【文章內(nèi)容簡介】 具。十六、做好日常檢修材料的消耗登記造冊工作，及時向物業(yè)管理部申購常用、備用、易耗材料，如照明燈管燈泡、插座、開關(guān)、啟輝器、絕緣膠帶等，做到既不影響正常使用，又不過多儲存?zhèn)淦芳?。十七、由于維修電工、值班電工工作不負責任，粗心大意或違反以上各項工作制度，給商鋪、租戶或其它部門造成不良影響或擴大事故損失的，或由于違紀違規(guī)給物業(yè)管理部造成不良后果的，其責任自負，同時將受到相應處罰。物業(yè)公司規(guī)章制度10(一)完成規(guī)定清潔任務后,應在區(qū)內(nèi)認真巡查保潔,制止破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為。(二)業(yè)主、住戶提出預約上門衛(wèi)生清潔服務或報告管道堵塞,必須在24小時內(nèi)處理完畢。(三)保潔員在當班時間發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生現(xiàn)象時,應立即予以清除,如工作量過大,應向領(lǐng)導報告,組織保潔員進行清除。(四)認真使用、保管各種清潔工具、機具,不得隨意亂放,以免丟失、損壞。有意損壞或丟失工具者,要照價賠償。(五)嚴格遵守勞動紀律,按時上、下班,上班時不得無故離開工作崗位,不得無故曠工,請病、事假須得到上級批準。(六)注意儀容儀表,上班時應穿工作服、戴工牌,不得穿拖鞋、短褲上崗。(七)符合下列條件之一者,將給予嘉獎、晉升。(1)對搞好清掃保潔隊管理,提高服務質(zhì)量有貢獻者。(2)在服務工作中,創(chuàng)造優(yōu)異成績者。(八)違反勞動紀律和嚴重違法亂紀行為者,將按規(guī)定給予警告、停職直至開除的處理。物業(yè)公司規(guī)章制度11一、處罰條例(一)有以下行為者，作口頭警告處理，無故遲到或早退，遇有特殊情況不請假并未獲主任同意。，不穿著公司規(guī)定的制服及配帶有效之證件，不保持制服整齊、清潔、儀容潔凈及精神飽滿。、訪客、業(yè)主或租戶，均不以禮相待或不保持良好關(guān)系。，使用公司電話作私人用途。，在公共場所大聲噪吵的。、高跟鞋或佩帶金銀飾物上班的。(二)有以下行為者，作書面警告處理，在當值時間聽收錄機、閱讀報章雜志、聚眾喧嘩、追逐嬉戲、吃零食或抽煙等。(或替)別人打鐘咭。、閑逛或擅離工作崗位。(否則需同時承擔因此而造成的一切后果)。，接到業(yè)主投訴不迅速處理。，粗暴敲門并對業(yè)主(住戶)造成影響或嚴重投訴，急促按門鈴并于業(yè)主開門后不表明身份不說明來意，未經(jīng)業(yè)主(住戶)允許擅自走進室內(nèi)的。，隨意使用室內(nèi)物品、抽煙、隨地吐痰或亂丟垃圾、不愛護業(yè)主家中的39。物品、不尊重業(yè)主生活習慣而隨意踐踏室內(nèi)地板的(同時，還需承擔因此而造成業(yè)主的損失)。，未經(jīng)許可使用業(yè)主家的物品，或在業(yè)主家中吸煙、喝茶、看電視、看報紙、隨地吐痰、亂丟垃圾。非工作需要，開空調(diào)。(三)有以下行為者，作即時解雇處理。、威脅或危害他人安危。，工程及維修部門工作人員按工程單要求及范圍上門服務，在維修作業(yè)期間收取業(yè)主(住戶)錢財或另加有償服務。，私下為客戶提供物業(yè)租售及其它中介服務并收取中介費用。、業(yè)主(住戶)或同事的財物，經(jīng)查實的(情節(jié)嚴重者送公安機關(guān)處理)。