【文章內(nèi)容簡介】 了消費者需要、消費者利益和長期社會福利之間隱含著沖突的現(xiàn)實，而社會市場營銷觀念要求市場營銷者在制定營銷政策時，要統(tǒng)籌兼顧三方面的利益，即企業(yè)利潤、消費者需要的滿足和社會長遠(yuǎn)利益。簡述市場營銷的功能。答：市場營銷的功能分為四類：交換功能、物流功能、便利功能、示向功能。簡述企業(yè)基本的市場經(jīng)營觀。答：基本的市場經(jīng)營觀是（1）生產(chǎn)觀念、（2）產(chǎn)品觀念、（3）推銷觀念、（4）市場營銷觀念、（5）社會營銷觀念。簡述推銷觀念與市場營銷觀念的區(qū)別答：推銷觀念注重賣方需要，市場營銷觀念則注重買方需要；推銷觀念是以賣主需要為出發(fā)點，考慮如何把產(chǎn)品變成現(xiàn)金，而市場營銷觀念則考慮如何通過制造、傳送產(chǎn)品以及與最終消費產(chǎn)品有關(guān)的所有事物，來滿足顧客的需要；推銷目的是為了擴大銷售，取得利潤，而市場營銷的目的是為了滿足目標(biāo)顧客的需要，實現(xiàn)企業(yè)的利益。簡述消費者市場的購買行為特點。答：消費者市場的購買行為特點是（1）消費者市場的購買具有多樣性；（2）從交易的規(guī)模和方式看，消費者市場的購買人數(shù)多，市場分散，交易次數(shù)頻繁，但每次交易數(shù)量不大；（3）消費者的購買具有較大程度的可誘導(dǎo)性，受企業(yè)產(chǎn)品及廣告宣傳影響較大。簡述產(chǎn)業(yè)市場的特點。答：產(chǎn)業(yè)市場的特點是（1）購買者數(shù)量少；（2）購買量大；（3）用戶地理位置集中；（4）派生需求。簡述企業(yè)定價的主要目標(biāo)。答：企業(yè)定價目標(biāo)主要有以下幾種：（1）追求盈利最大化；（2）短期利潤最大化；（3）實現(xiàn)預(yù)期的投資回報率；（4）提高市場占有率；（5）實現(xiàn)銷售增長率；（6）適應(yīng)價格競爭；（7）保持營業(yè)；（8）穩(wěn)定價格，維護企業(yè)形象。簡述企業(yè)可供選擇的三類市場機會和增長策略。答：企業(yè)可供選擇的三類市場機會和增長策略是（1）密集性市場機會——密集性增長；（2）一體化市場機會——一體化增長；（3）多樣化市場機會——多樣化增長。簡述市場細(xì)分的作用。答：市場細(xì)分的作用：（1）市場細(xì)分有利于企業(yè)分析、發(fā)掘新的市場機會，形成新的富有吸引力的目標(biāo)市場；（2）市場細(xì)分有利于提高企業(yè)的競爭能力，取得投入較少、產(chǎn)出較高的良好經(jīng)濟效益；（3）從社會效益來看，市場細(xì)分有利于滿足不斷變化的、干差萬別的社會消費的需要。簡述細(xì)分消費者市場的依據(jù)。答：細(xì)分消費者市場的依據(jù)是地理細(xì)分、人口細(xì)分、心理細(xì)分、行為細(xì)分、受益細(xì)分這五種市場細(xì)分的基本形式。1簡述營銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成答：不同企業(yè)，其信息系統(tǒng)的基本框架大體相同，一般由內(nèi)部報告系統(tǒng)、營銷情報系統(tǒng)、營銷調(diào)研系統(tǒng)、營銷決策支持系統(tǒng)這樣四個子系統(tǒng)構(gòu)成。1簡述產(chǎn)品整體概念的層次。答：產(chǎn)品整體概念由三個基本層次組成：核心產(chǎn)品，形式產(chǎn)品，延伸產(chǎn)品。核心產(chǎn)品是產(chǎn)品整體概念中最基本和最本質(zhì)的層次。形式產(chǎn)品是指核心產(chǎn)品所展示的全部外部特征。延伸產(chǎn)品能夠給顧客帶來更多的利益和更大的滿足。1企業(yè)的定價方法有哪些。答：定價方法可以歸納為成本導(dǎo)向、需求導(dǎo)向和競爭導(dǎo)向三類。1企業(yè)的定價技巧主要有哪些。答：（1）心理定價，即依據(jù)消費者購貨時的心理制定價格。主要有以下五種形式： 整數(shù)定價、尾數(shù)定價、聲望定價、習(xí)慣定價、系列定價；（2）組合價格；（3）折扣定價，主要有以下五種形式：現(xiàn)金折扣、數(shù)量折扣、交易折扣、季節(jié)折扣、促銷讓價。