【文章內(nèi)容簡介】 法。三、按時上下班，不遲到、不早退、不擅離崗位、工作時間不辦私事，不得利用工作之便進行違法犯罪活動。四、上班著裝整齊，儀容端莊，精神飽滿，堅持文明禮貌執(zhí)勤，嚴禁打人罵人、侵犯他人人身權利。不做有損公司形象的行為，處事機智迅速果斷，按章辦事。五、敢于與一切不良行為作斗爭，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子積極奮勇擒拿。六、上下班交接手續(xù)清楚明了。七、積極主動維護公司的治安交通秩序，做好“五防”（防盜、防火、防搶、防破壞、防治安災害事故）工作。物業(yè)員工管理規(guī)章制度14全體員工均為公司物業(yè)轄區(qū)的管理人員，無論其工作崗位、分工，需共同遵循以下制度。一、接待來信來訪來電投訴制度為了實現(xiàn)“管理無盲點，服務無挑剔，業(yè)主無怨言”的管理目標，不斷完善管理體系，提高員工素質，不斷改進服務質量，嚴格認真對待業(yè)主（住戶）反饋的每一信息，特制定本制度：實行“首問責任制”，公司每一位員工，無論其部門分工，均有義務接受業(yè)主的任何來訪來電、投訴，統(tǒng)一傳遞到辦公室。屬于自己職權范圍內(nèi)或能夠給予解決的，應當場予以解決；不屬于自己職權范圍內(nèi)或不能予以解決的，不得任何理由推托、回避，應將業(yè)主（住戶）反應的問題當場予以接待，而后轉告相應部門。第一接待人負責跟蹤這項服務建議處理的情況直至客戶滿意為止。接待服務建議時應對處理時間做出適當?shù)某兄Z，因故未能在承諾時間內(nèi)處理的應及時通知對方，爭取取得理解。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推遲處理的情況。承諾時間最好控制在1 ~ 2天，一般不超過一周，特殊情況除外。處理完畢后，由處理人與對方交代清楚，需要讓對方簽字確認的應該留簽字記錄，并告知第一接待人。每一位員工都有責任收集來自業(yè)主（住戶）關于小區(qū)管理的看法、建議、意見等。公司員工接聽所有來電時，第一句必須為：“您好，靖宇縣建筑公司物業(yè)”。受理投訴時，必須熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得推諉、無理拒絕，并做到一視同仁。當被投訴者受理投訴時，受理者必須如實記錄，不得提出回避。對投訴內(nèi)容要認真記錄，及時派人處理或向主管匯報并在24小時內(nèi)予以解決或答復，做到事事有著落，件件有回音。凡由市政設施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶投訴，應努力做好解釋工作，積極同市政有關部門辦理交涉，盡早為業(yè)主排憂解難，決不允許推托了事。員工應認真做好本職工作，積極為業(yè)主提供滿意的管理服務，減小投訴，把矛盾消滅在投訴之前。對業(yè)主的投訴應及時進行分析總結，對反復出現(xiàn)的問題，應組織有關部門進行深入探討并找出解決辦法，防止重復發(fā)生。對投訴要記錄，投訴資料要存檔。二、員工文明服務要求熱愛本職工作：①要樹立干好服務工作的職業(yè)志向，熱愛本職工作。②刻苦學習，不斷完善和提高管理和專業(yè)技術水平。③待業(yè)主如親人，熱情服務，盡職盡責做好工作。文明管理：①儀態(tài)端莊：衣著打扮端莊、整潔，給業(yè)主有一個美的感覺，使人感到親切、和藹。②語言謙遜：在接待業(yè)主過程中，語言要力求文雅、謙恭準確，務必做到“四個不講”即：“不講低級庸俗的口頭語、不講臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無關的閑話”。不能取笑人、不能訓斥人、不報復人。③主動熱情：在服務過程中要做到：“三個一樣”即：“對待生人與熟人一個樣，大人與小孩一個樣，忙時閑時一個樣”。④優(yōu)質服務：對業(yè)主負責就是對公司負責，處處應多為業(yè)主著想，為業(yè)主提供各種便民服務。