【文章內(nèi)容簡介】 要擁向出口，要避開人流，避免被擠到墻壁或柵欄處。就地蹲下或趴在排椅下；注意避開吊燈、電扇等懸掛物；用書包等保護(hù)頭部；等地震過去后，聽從工作人員指揮，有組織地撤離。在商場、書店、展覽館、地鐵等處選擇結(jié)實(shí)的柜臺、商品（如低矮家具等）或柱子邊，以及內(nèi)墻角等處就地蹲下，用手或其他東西護(hù)頭；避開玻璃門窗、玻璃櫥窗或柜臺；避開高大不穩(wěn)或擺放重物、易碎品的貨架；避開廣告牌、吊燈等高聳后懸掛物。在行駛的汽車（火車、地鐵）內(nèi)應(yīng)用手牢牢抓住拉手、柱子或座席等，并注意防止行李從架上掉下傷人，面朝行車方向的人,要將胳膊靠在前坐席的椅墊上，護(hù)住面部，身體傾向通道，兩手護(hù)住頭部；背朝行車方向的人，要兩手護(hù)住后腦部，并抬膝護(hù)腹，緊縮身體，作好防御姿勢。E、當(dāng)團(tuán)隊正在野外時，應(yīng)避開山腳、陡崖，以防山崩、地裂、滾石、滑坡、泥石流等。在躲避山崩、滑坡、泥石流時，要向垂直與滾石前進(jìn)方向跑，切不可順著滾石方向往山下跑；也可躲在結(jié)實(shí)的障礙物下，或蹲在地溝、坎下；特別要保護(hù)好頭部。旅游安全應(yīng)急預(yù)案（三）六、水災(zāi)避險預(yù)案導(dǎo)游人員應(yīng)隨時掌握旅游行程中各地的天氣情況，及時向當(dāng)?shù)芈眯猩绲嘏銓?dǎo)游了解可能影響或危及本次旅游安全的信息。當(dāng)洪水發(fā)生時，導(dǎo)游人員應(yīng)：及時通知領(lǐng)隊和全團(tuán)旅游者，約定如遇失散的集合地點(diǎn)及聯(lián)系、通訊方式；聽從當(dāng)?shù)負(fù)岆U救災(zāi)指揮人員的指揮；引導(dǎo)自救：A、當(dāng)洪水威脅到房屋時，應(yīng)及時關(guān)上電源總開關(guān)和煤氣閥，以免著火和觸電傷人。B、為防止洪水涌入屋內(nèi)，可用自制的沙袋或毛毯等塞住門窗的縫隙。C、如果洪水不斷上漲，你就應(yīng)留心貯備一些飲用水、食物、保暖衣物、輕便簡單的炊具、打火機(jī)、火柴等。D、如果水災(zāi)迫使你躲到屋頂上暫避，或者要自制木筏逃生時，還應(yīng)準(zhǔn)備一些可發(fā)出求救信號的東西，如手電筒、應(yīng)急燈、哨子、旗幟、鮮艷的床單、沾油的破布（紙或木根）、鏡子等。E、離開房屋前要多吃些或帶些含熱量較多的食品。F、制作簡單木筏可用木梁、箱子、木板或衣柜等任何能浮在水面上的東西；如果沒有繩子，可用被單等綁扎；當(dāng)水流很急時或不到最后關(guān)頭都盡可能不用木筏逃生。G、當(dāng)需要涉水行走時，要選擇水流較平緩的地方，應(yīng)面向水的上游，側(cè)身一步一步地劃步橫行，要先站穩(wěn)一只腳后，才能抬起另一只腳來，并最好能用一根長桿探測水深及防止跌倒。中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約營造文明、和諧的旅游環(huán)境，關(guān)系到每位游客的切身利益。做文明游客是我們大家的義務(wù)，請遵守以下公約：維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。不隨地吐痰和口香糖，不亂扔廢棄物，不在禁煙場所吸煙。遵守公共秩序。不喧嘩吵鬧，排隊遵守秩序，不并行擋道，不在公眾場所高聲交談。保護(hù)生態(tài)環(huán)境。不踩踏綠地，不摘折花木和果實(shí)，不追捉、投打、亂喂動物。保護(hù)文物古跡。不在文物古跡上涂刻，不攀爬觸摸文物，拍照攝像遵守規(guī)定。愛惜公共設(shè)施。不污損客房用品，不損壞公用設(shè)施，不貪占小便宜，節(jié)約用水用電，用餐不浪費(fèi)。尊重別人權(quán)利。不強(qiáng)行和外賓合影，不對著別人打噴嚏，不長期占用公共設(shè)施，尊重服務(wù)人員的勞動，尊重各民族宗教習(xí)俗。講究以禮待人。衣著整潔得體，不在公共場所袒胸赤膊；禮讓老幼病殘，禮讓女士；不講粗話。提倡健康娛樂。抵制封建迷信活動，拒絕黃、賭、毒。旅行社總經(jīng)理工作職責(zé)一、全面負(fù)責(zé)旅行社的質(zhì)量管理工作，確保旅行社各項工作安全、高效、運(yùn)轉(zhuǎn)正常。