【正文】 之一，開(kāi)發(fā)區(qū)分局在市局的悉心指導(dǎo)和大力支持下，緊繞“八個(gè)統(tǒng)一”的工作要求，緊扣自身特色和爭(zhēng)創(chuàng)全省一流辦稅服務(wù)廳的工作目標(biāo)，立足高起點(diǎn)，勇作先行者，扎實(shí)開(kāi)展辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。按照“一窗式”管理、一站式服務(wù)、一次性辦結(jié)的辦稅要求，從納稅人辦稅合理需求的角度出發(fā)，采取有效措施。三是抓考勤促服務(wù)質(zhì)量。二00九年十一月五日第二篇：潛江市地稅局辦稅服務(wù)廳建設(shè)匯報(bào)材料(修改)潛江市地方稅務(wù)局關(guān)于 辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)情況的匯報(bào)近年來(lái),我們以省局“依法治稅、信息管稅、服務(wù)興稅”為指導(dǎo)，本著優(yōu)化稅收業(yè)務(wù)流程,強(qiáng)化信息技術(shù)管理應(yīng)用,為納稅人提供便捷、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為導(dǎo)向，以提高服務(wù)質(zhì)量和辦稅效率為目標(biāo)，從稅收管理科學(xué)化、精細(xì)化上下功夫，以服務(wù)理念、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率為突破口，結(jié)合本地實(shí)際,切實(shí)有效地狠抓辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)工作，確保了辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)質(zhì)量和水平。細(xì)化辦稅區(qū)域，優(yōu)化辦稅業(yè)務(wù)。三是建立考勤制度，確保辦稅服務(wù)的時(shí)效。三是完善激勵(lì)機(jī)制。由于他們歸辦事處管理，出現(xiàn)提拔、調(diào)動(dòng)等原因隨時(shí)會(huì)離開(kāi)大廳，到目前我局已經(jīng)出現(xiàn)了多次這樣的情況，我們辛辛苦苦培養(yǎng)的人員就這樣走了，也無(wú)可奈何，不得不重新與辦事處協(xié)調(diào)再委派人過(guò)來(lái)，致使工作脫節(jié)，運(yùn)轉(zhuǎn)不暢，嚴(yán)重影響了辦稅效率。為認(rèn)真貫徹落實(shí)省局《關(guān)于全省地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》（鄂地稅發(fā)[2009]107號(hào)）文件精神，我們切實(shí)把服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)作為納稅服務(wù)工作的“牛鼻子”，努力實(shí)現(xiàn)辦稅服務(wù)廳專業(yè)化服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、人性化設(shè)計(jì)、多元化方式辦稅。我們將辦稅服務(wù)廳分前臺(tái)和后臺(tái)，前臺(tái)綜合辦稅崗功能涵蓋申報(bào)納稅、發(fā)票發(fā)售、發(fā)票代開(kāi)、認(rèn)證報(bào) 2 稅、文書受理等各種涉稅事項(xiàng)，前臺(tái)人員配備專柜，票證保險(xiǎn)箱，與“一窗式”服務(wù)相配套，我們安裝排隊(duì)叫號(hào)機(jī)，并將原有的單功能打印機(jī)返回廠家，升級(jí)為既能打較薄的稅票和發(fā)票，又能打印較厚的發(fā)票領(lǐng)購(gòu)簿的多功能打印機(jī)，滿足了“一站式”業(yè)務(wù)辦理的需要；后臺(tái)作為文書流轉(zhuǎn)中心，負(fù)責(zé)與前臺(tái)窗口、科室及分局之間文書的接收、清分、傳遞、督辦、考核、反饋、歸檔等，為前臺(tái)提供業(yè)務(wù)保障。一是統(tǒng)一規(guī)范辦稅服務(wù)廳建設(shè)的基本內(nèi)容。去年，我們?cè)谙到y(tǒng)內(nèi)通過(guò)筆試、面試、考核層層環(huán)節(jié)公開(kāi)招考3名優(yōu)秀人員充實(shí)到辦稅服務(wù)廳崗位；在辦稅服務(wù)廳人員的運(yùn)用上，我們盡可能把年輕干部放在辦稅服務(wù)廳工作，增強(qiáng)隊(duì)伍活力。