【文章內(nèi)容簡介】 具。十六、做好日常檢修材料的消耗登記造冊工作，及時向物業(yè)管理部申購常用、備用、易耗材料，如照明燈管燈泡、插座、開關(guān)、啟輝器、絕緣膠帶等，做到既不影響正常使用，又不過多儲存?zhèn)淦芳Ｊ?、由于維修電工、值班電工工作不負(fù)責(zé)任，粗心大意或違反以上各項(xiàng)工作制度，給商鋪、租戶或其它部門造成不良影響或擴(kuò)大事故損失的，或由于違紀(jì)違規(guī)給物業(yè)管理部造成不良后果的，其責(zé)任自負(fù)，同時將受到相應(yīng)處罰。物業(yè)公司規(guī)章制度10(一)完成規(guī)定清潔任務(wù)后,應(yīng)在區(qū)內(nèi)認(rèn)真巡查保潔,制止破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為。(二)業(yè)主、住戶提出預(yù)約上門衛(wèi)生清潔服務(wù)或報告管道堵塞,必須在24小時內(nèi)處理完畢。(三)保潔員在當(dāng)班時間發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生現(xiàn)象時,應(yīng)立即予以清除,如工作量過大,應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)報告,組織保潔員進(jìn)行清除。(四)認(rèn)真使用、保管各種清潔工具、機(jī)具,不得隨意亂放,以免丟失、損壞。有意損壞或丟失工具者,要照價賠償。(五)嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律,按時上、下班,上班時不得無故離開工作崗位,不得無故曠工,請病、事假須得到上級批準(zhǔn)。(六)注意儀容儀表,上班時應(yīng)穿工作服、戴工牌,不得穿拖鞋、短褲上崗。(七)符合下列條件之一者,將給予嘉獎、晉升。(1)對搞好清掃保潔隊(duì)管理,提高服務(wù)質(zhì)量有貢獻(xiàn)者。(2)在服務(wù)工作中,創(chuàng)造優(yōu)異成績者。(八)違反勞動紀(jì)律和嚴(yán)重違法亂紀(jì)行為者,將按規(guī)定給予警告、停職直至開除的處理。物業(yè)公司規(guī)章制度11一、處罰條例(一)有以下行為者，作口頭警告處理，無故遲到或早退，遇有特殊情況不請假并未獲主任同意。，不穿著公司規(guī)定的制服及配帶有效之證件，不保持制服整齊、清潔、儀容潔凈及精神飽滿。、訪客、業(yè)主或租戶，均不以禮相待或不保持良好關(guān)系。，使用公司電話作私人用途。，在公共場所大聲噪吵的。、高跟鞋或佩帶金銀飾物上班的。(二)有以下行為者，作書面警告處理，在當(dāng)值時間聽收錄機(jī)、閱讀報章雜志、聚眾喧嘩、追逐嬉戲、吃零食或抽煙等。(或替)別人打鐘咭。、閑逛或擅離工作崗位。(否則需同時承擔(dān)因此而造成的一切后果)。，接到業(yè)主投訴不迅速處理。，粗暴敲門并對業(yè)主(住戶)造成影響或嚴(yán)重投訴，急促按門鈴并于業(yè)主開門后不表明身份不說明來意，未經(jīng)業(yè)主(住戶)允許擅自走進(jìn)室內(nèi)的。，隨意使用室內(nèi)物品、抽煙、隨地吐痰或亂丟垃圾、不愛護(hù)業(yè)主家中的39。物品、不尊重業(yè)主生活習(xí)慣而隨意踐踏室內(nèi)地板的(同時，還需承擔(dān)因此而造成業(yè)主的損失)。，未經(jīng)許可使用業(yè)主家的物品，或在業(yè)主家中吸煙、喝茶、看電視、看報紙、隨地吐痰、亂丟垃圾。非工作需要，開空調(diào)。(三)有以下行為者，作即時解雇處理。、威脅或危害他人安危。，工程及維修部門工作人員按工程單要求及范圍上門服務(wù)，在維修作業(yè)期間收取業(yè)主(住戶)錢財或另加有償服務(wù)。，私下為客戶提供物業(yè)租售及其它中介服務(wù)并收取中介費(fèi)用。、業(yè)主(住戶)或同事的財物，經(jīng)查實(shí)的(情節(jié)嚴(yán)重者送公安機(jī)關(guān)處理)。、酗酒、聚賭、服食毒品或危害他人身心健康。，存心毀壞本部門或公司的財物。(四)處理方式，作一次書面警告處理。，作解雇處理。