【文章內(nèi)容簡介】 圍、管理標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)限、期限、費用收支監(jiān)督檢查和違約責(zé)任等，并報送區(qū)物業(yè)主管部門備案。 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)設(shè)立固定的服務(wù)場所，專線電話，專職工作人員 24 小時值班，確保及時為業(yè)主服務(wù)。 物業(yè)企業(yè)應(yīng)按等級收費，并由物價部門統(tǒng)一定價，設(shè) “ 公示板 ” 公開收費標(biāo)準(zhǔn)，便于業(yè)主和使用人監(jiān)督。 日常維護與緊急事件處理。 (1)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)對房屋主體，水電設(shè)施，排水設(shè)施，消防設(shè)備共用部位和供用設(shè)備進行日常養(yǎng)護和維修，確保設(shè)備運行正常，居住安全。 (2)對上水管線發(fā)生跑漏、下水管線發(fā)生堵、冒等突發(fā)事件及時處理，確保業(yè)主和使用人財產(chǎn)不受損失。 (3)對二次供水水箱，應(yīng)一個季度或在重大節(jié)日前徹底清洗一次，日常派專人看管，確保水質(zhì)安全使用。 小區(qū)綠化。小區(qū)綠化要與周圍建筑風(fēng)格渾然一體，既要注意根據(jù)不同的功效進行適宜的綠化和小品布置，核心美化部分應(yīng)放在小區(qū)出入口等引人注目的地方。物業(yè)管理企業(yè)要采取多種形式，向廣大業(yè)主或使用人特別是進行宣傳，使人人都來關(guān)心愛護綠化，并制定相應(yīng)的綠化管理規(guī)定。 小區(qū)衛(wèi)生管理。清潔衛(wèi)生的工作應(yīng)做到 “ 五定 ” 即定人，定時間、定地點、定任務(wù)、定標(biāo)準(zhǔn)。每天清掃一遍，全日保潔，質(zhì)量應(yīng)達到 “ 六不 ” 、 “ 六凈 ” 。既：不見積水、不見積 土、不見雜物，不漏收堆、不亂倒垃圾和不見人畜糞便。路面凈、路沿凈、人行道凈、口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈。 小區(qū)治安。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)與當(dāng)?shù)毓膊块T建立良好的工作關(guān)系，接受指導(dǎo)，爭取配合，做好小區(qū)治安管理工作。 小區(qū)消防、消防管理在物業(yè)管理中占有頭等重要的地位。要加大宣傳力度，增強消防意識，警鐘長鳴，常抓不懈，因此消防工作應(yīng)提高到管理的重要日程。 1車輛管理。小區(qū)內(nèi)的機動車，摩托車，自行車應(yīng)在指定位置存放，由物業(yè)管理企業(yè)統(tǒng)一管理。 二、業(yè)主、房屋使用人 業(yè)主、使用人應(yīng)成立業(yè)主委員會。與物業(yè)管理 企業(yè)簽訂服務(wù)合同，并監(jiān)督物業(yè)管理活動。有權(quán)選擇物業(yè)管理企業(yè)。 業(yè)主、使用人應(yīng)按時交納物業(yè)管理費、環(huán)境衛(wèi)生費、經(jīng)營性房屋的業(yè)主或使用人應(yīng)積極配合物業(yè)管理部門和環(huán)境衛(wèi)生管理部門，按規(guī)定主動交納各種費用。 業(yè)主，使用人不應(yīng)高空拋物、擅自改變房屋、外立面、內(nèi)部平面布局，隨意拆損門窗和私搭濫建、在外立面設(shè)置立架改動采曖、供水、排水設(shè)施，不準(zhǔn)隨意占用公共用地亂堆雜物 。不準(zhǔn)損壞花草樹木、小品、健身器材 。不準(zhǔn)在樓道內(nèi)亂寫亂畫 。不準(zhǔn)私自存放易燃、易爆、有放射性的物品，排放有毒、有害物質(zhì) 。制造妨礙他人正常休息的噪音等。 物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)督促拒交應(yīng)交費用的業(yè)主、房屋使用人交納費用 。也可以向法院提起訴訟。 業(yè)主、使用人和物業(yè)管理企業(yè)違反物業(yè)服務(wù)合同約定，任何一方當(dāng)事人有權(quán)解除合同，并可要求另一方承擔(dān)違約責(zé)任。 當(dāng)事人因房屋使用、維修、管理等發(fā)生糾紛的，可依法向仲裁機構(gòu)申請仲裁或直接向人民法院提起訴訟。 住宅小區(qū)物業(yè)管理工作涉及千家萬戶，做好這項工作可以為政府和廣大居民排憂解難，化解日常生活中的矛盾確保人民群眾安居樂業(yè)，保證社會的穩(wěn)定。為開創(chuàng)我區(qū)物業(yè)管理更新更好的局面作出努力。 2024 年物業(yè)公司管理規(guī)章制度 6 一 、中央智能調(diào)度中心管理制度 智能中心是掌握住宅區(qū)安全動態(tài)，指揮安全管理工作的重要部位，是管理處工作指揮的中心，其管理十分重要，特訂如下制度： 智能控制中心是住宅區(qū)最核心部位，閑人不得內(nèi)進。 智能控制中心實行 24 小時值班，值班管理人實行 2 人 3 班制，且有足夠的機動人員待職。