網(wǎng)上辦稅的開(kāi)通促使我局納稅服務(wù)水平提高、稅款入庫(kù)及時(shí)、數(shù)據(jù)高度共享、征管質(zhì)量提升。健全各項(xiàng)納稅服務(wù)制度、優(yōu)化各項(xiàng)辦稅流程。為保障納稅人的資金安全，解決現(xiàn)金繳稅的各種弊端，我們積極與人民銀行、各商業(yè)銀行、銀聯(lián)公司等部門聯(lián)系溝通，安裝POS機(jī)開(kāi)通了刷卡繳稅（費(fèi)）業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了稅款直達(dá)。一是積極推行網(wǎng)上辦稅。在大廳規(guī)范化建設(shè)中，我們嚴(yán)格按照省局有關(guān)要求，一是規(guī)范配置，將辦稅服務(wù)工作臺(tái)設(shè)計(jì)成低平面、開(kāi)放式設(shè)1計(jì)，拆除了原來(lái)的隔欄；在原有的電子顯示屏、電子觸摸屏的基礎(chǔ)上，購(gòu)置了排隊(duì)叫號(hào)機(jī)、POS刷卡機(jī)，設(shè)置了自助辦稅辦公區(qū)；并特別購(gòu)買了打印機(jī)、掃描儀、讀卡器等辦公設(shè)施、臺(tái)式簽字筆、計(jì)算器、釘書機(jī)、曲別針、大頭針、印臺(tái)、垃圾簍等輔助辦公用品，方便納稅人辦理涉稅事宜。一是大力推行網(wǎng)上辦稅。我市荊州區(qū)地稅局將原來(lái)面積不足200平方米的辦稅服務(wù)廳擴(kuò)建到350多平方米；對(duì)大廳南北兩個(gè)墻面采用落地式鋼化玻璃，對(duì)東南北三面采用四門進(jìn)出設(shè)計(jì)，對(duì)辦稅服務(wù)區(qū)采用“島狀式”設(shè)計(jì)，并將窗口增設(shè)到8個(gè)，擺放具有濃厚荊楚文化特點(diǎn)的“虎座鳥(niǎo)架鼓”，使整個(gè)辦稅服務(wù)廳采光充足、空氣流通、簡(jiǎn)潔美觀、實(shí)用性強(qiáng)，體 5 現(xiàn)了荊楚文化與地稅文化的完美結(jié)合。為努力實(shí)現(xiàn)程序減、環(huán)節(jié)少、時(shí)間短、服務(wù)優(yōu)的目標(biāo)，我們?cè)诟脑旌蟮霓k稅服務(wù)廳設(shè)置了6類崗位，即導(dǎo)稅服務(wù)崗、稅務(wù)咨詢崗、綜合辦稅崗、貨運(yùn)發(fā)票代開(kāi)崗、文書受理崗和督辦考核崗。嚴(yán)格要求凡是涉及由辦稅服務(wù)廳受理的業(yè)務(wù)，相關(guān)業(yè)務(wù)部門要為辦稅服務(wù)廳提供規(guī)范的受理內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)的范本。為此，建議上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實(shí)際情況和工作需要建立并明確統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的激勵(lì)機(jī)制，在教育培訓(xùn)，干部交流、福利待遇等方面對(duì)辦稅服務(wù)廳工作人員予以傾斜，譬如培訓(xùn)機(jī)會(huì)優(yōu)先考慮大廳人員、輪崗交流辦稅大廳工作人員優(yōu)先挑選崗位，各類津貼等福利待遇方面顯著提高。結(jié)合我局征收服務(wù)大廳工作實(shí)際，就如何規(guī)范辦稅服務(wù)大廳納稅服務(wù)工作提出以下構(gòu)想：一、優(yōu)化辦稅流程，調(diào)整窗口權(quán)限。堅(jiān)持崗位練兵，鼓勵(lì)業(yè)余自學(xué)，提倡師徒結(jié)對(duì)，互教互學(xué)。我們根據(jù)辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)的目標(biāo)和內(nèi)容，制定了《辦稅服務(wù)廳崗位職責(zé)》、《辦稅服務(wù)廳考核辦法》、《辦稅服務(wù)廳崗位服務(wù)承諾制度》等12項(xiàng)制度為內(nèi)容的制度體系，從文明禮儀、服務(wù)質(zhì)量考評(píng)、應(yīng)急處理等方面全方位規(guī)范納稅服務(wù)工作，及時(shí)受理、引導(dǎo)和協(xié)助納稅人辦理涉稅事項(xiàng)，充分保障納稅人的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，保證了辦稅服務(wù)廳運(yùn)轉(zhuǎn)高效化。二是規(guī)范配臵。在此基礎(chǔ)上，積極探索輪崗機(jī)制，調(diào)動(dòng)大廳工作人員的積極性。