【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，員工就將怎樣對(duì)待企業(yè)和客戶。企業(yè)對(duì)員工、以及員工之間的相互關(guān)愛(ài)就像強(qiáng)大的紐帶，會(huì)激勵(lì)員工快樂(lè)工作、主動(dòng)奉獻(xiàn)，進(jìn)而滿意的員工必然能夠帶來(lái)更多的滿意的客戶。相反，不滿意的員工或素質(zhì)、技能不高的員工，必然會(huì)經(jīng)常得罪顧客。在星巴克公司，員工的流動(dòng)性很小，且每一位員工都擁有最專業(yè)的知識(shí)與服務(wù)熱忱。其員工可以對(duì)顧客詳細(xì)解說(shuō)每一種咖啡產(chǎn)品的特性，贏得了顧客的信任和口碑。該公司聲稱他們將本來(lái)用于廣告的支出用于了員工的福利和培訓(xùn)。2005年星巴克中國(guó)公司曾入選中央臺(tái)等機(jī)構(gòu)聯(lián)合評(píng)選的“最佳雇主”。2007年初，第一批享受“咖啡豆股票計(jì)劃”的星巴克中國(guó)員工也將誕生。據(jù)報(bào)道，中國(guó)5000名員工中一半的人將獲得年薪14%價(jià)值的股票期權(quán)，從高級(jí)管理者到普通員工，還包括每周工作20小時(shí)以上的兼職員工。其用意就在于吸引和留住中國(guó)本土的優(yōu)秀人才。在當(dāng)代科技、社會(huì)飛速發(fā)展形勢(shì)下，企業(yè)應(yīng)注重加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)、在職學(xué)習(xí)，以及個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的提升共享等，不斷提高員工的素質(zhì)和能力。此外，要作好對(duì)員工的充分授權(quán)，把必要的權(quán)力、信息、知識(shí)等賦予員工，充分調(diào)動(dòng)員工工作的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。第二篇：關(guān)系營(yíng)銷戰(zhàn)略淺議關(guān)系營(yíng)銷戰(zhàn)略淺議近年來(lái)，關(guān)系營(yíng)銷作為一種全新的營(yíng)銷戰(zhàn)略，在國(guó)外獲得巨大發(fā)展：首先在計(jì)算機(jī)領(lǐng)域中取得突破性成功，接著推廣到金融業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、運(yùn)輸業(yè)等部門與行業(yè)。關(guān)系營(yíng)銷導(dǎo)入我國(guó)后，引起了專家、學(xué)者及企業(yè)界的注意。正確認(rèn)識(shí)關(guān)系營(yíng)銷的內(nèi)涵及其在我國(guó)的發(fā)展前景，并提出相應(yīng)的實(shí)施對(duì)策，顯得尤為重要。一、關(guān)系營(yíng)銷戰(zhàn)略的內(nèi)涵傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷理論認(rèn)為，企業(yè)營(yíng)銷實(shí)質(zhì)上是企業(yè)利用內(nèi)部可控的因素（即市場(chǎng)營(yíng)銷組合，包括企業(yè)的產(chǎn)品、價(jià)格、分銷和促銷決策），對(duì)外部不可控因素做出積極的動(dòng)態(tài)反應(yīng)，進(jìn)而促進(jìn)產(chǎn)品銷售的過(guò)程。企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的核心則是制定并實(shí)施有效的市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略。只要營(yíng)銷組合策略運(yùn)用得當(dāng)，產(chǎn)品銷售就有了保證。但是，企業(yè)不是生活在真空之中，而是處于激烈競(jìng)爭(zhēng)、瞬息萬(wàn)變的環(huán)境之中，企業(yè)與環(huán)境發(fā)生錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系。不僅企業(yè)內(nèi)存在多種關(guān)系，企業(yè)與外界更有千絲萬(wàn)縷的關(guān)系。首先，從宏觀上看，市場(chǎng)營(yíng)銷會(huì)對(duì)范圍廣很的領(lǐng)域產(chǎn)生影響，包括顧客市場(chǎng)、勞動(dòng)力市場(chǎng)、供應(yīng)市場(chǎng)、內(nèi)部市場(chǎng)、相關(guān)市場(chǎng)及金融市場(chǎng)；在微觀上，企業(yè)與顧客相互關(guān)系的性質(zhì)在不斷改變，市場(chǎng)營(yíng)銷的核心從交易轉(zhuǎn)為關(guān)系。因此，企業(yè)必須全面發(fā)展這些關(guān)系，才能更好地開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。科特勒指出：“企業(yè)必須放棄短期的交易導(dǎo)向目標(biāo)，確立長(zhǎng)期的關(guān)系建立目標(biāo)?！庇纱?，９０年代以來(lái)，西方國(guó)家許多產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域廣泛采用一種全新的營(yíng)銷概念和方法——關(guān)系營(yíng)銷。關(guān)系營(yíng)銷，以系統(tǒng)論為基本指導(dǎo)思想，將企業(yè)置身于社會(huì)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中考察企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，認(rèn)為企業(yè)營(yíng)銷乃是一個(gè)與消費(fèi)者，競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)商、分銷商、政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織發(fā)生互動(dòng)作用的過(guò)程，正確處理這些個(gè)人和組織的關(guān)系是營(yíng)銷的核心，是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。