【文章內容簡介】 和分配員工工作崗位，督促維修工、管理員工開展日常工作。③布置、檢查房屋保養(yǎng)和維修工作。④組織本部門員工參加業(yè)務技術培訓。（5）保安部經理：①落實并實施本部門管理規(guī)章制度。②負責管理區(qū)內的治安保安工作、交通安全工作和消防工作。③制定部門崗位責任制度、執(zhí)行獎懲規(guī)定。④定期組織員工進行安全保衛(wèi)、消防等技能培訓。⑤負責與社會聯(lián)防有關方面的聯(lián)系與溝通。（6）清潔環(huán)衛(wèi)部經理：①制定部門工作計劃與目標，合理安排清潔衛(wèi)生。②督促、。③負責進行轄區(qū)內庭院建設和綠化工作。④制定部門崗位責任制度，執(zhí)行獎懲規(guī)定。（7）經營發(fā)展部經理：①確定經營項目與經營發(fā)展目標。②洽談經營業(yè)務，合理制定各崗位網(wǎng)點的經營辦法，估算經營利潤。③監(jiān)督檢查各項目的收支情況，合理確定員工崗位與工作時間。④選聘服務人員，開展各項物業(yè)管理服務。⑤定時召開部門會議，評論經營效果，開拓公司業(yè)務范圍。（8）計算機中心經理：①組織本部門人員使用、開發(fā)物業(yè)管理系統(tǒng)軟件。②制定本中心的監(jiān)控、保密制度。③檢查計算機的使用、信息輸入和保存等工作。④做好系統(tǒng)的維護、保養(yǎng)工作，確保系統(tǒng)長時間連續(xù)穩(wěn)定的工作。一般員工：指物業(yè)管理企業(yè)開展多種經營和特約服務而設置的工作人員，如房屋管理人員、保安人員、清潔人員、綠化人員和服務人員等，主要職責如下：（1）房屋管理人員：①熟悉物業(yè)的結構和管區(qū)使用人情況，做好有關管理費用的收取工作。②辦理用戶人住手續(xù)，定期回訪。③參與物業(yè)的驗收接管，建立圖紙檔案。④經常與業(yè)主溝通，耐心解答業(yè)主咨詢。（2）房屋及設備維修人員：①及時完成下達的維修任務。②及時處理各類管道的跑、冒、滴、漏等故障。③掌握各種設備的操作方法，及時排除出現(xiàn)的故障。④巡查管區(qū)市政公共設備、設施的安全運行情況，定期對設備進行保養(yǎng)。（3）保安人員：①執(zhí)行24小時保安巡邏制度，看管好物業(yè)，做好防火防盜等安全保衛(wèi)工作。②做好門衛(wèi)登記，執(zhí)行機動車輛驗證制度。③做好流動人員監(jiān)督管理工作。④懂得救護知識和消防器材的使用方法，能夠處理好意外事故。（4）清潔人員：①負責管區(qū)道路、樓梯的清潔與保潔工作。②保持管區(qū)內公共衛(wèi)生設施的清潔c③保證管區(qū)內污水排放暢通。④杜絕蟻蠅，及時外運垃圾。（5）綠化人員：①按時剪枝、補種、施肥、澆水、灑藥。②及時禁止破壞管區(qū)內花草樹木的行為。③做好綠化管理和草木生長情況的記錄。④保持花園草坪清潔。（6）服務人員：①準時到崗，按時開放小區(qū)文化娛樂設施，照章收費。②搞好商業(yè)網(wǎng)點服務，有禮待賓。③做好計時服務、特約服務等。④管理好文體娛樂設備、設施，及時制止違反規(guī)定的行為。（三）管理制度和規(guī)定工作管理制度：（1）上班必須穿工作裝、戴工牌；男士系領帶（維修工及經批準的員工除外），穿著整潔，頭發(fā)梳理整齊，不得留長發(fā)；女士應化淡妝。（2）辦公區(qū)內必須保持整齊、干凈，不得在桌面上堆放雜物。（3）每天上班前各管理人員需查看交接班記錄本，了解各種情況和業(yè)主意見，及時處理問題或上門尋訪。（4）上班期間全體人員必須精神飽滿，積極主動，熱情地投入工作，不得精神不振、上班打瞌睡或偷懶。（5）紀律嚴明，全體人員不得遲到、早退、無故曠工，有事要請假，獲準后方能離開。（6）全體人員必須具有高度的責任心，巡視、查樓必須認真負責，注意發(fā)現(xiàn)問題并做詳細記錄，及時匯報并跟蹤解決。（7）接待業(yè)主時態(tài)度要和藹、溫文爾雅、落落大方。不管發(fā)生什么事，絕對不能與業(yè)主發(fā)生爭吵，要態(tài)度誠懇，仔細傾聽業(yè)主的意見，能及時解決的問題馬上派單解決，無法及時解決的要向業(yè)主解釋清楚，并告知解決的時間。