員工守則與規(guī)章制度范文(編輯修改稿)
2024-09-24 10:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 不得穿拖鞋、短西褲。女士不得穿超短裙(膝蓋上7公分)和緊身褲。夏季可以穿著絲襪穿涼鞋，不得赤腳。，必須持工作牌上崗，工作牌在任何地點都必須正確佩戴在胸前。原則：文明、禮貌、周到、文雅、耐心。不否定——任何時候，不能強硬的說“不”，不直接拒絕客戶。不指責(zé)——你是專業(yè)人員，對方不是，不對客戶表示出懷疑的言行。理解——站在客戶的立場考慮問題。切記——讓對方不滿意的離開是我們最大的失敗。、言：、嘲諷、挖苦顧客。、行：、看報紙、聊天、吃東西、干私活。不準(zhǔn)在公司打口哨或發(fā)出其他怪聲。同事間相互傳話如距離遠(yuǎn)對方不能聽到，應(yīng)到對方跟前進行傳話。，不準(zhǔn)玩游戲、聊天、看網(wǎng)絡(luò)小說，網(wǎng)絡(luò)電影等。，宴請。當(dāng)客戶提出宴請或贈送小禮品時，需要婉言拒絕。，不得無故拖延，影響第二天的工作。、財務(wù)、技術(shù)以及機密信息的__。員工個人收入、各種報銷、福利等不得向他人告知。，、舉止：，不背對顧客答語。，要先請客戶先入座后再坐下。、打電話之前，按以下六點理出重點，以免浪費時間，分別為：何人(WHO)、何地(WHERE)、何時(WHEN)、何事(WHAT)、原因(WHY)、如何(HOW)。、接打電話響應(yīng)時間：電話鈴響三聲之內(nèi)必須有人接聽。、接打電話要領(lǐng)：“喂!您好，博創(chuàng)科技公司，我是XXX”。：“請問您有什么事情”。：“對不起，請稍等”并請其他熟悉所詢問事項店員接聽。，應(yīng)請問其姓名，以便轉(zhuǎn)告，當(dāng)事人不在時則問其“能不能請您留話”及其姓名、聯(lián)絡(luò)方式。隨時用筆記下重點，關(guān)鍵數(shù)字復(fù)述核對無誤后轉(zhuǎn)交給承辦人。，應(yīng)先接聽電話并請對方稍等“對不起，請您稍等一下”，再以顧客結(jié)帳為優(yōu)先。必須在與店長或同事商量后才可回答的問題，應(yīng)按下保留鍵，以免對方聽到商量的內(nèi)容。、投訴處理三原則：首先處理好與用戶的界面，給用戶一個滿意的處理。然后要找到相關(guān)的責(zé)任人并分析問題的性質(zhì)，進行批評和處罰。最后還要觸類旁通分析問題的根源，制定改進的。、投訴處理注意事項：，注意對其他客戶的影響。，傾聽顧客的怨言，對顧客表示理解和關(guān)注，并做記錄。、爭辯、打斷、批評、拒絕顧客。，讓用戶自己找責(zé)任人。、遵守行業(yè)規(guī)范。，不遲到、不早退，不礦工，請假不超假。，字跡清楚，內(nèi)容完整。，不徇私情，不受賄賂，不做有損國格、人格的事。，奉行“客戶是上帝”的宗旨，嚴(yán)于律己，踏實勤奮，遵紀(jì)守法。，不打聽、不傳播應(yīng)知以外的信息，嚴(yán)禁泄露公司商業(yè)機密。，節(jié)約使用水電及辦公物品。講究公共衛(wèi)生，不亂丟雜物。、同事之間團結(jié)互助、主動協(xié)作，有任
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