【正文】 自有品牌對(duì)公司利潤的貢獻(xiàn)率。三是組織專門力量對(duì)高檔百貨店、高級(jí)主題百貨店以及時(shí)尚百貨店進(jìn)行研究和開發(fā)，以此作為向外擴(kuò)張的主要形式，并加強(qiáng)對(duì)高端超市、高端便利店、以及高級(jí)購物中心業(yè)態(tài)的相關(guān)研究。 （五） 加強(qiáng)商品組合和公司品牌及業(yè)態(tài)拓展的研究 一是加強(qiáng)對(duì)高端品牌及其組合的專門研究，適應(yīng)消費(fèi)者對(duì)高端商品及高端消費(fèi)品檔次的要求的不斷攀升。 13 （四） 通過租賃購并和合作發(fā)展等多種形式加快發(fā)展 嘗試將廣州適合公司發(fā)展定位的城市新區(qū)域、珠三角的發(fā)達(dá)地區(qū)、華南其他省會(huì)等發(fā)達(dá)城市作為未來拓展的目標(biāo)地點(diǎn)，通過租賃、購并和合作發(fā)展等形式加快區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，開設(shè)百貨連鎖門店。在異地拓展具體操作中重點(diǎn)考慮存量的發(fā)展模式，減少基礎(chǔ)建設(shè)投資、降 低投資風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)并保持原有的客戶資源。 （二） 理順組織架構(gòu)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展 為更有利于公司的發(fā)展，未來五年，公司將探索 “ 司態(tài)分離 ” 的組織運(yùn)作模式，通過理順組織架構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制，從而保證公司戰(zhàn)略的實(shí)施，使公司一方面能做優(yōu)、做強(qiáng)高端百貨主業(yè)，立足廣州、拓展華南、面向全國，積極穩(wěn)健地?cái)U(kuò)展高端百貨連鎖規(guī)模，另一方面能將整個(gè)公司與現(xiàn)在所從事的高端百貨業(yè)分離，利用自身的品牌、管理、渠道等優(yōu)勢(shì)，拓展具有市場(chǎng)前景 的其它新業(yè)態(tài)。 第五部分 對(duì)策與措施 作為上市的零售企業(yè)，在為股東創(chuàng)造更多的收益的同時(shí)要滿足消費(fèi)者的各種需求，注重社會(huì)的責(zé)任，為整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展做出貢獻(xiàn)。 （五） 深入開展企業(yè)文化建設(shè)，提升人力資源管理水平 秉承上一個(gè)五年規(guī)劃期間建設(shè)的企業(yè)文化項(xiàng)目成 果，包括企業(yè)文化的理念識(shí)別系統(tǒng)、行為識(shí)別系統(tǒng)、視覺識(shí)別系統(tǒng)，使之廣泛深入地應(yīng)用到企業(yè)的各個(gè)層面，深植員工心中，成為全體友誼員工自覺行動(dòng)的指南，使企業(yè)文化真正 “ 落地生根 ” 。 （三） 加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理，提高服務(wù)質(zhì)量 堅(jiān)持 “ 品牌國際化、視野國際化 ” 的品牌理念，注重高端商品品牌的開發(fā)經(jīng)營，不斷優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)和品牌組合；堅(jiān)持與合作伙伴 “ 平臺(tái)共享、利益共享、文化共享 ” 的合作理念，進(jìn)一步加強(qiáng)、完善商品供應(yīng)鏈管理，建立新型的供商關(guān)系；堅(jiān)持 “ 朋友式接待、專家式服務(wù) ” 的服務(wù)理念，進(jìn)一步完善顧客關(guān)系管理，為目標(biāo)顧客提供個(gè)性化、特色化的優(yōu)質(zhì)、專業(yè)服務(wù)，并將加大力度提升整體服務(wù)水平，公司在取得 IS09000 質(zhì)量管理體系和 ISO14001 環(huán)境管理體系認(rèn)證的基礎(chǔ)上，爭(zhēng)取成為廣州首批 “ 金鼎 ” 級(jí)百貨商店，并繼續(xù)參照更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷完善服務(wù) 質(zhì)量體系和環(huán)境管理體系。 （二） 適度多元化發(fā)展和品牌延伸 在做優(yōu)做強(qiáng)高級(jí)百貨主業(yè)，突出主業(yè)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，積極探索、推進(jìn)適度多元化經(jīng)營和圍繞主業(yè)的配套發(fā)展，并通過品牌延伸戰(zhàn)略，積極嘗試在高端市場(chǎng)的多種零售經(jīng)營業(yè)態(tài)的發(fā)展。