【正文】 務(wù)科室督辦落實(shí)的齊抓共管的局面。為抓好辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)工作，我們組織召開(kāi)了兩次專(zhuān)題會(huì)議研究布置，要求各單位嚴(yán)格按照總局標(biāo)準(zhǔn)，因地制宜的制定科學(xué)可行的辦稅服務(wù)廳建設(shè)改造方案報(bào)市局統(tǒng)一審核。市局黨組包點(diǎn)負(fù)責(zé)各個(gè)縣市區(qū)局督辦辦稅服務(wù)廳改造工作，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，提出意見(jiàn)，督促各地按期保質(zhì)保量完成改造。（一）統(tǒng)一服務(wù)職能。將地稅部門(mén)辦結(jié)事項(xiàng)的相關(guān)文書(shū)資料，從原來(lái)的分局送達(dá)，變更為由辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)達(dá)給納稅人（繳費(fèi)人）。嚴(yán)格要求凡是涉及由辦稅服務(wù)廳受理的業(yè)務(wù)，相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)要為辦稅服務(wù)廳提供規(guī)范的受理內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)的范本。（二）統(tǒng)一窗口設(shè)置。我們將辦稅服務(wù)廳分前臺(tái)和后臺(tái)，前臺(tái)綜合辦稅崗功能涵蓋申報(bào)納稅、發(fā)票發(fā)售、發(fā)票代開(kāi)、認(rèn)證報(bào) 2 稅、文書(shū)受理等各種涉稅事項(xiàng)，前臺(tái)人員配備專(zhuān)柜，票證保險(xiǎn)箱，與“一窗式”服務(wù)相配套，我們安裝排隊(duì)叫號(hào)機(jī)，并將原有的單功能打印機(jī)返回廠家，升級(jí)為既能打較薄的稅票和發(fā)票，又能打印較厚的發(fā)票領(lǐng)購(gòu)簿的多功能打印機(jī)，滿(mǎn)足了“一站式”業(yè)務(wù)辦理的需要；后臺(tái)作為文書(shū)流轉(zhuǎn)中心，負(fù)責(zé)與前臺(tái)窗口、科室及分局之間文書(shū)的接收、清分、傳遞、督辦、考核、反饋、歸檔等，為前臺(tái)提供業(yè)務(wù)保障。（三）統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程。對(duì)能夠即時(shí)辦結(jié)的涉稅事項(xiàng)，予以即時(shí)辦結(jié)；對(duì)不能夠即時(shí)辦結(jié)的涉稅事項(xiàng)，實(shí)行全程服務(wù)并限時(shí)辦結(jié)。（四）統(tǒng)一服務(wù)制度。通過(guò)規(guī)范細(xì)化辦稅服務(wù)廳各項(xiàng)工作制度、積極改進(jìn)服務(wù)措施，努力把辦稅服務(wù)廳建設(shè) 3 成為納稅人辦稅滿(mǎn)意的場(chǎng)所。按照省局《關(guān)于全省地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》的文件精神，我們統(tǒng)一辦稅服務(wù)廳戶(hù)外戶(hù)各類(lèi)標(biāo)識(shí)，要求各地根據(jù)自身實(shí)際情況因地制宜制作改造設(shè)計(jì)圖；對(duì)標(biāo)識(shí)材料、規(guī)格大小、圖案設(shè)計(jì)、字體的顏色、安裝擺放的位置進(jìn)行認(rèn)真分析、精心布置；與國(guó)家稅務(wù)總局指定的廠商聯(lián)系協(xié)商，將各地設(shè)計(jì)好的標(biāo)識(shí)圖統(tǒng)一采購(gòu)制作，真正做到規(guī)范化、統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化。為努力實(shí)現(xiàn)程序減、環(huán)節(jié)少、時(shí)間短、服務(wù)優(yōu)的目標(biāo)，我們?cè)诟脑旌蟮霓k稅服務(wù)廳設(shè)置了6類(lèi)崗位，即導(dǎo)稅服務(wù)崗、稅務(wù)咨詢(xún)崗、綜合辦稅崗、貨運(yùn)發(fā)票代開(kāi)崗、文書(shū)受理崗和督辦考核崗。三、優(yōu)化資源配置，規(guī)范辦稅服務(wù)廳硬件建設(shè)。一是統(tǒng)一規(guī)范辦稅服務(wù)廳建設(shè)的基本內(nèi)容。二是統(tǒng)一辦稅服務(wù)廳整體布局。三是完善配套設(shè)施。四是更新辦稅設(shè)備。增設(shè)了雙屏顯示器，使納稅人直接掌握辦稅進(jìn)度和程序。截止目前，全市十家辦稅服務(wù)廳中，開(kāi)發(fā)區(qū)局、荊沙分局、沙市區(qū)局、荊州區(qū)局、江陵縣5家單位已改建完成并投入使用；監(jiān)利、洪湖、松滋3家單位正在改建之中；公安、石首2家單位因準(zhǔn)備新建辦公樓，暫時(shí)沒(méi)有改建。