【文章內(nèi)容簡介】 不用太在意雇主的飲食跟你有所區(qū)別，更不用過于自卑，事事依賴雇主，提出無理要求。畢竟自己和雇主一樣也是靠雙手勞動賺錢的，完全可以也應(yīng)該依靠自己的能力改善自己的生活。第二節(jié)、家政服務(wù)員的職業(yè)綜合素養(yǎng)一、保持良好的心態(tài)是家政服務(wù)員必須具備的職業(yè)基本素質(zhì)俗話說：心態(tài)決定命運(yùn)，保持良好的心態(tài)是家政服務(wù)員必須具備的職業(yè)基本素質(zhì)。1．家庭服務(wù)是為人民服務(wù)，也在為民解難、為國家作貢獻(xiàn)。一個人不能僅僅把自己的工作與給多少錢，干多少活看得太重。的家庭服務(wù)員工作，是整個社會的組成部分，從某種角度看，我們是在為一個家庭、一個人服務(wù)，但從整體看，我們讓一個家庭中其他成員安心地去為國家工作，這也算是我們在為社會分憂、為國家服務(wù)。我們的工作同樣會受到社會的尊重。要樹立助人為樂的思想。在從事家務(wù)服務(wù)的時候，我們常?？梢钥吹皆S多有困難的家庭需要幫助。在面對這些家庭時，我們不應(yīng)僅僅考慮自己的得失，而應(yīng)從互相幫助的角度去考慮。把自己當(dāng)成是為人排憂解難的天使，這樣就能夠安心地干好工作，同時。在幫助別人的時候也得到了自身奉獻(xiàn)的快樂，為自己創(chuàng)造了就業(yè)的舞臺和人生的價值，更為自己的孩子和家庭作出的愛的犧牲和奉獻(xiàn)。2．要微笑地面對生活。也許生活中會出現(xiàn)許多的不如意，但不要灰心，不要悲觀，人活在世上就是一種特權(quán)，是人生最大的幸福。有句名言曰：“自古雄才多磨難，紈绔子弟少偉男。一個超凡脫俗、勇敢直面悲壯人生的人，永遠(yuǎn)是生活的強(qiáng)者，而一個事事滿足，處處如意的人也會在永恒的幸福中沉寂。只有痛苦與幸福的因果循環(huán)才構(gòu)成了豐富的人生。因此，有時逆境也是生命的一個驛站，我們該從容以對。3．要學(xué)會寬容待人。寬容待人是一種美德，是一種思想修養(yǎng)，也是人生的真諦，你能容人，別人才能容你，這是生活的辯證法則。記住這樣一句話：當(dāng)我們拿花送給別人時，首先聞到花香的是我們自己當(dāng)我們抓起泥巴想拋向別人時，首先弄臟的也是我們自己的手。所以我們要學(xué)會：（1）容人之長：人各有所長，取人之長補(bǔ)己之短。（2）容人之短：金無足赤，人無完人。（3）容人個性：人的性格各異。(4)容人之過：人非圣賢，孰能無過。（5）容人之功：別人有成績，應(yīng)為別人感到高興。對于家政服務(wù)員來說，與用戶建立良好的關(guān)系十分重要。人際關(guān)系作為在人際活動和人際交往中結(jié)成的人與人之間心理上的關(guān)系，對每個人的工作和生活都有著深刻的影響。人際關(guān)系好，人與人之間感情融洽，相互諒解、體貼，工作上相互配合、協(xié)調(diào)，能使人們心情愉快地工作并對自己的工作感到滿足，這是提高工作績效的重要因素。相反，人際關(guān)系緊張，人與人之間相互猜疑、提防，必然對人的心理產(chǎn)生負(fù)作用，影響工作情緒，降低工作績效。因此，家政服務(wù)員在工作與生活中都應(yīng)重視協(xié)調(diào)好與雇主家庭成員和鄰里等相關(guān)人員的人際關(guān)系，營造和諧的工作氛圍。要寬以待人，嚴(yán)以律己，待人處事持積極態(tài)度；為人熱情、開朗、真誠、自信，與人為善、助人為樂；心胸開闊、情緒穩(wěn)定、自制力強(qiáng)，事關(guān)個人利益要從大處著眼，不要斤斤計較；謙虛求教，主動溝通，凡事要不恥多問，切勿自以為是；平時主動增進(jìn)雙方的溝通了解，不要對產(chǎn)生的誤會、隔閡聽之任之；“微笑值千金”，如果你總是微笑著工作、生活，那你就是給這個家庭增添著歡樂。