、酗酒、聚賭、服食毒品或危害他人身心健康。，存心毀壞本部門或公司的財物。(四)處理方式，作一次書面警告處理。，作解雇處理。(五)程序解釋：參照公司《員工手冊》程序二、安全管理制度(一)行政安全管理條例安全工作包括上班的交通安全，辦公地點的防火、防盜工作。員工上下班如自駕機動車，必須嚴格遵守交通規(guī)則。每班負責人在下班時要親自檢查，并保證辦公室所有電器的開關(guān)已切斷。每班負責人在下班時要親自檢查并保證辦公室的門窗已鎖好。業(yè)主檔案資料由專人負責保管，除本部門主任(或以上人員)批準外，一律不許借閱。(二)施工、作業(yè)安全管理條例在清洗外墻、玻璃窗等高空工作中，必須有領(lǐng)班或以上人員在場指導，并遵守有關(guān)高空作業(yè)安全制度(例如：系扣安全帶等)。在清理碎玻璃時，清朝人員一定要戴手套及不能著涼鞋。室外清潔人員在室外工作時，必須注意路面行車情況，尤其拐彎及路口位置。室內(nèi)管家人員在與業(yè)主移交門匙時，必須做好簽收記錄及相關(guān)的核實工作。下班前，必須檢查空置單位的防火及門窗、水電掣安全情況。物業(yè)公司規(guī)章制度12為了加強內(nèi)部管理，做到既合理地利用資源又節(jié)約開支，體現(xiàn)對業(yè)主及其他員工的公平原則，：一、宿舍必須保持整潔衛(wèi)生，不得亂堆亂放。二、不得在宿舍內(nèi)大聲喧鬧、飲酒猜拳，嚴禁在宿舍里賭博。三、節(jié)約水電，不得浪費。四、不得隨意攜帶他人在宿舍內(nèi)留宿，如因特殊情況有親戚朋友投宿的，應告知管理處負責人或協(xié)管隊長，在得到同意后方可留宿。五、員工因工作需要，經(jīng)管理處許可，住在管理處指定的集體宿舍的不收房屋管理費、水電費；若條件許可，不造成負面影響，經(jīng)公司管理處許可的個別管理人員可住單間宿舍的，必須由公司統(tǒng)一安裝獨立水電表，按水電表讀數(shù)計收水電費。帶家屬住宿舍的（不提倡住在區(qū)內(nèi)），并按各管理處實際居住條件暫時收取3050元不等的管理費。以利合理利用資源和節(jié)約使用水電，體現(xiàn)公平。本規(guī)定自xx年xx月xx日起執(zhí)行。廈門市xx物業(yè)管理有限公司辦公室二00xx年xx月xx日物業(yè)公司規(guī)章制度13第一節(jié)培訓講師的管理熟悉開展工作的環(huán)境。對于管理人員，要求他們對于公司的經(jīng)營性質(zhì)、管理制度和所分配部門的工作性質(zhì)要充分了解，只有如此才能有效的開展工作；注意團隊生活的培養(yǎng)。在團體中生活，向具有經(jīng)驗的同事或領(lǐng)導學習工作經(jīng)驗是最快速有效的方法。所以，培訓各級管理人員時要讓他們先融入團體，成為團體的一分子，直接參加團體活動，加入生產(chǎn)行列，在工作中獲得經(jīng)驗。此外，工作最好由最基層干起，以使他們確切了解基層人員的工作情形、心理狀態(tài)和工作中可能發(fā)生的問題。這在將來的主管工作中是最實用的經(jīng)驗；提出工作報告。在初期的培訓工作中要求被培訓人員定期提出工作報告，最好以三天或一周為一期。內(nèi)容至少要包括工作日記、心得報告、專案報告和改善建議等事項。每份報告均需向其工作的主管提出并逐層詳閱，使每一級主管人員均能了解該人員的學習進度和深度，以便作必要的調(diào)整和加強培訓。