⑤講誠信：誠信無欺是公司每一位員工應有的工作作風，也是我們經(jīng)營管理中職業(yè)道德的一個重要內(nèi)容，為此在工作中要實事求是，做到言而有信，嚴守信用。三、員工廉潔工作制度在工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情。自覺抵制不正之風，嚴守法紀。不以權謀私，不利用工作之便占公司和業(yè)主的便宜。不在上班時間干私活，不用公司通訊設備進行私人活動和聊天等。業(yè)余時間，不利用公司機具、材料向業(yè)主承攬私活。不亂收費或收費不開收據(jù)。不利用工作的特殊性質，對流動、外來人員進行敲詐勒索。不以次充好，弄虛作假，欺騙業(yè)主，賺取物價差額。維護公司利益，遵守公司機密。不利用公—款拉私人關系請、吃、喝。1不挪用、拖欠和侵吞公—款。1不索取或收受賄賂、好處，要潔身自好。1節(jié)約用水、用電，不浪費公司用品，堅持勤儉節(jié)約。1不得利用工作之便，要求享受商業(yè)網(wǎng)點提供優(yōu)惠服務和物價。1不在報銷憑據(jù)中作假、謊報、多報。1不利用工作之便和業(yè)主對公司的信任，私下向業(yè)主推銷產(chǎn)品，賺取外快。五、對外服務工作管理制度思想面貌：細心、周到，要體現(xiàn)本公司高尚的精神面貌。上班紀律：上班時間根據(jù)公司工作安排，每天必須先到公司報到，然后外出工作；工作結束后，必須及時到公司簽到；上班時必須佩戴工作證，以便接受業(yè)主、住戶監(jiān)督。服務質量：根據(jù)客戶的要求，按質、按量、按時完成，以保證業(yè)主、住戶滿意。在工作中嚴格遵守四不準原則：不喝業(yè)主的水，不抽業(yè)主的煙，不吃業(yè)主的飯，不接業(yè)主的禮品。工作檢查：公司將不定期的進行工作檢查，聽取業(yè)主、住戶反映，如業(yè)主、住戶反映該工作人員不能勝任時，公司通過核實后，將作辭退處理。工作人員如損壞住戶財產(chǎn)，視損壞程度，扣獎金或照價賠償。凡業(yè)主、住戶付給服務費一律交公司，并開具發(fā)票，若私自收取小費者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣工資或獎金，情節(jié)嚴重者作辭退處理。管理要分工劃分區(qū)域，落實到人頭，包干管理，作為年末考核標準。新建工程要提出合理建議（如繪制水暖電布置圖），并如實反映各施工維修情況。建立小區(qū)實際規(guī)劃圖。對小區(qū)外網(wǎng)管線井，重新繪出平面圖，給維修施工做好基礎和參考。物業(yè)員工管理規(guī)章制度15為加強小區(qū)管理，嚴明紀律，發(fā)揮效益，創(chuàng)一流服務質量，特制定以下行為規(guī)范：工作人員應以認真負責的態(tài)度，嚴謹務實的作風做好本職工作，辦公講求效率；員工應自覺遵守公司各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行勞動紀律，上班不遲到，不早退，不準中間私自離崗，外出辦公說明去向；講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、整潔；保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔，不得隨意丟棄雜物；愛護公共財物，節(jié)約用水用電；重視防水、防盜和安全生產(chǎn)；辦公時間要保持肅靜，不準串崗聊天嬉鬧，高聲喧嘩和爭吵；接待客戶時，要做到熱情周到，細心聽取客戶意見擴展資料：物業(yè)員工規(guī)章制度物業(yè)員工規(guī)章制度物業(yè)員工規(guī)章制度1為了加強內(nèi)部管理，做到既合理地利用資源又節(jié)約開支，體現(xiàn)對業(yè)主及其他員工的公平原則，公司對現(xiàn)有的員工宿舍的管理有關注意事項通知并規(guī)定如下：一、宿舍必須保持整潔衛(wèi)生，不得亂堆亂放。二、不得在宿舍內(nèi)大聲喧鬧、飲酒猜拳，嚴禁在宿舍里賭博。