【正文】 服務廳規(guī)范化建設的15項工作制度，包括辦稅服務廳崗位責任制、文明辦稅“八公開”制度、服務承諾制、首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、工作紀律投訴反饋制度、學習培訓制度、“服務明星”評選制度、安全保衛(wèi)和環(huán)境衛(wèi)生制度、辦稅服務廳應急管理制度、服務咨詢制度等，確保了窗口服務工作的規(guī)范化；按照總局規(guī)范化建設要求制定了《荊州市地方稅務局辦稅服務廳環(huán)境建設規(guī)范》；出臺了《荊州市地方稅務局關于加強辦稅服務廳建設和規(guī)范管理工作的意見》。為順應納稅人的需求，減少環(huán)節(jié)，壓縮時間，實現(xiàn)辦稅流程簡約化，我們統(tǒng)一辦稅服務廳的窗口類別、職責和具體承辦的工作事項，按功能將辦稅服務廳統(tǒng)一設置為申報征收、發(fā)票管理和綜合服務三類服務窗口，全面推行“一窗多能”全職能辦稅服務模式。二、實行“六統(tǒng)一”，規(guī)范辦稅服務廳的服務內(nèi)容 我們按照省局關于將辦稅服務廳建成四個中心的要求，多次召開專題會議，解決思想癥結和關鍵制約因素，對各項工作流程進行梳理整合，配之相應的保障措施，逐步形成辦稅功能齊全、業(yè)務流程簡潔、內(nèi)部運行流暢、監(jiān)督制約有力、管理服務高效的辦稅服務體系。辦稅服務廳是地稅機關與納稅人（繳費人）溝通的重要橋梁和紐帶，是稅收征管工作的起點和終點，是納稅服務的主陣地。由窗口人員按鍵叫號。建議對大廳窗口要充分授權，整合窗口資源，推行全職能服務窗口，大部分涉稅事項必須在各個窗口實現(xiàn)當場辦結，因此窗口人員的工作權限也必須相應擴展，可以分服務能讓他們熟練掌握窗口工作技能，耗費的人力和精力很大。二是推行POS機刷卡繳稅（費），為納稅人提供了便捷的服務，杜絕了辦稅服務廳排隊擁擠現(xiàn)象。同時，我們對服務廳人員進行了普通話及禮儀培訓，要求服務廳人員人人講普通話，人人文明禮貌用語，形成了團結向上、舉止莊重、作風優(yōu)良的稅務干部隊伍，樹立了良好的地稅窗口形象。把管理與服務有機統(tǒng)一起來，在管理中服務，在服務中落實管理。按照崗位工作特點，一方面將工作紀律、政治業(yè)務學習等9項內(nèi)容作為每崗人員的公共職責，另一方面，針對崗位屬性，重點突出其可以量化易于考核的工作目標，對不能量化但可以定性的工作職責進行民主評議，嚴格限定，確保大廳人人有崗，個個有責，保證了納稅服務工作協(xié)調(diào)、高效化。按照精簡、高效的原則，實行“窗口受理、后臺復核、內(nèi)部傳遞、限時辦理、窗口出件”的辦稅規(guī)程，同時加強辦稅服務廳各崗位之間以及辦稅服務廳與其他業(yè)務部門之間的工作協(xié)作和信息溝通，實現(xiàn)涉稅事項統(tǒng)一受理，審批事項內(nèi)部流轉(zhuǎn)，涉稅信息高度共享，提高辦稅質(zhì)量和效率。以總局《辦理納稅人涉稅事項操作指南》為藍本，按照精簡、高效的原則，開設辦稅信息超市，配臵觸摸屏查詢機，納稅人可以隨時查閱稅收政策、辦稅指南，瀏覽市局內(nèi)部網(wǎng)頁，及時了解地稅稅費繳納標準、納稅信用等級、欠繳稅款、個體稅負以及停歇業(yè)明細等情況，了解具體辦稅程序和辦稅要求、規(guī)范填寫各種涉稅文書等等。辦稅服務廳是與納稅人聯(lián)系最緊密、溝通最直接的平臺，也是多年來我局優(yōu)化納稅服務舉措的一個重要載體。在辦稅廳長期開展“青年文明號”和“最佳辦稅服務廳”的創(chuàng)建活動，營造積極蓬勃的工作活力，樹立良好的窗口形象。把管理與服務有機統(tǒng)一起來，在管理中服務，在服務中落實管理，堅持凡是找我辦事的都要熱情接待，凡是我辦的事都要有法律依據(jù)，凡是問我的問題都要解釋清楚，凡是我接待過的納稅人都要讓其滿意；做到在思想上尊重納稅人，在感情上理解納稅人、在工作上信任納稅人。根據(jù)辦稅大廳標準化建設的目標和內(nèi)容，分局先后形成了以《辦稅大廳崗位職責規(guī)定》、《辦稅大廳考核辦法》、《辦稅大廳崗位服務承諾制度》等12項制度為內(nèi)容的制度體系，從文明禮儀、服務質(zhì)量考評、應急處理等方面全方位規(guī)范辦稅服務工作，為實現(xiàn)高效服務提供體制保障。