在堅(jiān)持做優(yōu)做強(qiáng)高級(jí)百貨主業(yè)的前 提下，充分利用上市公司的優(yōu)勢(shì)和資本運(yùn)作平臺(tái)，推進(jìn)企業(yè)的適度多元、配套發(fā)展，在擴(kuò)充企業(yè)業(yè)務(wù)形態(tài)、優(yōu)化經(jīng)營業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、分散經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資產(chǎn)的保值增值和股東利益最大化。在做優(yōu)做強(qiáng)高端百貨業(yè)態(tài)的同時(shí)，通過品牌延伸，積極探索、嘗試其他高端零售業(yè)態(tài)的經(jīng)營。立足廣州、拓展華南、面向全國，謀求高端百貨跨區(qū)域連鎖經(jīng)營模式，提升品牌形象和品牌價(jià)值。通過 不斷明晰公司的市場(chǎng)定位、進(jìn)一步做優(yōu)、做強(qiáng)高端百貨主業(yè)，不斷提升公司與各門店的經(jīng)營管理水平，持續(xù)地推進(jìn)營銷創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，降低運(yùn)營成本，提高商品經(jīng)營的附加價(jià)值 , 實(shí)現(xiàn)顧客讓渡價(jià)值的最大化 ,最大程度地提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。而公司在未來五年選擇何種經(jīng)營業(yè)態(tài)、進(jìn)入什么市場(chǎng)發(fā)展壯大自己，是關(guān)系到企業(yè)資源配置和最終盈利能力的戰(zhàn)略性因素。 （二） 戰(zhàn)略目標(biāo) 20xx 年，公司年?duì)I業(yè)收入規(guī)模超 50 億元。 圍繞企業(yè)愿景和使命，公司今后五年的主要任務(wù)是：注重發(fā)展質(zhì)量，拓展高端市場(chǎng)，謀求跨區(qū)域發(fā)展，鞏固提升 “ 廣州友誼 ” 品牌的國內(nèi)市場(chǎng)地位，打造具有國際影響力的商業(yè)品牌和中國零售業(yè)杰出的上市公司。 締造理想生活樂園 ” ，企業(yè)使命是 “ 體驗(yàn)尊貴 創(chuàng)造新生活 ” 的企業(yè)哲學(xué)，為打造廣州友誼百年基業(yè)，制定明確的戰(zhàn)略方針、戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略重點(diǎn)。 第四部分 總體發(fā)展戰(zhàn)略 20xx 年至 20xx 年五年間，廣州友誼將圍繞 “ 友誼 二是中高端百貨商店的挑戰(zhàn)。一是高端購物中心的挑戰(zhàn)。外資企業(yè)進(jìn)入廣州的步伐已逐漸加快，其眾多國際一線品牌、強(qiáng)有力的自有品牌、良好的經(jīng)營能力和采購模式都會(huì)對(duì)公司未來的發(fā)展構(gòu)成挑戰(zhàn)。港澳自由行的開放使內(nèi)地特別是廣東省的部分高端顧客轉(zhuǎn)向港澳地區(qū)消費(fèi)。一是境外企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的分流。另外，百貨店自有商品品牌的開發(fā)比較緩慢，消費(fèi)者對(duì)百貨店品牌的忠誠度和對(duì)個(gè)人喜好的商品 品牌的忠誠度，二者尚未能更好地產(chǎn)生互動(dòng)疊加效應(yīng)，為百貨店未來的品牌發(fā)展帶來了挑戰(zhàn)。品牌發(fā)展滯后帶來的挑戰(zhàn)。國際一線品牌及跨國百貨企業(yè)的進(jìn)入，使百貨業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更趨激烈。 二、 面臨挑戰(zhàn) （一） 市場(chǎng)環(huán)境帶來的挑戰(zhàn) 開放與發(fā)展帶來的挑戰(zhàn)。 廣東省、廣州市都已將發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)作為支柱產(chǎn)業(yè)，對(duì)行業(yè)的政策逐漸清晰，治理市場(chǎng)秩序目標(biāo)更加明確，力度逐步加強(qiáng)，市場(chǎng)參與者將在更加公平、透明的規(guī)則下競(jìng)爭(zhēng)，有利于公司在堅(jiān)持一貫誠信經(jīng)營和規(guī)范運(yùn)作的基礎(chǔ)上繼續(xù)在市場(chǎng)中發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。 隨著國內(nèi)百貨業(yè)的全面復(fù)蘇、興旺，以及零售行業(yè)的全面開放，經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚、毗鄰港澳、人民比較富裕的廣州將會(huì)成為大品牌落地國內(nèi)的首選城市之一，為公司引入國際品牌創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。