【正文】 稅人配備干凈、合適的辦稅專用坐騎以及辦稅工作桌、計(jì)算機(jī)和自助查詢系統(tǒng)、打印機(jī)、掃描儀、讀卡器等辦公設(shè)施、臺(tái)式簽字筆、計(jì)算器、釘書機(jī)、曲別針、大頭針、印臺(tái)、垃圾簍等輔助辦公用品。戶外標(biāo)識(shí)、窗口標(biāo)識(shí)、功能區(qū)域標(biāo)識(shí)的顏色、尺寸都嚴(yán)格按規(guī)范制作，并統(tǒng)一用懸掛式標(biāo)識(shí)牌，形成了特色鮮明、標(biāo)志醒目的視覺標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，有效地凸顯了稅務(wù)整體形象和品牌效應(yīng)。規(guī)范辦稅設(shè)施，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。辦稅服務(wù)廳是與納稅人聯(lián)系最緊密、溝通最直接的平臺(tái)，也是多年來我局優(yōu)化納稅服務(wù)舉措的一個(gè)重要載體。我們主要從以下幾方面著手開展了辦稅服務(wù)廳的硬件建設(shè)。辦稅服務(wù)廳現(xiàn)有正式干部職工32人，本科以上學(xué)歷17人，大專學(xué)歷15人，其中45歲以上2人，35歲至45歲13人，25歲至35歲17人，負(fù)責(zé)全市7285戶納稅人稅款征收及房地產(chǎn)稅收和營運(yùn)車輛的稅費(fèi)征收和近3萬名個(gè)人社保的征繳工作。辦稅服務(wù)廳的規(guī)范化建設(shè)使地稅窗口煥然一新，塑造了良好的地稅部門形象,構(gòu)建了和諧稅收環(huán)境，融洽了征納關(guān)系，受到了納稅人和社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。在辦稅廳長(zhǎng)期開展“青年文明號(hào)”和“最佳辦稅服務(wù)廳”的創(chuàng)建活動(dòng)，營造積極蓬勃的工作活力，樹立良好的窗口形象。三是完善激勵(lì)機(jī)制。努力將窗口人員的知識(shí)、學(xué)歷轉(zhuǎn)化為崗位能力，將崗位能力轉(zhuǎn)化為服務(wù)效率，將素質(zhì)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為辦稅服務(wù)優(yōu)勢(shì)。強(qiáng)化終身學(xué)習(xí)的理念，堅(jiān)持工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化，本著“干什么、學(xué)什么，缺什么、補(bǔ)什么”的原則，分層次加強(qiáng)培訓(xùn)。把管理與服務(wù)有機(jī)統(tǒng)一起來，在管理中服務(wù)，在服務(wù)中落實(shí)管理，堅(jiān)持凡是找我辦事的都要熱情接待，凡是我辦的事都要有法律依據(jù)，凡是問我的問題都要解釋清楚，凡是我接待過的納稅人都要讓其滿意；做到在思想上尊重納稅人，在感情上理解納稅人、在工作上信任納稅人。三、抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、強(qiáng)化服務(wù)理念，提升服務(wù)質(zhì)量提高人員的服務(wù)水平。一方面大廳內(nèi)部實(shí)行按季考核，將工作業(yè)績(jī)與收入報(bào)酬掛鉤，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)到個(gè)人。指派專人負(fù)責(zé)全分局考勤督察管理，配備了電子考勤設(shè)備，開發(fā)了工作外出管理系統(tǒng)，結(jié)合有關(guān)政策精神，制定了《考勤管理辦法》，重點(diǎn)抓好了工作人員上下班、請(qǐng)銷假、工作外出、加值班簽到等9個(gè)環(huán)節(jié)的管理，強(qiáng)化了考勤獎(jiǎng)懲，確保了服務(wù)時(shí)間。根據(jù)辦稅大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的目標(biāo)和內(nèi)容，分局先后形成了以《辦稅大廳崗位職責(zé)規(guī)定》、《辦稅大廳考核辦法》、《辦稅大廳崗位服務(wù)承諾制度》等12項(xiàng)制度為內(nèi)容的制度體系，從文明禮儀、服務(wù)質(zhì)量考評(píng)、應(yīng)急處理等方面全方位規(guī)范辦稅服務(wù)工作，為實(shí)現(xiàn)高效服務(wù)提供體制保障。