在前臺(tái)設(shè)定綜合服務(wù)崗的基礎(chǔ)上，在后臺(tái)還設(shè)臵了綜合管理崗、資料崗。（二）細(xì)化辦稅區(qū)域。通過(guò)辦稅服務(wù)廳環(huán)境建設(shè)和流程簡(jiǎn)化，“小窗口”的變化推動(dòng)了稅務(wù)機(jī)關(guān)行為方式的“大變革”，既給納稅人帶來(lái)了“實(shí)惠”，又提升了分局的納稅服務(wù)水平。一是避免納稅人“多頭找”。指派專人負(fù)責(zé)全分局考勤督察管理，配備了電子考勤設(shè)備，開(kāi)發(fā)了工作外出管理系統(tǒng)，結(jié)合有關(guān)政策精神，制定了《考勤管理辦法》，重點(diǎn)抓好了工作人員上下班、請(qǐng)銷假、工作外出、加值班簽到等9個(gè)環(huán)節(jié)的管理，強(qiáng)化了考勤獎(jiǎng)懲，確保了服務(wù)時(shí)間。辦稅服務(wù)廳的規(guī)范化建設(shè)使地稅窗口煥然一新，塑造了良好的地稅部門形象,構(gòu)建了和諧稅收環(huán)境，融洽了征納關(guān)系，受到了納稅人和社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。根據(jù)辦稅服務(wù)廳的建筑規(guī)模和涉稅事項(xiàng)，將大廳按功能進(jìn)行區(qū)域劃分，分別設(shè)臵辦稅服務(wù)區(qū)、納稅咨詢區(qū)、等候區(qū)、自助辦稅區(qū)、資料取閱區(qū)、取表填單區(qū)等六大功能區(qū)域，既滿足了納稅人進(jìn)入大廳后的不同需求，又保證了大廳的辦稅秩序井然有致。我們配備了電子考勤設(shè)備，開(kāi)發(fā)了工作外出管理系統(tǒng)，結(jié)合有關(guān)政策精神，制定了《考勤管理辦法》，重點(diǎn)抓好了工作人員上下班、請(qǐng)銷假、工作外出、加值班簽到等9個(gè)環(huán)節(jié)的管理，強(qiáng)化了考勤獎(jiǎng)懲，確保了服務(wù)時(shí)間。多方位地關(guān)心和解決窗口人員的實(shí)際困難，定期評(píng)選辦稅服務(wù)能手，樹(shù)立崗位標(biāo)兵，留住優(yōu)秀人才。二是由于辦事處委派人員沒(méi)有稅務(wù)制服，辦稅服務(wù)廳人員服裝無(wú)法統(tǒng)一，影響了我們的窗口形象。為將納稅服務(wù)廳的規(guī)范化建設(shè)向縱深處推進(jìn)，我們一是領(lǐng)導(dǎo)重視，組建專班。通過(guò)歸并窗口功能，打通窗口之間的職責(zé)界限，前后臺(tái)協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)了納稅人“走進(jìn)一道門，來(lái)到一個(gè)窗，辦完一切事”。按照省局要求，我們對(duì)全市十家辦稅服務(wù)廳的現(xiàn)狀進(jìn)行了摸底調(diào)查，按照總局辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)要求制作改造效果圖，對(duì)辦稅服務(wù)廳的布局、裝修、標(biāo)識(shí)、色調(diào)、安裝、選材等方面進(jìn)行統(tǒng)一和明確。二是建立考核獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制。二是積極推廣刷卡繳稅。建立健全了辦稅服務(wù)廳首問(wèn)責(zé)任制度、值班制度、局長(zhǎng)接待日制度、辦稅公開(kāi)制度、學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度、服務(wù)考核考評(píng)制度等多種管理制度，保障了辦稅服務(wù)廳優(yōu)質(zhì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)；優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。三是大力推行網(wǎng)絡(luò)發(fā)票。三、加強(qiáng)信息化建設(shè)，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)納稅服務(wù)手段依托省局核心征管軟件平臺(tái)，我們進(jìn)一步加強(qiáng)信息化建設(shè)，努力為納稅人提供更便捷、高效、安全的納稅服務(wù)手段。我們通過(guò)加大辦稅服務(wù)廳硬件設(shè)施投入，加強(qiáng)大廳內(nèi)部管理建設(shè)，