物業(yè)公司管理規(guī)章制度全(編輯修改稿)
2025-05-04 23:17 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 八. 辦公時(shí)間要保持肅靜，不準(zhǔn)串崗聊天。嘻鬧、高聲喧嘩和爭(zhēng)吵?！ 【? 嚴(yán)格要求自己，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。十. 以上規(guī)定，有違者將按管理處規(guī)定，予以經(jīng)濟(jì)處罰。辦公室值班制度 為及時(shí)處理突發(fā)事件，維護(hù)小區(qū)正常的生產(chǎn)、生活秩序，制定本制度： 一. 值班人員：公司各部門(mén)經(jīng)理以下人員，均應(yīng)參加值班?！ 《? 值班地點(diǎn)：公司客戶服務(wù)中心?！ ∪? 值班時(shí)間：星期一至星期日18：00—20：30?！ ∷? 值班人員應(yīng)填寫(xiě)值班登記表，注明值班人、值班起止時(shí)間、值班情況等?！ ∥? 值班人員必須及時(shí)處理各類突發(fā)事件。如遇重大事件，難以處理的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司經(jīng)理，并請(qǐng)求有關(guān)部門(mén)協(xié)助處理。 六. 值班人員必須堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗。若因此而造成損失的，追究當(dāng)事人的責(zé)任。 七. 值班人因事、因病無(wú)法參加值班的，應(yīng)事先安排調(diào)班，并報(bào)辦公室。事先無(wú)法安排的，應(yīng)找機(jī)動(dòng)人員暫替，并在值班登記表上注明。用戶投訴處理制度 一. 用戶投訴的接收1. 凡用戶對(duì)公司服務(wù)方面的投訴，不論采取何種方式，如信函、電話、傳真或來(lái)人面談，統(tǒng)一由管理處物管員集中登記、組織處理、向客戶反饋處理結(jié)果。2. 管理處建立《客戶投訴登記表》，對(duì)每一份投訴或意見(jiàn)均予以記錄。記錄的內(nèi)容包括客戶名稱、投訴文件(信件、傳真、電話及面談的正式記錄)的編號(hào)、投訴性質(zhì)或內(nèi)容摘要、處理結(jié)果等。 3. 管理處親自或指定人員根據(jù)客戶投訴或意見(jiàn)，填寫(xiě)《客戶投訴處理通知單》。為了便于跟蹤、檢索，每一份《客戶投訴處理通知單》應(yīng)進(jìn)行編號(hào)，并與《客戶投訴登記表》中的編號(hào)以及對(duì)客戶投訴或意見(jiàn)原件所作的編號(hào)保持一致?！ 《? 用戶意見(jiàn)的處理(必須滿足公司對(duì)用戶的承諾要求處理) 1. 管理處將《客戶投訴處理
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