二、主持旅行社全體職工的政治、業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)。三、按照質(zhì)量管理體系文件的要求，組織制訂并執(zhí)行所屬各部門的各項管理制度，組織對所屬職工進(jìn)行考核，確定職工待遇方案，按規(guī)定處理違法，違規(guī)事件。四、按月上報資產(chǎn)負(fù)債表、損盈表、現(xiàn)金流量表等財務(wù)報表，完成集團(tuán)下達(dá)的各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及其他各項工作任務(wù)。五、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)所屬部門與社會各行各業(yè)的關(guān)系，不斷拓寬業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng)；六、合理安排工作人員的工作，充分發(fā)揮其工作積極性；七、嚴(yán)格管理旅行社財務(wù)，保證財務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，對財務(wù)報表的真實(shí)性負(fù)全責(zé)；八、廣泛收集信息，努力開發(fā)旅游產(chǎn)品；旅行社行業(yè)誠信服務(wù)公約一、誠實(shí)守信待客，杜絕欺詐行為，以誠為本，以德為先，明碼實(shí)價，公平交易，杜絕各種強(qiáng)迫交易和欺詐騙客行為，弘揚(yáng)以德經(jīng)商的社會主義道德風(fēng)尚。二、信守合同約定，樹立行業(yè)形象信守合同約定，兌現(xiàn)服務(wù)承諾，不擅自更改、取消、減少或增加服務(wù)項目，不降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，自覺維護(hù)游客利益，樹立長沙旅游行業(yè)重合同、守信譽(yù)的良好形象。三、恪守職業(yè)道德，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)、精通業(yè)務(wù)、熱情服務(wù)、文明經(jīng)營的社會主義職業(yè)道德風(fēng)尚，為游客提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。四、加強(qiáng)安全管理，確保游客安全堅決落實(shí)旅游安全管理責(zé)任制，消除安全隱患，避免重大責(zé)任事故，保障游客生命財產(chǎn)安全。五、倡導(dǎo)健康消費(fèi)，增強(qiáng)維權(quán)意識積極提供并引導(dǎo)游客進(jìn)行有益身心健康和符合社會主義精神文明的旅游消費(fèi)活動，幫助游客增強(qiáng)自我維權(quán)意識，培育健康、文明、成熟的旅游消費(fèi)者。六、強(qiáng)化行業(yè)自律，維護(hù)市場秩序堅持守法經(jīng)營，強(qiáng)化行業(yè)自律，不搞任何形式的價格壟斷，抵制惡性競爭，杜絕私自收受回扣，聘請社會監(jiān)督員，自覺接受監(jiān)督。七、優(yōu)化旅游環(huán)境，打造旅游品牌充分發(fā)揮本企業(yè)的服務(wù)特色和品牌特色，為游客提供準(zhǔn)確到位的規(guī)范服務(wù)，以優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的設(shè)備，優(yōu)秀的成績，優(yōu)化旅游環(huán)境，誠招天下賓客，打造長沙旅游品牌。八、弘揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)，治理改革創(chuàng)新弘揚(yáng)長沙人的熱情好客的優(yōu)良傳統(tǒng)，致力改革創(chuàng)新，與時俱進(jìn)，不斷提高服務(wù)水平，煥發(fā)山水洲城的魅力，凸現(xiàn)長沙歷史文化名城形象。長沙市旅游局印制旅 行 社 計 調(diào) 工 作 職 責(zé)對計調(diào)而言，成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計調(diào)崗位的兩大核心。 