（8）接受業(yè)主電話投訴時，要熱情耐心，語言要規(guī)范友好。（9）管理員派單后，一定要追蹤落實，并負責檢查。水電問題要求在12小時內解決，其他急修項目一般在24小時內解決，最遲不得超過72小時。把物業(yè)管理師加入收藏夾?。?0）對接受的投訴要認真做好記錄，并到現(xiàn)場查看、了解情況，認真記錄處理的時間、人員和業(yè)主對處理的意見。（11）協(xié)助財務人員做好各項費用的派單和催繳工作，派單要派到各戶，催繳態(tài)度要友好。（12）認真管好業(yè)主檔案和業(yè)主托管的鑰匙。（13）認真做好裝修審批和管理工作。（14）不準在上班時間看書、閑聊、做私事，不準在辦公室內高聲喧嘩。（15）下班后將自己保管的資料（物品）放好，將辦公桌收拾整齊。（16）休息時間如發(fā)生重大事故，或碰到問題要立即解決，不得推脫或不予理睬。（17）管理處的工作原則是服務第一，工作標準是業(yè)主滿意，工作態(tài)度是認真負責。業(yè)主回訪制度：（1）管理員必須經常上門征求業(yè)主對管理工作的意見，認真做好回訪記錄，及時向管理處主任匯報。（2）管理處負責人也應經常上門訪問，了解管理和上門服務情況，并做好回訪記錄，對業(yè)主提出的要求應及時給予答復和解決。（3）維修人員每次上門服務均應讓服務對象填寫回訪單，以征求對服務的意見。（4）保安員在值班、巡崗時應定時征求業(yè)主對工作的意見，并做好記錄，注意研究、改進。（5）回訪單、回訪記錄和保安隊的征求意見單，應由管理處指定專人保管，每月集中裝訂存檔，不得遺失。巡崗制度：（1）保安領班在當班期間，要經常定線或不定線地對各崗位的工作情況進行檢查。（2）檢查內容包括各崗執(zhí)勤情況、有無違紀現(xiàn)象、查看值班登記等。（3）巡查的要求是，一邊檢查一邊觀察，做好巡查記錄，掌握各值勤點值勤情況和動態(tài)。（4）管理員主要負責對物業(yè)情況的定期巡查。一般每天巡查兩次，交接班各一次，發(fā)現(xiàn)問題及時向有關部門派單解決，并負責跟蹤：門衛(wèi)制度：（1）每位門衛(wèi)保安必須嚴格執(zhí)行各項管理規(guī)定，并對每位業(yè)主負責。（2）按照規(guī)定認真巡視，巡視時要掛巡視牌。（3）認真做好外來人員的檢查登記工作。任何外來人員在征得業(yè)主同意后方可進入。（4）外來施工人員要有管理處發(fā)的臨時出入證才能進入。（5）認真做好報紙、信件的收發(fā)工作。（6）嚴禁自行車進入塔樓。（7）業(yè)主若向外搬運東西，一般物品需在保安室辦理登記手續(xù)，大件物品必須到管理處開具放行條。（8）電梯運貨時應嚴格遵守管理規(guī)定；運送家具、裝修材料等大宗貨物時，必須收取一定得責任押金，在業(yè)主填寫責任承諾書后方可準運。物業(yè)公司管理規(guī)章制度8為了保證小區(qū)住戶的安全，杜絕各種事故的發(fā)生，保證小區(qū)工作正常運轉。特制訂本制度。一、忠于職守，堅守崗位，盡職盡責，對進出外來人員進行登記，嚴盤細問，可疑人員和車輛未經批準，禁止入?yún)^(qū)。二、加強晝夜值班巡查制度，發(fā)現(xiàn)不安全因素要果斷處理，自己處理不了的要立即向110報警，并向上級報告，保護事發(fā)現(xiàn)場，出現(xiàn)重大問題要依法追究責任。三、嚴禁曠工、遲到早退，嚴格請銷假制度，從即日起不休星期天，但在不影響正常工作的前提下可倒班休息。四、負責區(qū)內的公共設施、設備、共用設施設備的看管工作，防止丟失現(xiàn)象發(fā)生，屬于責任問題依照內部管理辦法進行處理。五、實行三人倒班制，做到晝夜24小時不斷人。六、本小區(qū)住戶什么時候叫門及時開門，禁止私自給住戶和其它人員配發(fā)鑰匙。七、嚴格禁止與外來閑雜人員在門崗或門衛(wèi)室聊天閑談，除領導臨時指定替換，不準門衛(wèi)人員私自用任何人頂替值班。八、嚴格交接班制度，交班前交班人員一定要把當天值班情況認真記錄清楚，雙方簽名，注明日期。