【正文】 增加；同時(shí)，產(chǎn)品被消費(fèi)者了解和接受，購買量上升，甚至出現(xiàn)供不應(yīng)求的現(xiàn)象。二是成本下降；同時(shí)銷量大增，利潤大幅度增長，給汽車企業(yè)創(chuàng)造了很好的盈利機(jī)會(huì)。三是競(jìng)爭加劇，龐大 的銷量和三厚的利潤，使眾多競(jìng)爭者相繼進(jìn)入市場(chǎng)，競(jìng)爭日趨激烈。3論述產(chǎn)品整體概念的五層含義答：1汽車核心產(chǎn)品層。2汽車形式產(chǎn)品層。3汽車期望產(chǎn)品層。4汽車延伸產(chǎn)品層。5汽車潛在產(chǎn)品層。綜上所述，汽車產(chǎn)品的整體概念，不僅為汽車產(chǎn)品實(shí)體本身，而且包括了各種服務(wù)，特別是消費(fèi)需要的滿足。五、案例分析（15分）定價(jià)、細(xì)分====== 市場(chǎng)營銷學(xué)考題（二）一、單項(xiàng)選擇題：（每小題2分，共20分）制造商推銷價(jià)格昂貴、技術(shù)復(fù)雜的機(jī)器設(shè)備時(shí)，適宜采取（D） 向顧客提供基本效用和利益是產(chǎn)品整體概念中的（A）5．產(chǎn)品整體概念的三個(gè)層次均以（C）為標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)現(xiàn)代營銷觀念。A、提高產(chǎn)品質(zhì)量B、降低產(chǎn)品成本C、滿足用戶需要D、提高經(jīng)濟(jì)效益 6．產(chǎn)品款式屬于（B）。A、核心產(chǎn)品B、形式產(chǎn)品C、附加產(chǎn)品D、產(chǎn)品實(shí)質(zhì)7．產(chǎn)品逐漸為用戶熟悉，銷量迅速增加，盈利也增加，此時(shí)產(chǎn)品處于（B）。A、介紹期B、成長期C、成熟期D、衰退期 8．不同的產(chǎn)品組合，是由產(chǎn)品組合的（A）差異構(gòu)成的。A、廣度、深度和相關(guān)度B、數(shù)量和質(zhì)量C、若干條產(chǎn)品線D、若干個(gè)產(chǎn)品項(xiàng)目 9．（A）是指企業(yè)向各類顧客同時(shí)供應(yīng)某種產(chǎn)品。A、產(chǎn)品專業(yè)化B、市場(chǎng)專業(yè)化C、選擇性專業(yè)化D、全面進(jìn)入 10．企業(yè)資源充足，有條件擴(kuò)大市場(chǎng)，即采取（B）。A、無差異營銷策略B、判別營銷策略C、集中營銷策略D、混合營銷策略二、判斷題（正確標(biāo)∨號(hào) 錯(cuò)誤標(biāo) 每題2分。20分）推銷導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)的是銷售，生產(chǎn)導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)的是生產(chǎn)，兩者有本質(zhì)區(qū)別（）顧客讓渡價(jià)值是指顧客總價(jià)值與顧客總成本的差額（）投標(biāo)定價(jià)是賣方引導(dǎo)買方競(jìng)爭成交的一種定價(jià)方法（）4當(dāng)企業(yè)以公開技術(shù)大量生產(chǎn)新產(chǎn)品時(shí)應(yīng)采用滲透定價(jià)策略（）======市場(chǎng)營銷考題(三)一、單項(xiàng)選擇模塊.（標(biāo)出正確答案序號(hào)）市場(chǎng)是指對(duì)某項(xiàng)商品或勞務(wù)具有需求的所有（D）A 個(gè)人消費(fèi)者B 生產(chǎn)者C社會(huì)集團(tuán)D 現(xiàn)實(shí)與潛在買者市場(chǎng)營銷的核心是（A）A 交換活動(dòng)B 銷售活動(dòng)C 生產(chǎn)活動(dòng)D 