1簡述溝通的作用。答：促銷溝通的作用，概括起來有以下幾個方面：（1）提供信息；（2）引起購買欲望，擴大產(chǎn)品需求；（3）突出產(chǎn)品特點，樹立產(chǎn)品形象；（4）維持和擴大企業(yè)的市場份額。1簡述廣告的功能。答：廣告的功能，是指廣告的基本作用與效能。廣告對消費者所產(chǎn)生的作用與影響可分為以下幾個方面。（1）顯露功能；（2）認(rèn)知功能；（3）激發(fā)功能；（4）引導(dǎo)功能；（5）藝術(shù)與教育功能。四、論述題聯(lián)系實際，你作為一個消費者，那些主要因素會影響你的購買。答：影響消費者購買的主要因素有（一）社會文化因素：文化和亞文化群；社會階層；相關(guān)群體；家庭。（二）個人因素：年齡和家庭生命周期；性別、職業(yè)和受教育程度；經(jīng)濟狀況；生活方式；個性和自我形象。（三）心理因素：動機；感覺和知覺；學(xué)習(xí)；信念和態(tài)度。（闡述略）論述企業(yè)選擇目標(biāo)市場時，可以采用哪些策略。答：對于企業(yè)選擇的涵蓋市場的方式，有三種不同的目標(biāo)市場策略可供企業(yè)抉擇：無差異性營銷，差異性營銷，集中性營銷。（闡述略）論述產(chǎn)品生命周期中引入期的產(chǎn)品市場特點及市場營銷決策類型。答：進入引入期產(chǎn)品的市場特點是：產(chǎn)品銷量少，促銷費用大，生產(chǎn)成本高，銷售利潤低，甚至是負(fù)值；促銷活動的主要目的是介紹產(chǎn)品，吸引消費者試用。引入期的市場營銷決策，一般有四種類型可供企業(yè)選擇：引入期一般有四種可供選擇的策略，（1）快速——掠取策略；（2）緩慢——掠取策略；（3）快速——滲透策略；（4）緩慢——滲透策略。試述一體化增長戰(zhàn)略的內(nèi)容。答：如果企業(yè)的基本行業(yè)很有發(fā)展前途，而且企業(yè)在供、產(chǎn)、銷等方面實行一體化能提高效率，加強控制，擴大銷售，則可實行一體化增長戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略包括以下三種：后向一體化，即企業(yè)通過收購和兼并若干原材料供應(yīng)商，擁有和控制其供應(yīng)系統(tǒng)，實行供產(chǎn)一體化。前向一體化，即企業(yè)通過收購或兼并若干商業(yè)企業(yè)，或者擁有和控制其分銷系統(tǒng)，實行產(chǎn)銷一體化。水平一體化，即企業(yè)收購、兼并競爭者的同種類型的企業(yè)，或者在國內(nèi)外與其他同類企業(yè)合資生產(chǎn)經(jīng)營等。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，生產(chǎn)者品牌和中間商品牌之間經(jīng)常展開激烈競爭，這就是所謂的品牌戰(zhàn)。在這種對抗中，中間商品牌有哪些優(yōu)勢和劣勢？答：優(yōu)勢：(1)零售商業(yè)的營業(yè)面積有限，因此，新企業(yè)和小企業(yè)難以用其品牌打入零售市場。(2)中間商特別注意保護其私人品牌的質(zhì)量，能贏得消費者的信任。(3)價格通常比企業(yè)品牌的商品低。(4)中間商往往把自己品牌的商品陳列在商店醒目的地方，且妥善儲備。劣勢：(1)中間商必須花很多錢作廣告，大肆宣傳其品牌。(2)中間商必須大批量訂貨，占用大量資金，有一定風(fēng)險。第三篇：市場營銷學(xué)試卷及答案市場營銷學(xué)期末考試試卷專業(yè)___經(jīng)濟管理____ 姓名_____________年級___________一、單項選擇題（每題1分，共10分）沃爾瑪公司在營銷上體現(xiàn)的讓顧客滿意表現(xiàn)為（）。、可靠 ，永遠(yuǎn)涼爽 營銷實踐通常經(jīng)歷的首要階段是（）。 一般來說，經(jīng)常需要大量的資金投入以支持其快速增長的業(yè)務(wù)是（）。 星巴克在當(dāng)前的市場區(qū)域開設(shè)新店，方便更多的顧客惠顧，它實施的是（）。 