新 8 消費(fèi)群體強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)、重視參與，對(duì)生活品質(zhì)有更多的追求，多元化、個(gè)性化、時(shí)尚化、國際化的生活、消費(fèi)方式日益普遍，有利于公司進(jìn)一步發(fā)展高級(jí)百貨業(yè)和高附加價(jià)值的經(jīng)營業(yè)務(wù)。省、市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展勢(shì)必給公司發(fā)展提供更廣闊的空間，有利于公司建立以廣州為基地、輻射整個(gè)華南地區(qū)的高端零售網(wǎng)點(diǎn)布局。 廣東省 “ 十一五 ” 發(fā)展目標(biāo)提出建設(shè)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省、文化大省、法治社會(huì)、和諧廣東，到 20xx 年，全省人均生產(chǎn)總值比 20xx 年翻一番，進(jìn)入寬裕型小康社會(huì)。 第三部分 發(fā)展面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn) 公司在未來五年戰(zhàn)略規(guī)劃的制定過程中，要關(guān)注宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化，把握機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)，使發(fā)展戰(zhàn)略與環(huán)境變化相適應(yīng)。 四是企業(yè)發(fā)展思路和模式有待新的突破。 二是商品開發(fā)能力仍需提高。 五是堅(jiān)持加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。 7 三是堅(jiān)持改革創(chuàng)新。我們認(rèn)為，公司近年來所取得的經(jīng)營成效和工作成績(jī)來自于 “ 五個(gè)堅(jiān)持 ” ： 一是堅(jiān)持清晰的經(jīng)營定位。公司不斷榮膺中國連鎖經(jīng)營百強(qiáng)企業(yè)、中國百貨業(yè)百強(qiáng)企業(yè)、中國服務(wù)業(yè)企業(yè) 500 強(qiáng)、全國商業(yè)質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)、全國百城萬店無假貨活動(dòng)示范店、省和市企業(yè) 100 強(qiáng) 、省文明單位、省和市先進(jìn)集體、市文明單位標(biāo)兵等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)， 20xx 年被評(píng)為廣東省流通龍頭企業(yè)。 四、 社會(huì)效益不斷 提高 五年來，公司始終注重品質(zhì)和服務(wù)，堅(jiān)持誠信經(jīng)商，不懈的努力和精耕細(xì)作，使公司品牌的信譽(yù)優(yōu)勢(shì)和精品形象更加深入人心，社會(huì)影響力的不斷擴(kuò)大， “ 友誼就是質(zhì)量，友誼就是信譽(yù) ” 的誠信商譽(yù)在社會(huì)各界有口皆碑。公司業(yè)績(jī)和股票得到了數(shù)十家國內(nèi)外機(jī)構(gòu)投資者的青睞和追捧，股票市值和股價(jià)緊隨經(jīng)營業(yè)績(jī)的捷報(bào)頻傳而不斷創(chuàng)出新高，公司在 20xx 年 1 月完成股權(quán)分置改革后，股價(jià)不斷攀升，股票市值超 70 億元，增幅超 3 倍；其中國有股市值超 37 億元，國有資產(chǎn)增值超 25 億元，增幅超 2 倍。 三、 公司價(jià)值不斷提高 五年來，公司經(jīng)營業(yè)績(jī)持續(xù)快速增長(zhǎng)，確保了企業(yè)資產(chǎn)的保值增值，凈利潤、凈資產(chǎn)收益率、主營業(yè)務(wù)收入和每股收益等業(yè)績(jī)指標(biāo)在全國上市公司中穩(wěn)居上游水平， 20xx 年分別被評(píng)為中國 50 家 BBA 最具投資價(jià)值股票和最具成長(zhǎng)性上市公司之一，其中最具成長(zhǎng)性上市公司的稱號(hào)在 20xx 年和 20xx 年連續(xù)兩年獲得。在內(nèi)控管理方面，公司加強(qiáng)了內(nèi)控制度建設(shè)，建立和修改了上百項(xiàng)制度，同時(shí)健全了監(jiān)督執(zhí)行制和問責(zé)問效制，對(duì)公司各項(xiàng)經(jīng)營管理工作加大監(jiān)控力度。 企業(yè)文化建設(shè)工作比以往更具系統(tǒng)性，總結(jié)、提煉、鞏固和提升了公司近五十年來積累的文化底蘊(yùn)、管理基礎(chǔ)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)出廣州友誼獨(dú)有的經(jīng)營特色，與企業(yè)實(shí)際更加緊密地結(jié)合，有效地指導(dǎo)和促進(jìn)了企業(yè)的各項(xiàng)工作。 