【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 息技術(shù)合規(guī)狀況 符合銀行明文規(guī)定的信息技術(shù)系 統(tǒng) (軟硬件 ) 的百分比 81 營(yíng)運(yùn)計(jì)劃周期 計(jì)劃財(cái)務(wù)部協(xié)調(diào)營(yíng)運(yùn)計(jì)劃程序所需的時(shí)間 100 歸口采購(gòu) 通過(guò)歸口采購(gòu)職能 (而不是個(gè)別業(yè)務(wù)單位 ) 采購(gòu)的物品比率 101 按時(shí)出具的報(bào)告 期內(nèi)按時(shí)出具的報(bào)告 (內(nèi)部及外部 ) 的百分比 124 系統(tǒng)統(tǒng)一指數(shù) 銀行統(tǒng)一內(nèi)部系統(tǒng)與技術(shù)平臺(tái)的進(jìn)度指標(biāo) 125 測(cè)試器的工作效率 信息技術(shù)部完成的系統(tǒng)測(cè)試工作 (以及使用部門(mén)的安全和用戶(hù)驗(yàn)收測(cè)試 ) 126 結(jié)帳時(shí)間 會(huì)計(jì)部月末結(jié)帳及為管理層編制月度財(cái)務(wù)報(bào)告所需的工作時(shí)間 129 交易處理成本 在處理各類(lèi)交易時(shí)用 成本分配法計(jì)算所得的成本額 130 每名全職后勤員工的交易量 衡量后勤和營(yíng)運(yùn)部門(mén)效益的基準(zhǔn)指標(biāo) 建行 5 交易成功率 成功進(jìn)行的交易百分比 建行 6 失誤處理時(shí)間 更正失當(dāng)?shù)淖鳂I(yè)所需的平均時(shí)間 建行 7 部門(mén)審批時(shí)間 每個(gè)部門(mén) (分行或總部 ) 在審批流程中所占的時(shí)間比率 平衡記分卡復(fù)蓋范圍 學(xué)習(xí)及增長(zhǎng) 成功主要因素 吸引及留存員工 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 定義 1 缺勤率 員工滿(mǎn)足感及士氣的主要指標(biāo) 6 平均服務(wù)年期 員工從入職至今相隔的年期。這是衡量員工經(jīng)驗(yàn)的指標(biāo) 24 待遇指數(shù) 將銀行員工的薪金和 其他福利與其他銀行比較的結(jié)果 27 全職員工等值 (「 FTE」 ) 成本 與每名員工 (全職及兼職 ) 相關(guān)的開(kāi)支 40 員工滿(mǎn)意度指數(shù) 員工對(duì)工作環(huán)境、工作條款及條件的滿(mǎn)意程度。改善員工滿(mǎn)意度可提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度，進(jìn)而提高收入和盈利水平 76 FTE 數(shù)量 可供企業(yè)調(diào)用的人力資源指標(biāo) 98 晉升率 通過(guò)內(nèi)部提撥 (而不是對(duì)外招聘 ) 而填補(bǔ)的職位空缺占比 121 員工流失率 顯示了員工滿(mǎn)意度和銀行挽留人才的能力 平衡記分卡復(fù)蓋范圍 學(xué)習(xí)及增長(zhǎng) 成功主要因素 培養(yǎng)員工 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 定義 5 資 產(chǎn)員工比率 衡量銀行業(yè)務(wù)的勞動(dòng)密集程度 25 每名員工的貢獻(xiàn) 銀行在人力資源回報(bào)方面的效益 80 營(yíng)運(yùn)收入與工資成本比率 銀行的薪金總額創(chuàng)造業(yè)務(wù)收入的能力 86 表現(xiàn)評(píng)核 獲正式評(píng)核表現(xiàn)后經(jīng)存檔立案和雙方認(rèn)同的員工人數(shù) 115 每名員工的收入 每名員工為銀行帶來(lái)的收入。這項(xiàng)指標(biāo)不僅可以顯示個(gè)別范疇的工作效率，也有助銀行重點(diǎn)發(fā)展創(chuàng)造收入的業(yè)務(wù)活動(dòng) (即核心業(yè)務(wù) ) ，以免在非核心業(yè)務(wù)上浪費(fèi)資源 122 接任安排 針對(duì)主要的管理人員，曾制定正式的接任方案并獲通過(guò)的職位比率 128 每名員工的培訓(xùn)天數(shù) 為員工的專(zhuān)業(yè)發(fā)展所作出的承擔(dān)與投資 建行 1 每名員工的培訓(xùn)成本 就培訓(xùn)員工所支付的款額。