綠色營銷觀念的誕生基于人們對以下環(huán)境產(chǎn)生的反思（）。 對競爭對手和市場營銷環(huán)境發(fā)展的公開可得信息的系統(tǒng)收集和分析被稱作（）。 被廣泛應(yīng)用的 SRI公司的VALS 分類方法把人消費者分成實現(xiàn)者、滿足者、成就者、體驗者、信仰者、努力者、生產(chǎn)者和奮斗者八組，它采用的劃分標(biāo)準(zhǔn)是（）。 市場細(xì)分的層次一般為（）?！?xì)分市場營銷→補缺市場營銷→微市場營銷 →補缺市場營銷→細(xì)分市場營銷→微市場營銷 →微市場營銷→細(xì)分市場營銷→補缺市場營銷 →細(xì)分市場營銷→微市場營銷→補缺市場營銷雅詩蘭黛的原品牌吸引年紀(jì)較大的群體；而倩碧對于家住郊區(qū)、時間緊張的中年母親最合適；艾維達質(zhì)優(yōu)價高適合于新生代。這說明雅詩蘭黛在使用（）。 戴爾和雅芳的特點是高質(zhì)量的直銷。從定位角度來看，它實行的是（ 二、多項選擇題（每題2分，共10分）現(xiàn)代營銷系統(tǒng)的主要參與者有（）。 對消費者行為產(chǎn)生影響的主要因素有（）。 在下述購買階段中，無論哪種產(chǎn)業(yè)購買行為都必須實施的是（）。 影響定價的內(nèi)部因素主要有（）。 建立關(guān)系的基石是（）。A顧客保留 B顧客份額 C顧客價值 D顧客滿意度 E顧客忠誠三、判斷題（每題1分，共5分））。欲望受社會文化和人們個性的限制。 電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷帶來的一個最主要的社會和倫理問題是隱私權(quán)問題。 調(diào)查法最適合于開拓性調(diào)查，而觀察法適合于收集描述性數(shù)據(jù)。 在政府購買行為中，政府傾向選擇國外的供應(yīng)商而不是本國的供應(yīng)商。 產(chǎn)品定位的實質(zhì)就是競爭優(yōu)勢定位。 四、名詞解釋（每題3分，共15分）消費者市場市場營銷環(huán)境市場信息市場預(yù)測目標(biāo)市場五、簡答題（每題10分，共50分）市場營銷的基本任務(wù)是什么？促銷的影響內(nèi)容是什么？市場信息的主要特征有哪些？什么是市場營銷調(diào)研？簡述市場細(xì)分的作用？六、論述題（每題10分，共10分）試論營銷工作對個人素質(zhì)的要求？《市場營銷學(xué)》A卷參考答案一、單項選擇題（每題1分，共20分）bAACDacabc二、多項選擇題（每題2分，共10分）ABDEABEBEABCD三、判斷題（每題1分，共10分）aabba四、名詞解釋（每題15分，共30分）消費者市場是指為滿足生活消費需要而購買貨物和勞務(wù)的一切個人和家庭。市場營銷環(huán)境是指作用于企業(yè)營銷活動的一切外界不可控制的因素和力量的總和。市場信息是一種特定信息，是企業(yè)所處的宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境的各種要素發(fā)展變化和特征的真實反映，是反映它們的實際狀況、特性、相關(guān)關(guān)系的各種消息、資料、數(shù)據(jù)、情報等的統(tǒng)稱。市場預(yù)測就是在市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，利用一定方法和技術(shù)，測算一定時期內(nèi)市場供求趨勢和影響市場營銷的因素的變化，從而為企業(yè)的營銷決策提供科學(xué)的依據(jù)。目標(biāo)市場也叫目標(biāo)消費者群體，事實上就是企業(yè)的產(chǎn)品和勞務(wù)的銷售對象。五、簡答題（每題15分，共30分）答案要點：為企業(yè)經(jīng)營決策提供信息依據(jù)；占領(lǐng)和開辟市場；傳播企業(yè)理念。答案要點：感染消費者；指導(dǎo)消費者；激發(fā)消費者的相關(guān)需求；激發(fā)消費者的潛在需求；利用從眾心理效應(yīng)。答案要點：時效性；分散性和大量性；可壓縮性；可存儲性；系統(tǒng)性。