值班人員不得擅守。 保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔，設(shè)備無塵，保養(yǎng)完好無損。 控制中心值班管理人員應(yīng)詳細(xì)填寫值班時的原始記錄、存檔備查。 隨時檢查各類信號是否正常，并作記錄。如有報警派員以最快速度核查報警真?zhèn)吻闆r，并隨時與智能控制中心聯(lián) 系，以便隨時調(diào)度，合理處理。 控制中心各操作手柄放在自動位置，每周作一次手動、自動實際操作檢查，以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。 遇真實報警時控制室人員應(yīng)立即通知主任、各負(fù)責(zé)人員、機構(gòu)到場處理，并時刻監(jiān)視住宅區(qū)內(nèi)的各部位呼叫，組織協(xié)調(diào)方面的配合。 如警情較大，應(yīng)立即與 “120 、 119” 等聯(lián)網(wǎng)機構(gòu)通報情況，求援，事后總結(jié)事件教訓(xùn)。 定期對每種信號、報警做累計、分析，總結(jié)工作不足，改善系統(tǒng)工作態(tài)勢，合理安排管理人員工作崗位，加強管理工作。 二、智能停車場管理制度 楓停車場停車位均在多層、架空層、高層地下車庫，業(yè)主、住戶車輛依就近原則停放。 丹楓白露停車場使用智能系統(tǒng)控制車輛出入口，入口使用住戶 IC 卡和臨時卡，出口由安全管理員依卡中記錄，核對后合理收費。 車輛安全管理員必須熟悉車場智能系統(tǒng)的性能、使用。 車輛安全管理員必須認(rèn)真執(zhí)行停車場管理規(guī)定，禮貌待人，熱情服務(wù)，保證車輛安全，維護車場良好的停車秩序。 車輛進場后，必須按指定位置停車，排列整齊，不得阻塞通道，車管員認(rèn)真核查車型、車牌號，避免出現(xiàn)差錯。 了解和掌握車主的車型、車牌號、姓名、年齡、 職業(yè)、工作單位、居住樓層、房號等等，以便于識別。 嚴(yán)禁載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛進場存放，以免發(fā)生意外。如有車輛違反此規(guī)定進場時，應(yīng)立即令其開出車場，并立即報告管理處或公安機關(guān)進行處理。 車輛安全管理員值班期間發(fā)現(xiàn)可疑情況，立即報告智能控制中心，并注意其事態(tài)發(fā)展，交接班時叮囑接班人注意，并記錄在交接登記薄上，同時將其它需注意的事項記錄在登記薄上以備查。 車輛安全管理員必須認(rèn)真執(zhí)行收卡制度、收費制度、堅持原則，不得，如：不開票停車，亂收費或不收費等等。 三、配電房及特種作業(yè)人員安全制度 配電房重地要特別注意安全，未經(jīng)同意一律不得進入。配電房要保持清潔衛(wèi)生，嚴(yán)禁堆放易燃、易爆、有毒、有腐蝕性的物品及其他雜物以保持通道暢通無阻。 絕緣工具要保持完好，絕緣等級要符合安全要求。儀表、操作手柄、指示燈、按鈕等要保持完好可靠。接地電阻要符合安全規(guī)范，滅火器材要配備到位。 特種作業(yè)人員要嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗制度，其證件必須在審驗有效期內(nèi)并與操作內(nèi)容相符方可上崗。同時，持證人必須自覺參加年審工作。 特種作業(yè)人員要嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。停、送電要執(zhí)行工作制度，柜背操作、帶電操作、登高必須有保護人在常嚴(yán) 禁違章操作，確保安全。 需要機組運行時，機房負(fù)責(zé)人一定要到達現(xiàn)場，與保護人一起檢查線路無誤后方能投入運行。機組必須處在良好的預(yù)備狀態(tài)，一旦需要即能投入工作。 各配電房負(fù)責(zé)人及特種作業(yè)人員均要執(zhí)行以上制度，違反者將視為違反勞動紀(jì)律，并負(fù)責(zé)由此引起的直接責(zé)任。執(zhí)行中如有異常，必須及時向主管部門提出，以便修正。 四、配電設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定 一、操作人員必須具備高度的責(zé)任感，以保持設(shè)備、設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)。 二、未經(jīng)許可，任何閑雜人員不得擅自進入機房。 三、設(shè)備操作人員，必須持有《特種作業(yè)操作證》方可上崗。 四、操作 人員必須對設(shè)備的運行狀態(tài)以及故障的處理進行詳細(xì)的記錄。 五、設(shè)備檢修人員必須按時檢查配電室的溫度、濕度是否達到安全標(biāo)準(zhǔn)。 六、每日對配電設(shè)備進行巡查，確保其完好運行。 七、每月按期檢查變壓器的運行情況，并按計劃檢修配電設(shè)備一次。 八、每個季度檢查各開關(guān)和固定螺栓，如有松動，應(yīng)進行緊固，保證接觸良好。 九、每年對接地網(wǎng)檢查、測試一次。 十、各類開關(guān)觸頭出現(xiàn)不平或毛刺時，將不平處打平、打光。 十一、功率因素補償?shù)陀? 時，應(yīng)及時修復(fù)。 十二、設(shè)備室必須保持清潔整齊，嚴(yán)