物業(yè)公司管理規(guī)章制度全(編輯修改稿)
2025-05-04 23:17 本頁面
【文章內容簡介】 八. 辦公時間要保持肅靜，不準串崗聊天。嘻鬧、高聲喧嘩和爭吵。 九. 嚴格要求自己，遵守公司的各項規(guī)章制度。十. 以上規(guī)定，有違者將按管理處規(guī)定，予以經濟處罰。辦公室值班制度 為及時處理突發(fā)事件，維護小區(qū)正常的生產、生活秩序，制定本制度： 一. 值班人員：公司各部門經理以下人員，均應參加值班?！ 《? 值班地點：公司客戶服務中心?！ ∪? 值班時間：星期一至星期日18：00—20：30?！ ∷? 值班人員應填寫值班登記表，注明值班人、值班起止時間、值班情況等?！ ∥? 值班人員必須及時處理各類突發(fā)事件。如遇重大事件，難以處理的，應及時報告公司經理，并請求有關部門協助處理。 六. 值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗。若因此而造成損失的，追究當事人的責任?！ ∑? 值班人因事、因病無法參加值班的，應事先安排調班，并報辦公室。事先無法安排的，應找機動人員暫替，并在值班登記表上注明。用戶投訴處理制度 一. 用戶投訴的接收1. 凡用戶對公司服務方面的投訴，不論采取何種方式，如信函、電話、傳真或來人面談，統(tǒng)一由管理處物管員集中登記、組織處理、向客戶反饋處理結果。2. 管理處建立《客戶投訴登記表》，對每一份投訴或意見均予以記錄。記錄的內容包括客戶名稱、投訴文件(信件、傳真、電話及面談的正式記錄)的編號、投訴性質或內容摘要、處理結果等。 3. 管理處親自或指定人員根據客戶投訴或意見，填寫《客戶投訴處理通知單》。為了便于跟蹤、檢索，每一份《客戶投訴處理通知單》應進行編號，并與《客戶投訴登記表》中的編號以及對客戶投訴或意見原件所作的編號保持一致?！ 《? 用戶意見的處理(必須滿足公司對用戶的承諾要求處理) 1. 管理處將《客戶投訴處理
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