【文章內(nèi)容簡介】 是房卡鑰匙，請收好。”（并指示電梯位置）216。 切不可將物品扔給客人或單手遞給客人。216。 為客人指示方向時，拇指彎曲，另四指并攏伸直、手臂伸直，指尖朝所指的方向。216。 要用向左或右或轉(zhuǎn)彎指引方向,不要用向北或南等方向指引。216。 對比較復(fù)雜的方向，應(yīng)向客人畫上指引圖，并做說明。216。 不可用一個手指為客人指示方向。5．走道遇客216。 面帶微笑，主動問候：“先生/小姐，您好”。216。 如是常客從外面歸來，應(yīng)用姓氏稱呼客人：“M先生/小姐，您回來了”。216。 與客人交叉相遇時，應(yīng)停下腳步，側(cè)身讓客人先通過,并微笑和招呼。216。 如需從正在交談的客人中間穿過時，要客氣地招呼，請求協(xié)助，可說：“對不起，”得到客人允許后，方可通過，并向客人致謝。216。 過道內(nèi)行走時，不允許奔跑，以免造成氣氛的緊張。216。 遇見客人需要幫忙的事情，在征得同意后立刻幫助解決。第三篇：關(guān)于儀容儀表、禮貌禮儀的規(guī)定[范文]關(guān)于儀容儀表、禮貌禮儀的管理規(guī)定青景管字2004第[ ]號一、目的為了提高員工的儀容儀表、禮貌禮儀水平，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，更好地體現(xiàn)五星級酒店員工的職業(yè)素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)酒店的規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化管理，特制訂如下規(guī)定：二、內(nèi)容（一）儀容儀表要求發(fā)型及頭飾：男員工頭發(fā)前不過眉，側(cè)不遮耳，后不蓋頂，鬢角不過中耳線，保持整齊、黑色、光亮，必須打摩絲或發(fā)乳，無頭屑，不留怪異發(fā)型，不得燙發(fā)或染非黑色的頭發(fā)，頭頂頭發(fā)不得短于2厘米，不得長于12厘米。女員工頭發(fā)前不過眉，側(cè)不遮耳，后不過肩，長發(fā)盤起，戴純黑色發(fā)套，保持整齊、清潔、黑色、光亮，必須打摩絲或發(fā)乳，無頭屑，不得染非黑色的頭發(fā)，頭頂頭發(fā)不得短于12厘米。制裝：一律穿戴酒店配發(fā)的制裝和飾物。制裝應(yīng)整潔、合體、挺括，不能有破損、起毛、起線、缺扣、污跡、脫色、褶皺等。鞋子合腳，西褲有褲線，佩帶工牌，扣好所有紐扣，拉好拉鏈，扎腰帶，不能挽褲腿、卷袖子。西裝上衣外側(cè)左上方的口袋內(nèi)不能插筆，下方兩個口袋內(nèi)不能裝雜物，口袋蓋布應(yīng)翻在外面。穿工程服、總務(wù)主管制服、外衛(wèi)制服的員工必須穿白色襯衣。除襯衣外，其余內(nèi)衣不能外露。襯衣需束在褲內(nèi)，扣子需全部扣好（包括領(lǐng)子所帶的扣子、袖口等），領(lǐng)帶結(jié)需扎緊，不能松松垮垮，穿西裝的女士襯衣領(lǐng)子不能翻于上衣領(lǐng)子外面。夏天只穿短袖襯衣時，圓珠筆插于襯衣口袋的內(nèi)側(cè)。穿馬甲的員工圓珠筆斜插于最上方兩顆紐扣中間的位置。需佩戴口袋花的員工必須配帶，口袋花需干凈、挺括，高度不能超過整體的1/2。戴蝴蝶結(jié)的員工蝴蝶結(jié)需戴正，壓住襯衣領(lǐng)子。工牌無字跡脫落掉色現(xiàn)象，佩帶于胸前左上方，有口袋的戴于口袋上方，工牌下沿與口袋上沿相切，有口袋花的戴于口袋花的上方。腰帶必須為黑色，皮質(zhì)或人造革質(zhì)，皮帶上不能有花紋，寬度介于24厘米之間，皮帶扣不能夸張。