四是大力推進網(wǎng)上辦稅業(yè)務。（三）整合辦稅窗口。戶外標識、窗口標識、功能區(qū)域標識的顏色、尺寸都嚴格按規(guī)范制作，并統(tǒng)一用懸掛式標識牌，形成了特色鮮明、標志醒目的視覺標識系統(tǒng)，有效地凸顯了稅務整體形象和品牌效應。第一篇：潛江市地稅局辦稅服務廳建設匯報材料建標準化納稅大廳，創(chuàng)一流服務平臺潛江市地方稅務局辦稅服務大廳是與納稅人聯(lián)系最緊密、溝通最直接的平臺，也是多年來我局優(yōu)化納稅服務舉措的一個重要載體。一是規(guī)范標識。根據(jù)辦稅服務廳的建筑規(guī)模和涉稅事項，將大廳按功能進行區(qū)域劃分，分別設臵辦稅服務區(qū)、納稅咨詢區(qū)、等候區(qū)、自助辦稅區(qū)、資料取閱區(qū)、取表填單區(qū)等六大功能區(qū)域，既滿足了納稅人進入大廳后的不同需求，又保證了大廳的辦稅秩序井然有致。采取全天候不間斷的服務方式，實行兩班輪替、交叉倒班，確保從上午八點到下午五點半，前臺每個窗口、后臺每個崗位的每個時間點都處于為納稅人服務的狀態(tài)。二是抓機制促服務質(zhì)量。一是要強化服務理念。多方位地關心和解決窗口人員的實際困難，定期評選辦稅服務能手，樹立崗位標兵，留住優(yōu)秀人才。以點帶面，建規(guī)范化辦稅服務廳。三是規(guī)范指南。二是避免納稅人“多次跑”。我們在前臺設定綜合服務崗的基礎上，在后臺還設臵了綜合管理崗、資料崗。一是要更新服務理念。在此基礎上，積極探索輪崗機制，調(diào)動服務廳工作人員的積極性。目前，全市已有176戶企業(yè)簽訂了CA認證三方協(xié)議書。同時存在多頭管理、交叉管理，造成責任不清和管理上的漏洞。為了讓納稅人在納稅過程中，一看就清楚，一問就明白，一聽就舒服，一辦就滿意，我們建議市局制定統(tǒng)一規(guī)范的標準開展主動引導服務，可實行以下三種模式：一是實施叫號引導。第四篇：荊州市地稅局辦稅服務廳規(guī)范化建設匯報材料更新理念 整合職能 狠抓辦稅服務廳規(guī)范化建設荊州市地方稅務局今年以來，荊州市地稅局按照省局“依法治稅，信息管稅，服務信稅”的科學管稅理念，貫徹省局《關于全省地稅系統(tǒng)辦稅服務廳建設的指導意見》精神，狠抓辦稅服務廳規(guī)范化建設，著力打造科學、規(guī)范、統(tǒng)一、高效辦稅服務平臺，現(xiàn)將辦稅服務廳規(guī)范化建設工作情況匯報如下：一、充分認識加強辦稅服務廳建設的重要意義。市局黨組包點負責各個縣市區(qū)局督辦辦稅服務廳改造工作，現(xiàn)場指導，提出意見，督促各地按期保質(zhì)保量完成改造。（二）統(tǒng)一窗口設置。（四）統(tǒng)一服務制度。三、優(yōu)化資源配置，規(guī)范辦稅服務廳硬件建設。四是更新辦稅設備。為創(chuàng)新服務內(nèi)涵，給服務廳規(guī)范化建設注入新鮮活力，充分調(diào)動全體人員的積極性，營造良好的工作氛圍。在辦稅服務廳我們安裝了服務評價器，每項業(yè)務辦理完畢，納稅人會對此次辦理工作作出“滿意”“基本滿意”或“不滿意”的評價；同時，我們每月在辦稅廳向納稅人公開發(fā)放《納稅服務滿意度調(diào)查表》，搜集納稅人反饋信息，查找自身問題，促進工作完善。4月份在全市地稅系統(tǒng)開通了網(wǎng)上申報；8月份荊沙分局網(wǎng)上辦稅試點成功。目前，全市的個人社保費業(yè)務均可在信用社網(wǎng)點申報繳納。嚴格按照總局《關于進一步規(guī)范辦稅服務廳內(nèi)部標識有關問題的通知》的要求，戶外標識、窗口標識、功能區(qū)域標識的顏色、尺寸都嚴格按規(guī)范制作，并統(tǒng)一用懸掛式標識牌，規(guī)范莊嚴，有效地體現(xiàn)了地稅系統(tǒng)整體形象。以省局的“全省百佳納稅服務明星”評選、全省業(yè)務能手 標兵評選表彰等活動為契機，在辦稅服務廳辦稅人員中通過公開投票方式的進行評議選拔，全系統(tǒng)有2名辦稅服務人員被省局表彰為2007“百佳納稅服務明星”。目前，全市已有900家企業(yè)簽訂三方協(xié)議，1700家企業(yè)簽訂了CA認證三方協(xié)議書，進行了網(wǎng)上申報，多家企業(yè)實現(xiàn)網(wǎng)上繳稅，成功扣繳