【正文】 務(wù)科室督辦落實的齊抓共管的局面。為抓好辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)工作，我們組織召開了兩次專題會議研究布置，要求各單位嚴格按照總局標準，因地制宜的制定科學可行的辦稅服務(wù)廳建設(shè)改造方案報市局統(tǒng)一審核。市局黨組包點負責各個縣市區(qū)局督辦辦稅服務(wù)廳改造工作，現(xiàn)場指導，提出意見，督促各地按期保質(zhì)保量完成改造。（一）統(tǒng)一服務(wù)職能。將地稅部門辦結(jié)事項的相關(guān)文書資料，從原來的分局送達，變更為由辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)達給納稅人（繳費人）。嚴格要求凡是涉及由辦稅服務(wù)廳受理的業(yè)務(wù)，相關(guān)業(yè)務(wù)部門要為辦稅服務(wù)廳提供規(guī)范的受理內(nèi)容和標準的范本。（二）統(tǒng)一窗口設(shè)置。我們將辦稅服務(wù)廳分前臺和后臺，前臺綜合辦稅崗功能涵蓋申報納稅、發(fā)票發(fā)售、發(fā)票代開、認證報 2 稅、文書受理等各種涉稅事項，前臺人員配備專柜，票證保險箱，與“一窗式”服務(wù)相配套，我們安裝排隊叫號機，并將原有的單功能打印機返回廠家，升級為既能打較薄的稅票和發(fā)票，又能打印較厚的發(fā)票領(lǐng)購簿的多功能打印機，滿足了“一站式”業(yè)務(wù)辦理的需要；后臺作為文書流轉(zhuǎn)中心，負責與前臺窗口、科室及分局之間文書的接收、清分、傳遞、督辦、考核、反饋、歸檔等，為前臺提供業(yè)務(wù)保障。（三）統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程。對能夠即時辦結(jié)的涉稅事項，予以即時辦結(jié)；對不能夠即時辦結(jié)的涉稅事項，實行全程服務(wù)并限時辦結(jié)。（四）統(tǒng)一服務(wù)制度。通過規(guī)范細化辦稅服務(wù)廳各項工作制度、積極改進服務(wù)措施，努力把辦稅服務(wù)廳建設(shè) 3 成為納稅人辦稅滿意的場所。按照省局《關(guān)于全省地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳建設(shè)的指導意見》的文件精神，我們統(tǒng)一辦稅服務(wù)廳戶外戶各類標識，要求各地根據(jù)自身實際情況因地制宜制作改造設(shè)計圖；對標識材料、規(guī)格大小、圖案設(shè)計、字體的顏色、安裝擺放的位置進行認真分析、精心布置；與國家稅務(wù)總局指定的廠商聯(lián)系協(xié)商，將各地設(shè)計好的標識圖統(tǒng)一采購制作，真正做到規(guī)范化、統(tǒng)一化、標準化。為努力實現(xiàn)程序減、環(huán)節(jié)少、時間短、服務(wù)優(yōu)的目標，我們在改造后的辦稅服務(wù)廳設(shè)置了6類崗位，即導稅服務(wù)崗、稅務(wù)咨詢崗、綜合辦稅崗、貨運發(fā)票代開崗、文書受理崗和督辦考核崗。三、優(yōu)化資源配置，規(guī)范辦稅服務(wù)廳硬件建設(shè)。一是統(tǒng)一規(guī)范辦稅服務(wù)廳建設(shè)的基本內(nèi)容。二是統(tǒng)一辦稅服務(wù)廳整體布局。三是完善配套設(shè)施。四是更新辦稅設(shè)備。增設(shè)了雙屏顯示器，使納稅人直接掌握辦稅進度和程序。截止目前，全市十家辦稅服務(wù)廳中，開發(fā)區(qū)局、荊沙分局、沙市區(qū)局、荊州區(qū)局、江陵縣5家單位已改建完成并投入使用；監(jiān)利、洪湖、松滋3家單位正在改建之中；公安、石首2家單位因準備新建辦公樓，暫時沒有改建。我市荊州區(qū)地稅局將原來面積不足200平方米的辦稅服務(wù)廳擴建到350多平方米；對大廳南北兩個墻面采用落地式鋼化玻璃，對東南北三面采用四門進出設(shè)計，對辦稅服務(wù)區(qū)采用“島狀式”設(shè)計，并將窗口增設(shè)到8個，擺放具有濃厚荊楚文化特點的“虎座鳥架鼓”，使整個辦稅服務(wù)廳采光充足、空氣流通、簡潔美觀、實用性強，體 5 現(xiàn)了荊楚文化與地稅文化的完美結(jié)合。為創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵，給服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)注入新鮮活力，充分調(diào)動全體人員的積極性，營造良好的工作氛圍。去年，我們在系統(tǒng)內(nèi)通過筆試、面試、考核層層環(huán)節(jié)公開招考3名優(yōu)秀人員充實到辦稅服務(wù)廳崗位；在辦稅服務(wù)廳人員的運用上，我們盡可能把年輕干部放在辦稅服務(wù)廳工作，增強隊伍活力。一方面對辦稅服務(wù)廳工作人員實行激勵政策。另一方面將日?？己伺c紀檢監(jiān)察部門的抽查考核、納稅人（繳費人）評議相結(jié)合，對辦稅廳工作人員從勞動紀律、工作秩序、衛(wèi)生安全、執(zhí)法監(jiān)督等方面進行考核，獎勤罰懶，考核結(jié)果與績效工資掛鉤，考核不合格人員一律待崗，并規(guī)范投訴反饋制度，窗口人員因服務(wù)質(zhì)量被投訴3次，經(jīng)核實后一律待崗。