【文章內(nèi)容簡介】 規(guī)模和地域不斷擴(kuò)大，并購及擴(kuò)張的步伐不斷加快；新型業(yè)態(tài)發(fā)展迅速，專業(yè)店發(fā)展勢頭強(qiáng)勁，專賣店發(fā)展引人矚目，網(wǎng)上購物逐漸興盛；區(qū)域性擴(kuò)張發(fā)展迅速，大型百貨企業(yè)加快在全國范圍內(nèi)開展連鎖經(jīng)營的速度，形成了各地的高端市場。 隨著國內(nèi)百貨業(yè)的全面復(fù)蘇、興旺，以及零售行業(yè)的全面開放，經(jīng)濟(jì)實力雄厚、毗鄰港澳、人民比較富裕的廣州將會成為大品牌落地國內(nèi)的首選城市之一，為公司引入國際品牌創(chuàng)造了機(jī)會。外資企業(yè)的 “ 搶灘 ” 也將促進(jìn)廣州百貨企業(yè)引進(jìn)全球領(lǐng)先的零售技術(shù)和管理經(jīng)驗，促使企業(yè)革新并加 速重組并購，加速市場進(jìn)入良性循環(huán)軌道。 廣東省、廣州市都已將發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)作為支柱產(chǎn)業(yè)，對行業(yè)的政策逐漸清晰，治理市場秩序目標(biāo)更加明確，力度逐步加強(qiáng)，市場參與者將在更加公平、透明的規(guī)則下競爭，有利于公司在堅持一貫誠信經(jīng)營和規(guī)范運(yùn)作的基礎(chǔ)上繼續(xù)在市場中發(fā)揮優(yōu)勢。同時，信息產(chǎn)業(yè)高速成長、廣泛應(yīng)用及技術(shù)創(chuàng)新致使應(yīng)用成本不斷降低，有利于公司利用新技術(shù)提高效率，優(yōu)化與業(yè)務(wù)創(chuàng)新相關(guān)的成本費用結(jié)構(gòu)，降低管理總費用，提高企業(yè)經(jīng)營競爭力。 二、 面臨挑戰(zhàn) （一） 市場環(huán)境帶來的挑戰(zhàn) 開放與發(fā)展帶來的挑戰(zhàn)。世界聚焦中國，我國零 售業(yè)全面開放，在帶來巨大商機(jī)的同時也帶來了新的挑戰(zhàn)。國際一線品牌及跨國百貨企業(yè)的進(jìn)入，使百貨業(yè)競爭更趨激烈。同時，國內(nèi)中心城市百貨業(yè)競相發(fā)展的態(tài)勢、消費結(jié)構(gòu)及消費需求的變化，也帶來了顧客分流、消費分流、資源分散、競爭加劇的壓力。品牌發(fā)展滯后帶來的挑戰(zhàn)。我國商品品牌化程度較低，許多品牌生命周期短，渠道和價格比較混亂，加上對國外品牌的引進(jìn) 9 仍處在摸索階段，因此目前多數(shù)百貨店的品牌組合還在頻繁調(diào)整中，名牌效應(yīng)和特色差異性未完全形成。另外，百貨店自有商品品牌的開發(fā)比較緩慢，消費者對百貨店品牌的忠誠度和對個人喜好的商品 品牌的忠誠度，二者尚未能更好地產(chǎn)生互動疊加效應(yīng)，為百貨店未來的品牌發(fā)展帶來了挑戰(zhàn)。 （二） 競爭者帶來的挑戰(zhàn) 廣州市以外企業(yè)的挑戰(zhàn)。一是境外企業(yè)對消費者的分流。隨著我國居民出國機(jī)會的增加，顧客更容易在國外購買高端商品。港澳自由行的開放使內(nèi)地特別是廣東省的部分高端顧客轉(zhuǎn)向港澳地區(qū)消費。二是外資企業(yè)進(jìn)入廣州市場所帶來的威脅。外資企業(yè)進(jìn)入廣州的步伐已逐漸加快，其眾多國際一線品牌、強(qiáng)有力的自有品牌、良好的經(jīng)營能力和采購模式都會對公司未來的發(fā)展構(gòu)成挑戰(zhàn)。 廣州市以內(nèi)企業(yè)的挑戰(zhàn)。一是高端購物中心的挑戰(zhàn)。擁有更多國際一線 品牌、優(yōu)雅舒適的購物環(huán)境以及更尊貴的會員服務(wù)的高端購物中心，必然會分流一部分原來僅屬于公司的高端客戶。二是中高端百貨商店的挑戰(zhàn)。以中高端顧客為主要目標(biāo)群體的百貨商店也在提高經(jīng)營檔次，與公司商品品牌的檔次距離日漸縮小，公司在顧客服務(wù)、商品陳列和商店布局等方面的相對優(yōu)勢逐漸弱化。 