促銷活動(dòng)維護(hù)性營銷是針對(duì)（B）狀態(tài)實(shí)行的A無需求B充分需求C過度需求D潛在需求無需求狀態(tài)下營銷管理的任務(wù)是（C）A維持性營銷B開發(fā)性營銷C刺激性營銷D再生性營銷市場(chǎng)營銷學(xué)產(chǎn)生于()A十九世紀(jì)末B二十世紀(jì)初C二戰(zhàn)末期D二十世紀(jì)五十年代社會(huì)市場(chǎng)營銷觀念中，所強(qiáng)調(diào)的利益應(yīng)是（D）A企業(yè)利益B消費(fèi)者利益C社會(huì)利益D企業(yè)、消費(fèi)者與社會(huì)的整體利益市場(chǎng)營銷觀念的突出特征是（D）A以產(chǎn)品質(zhì)量為中心B以產(chǎn)品價(jià)格為中心C以產(chǎn)品產(chǎn)量為中心D以消費(fèi)者需求為中心企業(yè)奉行“消費(fèi)中心論”是貫徹（B）A推銷觀念B市場(chǎng)營銷觀念C 產(chǎn)品觀念D 生產(chǎn)觀念1“我賣什么，顧客就買什么”，屬于下列哪種觀念(B)A生產(chǎn)觀念B推銷觀念C市場(chǎng)營銷觀念D產(chǎn)品觀念1自古至今許多經(jīng)營者奉行“酒好不怕巷子深”的經(jīng)商之道，這種市場(chǎng)營銷管理哲學(xué)屬于（C）1下列屬于宏觀環(huán)境的要素是（C）A消費(fèi)者B中間商C社會(huì)文化D競(jìng)爭者1對(duì)不愿接受訪問的對(duì)象最適宜采用的調(diào)查方式是（B）A電話訪問B郵寄問卷C人員訪問D上門調(diào)查1一手資料主要是來自（C）A公司紀(jì)錄B政府的統(tǒng)計(jì)資料C實(shí)地調(diào)研D數(shù)據(jù)庫1消費(fèi)者購買行為的特點(diǎn)主要有(A)二、判斷題:邊際貢獻(xiàn)含有固定成本（V）邊際貢獻(xiàn)小于零時(shí)企業(yè)產(chǎn)銷量越大虧損越多（V）無論何時(shí)商品的單位成本都是其定價(jià)的最低經(jīng)濟(jì)界限（X）企業(yè)以追求最大利潤為目標(biāo)時(shí)應(yīng)采取高位定價(jià)策略（X）生存資料中的必需品缺乏需求彈性（V）當(dāng)價(jià)格上升導(dǎo)致銷售收入增加時(shí)表明該產(chǎn)品富有彈性（X）需求彈性大的產(chǎn)品價(jià)格與銷售收入反向變化（V）當(dāng)兩種產(chǎn)品為互補(bǔ)品時(shí)，其交叉彈性小于零（）不相關(guān)的商品交叉彈性等于零（）反向定價(jià)是需求導(dǎo)向定價(jià)的基本方法（V）1投標(biāo)定價(jià)是賣方引導(dǎo)買方競(jìng)爭成交的一種定價(jià)方法（）1現(xiàn)金折扣是賣方給買方的現(xiàn)款回扣（X）1交易折扣是企業(yè)在交易過程中給消費(fèi)者的價(jià)格折讓（X）1當(dāng)企業(yè)以公開技術(shù)大量生產(chǎn)新產(chǎn)品時(shí)應(yīng)采用滲透定價(jià)策略（V）1需求導(dǎo)向定價(jià)首先確定零售價(jià)（V）========================市場(chǎng)營銷（四）一、名詞解釋市場(chǎng)經(jīng)營觀，又稱營銷管理觀，是貫徹于企業(yè)市場(chǎng)營銷活動(dòng)的指導(dǎo)思想，也就是企業(yè)決策人員、營銷人員的經(jīng)營思想或商業(yè)觀，它概括了一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營態(tài)度和思維方式。市場(chǎng)營銷近視：是指在市場(chǎng)營銷管理中缺乏遠(yuǎn)見，只看見自己的產(chǎn)品質(zhì)量好，看不見市場(chǎng)需要在變化，最終使企業(yè)經(jīng)營陷入困境。組織市場(chǎng)：所謂組織市場(chǎng)是由所有非個(gè)人消費(fèi)者的團(tuán)體組織構(gòu)成的市場(chǎng)，包括生產(chǎn)企業(yè)、服務(wù)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、民間團(tuán)體及各種非盈利組織。微觀環(huán)境：是指對(duì)企業(yè)服務(wù)其顧客的能力構(gòu)成趨勢(shì)影響的各種力量，包括企業(yè)本身及其市場(chǎng)營銷渠道企業(yè)、市場(chǎng)、競(jìng)爭者和各種公眾，這些都會(huì)影響企業(yè)為其目標(biāo)市場(chǎng)服務(wù)的能力。