掌握著旅行社的成本；要與接待旅游團(tuán)隊的酒店、餐館、旅游車隊及合作的地接社等洽談接待費(fèi)用。必須在保證團(tuán)隊有良好的運(yùn)作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來。，還要對所接待旅游團(tuán)隊的整個行程進(jìn)行監(jiān)控。計調(diào)是一次旅行的幕后操縱者。在具體操團(tuán)過程中，一名稱職的計調(diào)要業(yè)務(wù)熟練，對團(tuán)隊旅行目的地的情況、接待單位的實(shí)力、票務(wù)運(yùn)作等都胸有成竹。還要具有五大素質(zhì)一、責(zé)任心。一名好的計調(diào)會讓導(dǎo)游和旅行社省心；二、工作有計劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個預(yù)警機(jī)制；三、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；四、有風(fēng)險和法律意識，對旅游相關(guān)法規(guī)要了如指掌；五、市場意識。旅行社財務(wù)人員工作職責(zé)在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，總管公司會計、報表、預(yù)算工作。負(fù)責(zé)制定公司利潤計劃、資本投資、財務(wù)規(guī)劃、銷售前景、開支預(yù)算或成本標(biāo)準(zhǔn)。制定和管理稅收政策方案及程序。建立健全公司內(nèi)部核算的組織、指導(dǎo)和數(shù)據(jù)管理體系，以及核算和財務(wù)管理的規(guī)章制度。組織公司有關(guān)部門開展經(jīng)濟(jì)活動分析，組織編制公司財務(wù)計劃、成本計劃、努力降低成本、增收節(jié)支、提高效益。監(jiān)督公司遵守國家財經(jīng)法令、紀(jì)律。旅行社外聯(lián)部工作職責(zé)，是公司對外宣傳的活廣告，其工作人員身兼發(fā)展公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)、開拓公司未來旅游市場的雙重任務(wù)。，善于洞察和分析瞬息萬變的旅游市場，熟練掌握公司的旅游資料內(nèi)容和季節(jié)性報價，以確保對外報價的可靠性、可行性及準(zhǔn)確性。、艱苦創(chuàng)業(yè)的精神，要敢于面對激烈的市場競爭。，以便公司隨時處理和消化。，嚴(yán)禁倒客和賣客，不做有損于公司利益及集體形象的事。，隨時反饋信息，掌握和了解最新的團(tuán)隊報價。，特別是單位性質(zhì)發(fā)出的旅游團(tuán)隊客戶資料，實(shí)行電話回訪，盡量鞏固老客戶。第三篇：旅行社規(guī)章制度旅行社安全管理制度為切實(shí)做好旅行社的安全管理工作，確保各項工作的順利進(jìn)行,根據(jù)安全生產(chǎn)和旅游安全的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，特擬定以下安全管理制度。旅行社安全工作實(shí)行分級管理、分級負(fù)責(zé)，責(zé)任到崗、責(zé)任到人。成立旅行社安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，總經(jīng)理為安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組組長，分管安全的副總經(jīng)理為副組長，各部門經(jīng)理為成員。一、總經(jīng)理為安全工作的第一責(zé)任人，其安全工作職責(zé)：全面管理旅行社的安全工作，貫徹落實(shí)安全管理的法律、法規(guī)、規(guī)章制度和安全標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)建立健全旅行社安全崗位責(zé)任制和各項安全規(guī)章制度。解決旅行社安全工作所需要的人、財、物，明確各級責(zé)任人員的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)，建立以各級安全責(zé)任制為核心的安全管理機(jī)制，保證安全管理機(jī)構(gòu)健全、人員到位、責(zé)任落實(shí)。