三、節(jié)約水電，不得浪費。四、不得隨意攜帶他人在宿舍內(nèi)留宿，如因特殊情況有親戚朋友投宿的，應告知管理處負責人或協(xié)管隊長，在得到同意后方可留宿。五、員工因工作需要，經(jīng)管理處許可，住在管理處指定的集體宿舍的不收房屋管理費、水電費；若條件許可，不造成負面影響，經(jīng)公司管理處許可的個別管理人員可住單間宿舍的，必須由公司統(tǒng)一安裝獨立水電表，按水電表讀數(shù)計收水電費。帶家屬住宿舍的（不提倡住在區(qū)內(nèi)），并按各管理處實際居住條件暫時收取3050元不等的管理費。以利合理利用資源和節(jié)約使用水電，體現(xiàn)公平。本規(guī)定自xx年xx月xx日起執(zhí)行。廈門市xx物業(yè)管理有限公司辦公室二00xx年xx月xx日物業(yè)員工規(guī)章制度2物業(yè)員工浴室規(guī)章制度為加強對員工浴室的管理，給員工提供一個衛(wèi)生整潔的浴室環(huán)境，特制定以下規(guī)章制度：1）員工不得使用客用消耗品，違者除按照《員工守則》進行處罰外，按消耗品價值十倍罰款；2）物業(yè)員工不得帶家屬或朋友入內(nèi)洗澡，不得在當班時間洗澡，違者按50元/次予以扣罰；）浴室鑰匙統(tǒng)一由打卡室管理，任何人不得私配鑰匙，在非開放時間內(nèi)私自開門；4）注意開源節(jié)流，燈、水籠頭要隨手 ；5）注意保持環(huán)境衛(wèi)生，廢紙、廢品不得隨手亂扔；6）不得將個人物品放在澡堂內(nèi)；7）浴室每天開放時間為：14：00——23：00，其余時間員工均不得入內(nèi)。物業(yè)員工規(guī)章制度3為了進一步加強管理，提高工作效率，強化組織觀念，維護正常的勞動、工作秩序，特制定本制度.一、全體員工必須嚴格執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度，按照崗位責任制和具體工作目標，嚴格履行自己的職責.二、全體員工必須服從分配，聽從安排，對工作不服從分配，經(jīng)教育仍不能到職到崗的視為曠工處理（按獎懲制度第六條執(zhí)行），三、做到按時上下班，不在工作時間內(nèi)睡覺、打撲克、下棋或干其它與工作無關的私活，違者按獎懲制度第五條執(zhí)行.四、嚴格考勤制度，各物業(yè)管理站必須堅持每日簽到考勤，考勤員必須認真登記，嚴禁弄虛作假，于次月1日報經(jīng)理審查后交財務科備案，是每月工資發(fā)放的主要依據(jù)之一.五、嚴格堅持請銷假制度，違者按曠工處理.六、對無視公司工作紀律，屢次違反，除按上述規(guī)定處理外，將調(diào)離其本人工作崗位或待崗學習（經(jīng)學習仍不能勝任工作，按自動與公司解除勞動合同處理），七、嚴禁打架斗毆，按獎懲制度第七條執(zhí)行.八、嚴禁利用工作之便以權謀私，禁止收受用戶任何好處，或以權報復，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或接到舉報將按獎懲制度第八條執(zhí)行.九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反對酗酒，不得因喝酒聚會而影響或延誤八小時以外的臨時性工作和服務要求.十、水電工要嚴格執(zhí)行水電工崗位責任制，水電查抄及費用征收應實事求是，嚴禁弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按獎懲制度第十條執(zhí)行.十一、工作時間定為每天8小時，職工周日除留一人值班外，其余人員休班；值班人員安排其他時間補休（法定節(jié)假日據(jù)情況安排休息）.十二、對業(yè)主提出的各種合理性服務要求，在規(guī)定范圍內(nèi)的要立即去辦，服務范圍之外的能辦則辦，一旦發(fā)現(xiàn)或舉報反映，則按獎懲制度第十一條執(zhí)行.