【正文】 座談會(huì)，設(shè)臵舉報(bào)箱和納稅服務(wù)投訴電話，接受社會(huì)各界監(jiān)督。一是要強(qiáng)化服務(wù)理念。二是堅(jiān)持崗位培訓(xùn)。堅(jiān)持崗位練兵，鼓勵(lì)業(yè)余自學(xué)，提倡師徒結(jié)對(duì)，互教互學(xué)。在此基礎(chǔ)上，積極探索輪崗機(jī)制，調(diào)動(dòng)大廳工作人員的積極性。多方位地關(guān)心和解決窗口人員的實(shí)際困難，定期評(píng)選辦稅服務(wù)能手，樹立崗位標(biāo)兵，留住優(yōu)秀人才。二00九年十一月五日第二篇：潛江市地稅局辦稅服務(wù)廳建設(shè)匯報(bào)材料(修改)潛江市地方稅務(wù)局關(guān)于 辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)情況的匯報(bào)近年來,我們以省局“依法治稅、信息管稅、服務(wù)興稅”為指導(dǎo)，本著優(yōu)化稅收業(yè)務(wù)流程,強(qiáng)化信息技術(shù)管理應(yīng)用,為納稅人提供便捷、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為導(dǎo)向，以提高服務(wù)質(zhì)量和辦稅效率為目標(biāo)，從稅收管理科學(xué)化、精細(xì)化上下功夫，以服務(wù)理念、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率為突破口，結(jié)合本地實(shí)際,切實(shí)有效地狠抓辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)工作，確保了辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)質(zhì)量和水平?，F(xiàn)將我局辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)情況匯報(bào)如下:一、辦稅服務(wù)廳基本情況我局現(xiàn)設(shè)管理分局6個(gè)，共設(shè)有辦稅服務(wù)廳6個(gè)，其中規(guī)范化建設(shè)服務(wù)廳1個(gè)，辦稅服務(wù)延伸點(diǎn)2個(gè)，服務(wù)延伸點(diǎn)分別設(shè)在市政府行政服務(wù)中心、市交警支隊(duì)。二、辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)主要做法（一）狠抓硬件設(shè)施建設(shè)，構(gòu)建和諧稅收環(huán)境 辦稅服務(wù)廳硬件設(shè)施的建設(shè)與完善直接關(guān)系到服務(wù)廳的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和各項(xiàng)職能的充分發(fā)揮，是構(gòu)建和諧稅收環(huán)境的重要環(huán)節(jié)；是提高辦稅工作效率，優(yōu)化納稅服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平必要條件。以點(diǎn)帶面，建規(guī)范化辦稅服務(wù)廳。我們以開發(fā)區(qū)分局辦稅服務(wù)廳為試點(diǎn)單位，針對(duì)納稅人的實(shí)際需求究竟是什么、稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)該怎樣創(chuàng)造條件來滿足納稅人的需求開展建設(shè)，為解決辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)中的問題，我們廣泛深入開展調(diào)研考察，按照省地方稅務(wù)局《關(guān)于全省地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳建設(shè)的指導(dǎo)意見》的要求，反復(fù)征求納稅人和社會(huì)各界的意見和建議，經(jīng)過反復(fù)論證權(quán)衡，進(jìn)而明確了辦稅服務(wù)廳建設(shè)的“三化”工作思路，即通過美化辦稅環(huán)境、優(yōu)化辦稅業(yè)務(wù)、強(qiáng)化內(nèi)部管理，由表及里，由淺入深，實(shí)行以點(diǎn)帶面，循序漸進(jìn)，穩(wěn)妥有序地開展辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)，建成了符合總局和省局要求的，標(biāo)示統(tǒng)一、結(jié)構(gòu)合理、寬敞明亮的規(guī)范化辦稅服務(wù)廳。一是規(guī)范標(biāo)識(shí)。