主管人員必須在對每份報告內(nèi)容了解后，對疑難問題予以解答或指示該人員如何自行發(fā)掘答案。有錯誤的要改正，有合理的建議和意見要立即實行；隨時進行工作考核。除了定期的工作報告外，主管應以隨機測驗的方式作不定期的考核。這種測驗方式可使主管更深入了解被培訓人員的工作績效和培訓成果。主管人員更可藉此機會與他們進行溝通。通常工作考核可由被培訓人員的逐層主管進行，但主管有必要自己親自了解其部門內(nèi)人員的工作能力和工作績效。這種隨機測驗的方式可以以單獨會談的方式進行，使被測驗人員不致于因緊張拘束而影響其表達。就是一般工作人員的考核也可采用隨機測驗的方式進行，測驗的結(jié)果要記錄，以便前后比較，了解被測人員在此期間的進步情形；合理的工作調(diào)配。在管理人員對某一工作熟悉后，最好能安排調(diào)動其他的工作，特別是一些能力較高、有發(fā)展前途、有潛力的新進人員尤不可使其長期做同一工作，以免浪費時間和精力，而造成士氣低落和離職他就的危險。適當調(diào)動工作，使其能在最短時間內(nèi)學習最多的工作經(jīng)驗。有了工作經(jīng)驗后要看情形許可和需要，安排職位，培養(yǎng)其領(lǐng)導和協(xié)調(diào)的能力等。（附8：萬科物業(yè)授權(quán)講師管理規(guī)定實例）第二節(jié)培訓講師的自我修養(yǎng)一名優(yōu)秀的培訓師除了要具備扎實的專業(yè)知識，還應深諳各種培訓技巧，比如：如何讀懂參訓者的肢體語言；怎樣妥善統(tǒng)籌時間；如何讓培訓充滿趣味等等。就像烹制一道佳肴，雞、鴨、魚等原料必不可少，而填加油鹽醬醋這些佐料更能將原料的美味發(fā)揮得淋漓盡致。制定時間表每個人都需要有一定計劃。時間表就好像是一幅地圖，指導著學習目標的完成。對時間的安排可以進行討論和展示，而且可為每一部分設(shè)定大致的時限。時間表還可以不時地提醒培訓師工作最新進展如何。一切為了學習注意結(jié)合學員的培訓需求實施培訓。如果學習內(nèi)容與目標偏離得較遠，而且持續(xù)時間較長，將有可能使你的參與者失望。如果不能在工作中運用所學到的方法，將無法衡量學習效果，而這恰恰是培訓成功與否最重要的指示劑。掌握成年人學習心理現(xiàn)在的培訓已不僅僅以說和演示的方式進行，作為培訓師你應該：1）給予學員一定挑戰(zhàn)2）尊重學員3）使他們有可能影響或改變學習過程和某一段內(nèi)容4）給他們以自我發(fā)現(xiàn)的方式學習的機會5）提供一個安全的學習場所6）給予專業(yè)的反饋保證均等的參與讓一些性格外向的、比較自信的參與者在討論中扮演主角非常容易，但你應該確保時間得到公平的分配：1）采用輪流的方式，使每人都有發(fā)言的機會2）避免與那些想要主導討論的人進行眼神交流3）直接向那些沉默不語的人提問4）私底下讓人們意識到他們想要控制討論的傾向。也可尋求他們的幫助，以引導其他人暢所欲言地發(fā)表觀點5）謝謝他們愿意將自己的想法與人分享，然后可以說：39。讓我們來聽聽其他人的想法。39。應對不良表現(xiàn)有時會有這樣的`情形，有人看上去冷淡、不友好或者比較內(nèi)向，培訓師應主動干預。在很多情況下，干預此類表現(xiàn)可以起到影響其他人行為的作用。培訓師可以試圖：1）接近他2）讓他意識到你正在關(guān)注他3）把注意力放在問題上，不要進行人身攻擊4）傾聽他的任何抱怨5）提供幫助，在你力所能及的范圍內(nèi)拿出你的最佳狀態(tài)人們往往對培訓有很高的期望。