我市荊州區(qū)地稅局將原來(lái)面積不足200平方米的辦稅服務(wù)廳擴(kuò)建到350多平方米；對(duì)大廳南北兩個(gè)墻面采用落地式鋼化玻璃，對(duì)東南北三面采用四門(mén)進(jìn)出設(shè)計(jì)，對(duì)辦稅服務(wù)區(qū)采用“島狀式”設(shè)計(jì)，并將窗口增設(shè)到8個(gè)，擺放具有濃厚荊楚文化特點(diǎn)的“虎座鳥(niǎo)架鼓”，使整個(gè)辦稅服務(wù)廳采光充足、空氣流通、簡(jiǎn)潔美觀、實(shí)用性強(qiáng)，體 5 現(xiàn)了荊楚文化與地稅文化的完美結(jié)合。為創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵，給服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)注入新鮮活力，充分調(diào)動(dòng)全體人員的積極性，營(yíng)造良好的工作氛圍。去年，我們?cè)谙到y(tǒng)內(nèi)通過(guò)筆試、面試、考核層層環(huán)節(jié)公開(kāi)招考3名優(yōu)秀人員充實(shí)到辦稅服務(wù)廳崗位；在辦稅服務(wù)廳人員的運(yùn)用上，我們盡可能把年輕干部放在辦稅服務(wù)廳工作，增強(qiáng)隊(duì)伍活力。一方面對(duì)辦稅服務(wù)廳工作人員實(shí)行激勵(lì)政策。另一方面將日?？己伺c紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)的抽查考核、納稅人（繳費(fèi)人）評(píng)議相結(jié)合，對(duì)辦稅廳工作人員從勞動(dòng)紀(jì)律、工作秩序、衛(wèi)生安全、執(zhí)法監(jiān)督等方面進(jìn)行考核，獎(jiǎng)勤罰懶，考核結(jié)果與績(jī)效工資掛鉤，考核不合格人員一律待崗，并規(guī)范投訴反饋制度，窗口人員因服務(wù)質(zhì)量被投訴3次，經(jīng)核實(shí)后一律待崗。在辦稅服務(wù)廳我們安裝了服務(wù)評(píng)價(jià)器，每項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理完畢，納稅人會(huì)對(duì)此次辦理工作作出“滿(mǎn)意”“基本滿(mǎn)意”或“不滿(mǎn)意”的評(píng)價(jià)；同時(shí)，我們每月在辦稅廳向納稅人公開(kāi)發(fā)放《納稅服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查表》，搜集納稅人反饋信息，查找自身問(wèn)題，促進(jìn)工作完善。我們和荊州市總工會(huì)聯(lián)合組織辦稅服務(wù)廳人員職業(yè)技能大賽活動(dòng)。通過(guò)形式各異、內(nèi)容多樣的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、比賽、評(píng)選，活動(dòng)的開(kāi)展極大的調(diào)動(dòng)辦稅廳工作人員爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的工作熱情，促進(jìn)辦稅服務(wù)廳人員素質(zhì)提升。一是大力推行網(wǎng)上辦稅。4月份在全市地稅系統(tǒng)開(kāi)通了網(wǎng)上申報(bào)；8月份荊沙分局網(wǎng)上辦稅試點(diǎn)成功。網(wǎng)上辦稅的開(kāi)通促使我局納稅服務(wù)水平提高、稅款入庫(kù)及時(shí)、數(shù)據(jù)高度共享、征管質(zhì)量提升。針對(duì)辦稅服務(wù)廳收取現(xiàn)金安全隱患，我們積極與人民銀行、各商業(yè)銀行、銀聯(lián)公司等部門(mén)協(xié)商，安裝POS機(jī)開(kāi)通了刷卡繳稅（費(fèi)）業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了稅款直達(dá)。三是開(kāi)展銀行代收社保費(fèi)。目前，全市的個(gè)人社保費(fèi)業(yè)務(wù)均可在信用社網(wǎng)點(diǎn)申報(bào)繳納。第五篇：鄂州市地稅局辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)匯報(bào)材料打造規(guī)范化辦稅服務(wù)廳進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)水平鄂州市地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)機(jī)關(guān)為納稅人辦理涉稅事項(xiàng)，提供納稅服務(wù)的機(jī)構(gòu)和場(chǎng)所，也是稅務(wù)機(jī)關(guān)展示公眾形象的一個(gè)重要窗口，我們一直以來(lái)就十分注重辦稅服務(wù)廳的建設(shè)工作。