二是規(guī)范配臵。三是規(guī)范指南。細(xì)化辦稅區(qū)域，優(yōu)化辦稅業(yè)務(wù)。整合辦稅窗口，優(yōu)化服務(wù)職能。一是避免納稅人“多頭找”。二是避免納稅人“多次跑”。（二）狠抓軟件建設(shè)，創(chuàng)“三高”服務(wù)開展辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)是貫徹落實(shí)黨的十七大精神、實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,以人為本的具體體現(xiàn)，也是我們轉(zhuǎn)變職能，營造和諧稅收，構(gòu)建服務(wù)型稅務(wù)機(jī)關(guān)的重要手段。建立健全辦稅服務(wù)廳管理制度，提高服務(wù)效能。我們根據(jù)辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)的目標(biāo)和內(nèi)容，制定了《辦稅服務(wù)廳崗位職責(zé)》、《辦稅服務(wù)廳考核辦法》、《辦稅服務(wù)廳崗位服務(wù)承諾制度》等12項(xiàng)制度為內(nèi)容的制度體系，從文明禮儀、服務(wù)質(zhì)量考評(píng)、應(yīng)急處理等方面全方位規(guī)范納稅服務(wù)工作，及時(shí)受理、引導(dǎo)和協(xié)助納稅人辦理涉稅事項(xiàng)，充分保障納稅人的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，保證了辦稅服務(wù)廳運(yùn)轉(zhuǎn)高效化。我們?cè)谇芭_(tái)設(shè)定綜合服務(wù)崗的基礎(chǔ)上，在后臺(tái)還設(shè)臵了綜合管理崗、資料崗。三是建立考勤制度，確保辦稅服務(wù)的時(shí)效。四是建立考評(píng)監(jiān)督制度，確保納稅服務(wù)高效能。另一方面在辦稅服務(wù)廳內(nèi)部實(shí)行按季考核，實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，我們將工作業(yè)績與收入報(bào)酬掛鉤，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)到個(gè)人,促進(jìn)了各項(xiàng)納稅服務(wù)工作的落實(shí),增加了稅務(wù)人員的責(zé)任心,提高了納稅服務(wù)工作效能。一是要更新服務(wù)理念。我們以征納關(guān)系和諧為出發(fā)點(diǎn)，牢固樹立征納平等的理念，充分尊重納稅人的主體地位，提高納稅人稅法遵從度，營造誠信納稅、依法征稅的和諧稅收環(huán)境。二是加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)本領(lǐng)，搞高服務(wù)質(zhì)量。堅(jiān)持崗位練兵，鼓勵(lì)業(yè)余自學(xué)，提倡師徒結(jié)對(duì)，互教互學(xué)。在此基礎(chǔ)上，積極探索輪崗機(jī)制，調(diào)動(dòng)服務(wù)廳工作人員的積極性。三是完善激勵(lì)機(jī)制。在辦稅服務(wù)廳長期開展“青年文明號(hào)”和“最佳辦稅服務(wù)廳”的創(chuàng)建活動(dòng)，營造積極蓬勃的工作活力。我們以探索多元化申報(bào)納稅方式和積極推行稅庫銀聯(lián)網(wǎng)為手段，提高了辦稅效率。目前，全市已有176戶企業(yè)簽訂了CA認(rèn)證三方協(xié)議書。三是充分運(yùn)用12366短信平臺(tái)，為納稅人實(shí)行提醒服務(wù)，為納稅人在發(fā)生納稅義務(wù)或履行稅收法律責(zé)任之前，提醒納稅人及時(shí)辦理涉稅事項(xiàng)，使納稅服務(wù)多樣化。我們將在今后的工作中，學(xué)習(xí)兄弟單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新實(shí)踐，不斷完善服務(wù)手段和措施，切實(shí)轉(zhuǎn)變職能，構(gòu)建和諧征納關(guān)系，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的納稅服務(wù)，使我市納稅服務(wù)邁上新的臺(tái)階。結(jié)合我局征收服務(wù)大廳工作實(shí)際，就如何規(guī)范辦稅服務(wù)大廳納稅服務(wù)工作提出以下構(gòu)想：一、優(yōu)化辦稅流程，調(diào)整窗口權(quán)限。同時(shí)存在多頭管理、交叉管理，造成責(zé)任不清和管理上的漏洞。