微笑時刻感染著對方，滋潤他們的心田，客戶也會對你投以親近，還以微笑。4．要學(xué)會換位思考，學(xué)會感恩。家政服務(wù)員要學(xué)會愛別人勝似愛自己，設(shè)身處地為別人換位思考，尊重別人的獨(dú)立性，得意不忘形，失意不變形．要多去數(shù)算生命給我們的恩典，在我們的生活中90%以上的事情是值得感恩的好事情；只有10%的事情不如意，但足以幫助我們?nèi)コ砷L。我們要多從付出和傷害中得到自身強(qiáng)壯的快樂。感激傷害你的人,因?yàn)樗ゾ毩四愕男闹?，感激欺騙你的人,因?yàn)樗鲞M(jìn)了你的智慧；感激中傷你的人,因?yàn)樗频Z了你的人格；感激鞭打你的人,因?yàn)樗ぐl(fā)了你的斗志；感激遺棄你的人,因?yàn)樗虒?dǎo)了你該獨(dú)立；感激絆倒你的人,因?yàn)樗麖?qiáng)化了你的雙腿；感激斥責(zé)你的人,因?yàn)樗嵝蚜四愕娜秉c(diǎn)。感激所有使你堅強(qiáng)的人。家庭服務(wù)員既要尊自愛，又要懂得尊重他人，幫助他人。找到自己與用戶的相溶點(diǎn)，即：做好服務(wù)工作，促進(jìn)家庭幸福和社會進(jìn)步，在工作中找到樂趣，得到鍛煉和提高。為構(gòu)建和諧社會添磚加瓦。二、家政服務(wù)員崗位的從業(yè)要求一個人能否履行其職業(yè)責(zé)任，是一個職業(yè)工作者是否稱職、能否勝任工作的關(guān)鍵所在。家政服務(wù)員的從業(yè)要求是： ，和家政服務(wù)職業(yè)道德和綜合素養(yǎng)，熱愛家政服務(wù)工作，2．學(xué)習(xí)家庭干洗常識，能正確洗滌絲、毛織物，掌握一般服裝的熨燙技能和污漬的清洗方法3．學(xué)習(xí)營養(yǎng)平衡膳食常識，掌握活原料初加工和干貨漲發(fā)的方法，常見烹飪技能，合理安排家庭膳食能按雇主家庭要求烹制主食和日常菜肴，掌握中式面點(diǎn)制作基本技能。4．了解產(chǎn)褥期產(chǎn)婦和新生兒特點(diǎn)，能掌握母嬰護(hù)理的技能。5．能了解嬰幼兒基本特征，科學(xué)照料嬰幼兒。6．學(xué)習(xí)家庭護(hù)理的基本常識，能配合常見癥狀護(hù)理、常見病、常見急癥家庭應(yīng)急護(hù)理、心跳驟停的就地急救和康復(fù)訓(xùn)練，了解常見傳染病防治知識，學(xué)會家庭常用消毒方法 7．學(xué)習(xí)家庭常見花木養(yǎng)護(hù)常識，能配合進(jìn)行陽臺上、室內(nèi)生長的花木養(yǎng)護(hù)8．學(xué)習(xí)家庭常見寵物飼養(yǎng)知識，能配合進(jìn)行寵物的喂養(yǎng)9．了解宗教信仰、傳統(tǒng)習(xí)俗與禁忌、世界三大宗教的基本禮儀與禁忌常識，學(xué)習(xí)簡單的家政日常英語，能適應(yīng)涉外家庭的家政服務(wù)三、根據(jù)合同規(guī)定為所服務(wù)的家庭承擔(dān)各種家務(wù)，家政服務(wù)員應(yīng)能自覺根據(jù)合同規(guī)定為所服務(wù)的家庭承擔(dān)各種家務(wù)，減輕或免除雇主家務(wù)勞動的負(fù)擔(dān)，使他們無后顧之憂，要把家政服務(wù)的職業(yè)責(zé)任變成自覺的道德義務(wù)，對用戶家庭負(fù)責(zé)。為用戶解難，為國家和社會排憂。1．提供高質(zhì)量服務(wù)，使用戶滿意。