【文章內(nèi)容簡介】 檢查樓道內(nèi)外衛(wèi)生 2 次，上下午各一次，將垃圾清掃干凈。 停車場及道路清潔 （ 1）備水管、掃把、膠刷、垃圾斗等工具和清潔劑。 （ 2）用竹掃把將垃圾掃成若干堆。 （ 3）用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車中。 （ 4）用膠管接通水源，全面沖洗地面，發(fā)現(xiàn)油跡和污跡時，倒小量清潔劑在污跡處，用膠刷擦洗，然后再用水清洗。 （ 5）清潔周圍排水和下水口，保證排水暢通。 （ 6）每天清掃二次以上，每月用水沖洗地面一次。 燈具的清潔 （ 1）準備梯子，螺絲刀，抹布，水桶等工具。 （ 2）關閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿起螺絲刀護住燈罩，擰松固定螺絲取下燈罩。 （ 3）先用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)污跡和蟲子，再用干布抹干水分。 （ 4）將抹干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲。 （ 5）清潔日光燈具時，應先將電源關閉。 （ 6）在梯子上工作時應注意安全，防止擦傷。 （ 7）人在梯子上作業(yè)時，應注意防止燈具和工具掉下碰傷人。 （ 8）用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時，應將螺釘固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。 B、室內(nèi)有償服務保潔 按一次業(yè)主門鈴，業(yè)主接聽之后報 “物業(yè)公司保潔服務員 ”。 清理房間時將 “正在打掃 ”指示牌擺放在門口明顯位置。 微笑問候業(yè)主及家人 “先生／女士好！ ”。 按業(yè)主要求進行保潔工作。 完工后，按標準向業(yè)主收取服務費用，并道別。 離開房間把門關上，并確保門已鎖好。 C、保潔質(zhì)量標準 正 門、廣場 （ 1）綠化帶、花草盆：無垃圾、無臟雜物，花草葉無枯萎和明顯積塵，花草盆側面及槽邊無污跡、無積塵、無積水和異味，花草修剪整齊，擺放美觀。 (2)所管區(qū)域道路和地面：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無青苔。 （ 3）階梯：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。 （ 4）扶手：無污跡、無水跡。 （ 5）墻面：無污跡、無亂張貼物。 （ 6）門戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 （ 7）指示牌（包括大廈招牌）：無污跡、無積塵。 （ 8）消防栓：無污跡、無積塵。 （ 9）出入口欄桿：無污物、 無阻塞。 洗手間 （ 1）地面：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。 （ 2）墻面：無污跡、無亂張貼物。 （ 3）天花：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。 （ 4）光管罩：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。 （ 5）窗戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 （ 6）鏡臺：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 （ 7）洗手盆：表面光潔、無污跡。 （ 8）鏡面：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 （ 9）排氣口：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。 （ 10）尿槽：表面光潔、無尿跡、無污跡、無水銹跡、無煙頭、無雜物、無異味。 （ 11）廁座：廁蓋及廁體內(nèi)外表面光潔，其內(nèi)無尿跡、無污跡、無水銹跡、無阻塞。 （ 12）廁紙箱：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。 （ 13）手紙箱：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。 （ 14）門：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 （ 15）地漏及水溝：無污物積聚、無堵塞。 電梯及走廊 （ 1）地面：無腳印、無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無垃圾。 （ 2）天花：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。 （ 3）燈管罩：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。 （ 4）墻面：無污跡、無亂張貼物。 （ 5）銅牌：無污跡、無 積塵、無銅油跡。 （ 6）水牌及指示牌：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 （ 7）門（管井門、隔煙門、廁所門）：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 （ 8）垃圾桶：桶體光潔無污跡、無痰跡；煙灰缸蓋上無煙頭、雜物；桶內(nèi)垃圾不得超過桶口。 （ 9）消防栓：無積塵、無亂張貼物。 露臺（包括天臺、平臺、陽臺） （ 1）消防栓：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 （ 2）地漏及水溝：無污物積聚、無堵塞。 （ 3）地面：無堆放雜物、無垃圾、無污跡。 垃圾房：無堆積垃圾。垃圾做到日產(chǎn)日清。做好垃圾袋裝化，將所有垃圾集中堆放在堆放點，做到合理、 衛(wèi)生、四周無散放垃圾?？