由于他們歸辦事處管理，出現(xiàn)提拔、調(diào)動(dòng)等原因隨時(shí)會(huì)離開大廳，到目前我局已經(jīng)出現(xiàn)了多次這樣的情況，我們辛辛苦苦培養(yǎng)的人員就這樣走了，也無可奈何，不得不重新與辦事處協(xié)調(diào)再委派人過來，致使工作脫節(jié)，運(yùn)轉(zhuǎn)不暢，嚴(yán)重影響了辦稅效率。為此，我們建議上級(jí)統(tǒng)一辦稅服務(wù)廳人員配備標(biāo)準(zhǔn)，穩(wěn)定窗口辦稅力量；如果有辦事處委派人員，就如何統(tǒng)一大廳辦稅人員服裝形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)，定期對(duì)辦稅服務(wù)廳工作人員進(jìn)行培訓(xùn)和業(yè)務(wù)更新，并豐富培訓(xùn)內(nèi)容，從業(yè)務(wù)、技能和禮儀著手，不斷提升辦稅服務(wù)廳人員素質(zhì)，使大廳人員全面熟悉辦稅服務(wù)廳的各類窗口職能、業(yè)務(wù)流程，能夠全面履行所在崗位職責(zé)。辦稅服務(wù)廳是我們向納稅人提供納稅服務(wù)的窗口，讓納稅人滿意是辦稅廳的工作首選目標(biāo)。為了讓納稅人在納稅過程中，一看就清楚，一問就明白，一聽就舒服，一辦就滿意，我們建議市局制定統(tǒng)一規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)開展主動(dòng)引導(dǎo)服務(wù)，可實(shí)行以下三種模式：一是實(shí)施叫號(hào)引導(dǎo)。第二是設(shè)立導(dǎo)稅員制位人員說本職工作如何難干，可一旦讓他們到大廳去工作，卻沒人愿意去。由于受辦稅服務(wù)廳的工作單一的影響，辦稅服務(wù)廳特殊的工作環(huán)境給辦稅廳人員帶來的較大的思想精神壓力，同時(shí)也使有些工作人員想靜心自學(xué)，也是一件很困難的事情；他們并非怕工作繁重勞累，只是覺得工作單調(diào)，并時(shí)常要飽受納稅人的不滿和中傷，倍含辛酸和委屈。為此，建議上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實(shí)際情況和工作需要建立并明確統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的激勵(lì)機(jī)制，在教育培訓(xùn)，干部交流、福利待遇等方面對(duì)辦稅服務(wù)廳工作人員予以傾斜，譬如培訓(xùn)機(jī)會(huì)優(yōu)先考慮大廳人員、輪崗交流辦稅大廳工作人員優(yōu)先挑選崗位，各類津貼等福利待遇方面顯著提高。第四篇：荊州市地稅局辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)匯報(bào)材料更新理念 整合職能 狠抓辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)荊州市地方稅務(wù)局今年以來，荊州市地稅局按照省局“依法治稅，信息管稅，服務(wù)信稅”的科學(xué)管稅理念，貫徹省局《關(guān)于全省地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳建設(shè)的指導(dǎo)意見》精神，狠抓辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)，著力打造科學(xué)、規(guī)范、統(tǒng)一、高效辦稅服務(wù)平臺(tái)，現(xiàn)將辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)工作情況匯報(bào)如下：一、充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳建設(shè)的重要意義。為認(rèn)真貫徹落實(shí)省局《關(guān)于全省地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳建設(shè)的指導(dǎo)意見》（鄂地稅發(fā)[2009]107號(hào)）文件精神，我們切實(shí)把服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)作為納稅服務(wù)工作的“牛鼻子”，努力實(shí)現(xiàn)辦稅服務(wù)廳專業(yè)化服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、人性化設(shè)計(jì)、多元化方式辦稅。成立了以局長黃睿為組長，局領(lǐng)導(dǎo)班子任成員，由征管科牽頭負(fù)責(zé)落實(shí)的辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)專班,各縣市區(qū)也成立領(lǐng)導(dǎo)專班，形成了市局一把手帶頭抓，各縣市區(qū)一把手親自抓，業(yè)