【文章內(nèi)容簡介】 ，員工就將怎樣對待企業(yè)和客戶。企業(yè)對員工、以及員工之間的相互關(guān)愛就像強(qiáng)大的紐帶，會激勵(lì)員工快樂工作、主動奉獻(xiàn)，進(jìn)而滿意的員工必然能夠帶來更多的滿意的客戶。相反，不滿意的員工或素質(zhì)、技能不高的員工，必然會經(jīng)常得罪顧客。在星巴克公司，員工的流動性很小，且每一位員工都擁有最專業(yè)的知識與服務(wù)熱忱。其員工可以對顧客詳細(xì)解說每一種咖啡產(chǎn)品的特性，贏得了顧客的信任和口碑。該公司聲稱他們將本來用于廣告的支出用于了員工的福利和培訓(xùn)。2005年星巴克中國公司曾入選中央臺等機(jī)構(gòu)聯(lián)合評選的“最佳雇主”。2007年初，第一批享受“咖啡豆股票計(jì)劃”的星巴克中國員工也將誕生。據(jù)報(bào)道，中國5000名員工中一半的人將獲得年薪14%價(jià)值的股票期權(quán)，從高級管理者到普通員工，還包括每周工作20小時(shí)以上的兼職員工。其用意就在于吸引和留住中國本土的優(yōu)秀人才。在當(dāng)代科技、社會飛速發(fā)展形勢下，企業(yè)應(yīng)注重加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)、在職學(xué)習(xí)，以及個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的提升共享等，不斷提高員工的素質(zhì)和能力。此外，要作好對員工的充分授權(quán)，把必要的權(quán)力、信息、知識等賦予員工，充分調(diào)動員工工作的主動性和創(chuàng)造性。第二篇：關(guān)系營銷戰(zhàn)略淺議關(guān)系營銷戰(zhàn)略淺議近年來，關(guān)系營銷作為一種全新的營銷戰(zhàn)略，在國外獲得巨大發(fā)展：首先在計(jì)算機(jī)領(lǐng)域中取得突破性成功，接著推廣到金融業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、運(yùn)輸業(yè)等部門與行業(yè)。關(guān)系營銷導(dǎo)入我國后，引起了專家、學(xué)者及企業(yè)界的注意。正確認(rèn)識關(guān)系營銷的內(nèi)涵及其在我國的發(fā)展前景，并提出相應(yīng)的實(shí)施對策，顯得尤為重要。一、關(guān)系營銷戰(zhàn)略的內(nèi)涵傳統(tǒng)的市場營銷理論認(rèn)為，企業(yè)營銷實(shí)質(zhì)上是企業(yè)利用內(nèi)部可控的因素（即市場營銷組合，包括企業(yè)的產(chǎn)品、價(jià)格、分銷和促銷決策），對外部不可控因素做出積極的動態(tài)反應(yīng)，進(jìn)而促進(jìn)產(chǎn)品銷售的過程。企業(yè)市場營銷活動的核心則是制定并實(shí)施有效的市場營銷組合策略。只要營銷組合策略運(yùn)用得當(dāng)，產(chǎn)品銷售就有了保證。但是，企業(yè)不是生活在真空之中，而是處于激烈競爭、瞬息萬變的環(huán)境之中，企業(yè)與環(huán)境發(fā)生錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系。不僅企業(yè)內(nèi)存在多種關(guān)系，企業(yè)與外界更有千絲萬縷的關(guān)系。首先，從宏觀上看，市場營銷會對范圍廣很的領(lǐng)域產(chǎn)生影響，包括顧客市場、勞動力市場、供應(yīng)市場、內(nèi)部市場、相關(guān)市場及金融市場；在微觀上，企業(yè)與顧客相互關(guān)系的性質(zhì)在不斷改變，市場營銷的核心從交易轉(zhuǎn)為關(guān)系。因此，企業(yè)必須全面發(fā)展這些關(guān)系，才能更好地開展各項(xiàng)經(jīng)營活動?？铺乩罩赋觯骸捌髽I(yè)必須放棄短期的交易導(dǎo)向目標(biāo)，確立長期的關(guān)系建立目標(biāo)?！庇纱?，９０年代以來，西方國家許多產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域廣泛采用一種全新的營銷概念和方法——關(guān)系營銷。關(guān)系營銷，以系統(tǒng)論為基本指導(dǎo)思想，將企業(yè)置身于社會經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中考察企業(yè)的市場營銷活動，認(rèn)為企業(yè)營銷乃是一個(gè)與消費(fèi)者，競爭者、供應(yīng)商、分銷商、政府機(jī)構(gòu)和社會組織發(fā)生互動作用的過程，正確處理這些個(gè)人和組織的關(guān)系是營銷的核心，是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。