物業(yè)公司規(guī)章制度與員工守則7篇(編輯修改稿)
2025-09-19 14:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 不準(zhǔn)在樓道內(nèi)亂寫亂畫；不準(zhǔn)私自存放易燃、易爆、有放射性的物品，排放有毒、有害物質(zhì)；制造妨礙他人正常休息的噪音等。 物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)督促拒交應(yīng)交費用的業(yè)主、房屋使用人交納費用；也可以向法院提起訴訟。 業(yè)主、使用人和物業(yè)管理企業(yè)違反物業(yè)服務(wù)合同約定，任何一方當(dāng)事人有權(quán)解除合同，并可要求另一方承擔(dān)違約責(zé)任。 當(dāng)事人因房屋使用、維修、管理等發(fā)生糾紛的，可依法向仲裁機構(gòu)申請仲裁或直接向人民法院提起訴訟。住宅小區(qū)物業(yè)管理工作涉及千家萬戶，做好這項工作可以為 政府和廣大居民排憂解難，化解日常生活中的矛盾確保人民群眾安居樂業(yè)，保證社會的穩(wěn)定。為開創(chuàng)我區(qū)物業(yè)管理更新更好的局面作出努力。 三、本辦法自公布之日起施行。 物業(yè)公司規(guī)章制度與員工守則（精選篇 5） 全體員工均為公司物業(yè)轄區(qū)的管理人員，無論其工作崗位、分工，需共同遵循以下制度。 一、接待來信來訪來電投訴制度 為了實現(xiàn) “ 管理無盲點，服務(wù)無挑剔，業(yè)主無怨言 ” 的管理目標(biāo)，不斷完善管理體系，提高員工素質(zhì)，不斷改進服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格認(rèn)真對待業(yè)主（住戶）反饋的每一信息，特制定本制度： 實行 “ 首問責(zé)任制 ” ，公司每一位員工，無 論其部門分工，均有義務(wù)接受業(yè)主的任何來訪來電、投訴，統(tǒng)一傳遞到辦公室。屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或能夠給予解決的，應(yīng)當(dāng)場予以解決；不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或不能予以解決的，不得任何理由推托、回避，應(yīng)將業(yè)主（住戶）反應(yīng)的問題當(dāng)場予以接待，而后轉(zhuǎn)告相應(yīng)部門。第一接待人負(fù)責(zé)跟蹤這項服務(wù)建議處理的情況直至客戶滿意為止。 接待服務(wù)建議時應(yīng)對處理時間做出適當(dāng)?shù)某兄Z，盡量在最短的承諾時間內(nèi)處理完畢，因故未能在承諾時間內(nèi)處理的應(yīng)及時通知對方，爭取取得理解。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推遲處理的情況。承諾時間最好控制在 1~2 天，一般不超過 一周，特殊情況除外。處理完畢后，由處理人與對方交代清楚，需要讓對方簽字確認(rèn)的應(yīng)該留簽字記錄，并告知第一接待人。 每一位員工都有責(zé)任收集來自業(yè)主（住戶）關(guān)于小區(qū)管理的看法、建議、意見等。 公司員工接聽所有來電時，第一句必須為： “ 您好，靖宇縣建筑公司物業(yè) ” 。 受理投訴時，必須熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得推諉、無理拒絕，并做到一視同仁。 當(dāng)被投訴者受理投訴時，受理者必須如實記錄，不得提出回避。 對投訴內(nèi)容要認(rèn)真記錄，及時派人處理或向主管匯報并在 24 小時內(nèi)予以解決或答復(fù)，做到事事有著落，件 件有回音。 凡由市政設(shè)施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶投訴，應(yīng)努力做好解釋工作，積極同市政有關(guān)部門辦理交涉，盡早為業(yè)主排憂解難，決不允許推托了事。 