第四部分 總體發(fā)展戰(zhàn)略 20xx 年至 20xx 年五年間，廣州友誼將圍繞 “ 友誼 超越 創(chuàng)造新生活 ” 的企業(yè)哲學(xué)，為打造廣州友誼百年基業(yè)，制定明確的戰(zhàn)略方針、戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略重點。 一、 未來五年的主要任務(wù) 廣州友誼面向未來的企業(yè)愿景是 “ 創(chuàng)建 卓越商業(yè)品牌 締造理想生活樂園 ” ，企業(yè)使命是 “ 體驗尊貴 共享友誼 ” 。 圍繞企業(yè)愿景和使命，公司今后五年的主要任務(wù)是：注重發(fā)展質(zhì)量，拓展高端市場，謀求跨區(qū)域發(fā)展，鞏固提升 “ 廣州友誼 ” 品牌的國內(nèi)市場地位，打造具有國際影響力的商業(yè)品牌和中國零售業(yè)杰出的上市公司。 二、 戰(zhàn)略方針和戰(zhàn)略目標(biāo) （一） 戰(zhàn)略方針 未來五年，公司將以 “ 零售為本，高端為主，品牌延伸，科學(xué)發(fā)展 ” 為戰(zhàn)略總方針， 10 注重股東的資本增值和企業(yè)的市場價值提升，立足廣州、拓展華南、面向全國，積極穩(wěn)健地拓展高端市場，為目標(biāo)顧客提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)健、 創(chuàng)新、和諧發(fā)展，將廣州友誼打造成為具有國際影響力的商業(yè)品牌和中國零售業(yè)杰出的上市公司。 （二） 戰(zhàn)略目標(biāo) 20xx 年，公司年營業(yè)收入規(guī)模超 50 億元。 三、 戰(zhàn)略選擇 作為商業(yè)上市公司，公司在為股東創(chuàng)造最大利益的同時，要滿足目標(biāo)消費者的各種需求，注重社會責(zé)任，為整個行業(yè)的健康發(fā)展做出貢獻(xiàn)。而公司在未來五年選擇何種經(jīng)營業(yè)態(tài)、進(jìn)入什么市場發(fā)展壯大自己，是關(guān)系到企業(yè)資源配置和最終盈利能力的戰(zhàn)略性因素。因此，公司應(yīng)圍繞企業(yè)戰(zhàn)略方針和戰(zhàn)略目標(biāo)，在整合各種資源的基礎(chǔ)上，確定以下的發(fā)展思路： 一是公司內(nèi)部優(yōu)化之路。通過 不斷明晰公司的市場定位、進(jìn)一步做優(yōu)、做強(qiáng)高端百貨主業(yè)，不斷提升公司與各門店的經(jīng)營管理水平，持續(xù)地推進(jìn)營銷創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，降低運(yùn)營成本，提高商品經(jīng)營的附加價值 , 實現(xiàn)顧客讓渡價值的最大化 ,最大程度地提升企業(yè)的核心競爭能力。 二是連鎖經(jīng)營發(fā)展之路。立足廣州、拓展華南、面向全國，謀求高端百貨跨區(qū)域連鎖經(jīng)營模式，提升品牌形象和品牌價值。 三是品牌延伸和業(yè)態(tài)擴(kuò)展之路。在做優(yōu)做強(qiáng)高端百貨業(yè)態(tài)的同時，通過品牌延伸，積極探索、嘗試其他高端零售業(yè)態(tài)的經(jīng)營。 四是適度相關(guān)多元化發(fā)展之路。在堅持做優(yōu)做強(qiáng)高級百貨主業(yè)的前 提下，充分利用上市公司的優(yōu)勢和資本運(yùn)作平臺，推進(jìn)企業(yè)的適度多元、配套發(fā)展，在擴(kuò)充企業(yè)業(yè)務(wù)形態(tài)、優(yōu)化經(jīng)營業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、分散經(jīng)營風(fēng)險的同時，實現(xiàn)企業(yè)資產(chǎn)的保值增值和股東利益最大化。 