九、負責門崗大門口到公路衛(wèi)生區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，不得堆積雜物和垃圾。必須經常打掃，保持干凈、整潔。門洞內禁止住戶停放車輛，外來車輛一律停在大門外，禁止小商販入內。十、雨天掃凈門洞內積水，雪天全部上崗打掃轄區(qū)內積雪，如雪天無故不到，按處罰辦法處理。十一、做好安全預防事故宣傳教育工作，與其他同志一道，相互團結，密切配合，服從領導，共同把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作做好。十二、完成領導臨時安排的其它工作。十三、實行獎懲制度，一年內不出現(xiàn)丟失現(xiàn)象和其它事故，每人獎200元。物業(yè)公司管理規(guī)章制度9為提高物業(yè)管理人員時間觀念，加強組織紀律性，提高工作效率，樹立良好的工作形象，特制定本制度，望共同遵守。一、上班時間夏季上午8點11點半、下午3點6點半，冬季上午8點半12點、下午2點5點半。二、物業(yè)工作人員必須按時上下班，不準遲到、早退、曠工。三、上班后利用10分鐘時間主動清理各自辦公室的衛(wèi)生。門衛(wèi)工作崗位制度為了保證小區(qū)住戶的安全，杜絕各種事故的發(fā)生，保證小區(qū)工作正常運轉。特制訂本制度。一、忠于職守，堅守崗位，盡職盡責，對進出外來人員進行登記，嚴盤細問，可疑人員和車輛未經批準，禁止入?yún)^(qū)。二、加強晝夜值班巡查制度，發(fā)現(xiàn)不安全因素要果斷處理，自己處理不了的要立即向110報警，并向上級報告，保護事發(fā)現(xiàn)場，出現(xiàn)重大問題要依法追究責任。三、嚴禁曠工、遲到早退，嚴格請銷假制度，從即日起不休星期天，但在不影響正常工作的前提下可倒班休息。財務工作制度一、會計、出納在一區(qū)物業(yè)公司經理的領導下負責財務工作。二、嚴格建立兩帳，即會計帳、現(xiàn)金帳制度，做到日清月結，按月公布帳目。三、認真執(zhí)行會計法，每月末向經理報表。四、嚴格控制資金流向，不經批準禁止動用各項資金。五、建立實物領取登記制，凡領取實物、工具的責任人必須交舊領新（原先沒有的除外）登記后方可領取，并對照檢查所領實物對路、合格與否。如有丟失或故意損壞，直接責任人照價賠償。六、嚴格財務公開、公正、準確、保密制度，未經批準禁止向外界提供一切數(shù)據(jù)，防止國外情報人員竊取經濟情報。物業(yè)公司管理規(guī)章制度10貫徹“預防為主，防消結合”的方針，指定防火責任人和義務消防員，其職責是：（1）認真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和上級有關消防工作指示，開展防火宣傳，普及消防知識；（2）組織逐級防火責任制，落實有關防火措施；（3）經常檢查防火安全工作，糾正消防違章，整改火險隱患；（4）監(jiān)護動火作業(yè)；（5）管理消防器材設備，定期檢查，確保各類消防器材和裝置處于良好狀態(tài)，安全防火通道（包括走廊、樓梯）要時刻保持暢通；（6）定人、定時、定措施，同時組織制訂緊急狀態(tài)下的疏散綱要；（7）接到火災報警后，在向消防機關準確報警的同時，迅速啟用消防設施進行撲救，并協(xié)助消防部門查清火災原因。實行用戶防火責任制，各業(yè)主為當然防火責任人，負責做好各自所屬范圍的防火安全工作。消防區(qū)及樓梯走道和出口，必須保持暢通無阻，任何單位和個人不得占用或封堵，嚴禁在消防通道上停放車輛及堆放家具和其他雜物。不得損壞消防設施和器材，妥善維護樓梯、走道和出口的安全疏散指示、事故照明和通風設施。嚴禁經營和貯存煙花爆竹、炸藥、汽油、香蕉水等易燃易爆物品，嚴禁燃放煙花、爆竹。遵守安全用電管理規(guī)定，使用符合國家標準的家用電器、燃氣用具，嚴禁超負荷使用電器，要經常保持清潔，切勿留有油漬，切勿明火試漏。大廈內商鋪必須按每30平方米（建筑面積）配備一只滅火器（小于30平方米配備一只，大于30平方米配備2只以上），并放置于易于取用的固定位置。