所以，培訓師需要拿出100%的熱情和知識。如果事情并不象計劃的那樣順利，你應試著略作調(diào)整：1）不要為任何不足道歉，你的學員可能并沒有意識到那是一個問題。2）處理問題時要有自信。軟弱和缺乏果斷將會使你的學員在過程中漸漸喪失信心?；仡櫾谡n程結(jié)束、或每天結(jié)束及第二天開始時，回顧一下大家已學過的內(nèi)容。可以通過如下方式進行：1）培訓師做一個簡短的總結(jié)2）所有學員輪流發(fā)言，回憶到目前為止他們學到最有用的是什么善于傾聽千萬不要在真空中工作，否則你會為忽視參與者而付出代價。1）傾聽他們說什么和怎么說2）觀察學員的肢體語言，消極的態(tài)度通常表現(xiàn)為：（1）眼珠不停地轉(zhuǎn)動（2）極力避免眼神的交流（3）把胳膊和腿相互交叉（4）將胳膊折疊放在腦后，身體后傾（5）頻頻離開教室3）當你注意到一個問題，仔細聽清它所表達的含義，這樣你才能整地回答。運用以下技巧，你可以取得更佳的效果：（1）復述他們的問題，使你對問題的理解更充分（2）不要一味反駁提供良好的學習氛圍當人們學習了某種技能，在運用之前需要有機會去實踐。你可以通過以下方式創(chuàng)造學習氣氛：（1）運用幽默和自我否定（2）強調(diào)從反饋中學習的重要（3）進行角色模仿，并及時進行反饋（4）建立學習交流，鼓勵互相學習讓培訓更有趣如果有輕松的學習環(huán)境人們可以學得更好，也可以從中獲得樂趣。但這并不意味對學習的不重視。培訓師可以通過以下方式讓學員保持輕松的心情：（1）講一些合適的笑話（2）自我解嘲（3）用一些奇聞、軼事來解釋枯燥的理論（4）進行一些簡短、有趣的游戲（5）保持歡快的節(jié)奏第三節(jié)培訓風險管理培訓的風險有以下幾方面：■選拔外派學習員工流失的風險■專業(yè)技術(shù)保密難度增大的風險■培養(yǎng)競爭對手的風險培訓風險的防范措施有以下幾方面：■依法建立勞動、培訓關(guān)系（見附表）■建立有效的激勵機制■鼓勵自學，加大職位培訓力度■完善培訓制度，提高培訓質(zhì)量■運用法律手段保護公司專利技術(shù)第四節(jié)培訓項目管理組建培訓項目管理小組建立培訓項目管理小組是首先要做的工作，也是培訓項目管理中最重要的工作項目小組成員組成一般為：■培訓主管（組長）■培訓專員（副組長）■培訓教師■相關(guān)部門主管■受訓員工代表一旦人員確定到位后，每人各負其責，明文確定他們在項目小組中的工作內(nèi)容和責任，并及時向項目小組成員通報，同時報分管副總經(jīng)理。制定項目小組工作計劃（1）由項目小組全體人員參與制定工作計劃；（2）讓項目小組成員自始至終參與，直到計劃完成并批準?？刂婆嘤栱椖繉嶋H進程，使之能在預算指標內(nèi)按期完成培訓任務；為使課程適合部門業(yè)務和員工需要，人力資源部在開課前預先發(fā)出《開課前意見征詢表》。做好課程情況跟蹤的第一記錄《課程簽到表》。支持員工職業(yè)生涯發(fā)展是激勵員工的一個重要方面。公司在企業(yè)發(fā)展的同時，要使員工感到有提高個人技能和得到培訓發(fā)展的機會，有施展個人才能專長和個人晉升發(fā)展的空間。物業(yè)公司規(guī)章制度14一、年度業(yè)績目標的制定公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)