四、 戰(zhàn)略重點 根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略方針、戰(zhàn)略目標(biāo)以及戰(zhàn)略選擇，未來五年，公司應(yīng)重點推進(jìn)和實施以下戰(zhàn)略重點： （一） 加強(qiáng)主業(yè)的外延發(fā)展和市場拓展 鎖定高端百貨零售市場，在堅持 “ 求發(fā)展、防風(fēng)險、講質(zhì)量 ” 的發(fā)展理念，進(jìn)一步 11 做優(yōu)、做強(qiáng)已有百貨連鎖網(wǎng)點的基礎(chǔ)上，更加強(qiáng)調(diào) “ 眼睛向外 ” 、強(qiáng)調(diào)企業(yè)的外延發(fā)展和市場拓展，與一流品牌合作形成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系， 使公司成為世界一流品牌進(jìn)入內(nèi)地城市的首選平臺，形成穩(wěn)健積極的更具競爭力的供應(yīng)鏈體系，增強(qiáng)主業(yè)的競爭力，擴(kuò)大市場覆蓋面。 （二） 適度多元化發(fā)展和品牌延伸 在做優(yōu)做強(qiáng)高級百貨主業(yè)，突出主業(yè)優(yōu)勢的同時，積極探索、推進(jìn)適度多元化經(jīng)營和圍繞主業(yè)的配套發(fā)展，并通過品牌延伸戰(zhàn)略，積極嘗試在高端市場的多種零售經(jīng)營業(yè)態(tài)的發(fā)展。同時，在實施這一戰(zhàn)略重點過程中，特別注重和強(qiáng)調(diào) “ 廣州友誼 ” 的品牌建設(shè)和品牌內(nèi)涵、品牌文化的傳播，進(jìn)一步提升 “ 廣州友誼 ” 品牌的美譽(yù)度和影響力。 （三） 加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理，提高服務(wù)質(zhì)量 堅持 “ 品牌國際化、視野國際化 ” 的品牌理念，注重高端商品品牌的開發(fā)經(jīng)營，不斷優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)和品牌組合；堅持與合作伙伴 “ 平臺共享、利益共享、文化共享 ” 的合作理念，進(jìn)一步加強(qiáng)、完善商品供應(yīng)鏈管理，建立新型的供商關(guān)系；堅持 “ 朋友式接待、專家式服務(wù) ” 的服務(wù)理念，進(jìn)一步完善顧客關(guān)系管理，為目標(biāo)顧客提供個性化、特色化的優(yōu)質(zhì)、專業(yè)服務(wù)，并將加大力度提升整體服務(wù)水平，公司在取得 IS09000 質(zhì)量管理體系和 ISO14001 環(huán)境管理體系認(rèn)證的基礎(chǔ)上，爭取成為廣州首批 “ 金鼎 ” 級百貨商店，并繼續(xù)參照更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷完善服務(wù) 質(zhì)量體系和環(huán)境管理體系。 （四） 推進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新，謀求科學(xué)發(fā)展 充分利用上市公司的機(jī)制優(yōu)勢和融資平臺，以組織創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、文化創(chuàng)新為動力，探索建立有利于企業(yè)加快發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展、科學(xué)發(fā)展的新機(jī)制、新模式，通過資本運(yùn)營的手段，力爭在本個五年規(guī)劃的后期，使公司成為年營業(yè)額超 50 億，立足廣州、拓展華南、面向全國，組織集團(tuán)化、經(jīng)營規(guī)?；?、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、管理規(guī)范化，百貨主業(yè)突出、多業(yè)態(tài)配套發(fā)展的現(xiàn)代商業(yè)上市公司。 （五） 深入開展企業(yè)文化建設(shè)，提升人力資源管理水平 秉承上一個五年規(guī)劃期間建設(shè)的企業(yè)文化項目成 果，包括企業(yè)文化的理念識別系統(tǒng)、行為識別系統(tǒng)、視覺識別系統(tǒng)，使之廣泛深入地應(yīng)用到企業(yè)的各個層面，深植員工心中，成為全體友誼員工自覺行動的指南，使企業(yè)文化真正 “ 落地生根 ” 。