在辦稅服務(wù)廳我們安裝了服務(wù)評價器，每項業(yè)務(wù)辦理完畢，納稅人會對此次辦理工作作出“滿意”“基本滿意”或“不滿意”的評價；同時，我們每月在辦稅廳向納稅人公開發(fā)放《納稅服務(wù)滿意度調(diào)查表》，搜集納稅人反饋信息，查找自身問題，促進工作完善。我們和荊州市總工會聯(lián)合組織辦稅服務(wù)廳人員職業(yè)技能大賽活動。通過形式各異、內(nèi)容多樣的培訓、學習、比賽、評選，活動的開展極大的調(diào)動辦稅廳工作人員爭先創(chuàng)優(yōu)的工作熱情，促進辦稅服務(wù)廳人員素質(zhì)提升。一是大力推行網(wǎng)上辦稅。4月份在全市地稅系統(tǒng)開通了網(wǎng)上申報；8月份荊沙分局網(wǎng)上辦稅試點成功。網(wǎng)上辦稅的開通促使我局納稅服務(wù)水平提高、稅款入庫及時、數(shù)據(jù)高度共享、征管質(zhì)量提升。針對辦稅服務(wù)廳收取現(xiàn)金安全隱患，我們積極與人民銀行、各商業(yè)銀行、銀聯(lián)公司等部門協(xié)商，安裝POS機開通了刷卡繳稅（費）業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了稅款直達。三是開展銀行代收社保費。目前，全市的個人社保費業(yè)務(wù)均可在信用社網(wǎng)點申報繳納。第五篇：鄂州市地稅局辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)匯報材料打造規(guī)范化辦稅服務(wù)廳進一步優(yōu)化納稅服務(wù)水平鄂州市地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)機關(guān)為納稅人辦理涉稅事項，提供納稅服務(wù)的機構(gòu)和場所，也是稅務(wù)機關(guān)展示公眾形象的一個重要窗口，我們一直以來就十分注重辦稅服務(wù)廳的建設(shè)工作。按照省局“依法治稅，信息管稅，服務(wù)興稅”的管理理念，貫徹省局《關(guān)于全省地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳建設(shè)的指導意見》精神，近年來我們狠抓辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)。在大廳規(guī)范化建設(shè)中，我們嚴格按照省局有關(guān)要求，一是規(guī)范配置，將辦稅服務(wù)工作臺設(shè)計成低平面、開放式設(shè)1計，拆除了原來的隔欄；在原有的電子顯示屏、電子觸摸屏的基礎(chǔ)上，購置了排隊叫號機、POS刷卡機，設(shè)置了自助辦稅辦公區(qū)；并特別購買了打印機、掃描儀、讀卡器等辦公設(shè)施、臺式簽字筆、計算器、釘書機、曲別針、大頭針、印臺、垃圾簍等輔助辦公用品，方便納稅人辦理涉稅事宜。嚴格按照總局《關(guān)于進一步規(guī)范辦稅服務(wù)廳內(nèi)部標識有關(guān)問題的通知》的要求，戶外標識、窗口標識、功能區(qū)域標識的顏色、尺寸都嚴格按規(guī)范制作，并統(tǒng)一用懸掛式標識牌，規(guī)范莊嚴，有效地體現(xiàn)了地稅系統(tǒng)整體形象。健全各項納稅服務(wù)制度、優(yōu)化各項辦稅流程。按照精簡、高效的原則，對辦稅服務(wù)廳的業(yè)務(wù)流程進行了統(tǒng)一規(guī)范。規(guī)定辦稅廳工作性津貼補助每月不低于200元；對延時服務(wù)、假日服務(wù)給予加班補助。以省局的“全省百佳納稅服務(wù)明星”評選、全省業(yè)務(wù)能手 標兵評選表彰等活動為契機，在辦稅服務(wù)廳辦稅人員中通過公開投票方式的進行評議選拔，全系統(tǒng)有2名辦稅服務(wù)人員被省局表彰為2007“百佳納稅服務(wù)明星”。（二）、加強培訓學習積極開展業(yè)務(wù)技能培訓和專業(yè)知識更新學習。另一方面將日?？己伺c紀檢監(jiān)察部門的抽查考核、納稅人（繳費人）評議相結(jié)合，對辦稅廳工作人員從勞動紀律、工作秩序、衛(wèi)生安全、執(zhí)法監(jiān)督等方面進行考核，獎勤罰懶，考核結(jié)果與績效工資掛鉤，與評先競優(yōu)相結(jié)合。一是積極推行網(wǎng)上辦稅。目前，全市已有900家企業(yè)簽訂三方協(xié)議，1700家企業(yè)簽訂了CA認證三方協(xié)議書，進行了網(wǎng)上申報，多家企業(yè)實現(xiàn)網(wǎng)上繳稅，成功扣繳了稅款。為保障納稅人的資金安全，解決現(xiàn)金繳稅的各種弊端，我們積極與人民銀行、各商業(yè)銀行、銀聯(lián)公司等部門聯(lián)系溝通，安裝POS機開通了刷卡繳稅（費）業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了稅款直達。湖北省地方稅收發(fā)票綜合管理平臺整合了網(wǎng)絡(luò)發(fā)票、稅控發(fā)票和定額發(fā)票管理系統(tǒng)，將三種發(fā)票的號碼查詢、兌獎查詢、真?zhèn)尾樵?、行業(yè)分類、匯總統(tǒng)計、發(fā)票管理、企業(yè)文化等功能集于一體，以及時、準確地獲取發(fā)票開具信息，實現(xiàn)發(fā)票管理數(shù)據(jù)共享和發(fā)票所載稅源信息全面監(jiān)控。充分發(fā)揮“源頭控假、以票控稅、節(jié)約成本、提高效率”