營業(yè)網(wǎng)點員工基本服務(wù)禮儀規(guī)范--儀容儀表課后測試5篇(編輯修改稿)
2024-10-28 20:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 p不允許破損，價簽齊全，不允許使用明膠帶及雙面膠賣場及通道、架頂不得堆放雜物、廢紙箱、私人用品等，保持賣場內(nèi)整潔商品保持豐滿、美觀、衛(wèi)生清潔；貨架貨區(qū)應(yīng)做到三潔：商品潔，貨架潔，服務(wù)設(shè)施潔四無：地面無雜物、無污跡、無瓜果皮核、無紙屑廢棄物六不見：貨架上不見使用的暖瓶、水杯、飲具、抹布、面盆、衛(wèi)生用具賣場照明系統(tǒng)良好，電梯運行正常，動線通道整齊賣場墻面、地面、天花等要保持清潔完好各種設(shè)施的指示牌清楚，便于顧客尋找賣場內(nèi)各種設(shè)施安全、可靠，以防止意外事故的發(fā)生生鮮區(qū)域衛(wèi)生管理規(guī)定生鮮專柜人員必須按工作程序在指定的地點進(jìn)行規(guī)范操作，隨時清理操作間的垃圾，及污物，保證操作間干凈、整潔每天操作完畢，必須將廢棄物清潔干凈且封閉后送至垃圾房，將地面、水池、廚具、操作臺、抹布、墩布等刷洗干凈，做到：無銹跡、無霉跡、無異味，保持衛(wèi)生清潔；生熟分開、分類存放；操作工具及設(shè)施每日要做到：一洗、二刷、三沖、四消毒；節(jié)約用水，隨手關(guān)燈，提高防火意識愛護(hù)超市提供的營業(yè)設(shè)施，各操作間的冰柜應(yīng)有專人負(fù)責(zé)定期清理、除霜，保證冷藏效果，做到無異味、無臭味操作間必須符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，操作人員操作前必須洗凈雙手，工服整潔干凈、戴發(fā)帽、口罩，操作熟食類制品時必須戴透明手套。不購、不用發(fā)霉變質(zhì)、摻雜摻假、可能對人體有害的食品及原料；經(jīng)營肉類食品時必須每日在顯著位置張貼《動物檢驗合格證》，定型包裝食品必須有中文標(biāo)識，不得經(jīng)營“三無”產(chǎn)品；員工不能在操作間內(nèi)吸煙、嬉笑打鬧、吃東西、看報紙等一切與工作無關(guān)的事從業(yè)人員必須持證上崗（健康證、食品衛(wèi)生培訓(xùn)證）在操作時不準(zhǔn)吃東西、吸煙、抓頭發(fā)、揉眼睛、掏鼻孔、掏耳朵、剔牙、剪指甲、打噴嚏等商品退換貨管理規(guī)定本超市所經(jīng)營商品要嚴(yán)格按照物價、計量、質(zhì)檢部門要求，杜絕假、冒、偽、劣、過期、變質(zhì)商品進(jìn)入超市商品退換貨必須做到合情、合理、合法。做到三個為主；責(zé)任分不清的以超市為主；可退可不退的，以退為主；可換可不換的以換為主。對待要求給予退換商品的顧客，要像對待購物的顧客一樣，做到“三個一樣”：態(tài)度要一樣的熱情；服務(wù)要一樣的周到；工作要一樣的認(rèn)真；商品退換貨，應(yīng)有購物憑證。無任何憑證時，消費者能提供準(zhǔn)確的購買日期、商品的價格，經(jīng)核查無誤屬于退換貨范圍內(nèi)的，一般可做換貨處理；核查有誤不屬于退換貨范圍的，原則上不予退換。應(yīng)退商品如遇調(diào)價，處理辦法為：因商品質(zhì)量問題退貨，遇價格下降時按原價執(zhí)行，遇價格上漲時按新價格執(zhí)行退還貨款凡屬殘次品、不合格、修理過的商品不得提供給消費者 本超市所售全部商品，凡屬假冒偽劣、三無商品或?qū)龠`法出售的，一經(jīng)投訴查實，都要求責(zé)任者給予（不含退貨款）同等價款的獎勵。對現(xiàn)場不能準(zhǔn)確判斷是否屬質(zhì)量問題的退換商品，可與消費者協(xié)商，前往國家授權(quán)的技術(shù)監(jiān)督檢測部門檢測，檢測費由責(zé)任方承擔(dān)，并依照檢測結(jié)果辦理由于銷售人員的失誤（如介紹商品的功能、標(biāo)準(zhǔn)、使用方法等與商品實際情況不符），消費者要求退換貨時，憑有效憑證給予退換，所造成的損失由該部組承擔(dān)。消費者規(guī)格、型號、色澤不適的商品（法律或特殊約定除外），只要不臟、不
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