(五)程序解釋：參照公司《員工手冊》程序二、安全管理制度(一)行政安全管理?xiàng)l例安全工作包括上班的交通安全，辦公地點(diǎn)的防火、防盜工作。員工上下班如自駕機(jī)動車，必須嚴(yán)格遵守交通規(guī)則。每班負(fù)責(zé)人在下班時要親自檢查，并保證辦公室所有電器的開關(guān)已切斷。每班負(fù)責(zé)人在下班時要親自檢查并保證辦公室的門窗已鎖好。業(yè)主檔案資料由專人負(fù)責(zé)保管，除本部門主任(或以上人員)批準(zhǔn)外，一律不許借閱。(二)施工、作業(yè)安全管理?xiàng)l例在清洗外墻、玻璃窗等高空工作中，必須有領(lǐng)班或以上人員在場指導(dǎo)，并遵守有關(guān)高空作業(yè)安全制度(例如：系扣安全帶等)。在清理碎玻璃時，清朝人員一定要戴手套及不能著涼鞋。室外清潔人員在室外工作時，必須注意路面行車情況，尤其拐彎及路口位置。室內(nèi)管家人員在與業(yè)主移交門匙時，必須做好簽收記錄及相關(guān)的核實(shí)工作。下班前，必須檢查空置單位的防火及門窗、水電掣安全情況。物業(yè)公司規(guī)章制度12為了加強(qiáng)內(nèi)部管理，做到既合理地利用資源又節(jié)約開支，體現(xiàn)對業(yè)主及其他員工的公平原則，：一、宿舍必須保持整潔衛(wèi)生，不得亂堆亂放。二、不得在宿舍內(nèi)大聲喧鬧、飲酒猜拳，嚴(yán)禁在宿舍里賭博。三、節(jié)約水電，不得浪費(fèi)。四、不得隨意攜帶他人在宿舍內(nèi)留宿，如因特殊情況有親戚朋友投宿的，應(yīng)告知管理處負(fù)責(zé)人或協(xié)管隊(duì)長，在得到同意后方可留宿。五、員工因工作需要，經(jīng)管理處許可，住在管理處指定的集體宿舍的不收房屋管理費(fèi)、水電費(fèi)；若條件許可，不造成負(fù)面影響，經(jīng)公司管理處許可的個別管理人員可住單間宿舍的，必須由公司統(tǒng)一安裝獨(dú)立水電表，按水電表讀數(shù)計收水電費(fèi)。帶家屬住宿舍的（不提倡住在區(qū)內(nèi)），并按各管理處實(shí)際居住條件暫時收取3050元不等的管理費(fèi)。以利合理利用資源和節(jié)約使用水電，體現(xiàn)公平。本規(guī)定自xx年xx月xx日起執(zhí)行。廈門市xx物業(yè)管理有限公司辦公室二00xx年xx月xx日物業(yè)公司規(guī)章制度13第一節(jié)培訓(xùn)講師的管理熟悉開展工作的環(huán)境。對于管理人員，要求他們對于公司的經(jīng)營性質(zhì)、管理制度和所分配部門的工作性質(zhì)要充分了解，只有如此才能有效的開展工作；注意團(tuán)隊(duì)生活的培養(yǎng)。在團(tuán)體中生活，向具有經(jīng)驗(yàn)的同事或領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)是最快速有效的方法。所以，培訓(xùn)各級管理人員時要讓他們先融入團(tuán)體，成為團(tuán)體的一分子，直接參加團(tuán)體活動，加入生產(chǎn)行列，在工作中獲得經(jīng)驗(yàn)。此外，工作最好由最基層干起，以使他們確切了解基層人員的工作情形、心理狀態(tài)和工作中可能發(fā)生的問題。這在將來的主管工作中是最實(shí)用的經(jīng)驗(yàn)；提出工作報告。在初期的培訓(xùn)工作中要求被培訓(xùn)人員定期提出工作報告，最好以三天或一周為一期。內(nèi)容至少要包括工作日記、心得報告、專案報告和改善建議等事項(xiàng)。每份報告均需向其工作的主管提出并逐層詳閱，使每一級主管人員均能了解該人員的學(xué)習(xí)進(jìn)度和深度，以便作必要的調(diào)整和加強(qiáng)培訓(xùn)。主管人員必須在對每份報告內(nèi)容了解后，對疑難問題予以解答或指示該人員如何自行發(fā)掘答案。有錯誤的要改正，有合理的建議和意見要立即實(shí)行；隨時進(jìn)行工作考核。除了定期的工作報告外，主管應(yīng)以隨機(jī)測驗(yàn)的方式作不定期的考核。這種測驗(yàn)方式可使主管更深入了解被培訓(xùn)人員的工作績效和培訓(xùn)成果。主管人員更可藉此機(jī)會與他們進(jìn)行溝通。