創(chuàng)造新生活 ” 為哲學(xué)統(tǒng)領(lǐng)下的《廣州友誼企業(yè)理念手冊(cè)》，提出了基于企業(yè)新發(fā)展形勢(shì)下的企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)愿景、企業(yè)使命、企業(yè)精神、核心價(jià)值觀和應(yīng)用理念；以語言、表情、行為為立足點(diǎn)的《廣州友誼行為規(guī)范手冊(cè)》，成為加強(qiáng)服務(wù)行為規(guī)范化的依據(jù)；以酒紅色為企業(yè)基準(zhǔn)色的《廣州友誼視覺識(shí)別手冊(cè)》，更新了企業(yè)可視物品的形象識(shí)別。 （三） 企業(yè)文化建設(shè)出創(chuàng)新成果，營造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力 為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)永續(xù)發(fā)展，公司全面實(shí)施了以高級(jí)百貨商店為定位的企業(yè)文化創(chuàng)新，建立了 “ 廣州友誼文化標(biāo)準(zhǔn)體系 ” ，其中以 “ 友誼 五年來，公司逐步搭建了更趨扁平化、運(yùn)作更為高效的組織體系，進(jìn)一步體現(xiàn)了責(zé)、權(quán)、利相一致原則，形成了能上能下、優(yōu)勝劣汰的用人機(jī)制。在薪酬管理方面，建立了崗位工資和效益工資相結(jié)合的日常薪酬制，并以業(yè)績(jī)股票的股權(quán)激勵(lì)模式，對(duì)高中層管理人員和骨干人員實(shí)施長(zhǎng)效激勵(lì)機(jī)制。 （二） 深化 “ 機(jī)構(gòu)－考核－薪酬 ” 改革，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 在機(jī)構(gòu)設(shè)置方面，公司在 20xx 年和 20xx 年分別實(shí)施了配合百貨連鎖發(fā)展步伐的組織機(jī) 構(gòu)改革，包括 “ 司店分離 ” 改革，進(jìn)一步精簡(jiǎn)了組織層次，形成了 “ 總部－門店 ”關(guān)系更為清晰明確的連鎖經(jīng)營管理體系。 五年來，公司逐步提高了連鎖經(jīng)營管理能力，為擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模奠定了良好的內(nèi)部管理基礎(chǔ)和技術(shù)基礎(chǔ)，促使經(jīng)營作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化程度不斷提升，促進(jìn)了經(jīng)營成本的節(jié)約和商品庫存結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。面對(duì)物業(yè)經(jīng)營市場(chǎng)的諸多挑戰(zhàn)，公司在磨礪中取得長(zhǎng)足的進(jìn)步，物業(yè)經(jīng)營業(yè)績(jī)連續(xù)五年創(chuàng)新高，物業(yè)出租率逐年提高， 20xx 年達(dá)到93 ％，比 20xx 年增長(zhǎng)了 228 %。 20xx 年，公司屬下三個(gè)門店經(jīng)營面積為 萬平方米，比 20xx 年擴(kuò)大了%，主業(yè)的規(guī)模效益逐步顯現(xiàn)，銷售增長(zhǎng)強(qiáng)勁， 20xx 年實(shí)現(xiàn)銷售總額為 億元、利潤 億元，與 20xx 年相比分 別增長(zhǎng)了 80%和 292 %。 主業(yè)規(guī)模效益持續(xù)提升。五年來，公司以高端消費(fèi)群體個(gè)性化需求為導(dǎo)向的服務(wù)和營銷，使顧客資源利用率、增值服務(wù)吸引力和核心顧客群的維系力得到增強(qiáng)，顧客滿意度、忠誠度和貢獻(xiàn)度明顯提高。堅(jiān)持精誠服務(wù)，以 “ 朋友式接待、專家式服務(wù) ”為服務(wù)理念，致力于打造 “ 友誼專業(yè)服務(wù)品牌 ” ：每年動(dòng)態(tài)選拔專業(yè)服務(wù)之星，以點(diǎn)帶面提升整體服務(wù)質(zhì)量；領(lǐng)先于市內(nèi)同行構(gòu)建客戶服務(wù)經(jīng)理隊(duì)伍，以對(duì)重點(diǎn) VIP 顧客提供個(gè)性服務(wù)；實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化接待服務(wù)流程和關(guān)鍵崗位服務(wù)行為規(guī)范（ KBF ），促使服務(wù)的規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化程度不斷提高。五年來，