關(guān)系營(yíng)銷的指導(dǎo)思想是怎樣使用戶成為自己長(zhǎng)期的顧客，并共同謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略發(fā)展，其核心是在于消費(fèi)者與企業(yè)間一種連續(xù)性的關(guān)系。查理斯古德曼曾指出：“公司不是創(chuàng)造購(gòu)買，它們要建立各種關(guān)系。”關(guān)系營(yíng)銷的目的在于同顧客結(jié)成長(zhǎng)期的、相互依存的關(guān)系，發(fā)展顧客與企業(yè)產(chǎn)品之間的連續(xù)性的交往，以提高品牌忠誠(chéng)度和鞏固市場(chǎng)，促進(jìn)產(chǎn)品持續(xù)銷售。關(guān)系營(yíng)銷注重保持顧客，以產(chǎn)品利益為導(dǎo)向，高度強(qiáng)調(diào)顧客服務(wù)，積極促進(jìn)顧客的參與，發(fā)展高度的顧客關(guān)系，認(rèn)為質(zhì)量是所有方面都要考慮的問(wèn)題，重視環(huán)境的影響及長(zhǎng)期的積累。二、關(guān)系營(yíng)銷戰(zhàn)略的發(fā)展前景關(guān)系營(yíng)銷能否取代傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式而成為今后企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的新發(fā)展，這是發(fā)展關(guān)系營(yíng)銷的首要問(wèn)題。由于經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，我國(guó)買方市場(chǎng)的客觀存在，使得關(guān)系營(yíng)銷具有廣闊的發(fā)展前景。具體來(lái)說(shuō)主要包括以下幾個(gè)方面的原因。（一）感性消費(fèi)時(shí)代的到來(lái)。感性消費(fèi)的一個(gè)顯著特征是消費(fèi)者要求商品能成為滿足其寄托情感、展示個(gè)性、愉悅等感性需要的道具。這種消費(fèi)需要的提出，顯示市場(chǎng)的發(fā)展已進(jìn)入一個(gè)新的時(shí)代階段。消費(fèi)者感性要求的提出，是市場(chǎng)發(fā)展的必然結(jié)果。這是因?yàn)?，現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，使得人們的生活變得快節(jié)奏、多變動(dòng)、高競(jìng)爭(zhēng)、過(guò)度緊張。人們?cè)谶@樣的社會(huì)環(huán)境中生活，心理壓力增大，精神生活相對(duì)匱乏，因而對(duì)情感的需要日趨強(qiáng)烈。這在消費(fèi)領(lǐng)域中就直接表現(xiàn)為消費(fèi)者的感性趨向。人們要求借助商品來(lái)實(shí)現(xiàn)其寄托情感，展示個(gè)性，交流溝通等感性消費(fèi)的需要。（二）、市場(chǎng)細(xì)化加劇和目標(biāo)市場(chǎng)模糊化。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，特別是消費(fèi)者需求的日益多樣化所引發(fā)的市場(chǎng)的反大量化，以及消費(fèi)者日益理智化所引發(fā)的企業(yè)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的被動(dòng)化，使得企業(yè)的市場(chǎng)細(xì)分工作越來(lái)越困難。在這樣的情況下，要想選準(zhǔn)一個(gè)清晰穩(wěn)定的目標(biāo)市場(chǎng)，非常困難。細(xì)分市場(chǎng)實(shí)質(zhì)上是靜止地看待市場(chǎng)，被動(dòng)地適應(yīng)市場(chǎng)，過(guò)分追求目標(biāo)市場(chǎng)的清晰甚至精確。然而時(shí)至今日，隨著消費(fèi)選擇性的多樣化，消費(fèi)個(gè)性的強(qiáng)化，以及消費(fèi)意識(shí)和行為的模糊化，使得目標(biāo)市場(chǎng)已經(jīng)無(wú)法清晰，模糊市場(chǎng)已成為客觀存在，并將隨著現(xiàn)代市場(chǎng)形勢(shì)的發(fā)展而不斷強(qiáng)化。（三）全方位營(yíng)銷的興起，使得人人都需進(jìn)行營(yíng)銷。要建立并維持良好的顧客關(guān)系，就要把顧客引入公司的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)以及銷售的各個(gè)過(guò)程。公司要想在行業(yè)中取得顯著的地位，就必須樹立全方位營(yíng)銷的思想，時(shí)時(shí)想到自己在進(jìn)行營(yíng)銷，工程師和開(kāi)發(fā)人員若想扮演好營(yíng)銷代表的角色，就必須明確自己該開(kāi)發(fā)什么，進(jìn)行什么革新，如何調(diào)和產(chǎn)品及現(xiàn)有的顧客系統(tǒng)，毫無(wú)疑問(wèn)，如今的生產(chǎn)活動(dòng)也在進(jìn)行營(yíng)銷。（四）傳統(tǒng)的促銷方法已逐漸失效，廣告不能傳遞清晰的信息，其影響力逐漸減弱。廣告是市場(chǎng)營(yíng)銷中必不可少的手段，但在廣告攻勢(shì)越來(lái)越猛的今天，消費(fèi)者對(duì)廣告的態(tài)度發(fā)生了轉(zhuǎn)變。１９９０年美國(guó)廣告聯(lián)合會(huì)發(fā)表了一份報(bào)告稱，只有１６％的消費(fèi)者認(rèn)為電視、雜志廣告能提供信息，不足２７％的消費(fèi)者覺(jué)得報(bào)紙上的廣告有用?？梢?jiàn)，人們對(duì)廣告的信賴程度下降。我國(guó)的情況也將如此，雖然目前廣告業(yè)正處于急劇增長(zhǎng)時(shí)期，但是事實(shí)告訴我們：廣告和促銷僅為營(yíng)銷的一部分，廣告可以加強(qiáng)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的地位，但無(wú)法創(chuàng)造新的地位。（五）競(jìng)爭(zhēng)的激化，企業(yè)間盡量避免