要進(jìn)一步健全完善支撐企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的人力資源管理體系，包括員工的職業(yè)通道設(shè)計、崗位價值評估、績效考核和薪酬體系、培訓(xùn)制度、干部選拔任用制度等等，特別是企業(yè)在選人用人方面要努力營造有利于人才和優(yōu)秀干部脫穎而出的用人機(jī)制；在薪酬激勵方面要 “ 向責(zé)任者傾斜、向優(yōu)秀者傾斜、向能力者傾斜 ” ，并通過 “ 情感留人、事業(yè)留人、文化留人、 12 待遇留人 ” ，讓員工分享到企 業(yè)發(fā)展的成果，獲得個人成長發(fā)展的機(jī)會，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定堅實的人力資源基礎(chǔ)。 第五部分 對策與措施 作為上市的零售企業(yè)，在為股東創(chuàng)造更多的收益的同時要滿足消費者的各種需求，注重社會的責(zé)任，為整個行業(yè)的健康發(fā)展做出貢獻(xiàn)。公司需要在整合各種資源的基礎(chǔ)上，通過以下的對策與措施來完成今后五年的戰(zhàn)略規(guī)劃： 一、 提升企業(yè)發(fā)展能力 （一） 進(jìn)一步明晰高端市場的發(fā)展定位 一是繼續(xù)加強(qiáng)公司良好的品牌塑造，用更多更新的手段去保證公司的信譽(yù)和形象；二是針對百貨市場的細(xì)分以及不斷擴(kuò)張的需要，建立高檔百貨店、高級主題百貨店以及時尚百貨店的市場定位體系；三是樹立權(quán)變的思想，加大調(diào)整商品結(jié)構(gòu)、服務(wù)模式、價格體系的力度，不斷創(chuàng)新，保證公司在大型百貨業(yè)的經(jīng)營中始終處于高端定位的前沿。 （二） 理順組織架構(gòu)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展 為更有利于公司的發(fā)展，未來五年，公司將探索 “ 司態(tài)分離 ” 的組織運(yùn)作模式，通過理順組織架構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制，從而保證公司戰(zhàn)略的實施，使公司一方面能做優(yōu)、做強(qiáng)高端百貨主業(yè)，立足廣州、拓展華南、面向全國，積極穩(wěn)健地擴(kuò)展高端百貨連鎖規(guī)模，另一方面能將整個公司與現(xiàn)在所從事的高端百貨業(yè)分離，利用自身的品牌、管理、渠道等優(yōu)勢，拓展具有市場前景 的其它新業(yè)態(tài)。 （三） 以標(biāo)準(zhǔn)化市場擴(kuò)張模式在華南地區(qū)市場拓展上適當(dāng)提速 加強(qiáng)對華南地區(qū)的實地調(diào)研，借鑒集團(tuán)經(jīng)營或連鎖經(jīng)營的模式，進(jìn)一步加快公司拓展廣東以外地區(qū)市場的步伐，建立公司華南地區(qū)高端百貨第一品牌的形象，爭取未來形成區(qū)域性的百貨網(wǎng)絡(luò)，并在擴(kuò)張的過程中注意 “ 公司統(tǒng)一 ” 與 “ 獨立設(shè)計 ” 相結(jié)合的門店運(yùn)作模式和品牌形象建設(shè)，進(jìn)一步形成標(biāo)準(zhǔn)化市場擴(kuò)張模式，將擴(kuò)張方針、經(jīng)營方式、貨源組織、后勤儲運(yùn)、品牌區(qū)域代理等各項工作組織好、協(xié)調(diào)好，降低經(jīng)營風(fēng)險。在異地拓展具體操作中重點考慮存量的發(fā)展模式，減少基礎(chǔ)建設(shè)投資、降 低投資風(fēng)險和經(jīng)營風(fēng)險并保持原有的客戶資源。進(jìn)一步發(fā)揮公司現(xiàn)有的電子商務(wù)平臺的作用，增強(qiáng)對企業(yè)形象的宣傳以及商品的宣傳和推廣工作，吸引更多的顧客并為顧客提供更多更好的服務(wù)。 13 （四） 通過租賃購并和合作發(fā)展等多種形式加快發(fā)展 嘗試將廣州適合公司發(fā)展定位的城市新區(qū)域、珠三角的發(fā)達(dá)地區(qū)、華南其他省會等發(fā)達(dá)城市作為未來拓展的目標(biāo)地點，通過租賃、購并和合作發(fā)展等形式加快區(qū)域網(wǎng)點建設(shè)，開設(shè)百貨連鎖門店。同時可以考慮收購重組一些位于較為成熟商圈的商業(yè)物業(yè)或占有地利優(yōu)