十三、業(yè)主（或使用人）對收費（含代收費項目）標準提出異議時，要首先向其耐心宣傳解釋上級的規(guī)定和批準的收費標準，直到業(yè)主理解和滿意為止，遇有極個別業(yè)主無理取鬧，應及時向領導匯報.物業(yè)員工規(guī)章制度4一、目的規(guī)范部門員工行為,加強部門員工隊伍建設,提高部門員工素質.二、適用范圍蘇州東弘商務管理有限公司物業(yè)部全體成員.三、著裝規(guī)范統(tǒng)一著裝。a、著裝標準：公司制服、黑色（皮）鞋。b、著裝要求：整潔、完好；工號牌（或工作證）佩戴于上衣左上方并保持水平；不卷袖、不卷褲管。工作證的佩戴：a、進入公司范圍必須佩戴工作證。b、工作證不得擅自涂改、轉借；公司發(fā)放物品應妥善保管，如有遺失應盡快申報；并按公司相關規(guī)定予以賠償或補領。四、上班時間保安上班時間為7:3018:30。18:307:30。保潔上班時間7:3016:30。8:0017:30。上班時間不得遲到、早退或外出。員工嚴禁無故曠工，如需請假必須提前一天書面通知部門領導，經(jīng)領導批準后方可請假(特殊情況除外)。上、下班必須打卡，嚴禁代打。簽到表不得私自涂改，私自涂改視無效處理.五、公司設備設施設備設施須謹慎使用,并應保持整潔美觀。道路保持暢通,不得亂擺亂放東西。嚴禁對公司內(nèi)的設備設施亂涂張貼。節(jié)約用水用電，不得浪費。凡故意破壞消防設備設施,一律從嚴處理。嚴禁偷盜公司財物,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從嚴處理.六、懲罰措施無故早退或遲到,罰款20元。無故曠工一天扣除兩天工資.連續(xù)曠工3天或3天以上,按自動離職處理。忘記簽到或故意簽錯日期罰款20元。代人打卡或簽到,代與被代均罰款50元。擅自涂改簽到表,罰款50元.故意弄臟設備設施或不規(guī)范使用設備設施者，視情節(jié)輕重,予以警告或罰款20元。凡故意損壞公司消防、監(jiān)控以及其他設備設施，應按購入價2倍予以賠償，并處以相應罰款。屢次不整理、整頓、清掃、清潔的人員，罰款50元。凡盜竊公司財物,除按公司規(guī)定予以賠償外，另立即開除并扣當月工資50%。凡在創(chuàng)業(yè)園內(nèi)私自張貼,涂寫等,予以警告并罰款50元.七、考勤考勤內(nèi)容:l到規(guī)定上班時間而未到崗者,視為遲到。l未到下班時間提前離崗者,視為早退。l工作時間未經(jīng)領導批準擅自離開工作崗位者,即為擅離職守。l遲到、早退或擅離職守超過30分鐘,或未經(jīng)準假而不到班者,均視曠工處理.考勤須知:l對有遲到、早退、擅離職守現(xiàn)象的員工,應先進行教育,屢教不改者,予以適當?shù)募o律處分,如因此造成嚴重后果者,應追究其相關責任。l對曠工者,應責成其書面檢討,并扣發(fā)其當天工資,并扣發(fā)當月各項獎金；曠工兩天以上者,每增加一天,加扣其當天工資的20%；連續(xù)曠工3天或3天以上者，1年累計曠工5天以上者，或因曠工雖未達到上述天數(shù),但次數(shù)較多者,情節(jié)嚴重,均應作除名處理.八、文明規(guī)定所有員工應舉止文明、團結互助；對于破壞團結、拉幫結派者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)均作除名處理創(chuàng)業(yè)園內(nèi)嚴禁大聲喧嘩、唱歌、聊天。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應先警告，警告無效或沖撞視情節(jié)輕重予以處罰或開除。所有人員不得在創(chuàng)業(yè)園內(nèi)亂丟亂扔垃圾煙頭,保護衛(wèi)生成果,如有違反,罰款10元。各個崗位非值班人員禁止入內(nèi),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),罰款20元.九、其他服從公司的規(guī)章制度和上司領導,如有不服者，視情節(jié)輕重處以罰款或開除處理。發(fā)生