按照崗位工作特點(diǎn)，一方面將工作紀(jì)律、政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等9項(xiàng)內(nèi)容作為每崗人員的公共職責(zé)，另一方面，針對(duì)崗位屬性，重點(diǎn)突出其可以量化易于考核的工作目標(biāo)，對(duì)不能量化但可以定性的工作職責(zé)進(jìn)行民主評(píng)議，嚴(yán)格限定，確保大廳人人有崗，個(gè)個(gè)有責(zé)。一是抓崗責(zé)促服務(wù)質(zhì)量。二、抓大廳服務(wù)管理，建一流服務(wù)水平。四是大力推進(jìn)網(wǎng)上辦稅業(yè)務(wù)。三是避免納稅人“辦不了”。二是避免納稅人“多次跑”。一是避免納稅人“多頭找”。（三）整合辦稅窗口。我分局辦稅服務(wù)廳總體面積達(dá)200平方米以上，可完全滿足所轄納稅人辦稅的需要，辦稅服務(wù)廳設(shè)有良好的采光和通風(fēng)條件，并提供全新的取暖和制冷設(shè)備。以總局《辦理納稅人涉稅事項(xiàng)操作指南》為藍(lán)本，按照精簡(jiǎn)、高效的原則，開設(shè)辦稅信息超市，配臵觸摸屏查詢機(jī)，納稅人可以隨時(shí)查閱稅收政策、辦稅指南，瀏覽分局內(nèi)部網(wǎng)頁，及時(shí)了解地稅稅費(fèi)繳納標(biāo)準(zhǔn)、納稅信用等級(jí)、欠繳稅款、個(gè)體稅負(fù)以及停歇業(yè)明細(xì)等情況，了解具體辦稅程序和辦稅要求、規(guī)范填寫各種涉稅文書等等。將辦稅服務(wù)工作臺(tái)設(shè)計(jì)成低平面、開放式設(shè)計(jì)，臺(tái)面高度80厘米，上方不設(shè)玻璃隔斷，同時(shí)為納稅人配備干凈、合適的辦稅專用坐騎以及辦稅工作桌、計(jì)算機(jī)和自助查詢系統(tǒng)、打印機(jī)、掃描儀、讀卡器等辦公設(shè)施、臺(tái)式簽字筆、計(jì)算器、釘書機(jī)、曲別針、大頭針、印臺(tái)、垃圾簍等輔助辦公用品。戶外標(biāo)識(shí)、窗口標(biāo)識(shí)、功能區(qū)域標(biāo)識(shí)的顏色、尺寸都嚴(yán)格按規(guī)范制作，并統(tǒng)一用懸掛式標(biāo)識(shí)牌，形成了特色鮮明、標(biāo)志醒目的視覺標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，有效地凸顯了稅務(wù)整體形象和品牌效應(yīng)。（一）重新規(guī)范配臵。開發(fā)區(qū)分局辦稅服務(wù)廳于今年開始改建，正式面向納稅人以來。通過辦稅服務(wù)廳環(huán)境建設(shè)和流程簡(jiǎn)化，“小窗口”的變化推動(dòng)了稅務(wù)機(jī)關(guān)行為方式的“大變革”，既給納稅人帶來了“實(shí)惠”，又提升了分局的納稅服務(wù)水平。第一篇：潛江市地稅局辦稅服務(wù)廳建設(shè)匯報(bào)材料建標(biāo)準(zhǔn)化納稅大廳，創(chuàng)一流服務(wù)平臺(tái)潛江市地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)大廳是與納稅人聯(lián)系最緊密、溝通最直接的平臺(tái)，也是多年來我局優(yōu)化納稅服務(wù)舉措的一個(gè)重要載體。今年以來，作為全市地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)試點(diǎn)單位之一，開發(fā)區(qū)分局在市局的悉心指導(dǎo)和大力支持下，緊繞“八個(gè)統(tǒng)一”的工作要求，緊扣自身特色和爭(zhēng)創(chuàng)全省一流辦稅服務(wù)廳的工作目標(biāo)，立足高起點(diǎn)，勇作先行者，扎實(shí)開展辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。一、抓硬件設(shè)施改造，創(chuàng)一流服務(wù)環(huán)境。