每一個季度牽頭組織召開安全工作會議，聽取安全管理人員的工作匯報，及時研究解決重大安全問題。掌握企業(yè)安全工作動態(tài)，并采取多種形式（定期與不定期）組織人員進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時予以解決。一旦發(fā)生重大旅游安全事故，第一時間趕赴事故現(xiàn)場組織搶救工作，并及時將事故情況報告政府有關(guān)部門，配合事故調(diào)查組開展調(diào)查，依法妥善處理好傷亡事故的善后工作。二、安全監(jiān)督管理領(lǐng)導(dǎo)小組副組長，為安全管理分管責(zé)任人，主要對旅行社的安全工作進(jìn)行日常管理，其職責(zé):建立健全各項安全工作的監(jiān)督管理機(jī)制、規(guī)章制度、組織機(jī)構(gòu)。制定旅行社安全工作目標(biāo)和安全工作計劃，負(fù)責(zé)對各項安全規(guī)章制度的執(zhí)行落實(shí)情況和安全目標(biāo)、計劃的完成情況進(jìn)行具體的監(jiān)督檢查，并對各級安全責(zé)任人的安全工作開展情況進(jìn)行考核。建立健全旅行社安全管理檔案，制定實(shí)施安全培訓(xùn)制度，組織開展安全教育培訓(xùn)，增強(qiáng)員工安全意識，提高全體人員安全知識和技能。每月定期開展安全生產(chǎn)檢查，對事故隱患及時研究制定整改措施并限期整改，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。采取各種組織和技術(shù)措施，防止經(jīng)營過程中旅游安全事故的發(fā)生。一旦發(fā)生旅游安全事故，立即采取應(yīng)急措施，依法妥善處理善后事宜，并向有關(guān)部門報告。建立健全應(yīng)急救援通訊網(wǎng)絡(luò)，將公司內(nèi)部和各相關(guān)職能部門的聯(lián)系電話整理編印，并督促公司全體員工熟記、會用。三、安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員（各部門經(jīng)理），主要對旅行社的安全工作承擔(dān)直接管理責(zé)任，其具體職責(zé)是：負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行旅行社制定的有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全標(biāo)準(zhǔn)，并在本部門兼任安全管理人員。建立健全部門安全管理檔案，督促本部員工參加安全培訓(xùn)，提高本部員工遵紀(jì)守法和安全生產(chǎn)的意識、知識和技能，從根本上杜絕不安全行為。每周定期對本部門工作進(jìn)行安全檢查與督促，對事故隱患及時整改解決，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。每天定時對本部所出團(tuán)隊進(jìn)行跟蹤檢查，對團(tuán)隊中所發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行處理解決，對旅游者采取完善的安全保障措施和必要的安全提示，保證旅游者的生命和財物安全。一旦發(fā)生旅游安全事故，應(yīng)積極采取相關(guān)補(bǔ)救措施，防止事故的進(jìn)一步擴(kuò)大，并根據(jù)安全事故處理規(guī)定及時向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報告。旅行社崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制度一、安全領(lǐng)導(dǎo)小組組長、副組長安全管理工作主要職責(zé)：指導(dǎo)、檢查和督促安全管理工作，協(xié)調(diào)、決定安全工作重大事項；組織制定和實(shí)施本單位的安全規(guī)章制度；不斷改善安全生產(chǎn)工作條件，加強(qiáng)安全設(shè)施、設(shè)備的配備與管理；加強(qiáng)對重點(diǎn)部（崗）位的安全檢查和事故預(yù)防工作；負(fù)責(zé)組織經(jīng)常性的安全法規(guī)和安全知識教育并定期組織進(jìn)行安全演練；負(fù)責(zé)處理旅游安全事故。