隨身攜帶的鑰匙不能放兜內(nèi)，必須掛腰間，鑰匙、鑰匙鏈不能外露，走路時不能發(fā)出碰撞的聲響。司機(jī)、保安員、禮賓員必須戴白手套，保持干凈整潔。穿馬甲的員工扎腰帶的同時必須扎腰封，腰封大小合適，保證撕扣處結(jié)合緊密。廚師必須戴發(fā)套。傷病包扎物不能外露。面部受傷有明顯的青淤等傷痕不能面客服務(wù)。鞋襪一線員工必須穿著酒店按崗位統(tǒng)一配發(fā)的工鞋；二線部門員工一律穿純黑色皮鞋。皮鞋光亮整潔，無污跡破損，鞋上的金屬標(biāo)志不能超過2厘米。不能釘金屬鞋掌，不能穿尖頭、圓頭、系帶、帶孔的皮鞋及特殊皮質(zhì)的皮鞋（如魚皮、蛇皮），鞋面上不能有明顯的條格、紋理，男鞋后跟應(yīng)在13厘米之間，女鞋后跟應(yīng)在26厘米之間，鞋筒高度不能超過7厘米。男員工穿黑色或深藍(lán)色襪子，無破洞，褲腳不露襪口。女員工穿肉色薄襪，不能穿長筒加厚襪，襪子無脫絲、破洞，裙角或褲腳不露襪口。化妝及飾物主管級以下直接面客的員工不得佩戴有架眼鏡。主管級以上員工不得佩戴有色眼鏡。男員工面部保持整潔，不得有胡須、眼垢、耳垢，鼻毛不外露，嘴唇保持潤澤。女員工應(yīng)化淡妝，不能濃妝艷抹，必須涂口紅，口紅顏色為紅色（淺不過粉紅色，深不過朱紅色），無眼垢、耳垢，不得涂撒氣味濃烈的香水。員工不得佩戴除手表以外的任何飾物。手表款式不夸張，不能帶卡通手表、塑料殼手表、液晶顯示手表，表帶必須是金屬表帶的，表帶寬度男士表不超過2厘米，女士表不超過1厘米。表盤只能為方形或圓形，底色為統(tǒng)一色，男士表表盤直徑不超過3厘米，女士表表盤直徑不超過2厘米。表厚度不超過1厘米，個人衛(wèi)生身體清潔無異味，口腔清潔無異味，牙齒無殘留物，雙手清潔，不可涂指甲油。襪子、鞋墊清潔無異味。勤洗內(nèi)衣，工作服必須每天更換。無文身。（二）禮貌禮儀、行為規(guī)范要求言談服務(wù)用語規(guī)范，普通話標(biāo)準(zhǔn)，不講方言，音量適中，話語清晰，不大聲喧嘩。與客人交談多使用敬語。不能在面客區(qū)域竊竊私語。同事間不能亂使用稱謂，稱兄道弟。站姿 挺胸、收腹、昂首，頭正肩平，目光自然平視。右手壓左手交叉放于小腹前。男員工站立時腳后跟分開，呈V字型，兩腳前內(nèi)側(cè)距離不超過兩拳。女員工站立時腳后跟并攏，呈V字型，兩腿自然靠攏。不得倚物，不得趴于吧臺上（包括前臺的接待臺）。不能蹲、坐在地上。坐姿坐在椅面2/3的部位，保持上身挺直，坐姿端正，不前俯后仰。男員工雙腿自然分開，兩腳前內(nèi)側(cè)距離不超過兩拳，雙手自然放于腿上。女員工雙腿并攏，右手壓左手交叉放于腿上。寫字時，坐在椅面的2/3的位置，頭正身直，身體距桌面一拳的距離，眼睛距桌面一尺的距離。行走行走時挺胸、收腹、頭正肩平。兩腳落地后跟所成夾角大于10度，小于30度。在服務(wù)區(qū)內(nèi)不能跑動。院內(nèi)行走每分鐘不得少于106步。2人及2人以上行走時必須排隊(duì)，庭院內(nèi)行走需走斑馬線以內(nèi)，不得穿拖鞋在庭院內(nèi)行走，不能背手、手插口袋、袖手、勾肩搭背。前方有領(lǐng)導(dǎo)、客人走路時不得超越，若有急事要過去，需側(cè)身表示歉意。若在樓梯、走廊迎面碰到客人、領(lǐng)導(dǎo)走來，應(yīng)當(dāng)側(cè)身讓路，讓出方便客人走的一面，并微笑問候。不得提黑垃圾袋在院內(nèi)行走。廚師、保安、行李員在院內(nèi)行走時不能摘帽子，廚師、洗碗工院內(nèi)行走時不能戴圍裙。手勢五指自然并攏，手不要握拳，介紹說明指示方向時手臂自然彎曲，要用整個手，不要用食指。接遞物品時應(yīng)用雙手。