分局針對(duì)納稅人的實(shí)際需求究竟是什么、稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)該怎樣創(chuàng)造條件來滿足納稅人的需求開展建設(shè)，為了解決開展辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中的首要問題，我分局廣泛深入開展調(diào)研考察，按照省地方稅務(wù)局《關(guān)于全省地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳建設(shè)的指導(dǎo)意見》的要求，反復(fù)征求市局、納稅人和社會(huì)各界的意見和建議，經(jīng)過反復(fù)論證權(quán)衡，進(jìn)而明確了辦稅服務(wù)廳建設(shè)的“三化”工作思路，即通過美化辦稅環(huán)境、優(yōu)化辦稅業(yè)務(wù)、強(qiáng)化內(nèi)部管理，由表及里，由淺入深，步步推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)辦稅質(zhì)效和行政管理質(zhì)效的雙提升。一是規(guī)范標(biāo)識(shí)。二是規(guī)范配臵。三是規(guī)范指南。（二）細(xì)化辦稅區(qū)域。根據(jù)辦稅服務(wù)廳的建筑規(guī)模和涉稅事項(xiàng)，將大廳按功能進(jìn)行區(qū)域劃分，分別設(shè)臵辦稅服務(wù)區(qū)、納稅咨詢區(qū)、等候區(qū)、自助辦稅區(qū)、資料取閱區(qū)、取表填單區(qū)等六大功能區(qū)域，既滿足了納稅人進(jìn)入大廳后的不同需求，又保證了大廳的辦稅秩序井然有致。按照“一窗式”管理、一站式服務(wù)、一次性辦結(jié)的辦稅要求，從納稅人辦稅合理需求的角度出發(fā)，采取有效措施。將原來的八個(gè)窗口壓縮為申報(bào)納稅、發(fā)票管理、綜合服務(wù)三大窗口，采用懸掛式標(biāo)牌，申報(bào)納稅窗口可以讓納稅人申報(bào)繳稅；綜合服務(wù)窗口對(duì)辦理登記、資格認(rèn)定等一次性辦結(jié)；發(fā)票管理窗口對(duì)發(fā)票使用上實(shí)現(xiàn)行政許可、票種核定、發(fā)票領(lǐng)購等方面“一窗式”完成，真正實(shí)現(xiàn)了納稅人“走進(jìn)一道門，來到一個(gè)窗，辦完一切事”。按照精簡(jiǎn)、高效的原則，實(shí)行“窗口受理、后臺(tái)復(fù)核、內(nèi)部傳遞、限時(shí)辦理、窗口出件”的辦稅規(guī)程，同時(shí)加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳各崗位之間以及辦稅服務(wù)廳與其他業(yè)務(wù)部門之間的工作協(xié)作和信息溝通，實(shí)現(xiàn)涉稅事項(xiàng)統(tǒng)一受理，審批事項(xiàng)內(nèi)部流轉(zhuǎn)，涉稅信息高度共享，提高辦稅質(zhì)量和效率。采取全天候不間斷的服務(wù)方式，實(shí)行兩班輪替、交叉倒班，確保從上午八點(diǎn)到下午五點(diǎn)半，前臺(tái)每個(gè)窗口、后臺(tái)每個(gè)崗位的每個(gè)時(shí)間點(diǎn)都處于為納稅人服務(wù)的狀態(tài)。開發(fā)區(qū)分局始終堅(jiān)持“納稅人至上”的服務(wù)理念，為納稅人提供最用“心”的服務(wù)，在做好各項(xiàng)服務(wù)同時(shí)，嚴(yán)格按照前臺(tái)業(yè)務(wù)受理，后臺(tái)業(yè)務(wù)處理的工作流程，并為納稅人提供了網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上辦稅服務(wù)，同時(shí)還設(shè)立綜合服務(wù)和CA認(rèn)證席位，使辦理各項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)的納稅人更加方便快捷。服務(wù)質(zhì)量在內(nèi)部控制，在服務(wù)的效果上抓考評(píng)監(jiān)督。在前臺(tái)設(shè)定綜合服務(wù)崗的基礎(chǔ)上，在后臺(tái)還設(shè)臵了綜合管理崗、資料崗。二是抓機(jī)制促服務(wù)質(zhì)量。三是抓考勤促服務(wù)質(zhì)量。四是抓考評(píng)促服務(wù)質(zhì)量。另一方面從社會(huì)上聘請(qǐng)15名納稅服務(wù)監(jiān)督員，通過明察暗訪、座談走訪等形式，搜集情況，不定期召開