【正文】 湖北省地方稅收發(fā)票綜合管理平臺整合了網絡發(fā)票、稅控發(fā)票和定額發(fā)票管理系統(tǒng)，將三種發(fā)票的號碼查詢、兌獎查詢、真?zhèn)尾樵?、行業(yè)分類、匯總統(tǒng)計、發(fā)票管理、企業(yè)文化等功能集于一體，以及時、準確地獲取發(fā)票開具信息，實現發(fā)票管理數據共享和發(fā)票所載稅源信息全面監(jiān)控。另一方面將日常考核與紀檢監(jiān)察部門的抽查考核、納稅人（繳費人）評議相結合，對辦稅廳工作人員從勞動紀律、工作秩序、衛(wèi)生安全、執(zhí)法監(jiān)督等方面進行考核，獎勤罰懶，考核結果與績效工資掛鉤，與評先競優(yōu)相結合。按照精簡、高效的原則，對辦稅服務廳的業(yè)務流程進行了統(tǒng)一規(guī)范。按照省局“依法治稅，信息管稅，服務興稅”的管理理念，貫徹省局《關于全省地稅系統(tǒng)辦稅服務廳建設的指導意見》精神，近年來我們狠抓辦稅服務廳規(guī)范化建設。針對辦稅服務廳收取現金安全隱患，我們積極與人民銀行、各商業(yè)銀行、銀聯公司等部門協(xié)商，安裝POS機開通了刷卡繳稅（費）業(yè)務，實現了稅款直達。通過形式各異、內容多樣的培訓、學習、比賽、評選，活動的開展極大的調動辦稅廳工作人員爭先創(chuàng)優(yōu)的工作熱情，促進辦稅服務廳人員素質提升。一方面對辦稅服務廳工作人員實行激勵政策。截止目前，全市十家辦稅服務廳中，開發(fā)區(qū)局、荊沙分局、沙市區(qū)局、荊州區(qū)局、江陵縣5家單位已改建完成并投入使用；監(jiān)利、洪湖、松滋3家單位正在改建之中；公安、石首2家單位因準備新建辦公樓，暫時沒有改建。二是統(tǒng)一辦稅服務廳整體布局。按照省局《關于全省地稅系統(tǒng)辦稅服務廳建設的指導意見》的文件精神，我們統(tǒng)一辦稅服務廳戶外戶各類標識，要求各地根據自身實際情況因地制宜制作改造設計圖；對標識材料、規(guī)格大小、圖案設計、字體的顏色、安裝擺放的位置進行認真分析、精心布置；與國家稅務總局指定的廠商聯系協(xié)商，將各地設計好的標識圖統(tǒng)一采購制作，真正做到規(guī)范化、統(tǒng)一化、標準化。（三）統(tǒng)一業(yè)務流程。將地稅部門辦結事項的相關文書資料，從原來的分局送達，變更為由辦稅服務廳轉達給納稅人（繳費人）。成立了以局長黃睿為組長，局領導班子任成員，由征管科牽頭負責落實的辦稅服務廳規(guī)范化建設領導專班,各縣市區(qū)也成立領導專班，形成了市局一把手帶頭抓，各縣市區(qū)一把手親自抓，業(yè)務科室督辦落實的齊抓共管的局面。由于受辦稅服務廳的工作單一的影響，辦稅服務廳特殊的工作環(huán)境給辦稅廳人員帶來的較大的思想精神壓力，同時也使有些工作人員想靜心自學，也是一件很困難的事情；他們并非怕工作繁重勞累，只是覺得工作單調，并時常要飽受納稅人的不滿和中傷，倍含辛酸和委屈。為此，我們建議上級統(tǒng)一辦稅服務廳人員配備標準，穩(wěn)定窗口辦稅力量；如果有辦事處委派人員，就如何統(tǒng)一大廳辦稅人員服裝形成統(tǒng)一標準；同時，定期對辦稅服務廳工作人員進行培訓和業(yè)務更新，并豐富培訓內容，從業(yè)務、技能和禮儀著手，不斷提升辦稅服務廳人員素質，使大廳人員全面熟悉辦稅服務廳的各類窗口職能、業(yè)務流程，能夠全面履行所在崗位職責。我們將在今后的工作中，學習兄弟單位的先進經驗，創(chuàng)新實踐，不斷完善服務手段和措施，切實轉變職能，構建和諧征納關系，為納稅人提供優(yōu)質高效的納稅服務，使我市納稅服務邁上新的臺階。在辦稅服務廳長期開展“青年文明號”和“最佳辦稅服務廳”的創(chuàng)建活動，營造積極蓬勃的工作活力。二是加強崗位培訓，提高人員素質，強化服務本領，搞高服務質量。四是建立考評監(jiān)督制度，確保納稅服務高效能。建立健全辦稅服務廳管理制度，提高服務效能。整合辦稅窗口，優(yōu)化服務職能。一是規(guī)范標識?