推門時應(yīng)用手，不能用腳踢。問候遇客人領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動問候，遇同事應(yīng)相互問候。3米內(nèi)微笑問候，3米外點(diǎn)頭示意。當(dāng)酒店人員與客人同行時，應(yīng)先問候客人后問候酒店人員。問候時應(yīng)一客一問候。當(dāng)客人或領(lǐng)導(dǎo)不便打擾時，應(yīng)點(diǎn)頭示意。進(jìn)出房間進(jìn)入客人房間時必須按3聲門鈴，得到允許后方可入內(nèi)。進(jìn)入辦公室應(yīng)敲門，得到允許后方可入內(nèi)，敲門聲應(yīng)適宜，不能過響。離開客人房間或辦公室時，要面向?qū)Ψ胶笸?2步，道別后方可離去。關(guān)門時要轉(zhuǎn)身面向?qū)Ψ?，動作輕，聲音輕。鞠躬右手壓左手交叉放于小腹，以臀部為軸，上身前傾1530度，頭、頸、上體保持一條線，目光注視受禮者。日、韓料理員工右手壓左手交叉放于小腹，以臀部為軸，上身前傾90度，頭、頸、上體保持一條線，鞠躬是目光隨頭部自然下垂。目光說話時看著對方的眼睛或眼鼻之間的三角區(qū)。不要盯著客人或斜視，不能冷眼看客人，不能東張西望。打電話接打電話時，站（坐）姿端正，左手握聽筒，右手自然下垂，需紀(jì)錄時右手執(zhí)筆，不能倚物、頭夾電話、玩弄東西等。3聲鈴響內(nèi)接聽電話。直接對客服務(wù)崗位的員工用英文報部門或崗位，后用中文問好，報部門或崗位。非直接對客服務(wù)崗位的員工用中文問好，自報部門或崗位。打電話時應(yīng)先向?qū)Ψ絾柡?，通話結(jié)束后要說再見。站立通話時見到客人應(yīng)點(diǎn)頭示意。坐著打電話時，見到客人應(yīng)起立示意再坐下。接打電話時不允許背朝客人。其他 當(dāng)班時不能唱歌、哼小調(diào)、吹口哨、打響指。當(dāng)班時打哈欠應(yīng)掩口，不能抓癢、嘆氣、抓頭發(fā)、掏耳朵、挖鼻孔、剔牙、梳妝打扮，咳嗽時應(yīng)掉轉(zhuǎn)頭并掩口。1要求各部門必須是一級檢查一級，經(jīng)理查主管，主管查員工，部門經(jīng)理有稽查部負(fù)責(zé)檢查。歸任何員工必須保證儀容儀表合格才可以上崗。1保安部、稽查部負(fù)責(zé)每日對酒店在崗員工的儀容儀表、禮貌禮節(jié)進(jìn)行檢查。1各部門經(jīng)理及職能部門的檢查量化按現(xiàn)行量化表的要求執(zhí)行，復(fù)查量化不低于總量化的20%。三、考核凡是儀容儀表不合格的，一律下崗整改，同時每次處罰當(dāng)事人100元，連帶直接上級50元，經(jīng)理連帶25元。凡行為規(guī)范、禮貌禮儀不合格的，每次處罰當(dāng)事人100分。檢查量化完不成的當(dāng)日不可下班，當(dāng)周累計(jì)量化不達(dá)標(biāo)的部門經(jīng)理當(dāng)周不可休息，最終還仍無法完成的按照比例扣除責(zé)任檢查人的產(chǎn)量獎金。本規(guī)定自下發(fā)之日起企管部負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。企管部第四篇：酒店工程部 儀容儀表及禮儀禮貌P（范文）酒店工程部 儀容儀表及禮儀禮貌P工程部員工之儀容儀表規(guī)范 作為一名高力工程部維修人員，每天都將面對不同的客戶，維持本人良好的儀表儀容有助于體現(xiàn)高力物業(yè)之專業(yè)人員良好的素質(zhì)，同時也會在為客戶服務(wù)時帶給客戶一個良好的專業(yè)形象。我們要求員工做好以下