通常工作考核可由被培訓(xùn)人員的逐層主管進(jìn)行，但主管有必要自己親自了解其部門內(nèi)人員的工作能力和工作績效。這種隨機(jī)測驗(yàn)的方式可以以單獨(dú)會談的方式進(jìn)行，使被測驗(yàn)人員不致于因緊張拘束而影響其表達(dá)。就是一般工作人員的考核也可采用隨機(jī)測驗(yàn)的方式進(jìn)行，測驗(yàn)的結(jié)果要記錄，以便前后比較，了解被測人員在此期間的進(jìn)步情形；合理的工作調(diào)配。在管理人員對某一工作熟悉后，最好能安排調(diào)動其他的工作，特別是一些能力較高、有發(fā)展前途、有潛力的新進(jìn)人員尤不可使其長期做同一工作，以免浪費(fèi)時間和精力，而造成士氣低落和離職他就的危險。適當(dāng)調(diào)動工作，使其能在最短時間內(nèi)學(xué)習(xí)最多的工作經(jīng)驗(yàn)。有了工作經(jīng)驗(yàn)后要看情形許可和需要，安排職位，培養(yǎng)其領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)的能力等。（附8：萬科物業(yè)授權(quán)講師管理規(guī)定實(shí)例）第二節(jié)培訓(xùn)講師的自我修養(yǎng)一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師除了要具備扎實(shí)的專業(yè)知識，還應(yīng)深諳各種培訓(xùn)技巧，比如：如何讀懂參訓(xùn)者的肢體語言；怎樣妥善統(tǒng)籌時間；如何讓培訓(xùn)充滿趣味等等。就像烹制一道佳肴，雞、鴨、魚等原料必不可少，而填加油鹽醬醋這些佐料更能將原料的美味發(fā)揮得淋漓盡致。制定時間表每個人都需要有一定計劃。時間表就好像是一幅地圖，指導(dǎo)著學(xué)習(xí)目標(biāo)的完成。對時間的安排可以進(jìn)行討論和展示，而且可為每一部分設(shè)定大致的時限。時間表還可以不時地提醒培訓(xùn)師工作最新進(jìn)展如何。一切為了學(xué)習(xí)注意結(jié)合學(xué)員的培訓(xùn)需求實(shí)施培訓(xùn)。如果學(xué)習(xí)內(nèi)容與目標(biāo)偏離得較遠(yuǎn)，而且持續(xù)時間較長，將有可能使你的參與者失望。如果不能在工作中運(yùn)用所學(xué)到的方法，將無法衡量學(xué)習(xí)效果，而這恰恰是培訓(xùn)成功與否最重要的指示劑。掌握成年人學(xué)習(xí)心理現(xiàn)在的培訓(xùn)已不僅僅以說和演示的方式進(jìn)行，作為培訓(xùn)師你應(yīng)該：1）給予學(xué)員一定挑戰(zhàn)2）尊重學(xué)員3）使他們有可能影響或改變學(xué)習(xí)過程和某一段內(nèi)容4）給他們以自我發(fā)現(xiàn)的方式學(xué)習(xí)的機(jī)會5）提供一個安全的學(xué)習(xí)場所6）給予專業(yè)的反饋保證均等的參與讓一些性格外向的、比較自信的參與者在討論中扮演主角非常容易，但你應(yīng)該確保時間得到公平的分配：1）采用輪流的方式，使每人都有發(fā)言的機(jī)會2）避免與那些想要主導(dǎo)討論的人進(jìn)行眼神交流3）直接向那些沉默不語的人提問4）私底下讓人們意識到他們想要控制討論的傾向。也可尋求他們的幫助，以引導(dǎo)其他人暢所欲言地發(fā)表觀點(diǎn)5）謝謝他們愿意將自己的想法與人分享，然后可以說：39。讓我們來聽聽其他人的想法。39。應(yīng)對不良表現(xiàn)有時會有這樣的`情形，有人看上去冷淡、不友好或者比較內(nèi)向，培訓(xùn)師應(yīng)主動干預(yù)。在很多情況下，干預(yù)此類表現(xiàn)可以起到影響其他人行為的作用。培訓(xùn)師可以試圖：1）接近他2）讓他意識到你正在關(guān)注他3）把注意力放在問題上，不要進(jìn)行人身攻擊4）傾聽他的任何抱怨5）提供幫助，在你力所能及的范圍內(nèi)拿出你的最佳狀態(tài)人們往往對培訓(xùn)有很高的期望。所以，培訓(xùn)師需要拿出100%的熱情和知識。如果事情并不象計劃的那樣順利，你應(yīng)試著略作調(diào)整：1）不要為任何不足道歉，你的學(xué)員可能并沒有意識到那是一個問題。