，F將我局辦稅服務廳規(guī)范化建設情況匯報如下:一、辦稅服務廳基本情況我局現設管理分局6個，共設有辦稅服務廳6個，其中規(guī)范化建設服務廳1個，辦稅服務延伸點2個，服務延伸點分別設在市政府行政服務中心、市交警支隊。堅持崗位練兵，鼓勵業(yè)余自學，提倡師徒結對，互教互學。四是抓考評促服務質量。服務質量在內部控制，在服務的效果上抓考評監(jiān)督。將原來的八個窗口壓縮為申報納稅、發(fā)票管理、綜合服務三大窗口，采用懸掛式標牌，申報納稅窗口可以讓納稅人申報繳稅；綜合服務窗口對辦理登記、資格認定等一次性辦結；發(fā)票管理窗口對發(fā)票使用上實現行政許可、票種核定、發(fā)票領購等方面“一窗式”完成，真正實現了納稅人“走進一道門，來到一個窗，辦完一切事”。三是規(guī)范指南。一、抓硬件設施改造，創(chuàng)一流服務環(huán)境。開發(fā)區(qū)分局辦稅服務廳于今年開始改建，正式面向納稅人以來。以總局《辦理納稅人涉稅事項操作指南》為藍本，按照精簡、高效的原則，開設辦稅信息超市，配臵觸摸屏查詢機，納稅人可以隨時查閱稅收政策、辦稅指南，瀏覽分局內部網頁，及時了解地稅稅費繳納標準、納稅信用等級、欠繳稅款、個體稅負以及停歇業(yè)明細等情況，了解具體辦稅程序和辦稅要求、規(guī)范填寫各種涉稅文書等等。二是避免納稅人“多次跑”。一是抓崗責促服務質量。一方面大廳內部實行按季考核，將工作業(yè)績與收入報酬掛鉤，獎懲兌現到個人。努力將窗口人員的知識、學歷轉化為崗位能力，將崗位能力轉化為服務效率，將素質優(yōu)勢轉化為辦稅服務優(yōu)勢。辦稅服務廳現有正式干部職工32人，本科以上學歷17人，大專學歷15人，其中45歲以上2人，35歲至45歲13人，25歲至35歲17人，負責全市7285戶納稅人稅款征收及房地產稅收和營運車輛的稅費征收和近3萬名個人社保的征繳工作。戶外標識、窗口標識、功能區(qū)域標識的顏色、尺寸都嚴格按規(guī)范制作，并統(tǒng)一用懸掛式標識牌，形成了特色鮮明、標志醒目的視覺標識系統(tǒng)，有效地凸顯了稅務整體形象和品牌效應。按照“一窗式”管理、一站式服務、一次性辦結的辦稅要求，從納稅人辦稅合理需求的角度出發(fā)，采取有效措施。一是建立健全管理制度，確保辦稅服務廳的高效運轉。一方面我們從社會上聘請35名納稅服務監(jiān)督員，通過明察暗訪、座談走訪等形式，搜集情況，不定期召開座談會，設臵舉報箱和納稅服務投訴電話，接受社會各界監(jiān)督。我們堅持工作學習化，學習工作化，本著“干什么、學什么，缺什么、補什么”的原則，分層次加強培訓。3，加強信息化建設，提高服務效率。二00九年十一月十日第三篇：長葛市地稅局辦稅服務廳匯報材料匯 報 材 料長葛市局辦稅服務廳我局征收服務大廳于1994年國地稅分設后成立，面積300余平方米，隸屬城關分局管理，負責市區(qū)各征收單位的稅款征收、發(fā)票發(fā)售及代開等稅收業(yè)務，2010年6月機構改革后單獨設立，現有正式人員6人，負責城關分局、長興中心所所轄六個征收單位的稅款征收工作。四、主動引導服務，真情服務納稅人。我覺得，這“三個壓力”既是大廳人員的思想癥結，也是進一步提升辦稅服務廳服務質量的困難所在，今天我也代表大廳人員，真心地希望領導多體諒和理解大廳人員的辛苦和委屈。二是專題部署，行動迅速。同時，我們突出“三個服務”（機關為基層服務、股室為大廳服務、全局為納稅人服務），強化辦稅服務廳與業(yè)務部門的工作協(xié)調。我們結合實際規(guī)范統(tǒng)一辦稅服務廳承辦的全部業(yè)務事項的處理流程和要求，并對納稅人辦理涉稅事項所需資料，實行“一次性”告知；對資料齊全的涉稅事項，予以“一次性”辦結。（六）統(tǒng)一崗位職責。我們按照省局關于辦稅服務廳規(guī)范化建設的要求，積極抓好辦稅服務廳硬件標準化建設改造 4 任務，包括采用低平面、開放式結構改善窗口臺面；統(tǒng)一設置了申報納稅、發(fā)票管理、綜合服務三類辦稅服務廳窗口；統(tǒng)一設置了辦稅服務區(qū)、自助辦稅區(qū)、咨詢輔導區(qū)、填表填單區(qū)、公告宣傳區(qū)、休息等候區(qū)“六大服