市場(chǎng)細(xì)分：所謂市場(chǎng)細(xì)分，就是營銷者通過市場(chǎng)調(diào)研，依據(jù)消費(fèi)者（包括生活消費(fèi)者、生產(chǎn)消費(fèi)者）的需要與欲望、購買行為和購買習(xí)慣等方面的明顯的差異性，把某一產(chǎn)品的市場(chǎng)整體劃分為若干個(gè)消費(fèi)者群（買主群）的市場(chǎng)分類過程。市場(chǎng)定位：指企業(yè)為了使自己生產(chǎn)或銷售的產(chǎn)品獲得穩(wěn)定的銷路，要從各方面為產(chǎn)品培養(yǎng)一定的特色，樹立一定的市場(chǎng)形象，以求在顧客心目中形成一種特殊的偏愛。市場(chǎng)營銷組合：所謂市場(chǎng)營銷組合是指企業(yè)針對(duì)選定的目標(biāo)市場(chǎng)綜合運(yùn)用各種可能的市場(chǎng)營銷策略和手段，組合成一個(gè)系統(tǒng)化的整體策略，以達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，并取得最佳的經(jīng)濟(jì)效益。產(chǎn)品生命周期：所謂產(chǎn)品生命周期，就是指產(chǎn)品從進(jìn)入市場(chǎng)到被淘汰的全過程，也就是產(chǎn)品的市場(chǎng)生命周期。分銷渠道：所謂分銷渠道，也稱營銷渠道和配銷通路，指產(chǎn)品從制造者手中轉(zhuǎn)至消費(fèi)者手中所經(jīng)過的各中間商連接起來形成的通道。物流管理：所謂物流管理，就是通過計(jì)劃、執(zhí)行和控制，使原材料和制成品在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)達(dá)到用戶手中。1客戶關(guān)系管理：所謂客戶關(guān)系管理（CRM）是指通過培養(yǎng)企業(yè)的最終客戶、分銷商和合作伙伴對(duì)本企業(yè)及其產(chǎn)品更積極的偏愛或偏好，留住他們并以此提升企業(yè)業(yè)績的一種營銷策略。1企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略：所謂企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略或稱企業(yè)戰(zhàn)略，是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)各種特定目標(biāo)以求自身發(fā)展而設(shè)計(jì)的行動(dòng)綱領(lǐng)或方案，它涉及到企業(yè)發(fā)展中帶有全局性、長遠(yuǎn)性和根本性的問題。1產(chǎn)品組合策略：就是企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)需求和自身的條件，對(duì)產(chǎn)品組合的廣度、長度、深度和關(guān)聯(lián)度方面進(jìn)行選擇和調(diào)整的決策。1品牌：品牌是商品的商業(yè)名稱，是由企業(yè)獨(dú)創(chuàng)的，具有顯著特征的，用以識(shí)別賣主的產(chǎn)品的某一名詞、術(shù)語、標(biāo)記、符號(hào)、設(shè)計(jì)或它們的組合，其基本功能是把不同企業(yè)之間的同類產(chǎn)品區(qū)別開來，使競(jìng)爭者之間的產(chǎn)品不至發(fā)生混淆。完整的品牌包括品牌名稱和品牌標(biāo)記兩部分。1集團(tuán)多樣化：是指企業(yè)通過投資或兼并等形式，把經(jīng)營范圍擴(kuò)展到多個(gè)新興部門或其他部門，組成混合型企業(yè)集團(tuán)，開展與現(xiàn)有技術(shù)、現(xiàn)有產(chǎn)品、現(xiàn)有市場(chǎng)無聯(lián)系的多樣化經(jīng)營活動(dòng)，以尋求新的增長機(jī)會(huì)。1批發(fā)商，凡是將商品賣給那些為轉(zhuǎn)賣或加工、生產(chǎn)而購買的組織客戶的商業(yè)活動(dòng)均稱為批發(fā)，以批發(fā)經(jīng)營活動(dòng)為主業(yè)的企業(yè)和個(gè)人就是批發(fā)商。