家政服務(wù)員必須具備服務(wù)意識，端正心態(tài)，根據(jù)職責(zé)要求在家政服務(wù)工作中找到自身的位置。作為一個好的家政服務(wù)員要盡職盡責(zé)，適應(yīng)用戶。家政服務(wù)員面對的是各種各樣的家庭和個人，情況各異，但有一點(diǎn)是共同的，那就是需要家政服務(wù)員幫助他們解決困難。所以一個好的服務(wù)員不但要具備各種技能，還要學(xué)會面對各種困難，學(xué)會包容、體諒、安慰別人，善于處理與用戶的關(guān)系，學(xué)會避開、化解與用戶的矛盾。要尊重用戶的意見，適應(yīng)他們的生活習(xí)慣和環(huán)境，不要把自己的意見強(qiáng)加在用戶頭上。當(dāng)出現(xiàn)分歧或矛盾時要學(xué)會轉(zhuǎn)移化解矛盾，不要與用戶針鋒相對，尋找適當(dāng)時機(jī)向用戶解釋清楚。不參與用戶家庭成員之間的是非。如果自己做錯事情了，要大膽承認(rèn)，不要企圖僥幸掩蓋事實(shí)。損壞貴重物品要主動賠償。要把用戶的利益放在第一位。家政服務(wù)員的宗旨是給用戶帶去方便，幫助用戶解決困難，而不是添麻煩，要讓用戶舍不得你，離不開你，使用戶感覺到由于你的到來，使他們生活工作愉快，家庭溫馨和諧。2．積極主動地提供服務(wù)。使雇主舒心。家政服務(wù)員要主動了解并牢記用戶的家庭住址及周圍與服務(wù)相關(guān)的場所和服務(wù)時間，了解用戶家庭成員的關(guān)系和有緊急事務(wù)時應(yīng)找的人電話和地址，了解用戶對服務(wù)工作的要求和注意事項。用戶所有成員外出了，要隔幾天去用戶家打開窗戶，換一下空氣，屋里再清掃一下。用戶回來的那天，要采購好所需要的物品，順便再買一束鮮花插在客廳花瓶內(nèi)，新鮮的物品放入冰箱??布置好所有的房間，這會使疲憊而歸的用戶感到家的溫馨。再有，在季節(jié)變換的時候，家政服務(wù)員要做好準(zhǔn)備工作。天涼了，把要穿的棉毛內(nèi)衣從衣櫥內(nèi)拿出來重新清洗一遍，放在室外曬一下，用戶隨時可拿出來穿用。3．對用戶的家庭財產(chǎn)安全負(fù)責(zé)，使雇主安心。家政服務(wù)員單獨(dú)在家時，除應(yīng)積極主動地完成自己的工作外，還要為用戶看護(hù)好家庭財產(chǎn)，保障用戶的家庭財產(chǎn)不受侵害。在用戶所有家庭成員離家后，應(yīng)當(dāng)鎖好門。若有人來訪，不要急于開門，應(yīng)先問清來訪人是誰，和用戶是什么關(guān)系，因何事來訪，如果是不認(rèn)識的人，或用戶事先未交待，就應(yīng)該將其拒之門外。若是曾經(jīng)來過用戶家中的客人，可以很客氣地告訴他用戶現(xiàn)在不在，并告知他用戶何時回來，待用戶回來后再請他光臨，或讓他留言。若遇有人來給用戶送東西，一般情況下可以拒收，特殊情況應(yīng)問清情況并留下來訪者姓名及工作單位，同時將物品當(dāng)面點(diǎn)清，妥善保管，待用戶回來后立即交給用戶。若是自己單獨(dú)在家中遇到查電表、水表、煤氣的人員來，而又確實(shí)認(rèn)識，可以將表字抄好后交給來人，但一定不能讓來人進(jìn)屋，若對來人一點(diǎn)也不認(rèn)識，可以較委婉地予以拒絕。若是用戶交待將有某人于某時間來取東西，當(dāng)客人來時要主動熱情地接待，但若客人未走，自己切忌離去，以免發(fā)生意外情況。4．工作要早安排、巧計劃。為了更好地對用戶負(fù)責(zé)任，家政服務(wù)員必須掌握相應(yīng)的工作方法和技巧。如工作要早安排、巧計劃，每周、每日、每時要做哪些事，先干什么、再