關(guān)系營銷的指導(dǎo)思想是怎樣使用戶成為自己長期的顧客，并共同謀求長遠(yuǎn)戰(zhàn)略發(fā)展，其核心是在于消費(fèi)者與企業(yè)間一種連續(xù)性的關(guān)系。查理斯古德曼曾指出：“公司不是創(chuàng)造購買，它們要建立各種關(guān)系?！标P(guān)系營銷的目的在于同顧客結(jié)成長期的、相互依存的關(guān)系，發(fā)展顧客與企業(yè)產(chǎn)品之間的連續(xù)性的交往，以提高品牌忠誠度和鞏固市場，促進(jìn)產(chǎn)品持續(xù)銷售。關(guān)系營銷注重保持顧客，以產(chǎn)品利益為導(dǎo)向，高度強(qiáng)調(diào)顧客服務(wù)，積極促進(jìn)顧客的參與，發(fā)展高度的顧客關(guān)系，認(rèn)為質(zhì)量是所有方面都要考慮的問題，重視環(huán)境的影響及長期的積累。二、關(guān)系營銷戰(zhàn)略的發(fā)展前景關(guān)系營銷能否取代傳統(tǒng)的營銷方式而成為今后企業(yè)營銷戰(zhàn)略的新發(fā)展，這是發(fā)展關(guān)系營銷的首要問題。由于經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，我國買方市場的客觀存在，使得關(guān)系營銷具有廣闊的發(fā)展前景。具體來說主要包括以下幾個(gè)方面的原因。（一）感性消費(fèi)時(shí)代的到來。感性消費(fèi)的一個(gè)顯著特征是消費(fèi)者要求商品能成為滿足其寄托情感、展示個(gè)性、愉悅等感性需要的道具。這種消費(fèi)需要的提出，顯示市場的發(fā)展已進(jìn)入一個(gè)新的時(shí)代階段。消費(fèi)者感性要求的提出，是市場發(fā)展的必然結(jié)果。這是因?yàn)?，現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，使得人們的生活變得快節(jié)奏、多變動、高競爭、過度緊張。人們在這樣的社會環(huán)境中生活，心理壓力增大，精神生活相對匱乏，因而對情感的需要日趨強(qiáng)烈。這在消費(fèi)領(lǐng)域中就直接表現(xiàn)為消費(fèi)者的感性趨向。人們要求借助商品來實(shí)現(xiàn)其寄托情感，展示個(gè)性，交流溝通等感性消費(fèi)的需要。（二）、市場細(xì)化加劇和目標(biāo)市場模糊化。隨著市場競爭的日益加劇，特別是消費(fèi)者需求的日益多樣化所引發(fā)的市場的反大量化，以及消費(fèi)者日益理智化所引發(fā)的企業(yè)開發(fā)市場的被動化，使得企業(yè)的市場細(xì)分工作越來越困難。在這樣的情況下，要想選準(zhǔn)一個(gè)清晰穩(wěn)定的目標(biāo)市場，非常困難。細(xì)分市場實(shí)質(zhì)上是靜止地看待市場，被動地適應(yīng)市場，過分追求目標(biāo)市場的清晰甚至精確。然而時(shí)至今日，隨著消費(fèi)選擇性的多樣化，消費(fèi)個(gè)性的強(qiáng)化，以及消費(fèi)意識和行為的模糊化，使得目標(biāo)市場已經(jīng)無法清晰，模糊市場已成為客觀存在，并將隨著現(xiàn)代市場形勢的發(fā)展而不斷強(qiáng)化。（三）全方位營銷的興起，使得人人都需進(jìn)行營銷。要建立并維持良好的顧客關(guān)系，就要把顧客引入公司的設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)以及銷售的各個(gè)過程。公司要想在行業(yè)中取得顯著的地位，就必須樹立全方位營銷的思想，時(shí)時(shí)想到自己在進(jìn)行營銷，工程師和開發(fā)人員若想扮演好營銷代表的角色，就必須明確自己該開發(fā)什么，進(jìn)行什么革新，如何調(diào)和產(chǎn)品及現(xiàn)有的顧客系統(tǒng)，毫無疑問，如今的生產(chǎn)活動也在進(jìn)行營銷。（四）傳統(tǒng)的促銷方法已逐漸失效，廣告不能傳遞清晰的信息，其影響力逐漸減弱。廣告是市場營銷中必不可少的手段，但在廣告攻勢越來越猛的今天，消費(fèi)者對廣告的態(tài)度發(fā)生了轉(zhuǎn)變。１９９０年美國廣告聯(lián)合會發(fā)表了一份報(bào)告稱，只有１６％的消費(fèi)者認(rèn)為電視、雜志廣告能提供信息，不足２７％的消費(fèi)者覺得報(bào)紙上的廣告有用?？梢?，人們對廣告的信賴程度下降。我國的情況也將如此，雖然目前廣告業(yè)正處于急劇增長時(shí)期，但是事實(shí)告訴我們：廣告和促銷僅為營銷的一部分，廣告可以加強(qiáng)產(chǎn)品在市場上的地位，但無法創(chuàng)造新的地位。（五）競爭的激化，企業(yè)間盡量避免