1生產(chǎn)者市場(chǎng)：又叫產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)，是指一切購買產(chǎn)品和服務(wù)并將之用于生產(chǎn)其他產(chǎn)品或勞務(wù)，以供銷售、出租或供應(yīng)給他人的個(gè)人和組織。1溝通，是指企業(yè)將其產(chǎn)品及相關(guān)的有說服力的信息告知目標(biāo)顧客，以達(dá)到影響目標(biāo)顧客購買決策行為，促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品銷售的市場(chǎng)營銷活動(dòng)。1廣告：廣告作為一種促銷方式，是以營利為目的的廣告主，采用一定的媒體，以支付費(fèi)用方式向目標(biāo)市場(chǎng)傳播產(chǎn)品信息的有說服力的信息傳播活動(dòng)。市場(chǎng)占有率：又稱市場(chǎng)份額，是指一定時(shí)期內(nèi)一家企業(yè)某種產(chǎn)品的銷售量（或銷售額）在同一市場(chǎng)上的同類產(chǎn)品銷售總量（總額）中所占的比重。2市場(chǎng)營銷管理：就是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)任務(wù)和目標(biāo)而發(fā)現(xiàn)、分析、選擇和利用市場(chǎng)機(jī)會(huì)的管理過程。二、單項(xiàng)選擇題市場(chǎng)營銷學(xué)產(chǎn)生于。（B）企業(yè)只推出單一產(chǎn)品，運(yùn)用單一的市場(chǎng)營銷組合，力求在一定程度上適合盡可能多的顧客的需求，這種戰(zhàn)略是。（A）企業(yè)在調(diào)整業(yè)務(wù)投資組合時(shí)，對(duì)某些問號(hào)類業(yè)務(wù)單位，欲使其轉(zhuǎn)入明星類單位，宜采取哪種戰(zhàn)略。（C）按馬斯洛的需要層次論，最高層次的需要是。（C）中國服裝設(shè)計(jì)師李艷萍設(shè)計(jì)的女士服裝以典雅、高貴享譽(yù)中外，在國際市場(chǎng)上，一件“李艷萍”牌中式旗袍售價(jià)高達(dá)1千美元，這種定價(jià)策略屬于。（A）不同廣告媒體所需成本有差別的，其中最昂貴的是。（B）若根據(jù)服務(wù)推廣的方法進(jìn)行劃分，直銷和出租汽車服務(wù)屬于。（C） 首次提出“市場(chǎng)營銷管理”這一命題的營銷學(xué)專家是。（D）企業(yè)通過收購或兼并若干商業(yè)企業(yè)，或者擁有和控制其分銷系統(tǒng)，實(shí)行產(chǎn)銷一體化，這屬于。（B）市場(chǎng)營銷學(xué)所研究的企業(yè)市場(chǎng)營銷活動(dòng)，其中心是。（D） 1奢侈品如名牌男裝等屬于。（C）1消費(fèi)者支出模式主要受影響。（D）1市場(chǎng)營銷信息系統(tǒng)由四個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成。其中，向管理人員提供有關(guān)銷售、成本、存貨、現(xiàn)金流程、應(yīng)收帳款等各種反映企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀的信息的子系統(tǒng)是。（B） 1一般把市場(chǎng)需求的最高界限稱為。（A）1企業(yè)增加產(chǎn)品組合的，可以提高企業(yè)在某一地區(qū)、行業(yè)的聲譽(yù)。（D）A長度B寬度C深度D關(guān)聯(lián)性1是尋求新產(chǎn)品創(chuàng)意的出發(fā)點(diǎn)。（C）1以向企業(yè)管理人員提供有關(guān)銷售、成本、存貨、現(xiàn)金流程、應(yīng)收帳款等各種反映企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀信息為其主要工作任務(wù)的系統(tǒng)，是市場(chǎng)營銷信息系統(tǒng)中的。（D） 1一些國家的公用事業(yè)對(duì)商業(yè)用戶（如旅館、飯館等）在一天中某些時(shí)間、周末和平常日子的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有所不同。這種定價(jià)策略叫。