勺鰪U品回收的垃圾，要另行放置。垃圾間保持清潔、無異味，經(jīng)常噴灑藥水，防止發(fā)生蟲害。 消殺：無蠅、少蚊、少蟲。 滅鼠、滅蟑螂。 （八）、保安工作標準 A、 保安服務 工作標準 l、小區(qū)基本實行封閉式管理。 對外來人員進入小區(qū)，通過對講系統(tǒng)聯(lián)系住戶，決定是否放行。 保安隊伍專業(yè)化管理，實行 24 小時站崗及巡邏制度；保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓練有素，言語規(guī)范，認真負責。 危及人身安全處有明顯標識和具體的防范措施。 消防設備設施完好無損，可隨時起用；消防通道暢通；制訂消 防應急方案。 機動車地下停車庫制度完善。管理責任明確， 有專職人員 24 小時巡視和協(xié)助停車事宜， 車輛進出有登記。地下停車庫 無積水，通風良好，無易燃、易爆及危險物品存放。 非機動車車輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序。 對大型物件搬出實行確認制度，并進行記錄。 監(jiān)控中心 24 小時 有人值班，監(jiān)控錄像、樓宇對講、周界報警等技防設施 24小時開通，監(jiān)控人員時刻注視各設備所傳達的信息。 監(jiān)控中心接到 報警信號 后，保安人員五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進行處理，同時中心應接受用戶救助的要求，解答用戶的詢問。 小區(qū)應有火 警、水警、警情應急預案，并在監(jiān)控中心控制室內(nèi)懸掛；每年應組織不少于 1 次的應急預案演習。 接到火警、警情后五分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，并報告業(yè)委會與警方，協(xié)助采取有關措施。 1在遇到異常情況或住戶緊急求助時，五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，采取相應措施。 B、各崗位工作 保安部工作 保安部擔負著轄區(qū)保安防范、消防安全的重要職責。主要任務是落實各項保安、消防制度，維護轄區(qū)秩序，及時發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動，保護轄區(qū)設施及轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的財產(chǎn)安全。 保安部必須堅決執(zhí)行 “誰主管，誰負責 ”和 “群防群治 ”的原則，應履行以下職責： （ 1）負責做好 “防火、防盜、防爆、防破壞 ”的四防工作，維護轄區(qū)范圍內(nèi)保安秩序。 （ 2）嚴格保安管理，做好來訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天 24 小時巡查、進出貨物檢查確認等保安防范工作。 （ 3）嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患。 （ 4）積極配合公安機關打擊轄區(qū)內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動。 （ 5）負責對轄區(qū)各業(yè)主保安、消防工作的宣傳、指導和監(jiān)督。 （ 6）抓好保安隊伍的業(yè)務培訓。 保安主管工作 （ 1）對公司負責，組織領導保安部工作，對轄區(qū)保安保衛(wèi)工作和消防工作負全面責任。 （ 2）熟悉和掌握轄區(qū)地理 位置、重點要害部位和設施布局的基本情況。 （ 3）貫徹落實安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對保安員工的領導工作，調(diào)解轄區(qū)內(nèi)各種糾紛。 （ 4）組織實施安全保衛(wèi)責任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時加以解決整改 （ 5）主持部門例會，傳達貫徹公司及有關主管部門的指示精神。 （ 6）按照《國家示范小區(qū)標準》的考評標準，做好本職工作； （ 7）監(jiān)督和檢查轄區(qū)的安全情況和交通管理情況，處理各類保安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機關和派出所的關系。 （ 8）做好轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的安全消防防范和法制宣傳教育工作 提高業(yè)主的安全意識和法制觀念。 （ 9）帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權。 （ 10）對保安員的聘用，解聘提出建議。 保安領班工作 （ 1）對保安部負責，做好轄區(qū)內(nèi)安全和消防工作； （ 2）帶領全體人員，根據(jù)制定的崗位職責，搞好安全保衛(wèi)工作； （ 3）根據(jù)崗位職責和要求，嚴格進行檢查，督促全體保安人員落實崗位責任制； （ 4）要有法律知識和法律觀念，熟悉保安業(yè)務，了解公司所制定的規(guī)章制度，掌握轄區(qū)內(nèi)保安和消防工作的規(guī)律、特點，嚴格管好、做好安全保衛(wèi)工作； （ 5）做好部門領導和基層保安人員的協(xié)調(diào)工作 ，同時及時傳達、落實上級的指示精神和工作安排； （ 6）認真做好本班保安人員的考勤工作，詳細如實地記載工作中遇到及處理的各種情況，每天應向部門主管匯報一次； （ 7）以身作則，做好本職工作。 