移動公司規(guī)章制度及擴展資料(編輯修改稿)
2024-11-09 22:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 記錄，小型營業(yè)廳不得少于20個，標準營業(yè)廳不得少于50個，示范營業(yè)廳不得少于100個。②按期填寫?？捅砀癫⒓皶r進行匯總。③對常客到營業(yè)廳辦理業(yè)務時，營業(yè)員能夠直接體現(xiàn)?？头占毠?jié)。1營業(yè)廳團隊建設制度營業(yè)廳崗位職責營業(yè)廳經(jīng)理：①重點查看營業(yè)廳月計劃、周計劃和周例會會議記錄。②對營業(yè)人員的考勤記錄、每日1小時巡檢制度(巡檢記錄)落實情況。③負責營業(yè)廳團隊建設，加強與班組人員間的溝通，增強集體凝聚力。④負責營業(yè)廳帳、款、物等的安全管理。發(fā)現(xiàn)隱患及時排除或上報。⑤動態(tài)排班、重大投訴處理。值班長：①落實考核營業(yè)員的著裝、工號、儀容儀表及各項班前準備工作，并做好班組考勤登記。②其他人員按照規(guī)范抽查是否落實。重點檢查交接班日志填寫、臺面整潔規(guī)范等情況。VIP高端客戶維護是否明確以下職責：①接待高端用戶投訴，解決用戶投訴。②對離退網(wǎng)高端用戶進行挽留、維護及退網(wǎng)業(yè)務的受理。③采集有離網(wǎng)傾向的高端用戶及退網(wǎng)高端用戶信息。④向高端用戶提供過戶、補卡、轉(zhuǎn)套餐、。⑤高端用戶資料的整理歸檔工作。迎賓、導購是否明確以下職責①新業(yè)務的宣傳和推介，隨時補充新的業(yè)務宣傳單(每種類五張以上)。②負責引導顧客到相應的柜臺辦理業(yè)務。③引導有需求的用戶使用便民服務。④接受用戶投訴，并跟蹤處理進程，及時回復用戶。⑤隨時關注廳外環(huán)境及現(xiàn)場衛(wèi)生情況，及時清理。綜合業(yè)務咨詢是否明確以下職責：①對顧客提出的問題進行耐心解答。②引導顧客到相應的柜臺辦理業(yè)務。③負責客戶意見調(diào)查，及時將客戶反饋的意見、建議匯總上報。④接受用戶投訴，并跟蹤處理進程，及時回復用戶。⑤隨時關注廳內(nèi)多媒體打印機、自助打印機、觸摸屏等營業(yè)設備的運轉(zhuǎn)情況。綜合業(yè)務受理是否明確以下職責：（一臺清按綜合業(yè)理崗對待,其余按相應崗位進行考核。）①負責對顧客提出的問題進行耐心解答，向顧客主動宣傳、推廣公司各項綜合業(yè)務。②清理臺席周圍衛(wèi)生，整理好當日所需零錢，各項用品擺放整齊有序。③清點現(xiàn)金、卡品，做到營業(yè)款及時上繳，帳實相符。收銀員是否明確以下職責：①清理臺席周圍衛(wèi)生，整理好當日所需零錢，各項用品擺放整齊有序。②負責營帳系統(tǒng)存款操作、唱收唱付及找零。③清點現(xiàn)金、卡品，做到帳實相符。投訴受理是否明確以下職責：①耐心解答用戶提出的問題。②接待用戶投訴，解決用戶投訴。③對離退網(wǎng)用戶進行挽留、維護，退網(wǎng)業(yè)務的受理。④對有離網(wǎng)傾向用戶及退網(wǎng)用戶信息的采集。新業(yè)務區(qū)演示是否明確以下職責：①負責對顧客提出的各種問題進行解答，并給予現(xiàn)場演示，指導用戶如何使用，并詳細宣傳公司各種新業(yè)務的優(yōu)勢及資費標準。②對新業(yè)務區(qū)演示的電腦、手機終端、上網(wǎng)卡、數(shù)據(jù)卡品進行保管，保證資產(chǎn)安全。③有義務幫助用戶開通、關閉、或下載某項增值業(yè)務（包括SP/CP提供業(yè)務），并有責任教會用戶使用。營業(yè)廳服務辦理規(guī)范：男女營業(yè)員均不能染發(fā)、燙發(fā)，女營業(yè)員如有短發(fā)則不過肩，淡妝上崗；男營業(yè)員不能剃光頭；面部自然得體。不符合規(guī)范的，每人次扣1分，2分扣完為止。行為舉止：不符合下列規(guī)范之一的，5分扣完為止。坐：工作時就坐整個座椅的四分之三；立：不叉腰，不抱胸，不將手插入衣袋內(nèi)、切忌歪脖、斜腰、曲腿，身體不要東倒西歪。行：在營業(yè)廳行走時，兩人以上行走禁止拉手、追逐、奔跑和打逗。手姿；唱收唱付，雙手接遞。微笑服務：營業(yè)服務人員在工作中應面含微笑，表情自然大方。主動服務：。暫停服務
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