（C）1市場(chǎng)營銷學(xué)的母學(xué)科是。（A）當(dāng)顧客人數(shù)多時(shí)，應(yīng)采用渠道。（C）2是實(shí)現(xiàn)物流自動(dòng)化與商品管理自動(dòng)化的基礎(chǔ)。（A）2使用確定廣告預(yù)算的主要缺點(diǎn)是把銷售收入當(dāng)成了廣告支出的“因”而不是“果”，造成因果倒置。（B）2企業(yè)根據(jù)歷史資料計(jì)算出銷售隊(duì)伍的各種耗費(fèi)占銷售額百分比以及銷售人員的平均成本，然后對(duì)未銷售額進(jìn)行預(yù)測(cè)，從而確定銷售人員的數(shù)量。這種方法屬于。（C）2廣告媒體成本，產(chǎn)品說明書印刷費(fèi)，贈(zèng)獎(jiǎng)費(fèi)用、展覽費(fèi)用、促銷人員工資等屬于。（B）2企業(yè)決定同時(shí)經(jīng)營兩種或兩種以上互相競(jìng)爭的品牌，這種決策稱為。（D）2在影響服務(wù)的預(yù)期質(zhì)量的四個(gè)因素中，可直接為企業(yè)所控制的因素是。(D)2問號(hào)類的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位如果經(jīng)營成功，就會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)?。（A）。2在市場(chǎng)增長率和相對(duì)市場(chǎng)占有率矩陣中，低市場(chǎng)增長率和高相對(duì)市場(chǎng)占有率的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位稱為。（C）2下列因素是企業(yè)的微觀環(huán)境因素。（C）環(huán)境保護(hù)意識(shí)與市場(chǎng)營銷觀念相結(jié)合所形成的營銷觀念稱為（C）3下列哪種情況是最好的業(yè)務(wù)。（B）。3某產(chǎn)品在一定特定時(shí)間，特定市場(chǎng)營銷環(huán)境條件下的市場(chǎng)占有率為15%，而該市場(chǎng)總需求為20000萬元，則該產(chǎn)品的企業(yè)需求為。（B）3在現(xiàn)有市場(chǎng)規(guī)模不大，企業(yè)市場(chǎng)占有率已經(jīng)很大的情況下，企業(yè)應(yīng)該。（D） 3如果一種產(chǎn)品銷售的增加必然會(huì)引起另一種產(chǎn)品銷售的增加，那么，這兩種產(chǎn)品可叫做。（A）3企業(yè)原來生產(chǎn)低檔產(chǎn)品，后來決定增加高檔產(chǎn)品，這種產(chǎn)品組合決策為。（A）3適用于市場(chǎng)容量很大，消費(fèi)者熟悉這種產(chǎn)品，但對(duì)價(jià)格反應(yīng)敏感，并且存在潛在競(jìng)爭者的市場(chǎng)環(huán)境。（B）3如果新產(chǎn)品的試銷市場(chǎng)呈現(xiàn)低試用率和高再購買率，表明。（C），必須重新設(shè)計(jì)或放棄 ，但應(yīng)加強(qiáng)廣告宣傳和促銷工作。3企業(yè)定價(jià)方法中，目標(biāo)定價(jià)法屬于。（A）3企業(yè)制定價(jià)格的第一步是。（D）含有兩個(gè)銷售中介機(jī)構(gòu)渠道叫做。（A）4下面不屬于折扣商店特點(diǎn)。（C）4下列運(yùn)輸方式中，的成本低。（B）4企業(yè)率先提出社會(huì)新風(fēng)尚、新觀念為宣傳內(nèi)容的廣告叫做。（B）4企業(yè)所創(chuàng)造的總利潤與企業(yè)全部資產(chǎn)的比率叫。（B）4具有完成銷售任務(wù)的強(qiáng)烈欲望，屬于。（D）4在交換雙方中，更積極、更主動(dòng)地尋求交換的一方稱為。（D）4發(fā)展增大戰(zhàn)略的目標(biāo)是提高戰(zhàn)略，特別適用于單位。（D）4就是企業(yè)決定要進(jìn)入的那個(gè)市場(chǎng)部分。（B）4西方國家家庭的可隨意支配的個(gè)人收入一般用來。（C）、汽車等50、客觀上已經(jīng)存在或即將形成，而尚未被人們認(rèn)識(shí)的市場(chǎng)是。（B）。 5是當(dāng)企業(yè)的市場(chǎng)營銷力量相對(duì)