門崗工作 （ 1）著裝整齊、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損； （ 2）儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過耳、不過領，目視無不舒適感； （ 3）每班次交接應完成全套交接崗動作，做到熟練、準確、動作到位； （ 4）站立時，姿態(tài)端正，兩手自然下垂至褲邊兩側，兩腿微微并攏，兩腿間距不得超過兩肩間距； （ 5）對住戶及來訪者笑容可掬、親切、耐心； （ 6）器械佩帶整齊有序，目視感覺協(xié)調(diào)、自然； （ 7）熟知、熟記轄區(qū)內(nèi)住戶及其車輛（包括車號）； （ 8）對住戶要用規(guī)范用語問好； （ 9）認真作好訪客、車輛登記工作，并及時與巡邏崗人員保持聯(lián)絡； （ 10）遇緊急情況發(fā)生時，按《緊急事件處理程序》辦； （ 11）指揮車輛進出時，動作統(tǒng)一規(guī)范、不僵硬，目視無不舒適感； （ 12）熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧； （ 13）不在上崗期間聊天、說笑、打鬧（正常工作需要除外）； （ 14）下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整 及步伐形態(tài)整齊要求； 車輛管理崗工作 （ 1）按規(guī)定著工作服； （ 2）熟知車主姓名、車型、車牌號、房號、車位； （ 3）外來車輛未經(jīng)許可，不可進入轄區(qū)； （ 4）進入物業(yè)轄區(qū)內(nèi)車輛，均服從物業(yè)公司管理； （ 5）凡裝有易燃、易爆、劇毒品或有污染物品車輛或 噸以上貨車，一律不準駛入轄區(qū)； （ 6）駛入轄區(qū)內(nèi)的車輛，均需減速慢行，時速不超過 15 公里，無鳴笛現(xiàn)象發(fā)生；（救護車、警車、救火車除外）； （ 7）轄區(qū)內(nèi)所有車輛均納入物業(yè)公司管理范圍，作到一車一證、車證齊全，見證放車； （ 8）禮貌待人、熱情周到； （ 9）隨時 巡查車輛停放情況及車輛的車況，遇有門未鎖、燈未關、漏油、漏水等現(xiàn)象發(fā)生時， 10 分鐘內(nèi)通知車主； （ 10）停車場內(nèi)無貨物堆積、道路阻塞現(xiàn)象； （ 11）停車場內(nèi)地面無積水、無油、無污、無紙屑、無煙頭等雜物； （ 12）停車場道路平整無坑、無尖銳物、無金屬釘狀物； （ 13）車位文字檔案齊全、資料準確率 100%； （ 14）停車場內(nèi)有明顯禁煙標牌，且消防器械及設施均配備齊全，使用功能完好率 100%； （ 15）轄區(qū)內(nèi)交通事故年發(fā)生率不超過 2%，丟失事故發(fā)生率為 0%； （ 16）地下停車場光線明亮，能見度高，目測距離 50 米以 上； （ 17）臨時停放車輛收費率 100%； （ 18）外來進出車輛有登記，完成率 100%，準確率 100%。 巡邏崗工作 （ 1）著裝整齊、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損； （ 2）儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過耳、不過領，目視無不舒適感； （ 3）器械佩帶、物品配備齊全、整齊； （ 4）白天巡邏公共區(qū)域不少于 6 次，樓內(nèi)不少于 8 次；夜間巡邏公共區(qū)域不間斷、樓內(nèi)不少于 6 次； 重點部位、重點區(qū)域每小時巡邏不少于一次； （ 5）認真作好巡邏記錄，對各種不安全隱患、工程設施、設備及清潔衛(wèi) 生情況應及時處置并詳細記錄后上報； （ 6）巡邏過程中，遇到住戶應打招呼，主動問好，若接到住戶投訴或建議，應認真記錄及時上報； （ 7）對重點區(qū)域和部位（如監(jiān)測死角、設備房）做重點監(jiān)測跟蹤和記錄工作； （ 8）巡邏過程中，遇到可疑人員，可進行跟蹤、盤查直至帶回辦公室詢問； （ 9）與其他崗位保持密切聯(lián)系，及時通報相關情況； （ 10）接業(yè)主電話報案后， 5 分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場；遇見住戶本人報案， 3 分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場； （ 11）熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧； （ 12）熟練使用各種消防器械，掌握使用要領； （ 13）巡邏時注 意行走姿勢、姿態(tài)，且保持統(tǒng)一、一致，目視形象感要好； （ 14）遇緊急情況發(fā)生時，按《緊急事件處理程序》辦； （ 15）下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求； （ 16）按規(guī)定路線巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈 S 型巡視。 C、操作程序 交接班規(guī)定 （ 1）本班相互轉(zhuǎn)換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。 （ 2）本班最后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作。 （ 3）交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。 （ 4）發(fā)現(xiàn)問題， 交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應立即報告領班或部門主管處理。 （ 5）交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。 （ 6）接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負責。 領班交接班 （ 1）接班人須提前 15 分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊時將工作重點明確給保安員。 （ 2）交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班，并將本班已完