二、國內(nèi)部經(jīng)理安全管理工作主要職責(zé)：負(fù)責(zé)檢查督促本部門和員工的安全管理工作；負(fù)責(zé)建立本部門安全管理規(guī)章制度和安全管理崗位責(zé)任制；對本部門重點(diǎn)崗位安全制度落實(shí)情況進(jìn)行檢查和對本部門及相關(guān)合作單位的安全設(shè)施、設(shè)備督促檢查維護(hù)。嚴(yán)格按照《旅行社行前說明會管理制度》和行程實(shí)際情況向游客做好出團(tuán)行前安全說明會工作。隨時了解游客出行安全情況，對相關(guān)問題，及時上報，積極處理。及時與計調(diào)溝通，了解景區(qū)、酒店、路況、交通信息，提前如實(shí)告知游客。準(zhǔn)確、詳細(xì)填寫《團(tuán)隊計劃操作單》，將游客基本情況和特殊要求告知計調(diào)。提醒游客購買意外傷害保險。三、出境部經(jīng)理安全管理工作主要職責(zé)（略）四、地接部經(jīng)理安全管理工作主要職責(zé)：負(fù)責(zé)檢查督促本部門和員工的安全管理工作；負(fù)責(zé)建立本部門安全管理規(guī)章制度和安全管理崗位責(zé)任制；對本部門重點(diǎn)崗位安全制度落實(shí)情況進(jìn)行檢查和對本部門及相關(guān)合作單位的安全設(shè)施、設(shè)備督促檢查維護(hù)。接團(tuán)后嚴(yán)格按照《旅行社行前說明會管理制度》和行程實(shí)際情況向游客做好行前安全說明會工作。隨時了解游客出行安全情況，對相關(guān)問題，及時上報，積極處理。及時與計調(diào)溝通，了解目的地景區(qū)、酒店、路況、交通信息，提前如實(shí)告知游客。準(zhǔn)確、詳細(xì)填寫《團(tuán)隊計劃操作單》，將游客基本情況和特殊要求告知計調(diào)。提醒游客購買意外傷害保險。五、營業(yè)部經(jīng)理安全管理工作主要職責(zé)：負(fù)責(zé)檢查督促本部門和員工的安全管理工作；負(fù)責(zé)建立本部門安全管理規(guī)章制度和安全管理崗位責(zé)任制；對本部門重點(diǎn)崗位安全制度落實(shí)情況進(jìn)行檢查和對本部門及相關(guān)合作單位的安全設(shè)施、設(shè)備督促檢查維護(hù)。嚴(yán)格按照《旅行社行前說明會管理制度》和行程實(shí)際情況向游客做好出團(tuán)行前安全說明會工作。隨時了解游客出行安全情況，對相關(guān)問題，及時上報，積極處理。準(zhǔn)確、詳細(xì)填寫《團(tuán)隊計劃操作單》，將游客基本情況和特殊要求告知計調(diào)。提醒游客購買意外傷害保險。六、入境部經(jīng)理安全管理工作主要職責(zé)：負(fù)責(zé)檢查督促本部門和員工的安全管理工作；負(fù)責(zé)建立本部門安全管理規(guī)章制度和安全管理崗位責(zé)任制對本部門重點(diǎn)崗位安全制度落實(shí)情況進(jìn)行檢查和對本部門及相關(guān)合作單位的安全設(shè)施、設(shè)備督促檢查維護(hù)。接團(tuán)后嚴(yán)格按照《旅行社行前說明會管理制度》和行程實(shí)際情況向游客做好行前安全說明會工作。隨時了解游客出行安全情況，對相關(guān)問題，及時上報，積極處理。及時與計調(diào)溝通，了解目的地景區(qū)、酒店、路況、交通信息，提前如實(shí)告知游客。準(zhǔn)確、詳細(xì)填寫《團(tuán)隊計劃操作單》，將游客基本情況和特殊要求告知計調(diào)。提醒游客購買意外傷害保險。七、計調(diào)部經(jīng)理安全管理工作主要職責(zé)：隨時掌握消防、治安、衛(wèi)生、防疫和防災(zāi)減災(zāi)工作情況和目的地景區(qū)、酒店、路況、交通等信息。旅行社必須用正規(guī)旅游車隊的車，必須通過車隊單位派車，禁止使用“黑車”，禁止與車隊司機(jī)聯(lián)系直接派車。盡量在星級飯店食宿。如果在社會酒店食宿，必須定點(diǎn)。定點(diǎn)的社會酒店必須具有資質(zhì)，即“一照兩證”：營業(yè)執(zhí)照、食品衛(wèi)生許可