳費(fèi)人）。同時(shí)，我們突出“三個(gè)服務(wù)”（機(jī)關(guān)為基層服務(wù)、股室為大廳服務(wù)、全局為納稅人服務(wù)），強(qiáng)化辦