2）處理問題時要有自信。軟弱和缺乏果斷將會使你的學(xué)員在過程中漸漸喪失信心?；仡櫾谡n程結(jié)束、或每天結(jié)束及第二天開始時，回顧一下大家已學(xué)過的內(nèi)容。可以通過如下方式進(jìn)行：1）培訓(xùn)師做一個簡短的總結(jié)2）所有學(xué)員輪流發(fā)言，回憶到目前為止他們學(xué)到最有用的是什么善于傾聽千萬不要在真空中工作，否則你會為忽視參與者而付出代價。1）傾聽他們說什么和怎么說2）觀察學(xué)員的肢體語言，消極的態(tài)度通常表現(xiàn)為：（1）眼珠不停地轉(zhuǎn)動（2）極力避免眼神的交流（3）把胳膊和腿相互交叉（4）將胳膊折疊放在腦后，身體后傾（5）頻頻離開教室3）當(dāng)你注意到一個問題，仔細(xì)聽清它所表達(dá)的含義，這樣你才能整地回答。運(yùn)用以下技巧，你可以取得更佳的效果：（1）復(fù)述他們的問題，使你對問題的理解更充分（2）不要一味反駁提供良好的學(xué)習(xí)氛圍當(dāng)人們學(xué)習(xí)了某種技能，在運(yùn)用之前需要有機(jī)會去實(shí)踐。你可以通過以下方式創(chuàng)造學(xué)習(xí)氣氛：（1）運(yùn)用幽默和自我否定（2）強(qiáng)調(diào)從反饋中學(xué)習(xí)的重要（3）進(jìn)行角色模仿，并及時進(jìn)行反饋（4）建立學(xué)習(xí)交流，鼓勵互相學(xué)習(xí)讓培訓(xùn)更有趣如果有輕松的學(xué)習(xí)環(huán)境人們可以學(xué)得更好，也可以從中獲得樂趣。但這并不意味對學(xué)習(xí)的不重視。培訓(xùn)師可以通過以下方式讓學(xué)員保持輕松的心情：（1）講一些合適的笑話（2）自我解嘲（3）用一些奇聞、軼事來解釋枯燥的理論（4）進(jìn)行一些簡短、有趣的游戲（5）保持歡快的節(jié)奏第三節(jié)培訓(xùn)風(fēng)險管理培訓(xùn)的風(fēng)險有以下幾方面：■選拔外派學(xué)習(xí)員工流失的風(fēng)險■專業(yè)技術(shù)保密難度增大的風(fēng)險■培養(yǎng)競爭對手的風(fēng)險培訓(xùn)風(fēng)險的防范措施有以下幾方面：■依法建立勞動、培訓(xùn)關(guān)系（見附表）■建立有效的激勵機(jī)制■鼓勵自學(xué)，加大職位培訓(xùn)力度■完善培訓(xùn)制度，提高培訓(xùn)質(zhì)量■運(yùn)用法律手段保護(hù)公司專利技術(shù)第四節(jié)培訓(xùn)項(xiàng)目管理組建培訓(xùn)項(xiàng)目管理小組建立培訓(xùn)項(xiàng)目管理小組是首先要做的工作，也是培訓(xùn)項(xiàng)目管理中最重要的工作項(xiàng)目小組成員組成一般為：■培訓(xùn)主管（組長）■培訓(xùn)專員（副組長）■培訓(xùn)教師■相關(guān)部門主管■受訓(xùn)員工代表一旦人員確定到位后，每人各負(fù)其責(zé)，明文確定他們在項(xiàng)目小組中的工作內(nèi)容和責(zé)任，并及時向項(xiàng)目小組成員通報，同時報分管副總經(jīng)理。制定項(xiàng)目小組工作計劃（1）由項(xiàng)目小組全體人員參與制定工作計劃；（2）讓項(xiàng)目小組成員自始至終參與，直到計劃完成并批準(zhǔn)。控制培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)程，使之能在預(yù)算指標(biāo)內(nèi)按期完成培訓(xùn)任務(wù)；為使課程適合部門業(yè)務(wù)和員工需要，人力資源部在開課前預(yù)先發(fā)出《開課前意見征詢表》。做好課程情況跟蹤的第一記錄《課程簽到表》。支持員工職業(yè)生涯發(fā)展是激勵員工的一個重要方面。公司在企業(yè)發(fā)展的同時，要使員工感到有提高個人技能和得到培訓(xùn)發(fā)展的機(jī)會，有施展個人才能專長和個人晉升發(fā)展的空間。物業(yè)公司規(guī)章制度14一、年度業(yè)績目標(biāo)的制定公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)