答案要點：市場營銷調(diào)研就是運用科學(xué)的方法有目的、有計劃、有系統(tǒng)地收據(jù)、整理和分析研究有關(guān)市場營銷方面的信息，并提出調(diào)研報告，以便幫助管理者了解營銷環(huán)境，發(fā)現(xiàn)問題及機會，作為市場預(yù)測和營銷決策的依據(jù)。市場營銷的實質(zhì)就是取得和分析、整理市場營銷信息的過程。答案要點：市場細(xì)分有利于企業(yè)發(fā)現(xiàn)最好的市場機會，確定市場營銷戰(zhàn)略，提高市場占有率；市場細(xì)分還可以使企業(yè)用最少的經(jīng)營費用取得最大的經(jīng)營效益。五、論述題（每題15分，共30分）成熟是對外派人員的主要要求；感情穩(wěn)定；積極樂觀的態(tài)度；事業(yè)心與開拓精神；強烈的推銷意識；良好的心理素質(zhì)和慎獨精神；推銷人員必須掌握全面的業(yè)務(wù)知識。推銷人員必須具備較高的工作能力；推銷人員需要有多方面的推銷技巧；市場推銷工作的艱苦性；推銷人員必須有受顧客歡迎的禮儀與風(fēng)度。第四篇：市場營銷學(xué)試卷及答案2014年10月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試00058市場營銷學(xué)試卷一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。，市場營銷管理任務(wù)是反市場營銷，并采取措施消滅該種需求？【】A、無需求B、不規(guī)則需求C、下降需求D、有害需求，看不到市場需求在變化，總是堅持酒香不怕巷子深的觀念，這屬于下列營銷觀念中的 【】A、生產(chǎn)觀念B、產(chǎn)品觀念C、推銷觀念D、社會營銷觀念。該企業(yè)在選擇目標(biāo)市場時，只選擇一個目標(biāo)市場，只生產(chǎn)一類產(chǎn)品，供應(yīng)單一的客戶群，該公司選擇目標(biāo)市場的策略稱為【】A、市場集中化B、選擇專業(yè)化C、產(chǎn)品專業(yè)化D、市場專業(yè)化【】A、問號類B、明星類C、金牛類D、瘦狗類，目的是為了宣傳介紹其產(chǎn)品的優(yōu)點，說服目標(biāo)顧客來購買其產(chǎn)品，具體包括廣告、銷售促進、宣傳和人員推銷等，這種活動稱為【】A、產(chǎn)品B、定價C、促銷D、分銷，但對競爭對手增加廣告預(yù)算、開發(fā)新產(chǎn)品等活動卻不予理會。從市場反應(yīng)來看該公司屬于【】A、從容不迫型競爭者B、選擇型競爭者C、兇猛型競爭者D、隨機型競爭者，定量研究的信息都是用一定的尺度進行測定、加工的。如果所使用的數(shù)值大小與研究對象的特定順序相對應(yīng)，則這種測定尺度稱為【】A、名義尺度B、比例尺度C、順序尺度D、間距尺度，隨著消費者家庭收入的提高，恩格爾系數(shù)將【】A、越來越小B、保持不變C、越來越大D、趨近于無窮大“環(huán)境威脅”和“市場機會”將業(yè)務(wù)分為四種，其中高機會和低威脅的業(yè)務(wù)是【】A、理想業(yè)務(wù)B、冒險業(yè)務(wù)C、成熟業(yè)務(wù)D、困難業(yè)務(wù)，稱為【】A、生產(chǎn)者市場B、中間商市場C、消費者市場D、政府市場 ，最低層次需要是指【】A、生理需要B、社會需要C、自尊需要D、安全需要 【】A、首要群體B、次要群體C、厭惡群體D、向往群體，而是不斷變換所購產(chǎn)品的品牌，這種購買行為稱為【】A、習(xí)慣型購買行為B、變換型購買行為C、協(xié)調(diào)型購買行為D、復(fù)雜型購買行為，有權(quán)決定買與不買、產(chǎn)品規(guī)格、購買數(shù)量和供應(yīng)商的人員稱為【】A、使用者B、影響者C、決定者D、采購者，以收集、評估、傳遞管理人員制定決策所必需的各種信息為主要任務(wù)的子系統(tǒng)是【】A、內(nèi)部報告系統(tǒng)B、市場營銷調(diào)研系統(tǒng)C、市場營銷情報系統(tǒng)D、市場營銷分析系統(tǒng)，按照地理區(qū)域設(shè)置其市場營銷機構(gòu)，這種組織類型是【】A、職能型組織B、產(chǎn)品型組織C、市場型組織D、地理型組織，這種競爭導(dǎo)