員工應(yīng)認(rèn)真做好本職工作，積極為業(yè)主提供滿意的管理服務(wù)，減小投訴，把矛盾消滅在投訴之前。 對業(yè)主的投訴應(yīng)及時進行分析總結(jié)，對反復(fù)出現(xiàn)的問題，應(yīng)組織有關(guān)部門進行深入探討并找出解決辦法，防止重復(fù)發(fā)生。 對投訴要記錄，投訴資料要存檔。 二、員工文明服務(wù)要求 熱愛本職工作： ① 要樹立干好服務(wù)工作的職業(yè)志向，熱愛本職工作。 ② 刻苦學(xué)習(xí)，不斷完善和提高管理和專業(yè)技術(shù)水平。 ③ 待業(yè)主如親人，熱情服務(wù)，盡職盡責(zé)做好工作。 文明管理： ① 儀態(tài)端莊：衣著打扮端莊、整潔，給業(yè)主有一個美的感覺，使人感到親切、和藹。 ② 語言謙遜：在接待業(yè)主過程中，語言要力求文雅、謙恭準(zhǔn)確，務(wù)必做到 “ 四個不講 ” 即： “ 不講低級庸俗的口頭語、不講臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無關(guān)的閑話 ” 。不能取笑人、不能訓(xùn)斥人、不報復(fù)人。 ③ 主動熱情：在服務(wù)過程中要做到： “ 三個一樣 ” 即： “ 對待生人與熟人一個樣，大人與小孩一個樣，忙時閑時一個樣 ” 。 ④ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)：對業(yè)主負(fù)責(zé)就是 對公司負(fù)責(zé)，處處應(yīng)多為業(yè)主著想，為業(yè)主提供各種便民服務(wù)。 ⑤ 講誠信：誠信無欺是公司每一位員工應(yīng)有的工作作風(fēng)，也是我們經(jīng)營管理中職業(yè)道德的一個重要內(nèi)容，為此在工作中要實事求是，做到言而有信，嚴(yán)守信用。 三、員工廉潔工作制度 在工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情。 自覺抵制不正之風(fēng)，嚴(yán)守法紀(jì)。 不以權(quán)謀私，不利用工作之便占公司和業(yè)主的便宜。 不在上班時間干私活，不用公司通訊設(shè)備進行私人活動和聊天等。 業(yè)余時間，不利用公司機具、材料向業(yè)主承攬私活。 不亂收費或收費不開收據(jù)。 不利用工作的特殊性質(zhì)，對流動、外來人員進行敲詐勒索。 不以次充好，弄虛作假，欺騙業(yè)主，賺取物價差額。 維護公司利益，遵守公司機密。 不利用公款拉私人關(guān)系請、吃、喝。 1不挪用、拖欠和侵吞公款。 1不索取或收受賄賂、好處，要潔身自好。 1節(jié)約用水、用電，不浪費公司用品，堅持勤儉節(jié)約。 1不得利用工作之便，要求享受商業(yè)網(wǎng)點提供優(yōu)惠服務(wù)和物價。 1不在報銷憑據(jù)中作假、謊報、多報。 1不利用工作之便和業(yè)主對公司的信任，私下向業(yè)主推銷產(chǎn)品，賺取外快。 五、對外服務(wù)工作管理制度 思想面貌：細心、周到，要體現(xiàn)本公司高尚的精神面貌。 上班紀(jì)律：上班時間根據(jù)公司工作安排，每天必須先到公司報到，然后外出工作；工作結(jié)束后，必須及時到公司簽到；上班時必須佩戴工作證，以便接受業(yè)主、住戶監(jiān)督。 服務(wù)質(zhì)量：根據(jù)客戶的要求，按質(zhì)、按量、按時完成，以保證業(yè)主、住戶滿意。在工作中嚴(yán)格遵守四不準(zhǔn)原則：不喝業(yè)主的水，不抽業(yè)主的煙，不吃業(yè)主的飯，不接業(yè)主的禮品。 工作檢查：公司將不定期的進行工作檢查，聽取業(yè)主、住戶反映，如業(yè)主、住戶反映該工作人員不能勝任時，公司通過核實后，將作
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