按照省局“依法治稅，信息管稅，服務(wù)興稅”的管理理念，貫徹省局《關(guān)于全省地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》精神，近年來(lái)我們狠抓辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)。在大廳規(guī)范化建設(shè)中，我們嚴(yán)格按照省局有關(guān)要求，一是規(guī)范配置，將辦稅服務(wù)工作臺(tái)設(shè)計(jì)成低平面、開(kāi)放式設(shè)1計(jì)，拆除了原來(lái)的隔欄；在原有的電子顯示屏、電子觸摸屏的基礎(chǔ)上，購(gòu)置了排隊(duì)叫號(hào)機(jī)、POS刷卡機(jī)，設(shè)置了自助辦稅辦公區(qū)；并特別購(gòu)買(mǎi)了打印機(jī)、掃描儀、讀卡器等辦公設(shè)施、臺(tái)式簽字筆、計(jì)算器、釘書(shū)機(jī)、曲別針、大頭針、印臺(tái)、垃圾簍等輔助辦公用品，方便納稅人辦理涉稅事宜。嚴(yán)格按照總局《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范辦稅服務(wù)廳內(nèi)部標(biāo)識(shí)有關(guān)問(wèn)題的通知》的要求，戶(hù)外標(biāo)識(shí)、窗口標(biāo)識(shí)、功能區(qū)域標(biāo)識(shí)的顏色、尺寸都嚴(yán)格按規(guī)范制作，并統(tǒng)一用懸掛式標(biāo)識(shí)牌，規(guī)范莊嚴(yán)，有效地體現(xiàn)了地稅系統(tǒng)整體形象。健全各項(xiàng)納稅服務(wù)制度、優(yōu)化各項(xiàng)辦稅流程。按照精簡(jiǎn)、高效的原則，對(duì)辦稅服務(wù)廳的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范。規(guī)定辦稅廳工作性津貼補(bǔ)助每月不低于200元；對(duì)延時(shí)服務(wù)、假日服務(wù)給予加班補(bǔ)助。以省局的“全省百佳納稅服務(wù)明星”評(píng)選、全省業(yè)務(wù)能手 標(biāo)兵評(píng)選表彰等活動(dòng)為契機(jī)，在辦稅服務(wù)廳辦稅人員中通過(guò)公開(kāi)投票方式的進(jìn)行評(píng)議選拔，全系統(tǒng)有2名辦稅服務(wù)人員被省局表彰為2007“百佳納稅服務(wù)明星”。（二）、加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)積極開(kāi)展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)更新學(xué)習(xí)。另一方面將日?？己伺c紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)的抽查考核、納稅人（繳費(fèi)人）評(píng)議相結(jié)合，對(duì)辦稅廳工作人員從勞動(dòng)紀(jì)律、工作秩序、衛(wèi)生安全、執(zhí)法監(jiān)督等方面進(jìn)行考核，獎(jiǎng)勤罰懶，考核結(jié)果與績(jī)效工資掛鉤，與評(píng)先競(jìng)優(yōu)相結(jié)合。一是積極推行網(wǎng)上辦稅。目前，全市已有900家企業(yè)簽訂三方協(xié)議，1700家企業(yè)簽訂了CA認(rèn)證三方協(xié)議書(shū)，進(jìn)行了網(wǎng)上申報(bào)，多家企業(yè)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上繳稅，成功扣繳了稅款。為保障納稅人的資金安全，解決現(xiàn)金繳稅的各種弊端，我們積極與人民銀行、各商業(yè)銀行、銀聯(lián)公司等部門(mén)聯(lián)系溝通，安裝POS機(jī)開(kāi)通了刷卡繳稅（費(fèi)）業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了稅款直達(dá)。湖北省地方稅收發(fā)票綜合管理平臺(tái)整合了網(wǎng)絡(luò)發(fā)票、稅控發(fā)票和定額發(fā)票管理系統(tǒng)，將三種發(fā)票的號(hào)碼查詢(xún)、兌獎(jiǎng)查詢(xún)、真?zhèn)尾樵?xún)、行業(yè)分類(lèi)、匯總統(tǒng)計(jì)、發(fā)票管理、企業(yè)文化等功能集于一體，以及時(shí)、準(zhǔn)確地獲取發(fā)票開(kāi)具信息，實(shí)現(xiàn)發(fā)票管理數(shù)據(jù)共享和發(fā)票所載稅源信息全面監(jiān)控。充分發(fā)揮“源頭控假、以票控稅、節(jié)約成本、提高效率”