大廈范圍內不得燃燒香火、紙張、織物、纖維、塑料制品、木制品及其他廢棄物品，煙頭及火柴要隨時弄熄。用戶進行室內裝修，需要增設電器線路時，必須保證符合安全規(guī)定，嚴禁亂拉、亂接臨時用電線路；裝修材料應采用不燃或阻燃材料，并按規(guī)定每50平方米（建筑面積）配備一只滅火器，如使用易燃或可燃材料的，必須經市消防管理機關批準，按規(guī)定進行防火處理，并按每100平方米（建筑面積）配備3只滅火器。需要進行燒焊等動火作業(yè)的，應向物業(yè)公司提出申請，經批準做好防護措施后，在專人監(jiān)護下，方可作業(yè)。1發(fā)生火警時，應立即告知物業(yè)公司或撥火警電話119，并關閉電氣開關、燃氣閥門和門窗，迅速離開大廈；用戶及其他人員應迅速有序地從樓梯疏散，切勿驚慌擁擠。1各用戶應服從消防管理人員的管理，不得刁難、辱罵或以暴力、威脅等手段妨礙消防管理人員行使職權。物業(yè)公司管理規(guī)章制度11為提高物業(yè)管理人員時間觀念，加強組織紀律性，提高工作效率，樹立良好的工作形象，特制定本制度，望共同遵守。一、上班時間夏季上午8點—11點半、下午3點—6點半，冬季上午8點半—12點、下午2點—5點半。二、物業(yè)工作人員必須按時上下班，不準遲到、早退、曠工。三、上班后利用10分鐘時間主動清理各自辦公室的衛(wèi)生。四、工作期間不準擅自離開自己的工作崗位，更不允許干其它私活。五、嚴格請銷假制度，在不影響正常工作的前提下，一個月可請四天假，以假條為準，假滿后主動銷假，超出四天，請一天事假，扣一天工資。病假例外。六、與其它同志一道相互團結，密切配合，共同遵守好上下班時間。七、違犯本規(guī)定依照《物業(yè)管理人員處罰辦法》執(zhí)行。物業(yè)公司管理規(guī)章制度12第一章總則第一條為加強物業(yè)管理，維護全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權益，維護公共環(huán)境和秩序，保障物業(yè)的安全與合理使用，根據(jù)《物權法》、《物業(yè)管理條例》、《福建省物業(yè)管理條例》和相關法律、法規(guī)、政策，制定本規(guī)約。第二條本規(guī)約對本物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主和物業(yè)使用人均有約束力，須共同遵守。第三條業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同中涉及業(yè)主共同利益的約定，應與本規(guī)約一致。第四條本物業(yè)管理項目的基本情況物業(yè)名稱：南安市寶龍花園小區(qū)；座落位置：南安市梅山鎮(zhèn)競豐村寶龍花園；物業(yè)類型：高層住宅；建筑物總面積：60873。48平方米。物業(yè)管理區(qū)域：東接梅九公路；西接配電廠；北接中年山寶龍花園北圍墻；南接中年山寶龍花園南路。第二章業(yè)主的權利和義務第五條房屋的所有權人為業(yè)主。業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有下列權利：（一）按照物業(yè)服務合同的約定，接受物業(yè)服務企業(yè)提供的服務；（二）提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關事項提出建議；（三）提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議；（四）參加業(yè)主大會會議，行使投票權和表決權；（五）選舉業(yè)主委員會成員，并享有被選舉權；（六）監(jiān)督業(yè)主委員會的工作；監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)履行物業(yè)服務合同；（七）對物業(yè)共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有知情權和監(jiān)