顯示對(duì)員工的專(zhuān)業(yè)發(fā)展所作出的承擔(dān)和投資 建行 2 直接參與業(yè)務(wù)的高級(jí)職員 仍參與客戶(hù)相關(guān)業(yè)務(wù)的高級(jí)職員比率。隨著員工晉升到較高的職位，他們便應(yīng)該逐漸減少面向客戶(hù)的工作，并從利潤(rùn)中心轉(zhuǎn)移到成本中心 (如策略計(jì)劃、人力資源、信息技術(shù) ) 平衡記分卡復(fù)蓋范圍 學(xué)習(xí)及增長(zhǎng) 成功主要因素 持續(xù)創(chuàng)新 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 定義 92 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期 開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品所需的時(shí)間 95 已推出的產(chǎn)品 期內(nèi)推出的新產(chǎn)品數(shù)目 97 如期完成的 項(xiàng)目 期內(nèi)如期完成的內(nèi)部項(xiàng)目百分比 113 新產(chǎn)品收入 相對(duì)于所有的產(chǎn)品收入，過(guò)去十二個(gè)月內(nèi)引進(jìn)新產(chǎn)品的總收入百分比 建行 3 新產(chǎn)品的回報(bào) 新產(chǎn)品的平均投資回報(bào) 建行 4 新產(chǎn)品的貢獻(xiàn) 源自新產(chǎn)品的溢利比率 平衡記分卡復(fù)蓋范圍 學(xué)習(xí)及增長(zhǎng) 成功主要因素 管理知識(shí)產(chǎn)權(quán) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 定義 90 網(wǎng)上提供的流程文件 利用知識(shí)庫(kù)或內(nèi)聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)上提供業(yè)務(wù)流程 /程序文件的百分比 91 已確立的流程 在程序手冊(cè)中有正式文件記錄的流程所占的百分比 102 知識(shí)庫(kù)新增文件 期內(nèi)知識(shí)庫(kù)新增文件的數(shù)量 103 知識(shí)庫(kù)使用次數(shù) 用戶(hù)在期內(nèi)進(jìn)入知識(shí)庫(kù)的次數(shù) 104 知識(shí)庫(kù)的搜尋成功率 用戶(hù)在知識(shí)庫(kù)尋獲相應(yīng)文件的百分比 105 知識(shí)庫(kù)容量 知識(shí)庫(kù)儲(chǔ)存的信息量 4 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)詳細(xì)內(nèi)容 1. 缺勤率 指標(biāo)定義 員工滿(mǎn)足感及士氣的主要指標(biāo) 支援的決策種類(lèi) 員工福利 員工溝通及培訓(xùn) 評(píng)估激勵(lì)員工的措施 計(jì)算方式 (缺勤日數(shù) ) / 員工人數(shù) 所用的數(shù)據(jù)項(xiàng)目 1. 缺勤日數(shù) 6. 2. 員工人數(shù) 7. 3. 8. 4. 9. 5. 10. 涉及領(lǐng)域 報(bào)告類(lèi)別 法人單位 是 管理報(bào)告 是 客戶(hù)類(lèi)別 否 法定報(bào)告 否 產(chǎn)品類(lèi)別 否 監(jiān)管報(bào)告 否 分銷(xiāo)渠道 否 《國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》 否 結(jié)余類(lèi)別 否 利潤(rùn)中心 (現(xiàn)狀 ) 是 利潤(rùn)中心 (中期 ) 是 計(jì)算次數(shù) 每季 利潤(rùn)中心 (目標(biāo) ) 是 成本中心 (現(xiàn)狀 ) 是 成本中心 (中期 ) 是 成本中心 (目標(biāo) ) 是 員工單元 否 單位 / 格式 單位 時(shí)間 是 地區(qū) 是 貨幣 否 優(yōu)先次序： 中 其他評(píng)價(jià) (如有 ) 2. 結(jié)束帳戶(hù) 指標(biāo)定義 期內(nèi)結(jié)束的帳戶(hù)數(shù)目 支援的決策種類(lèi) 結(jié)束帳戶(hù)的客戶(hù)人數(shù)有沒(méi)有增加或減少 現(xiàn)行的留存客戶(hù)方案是否已見(jiàn)成效 應(yīng)否制定進(jìn)一步的留存客戶(hù)方案 現(xiàn)行的新增客戶(hù)方案是否已見(jiàn)成效 應(yīng)否制定進(jìn)一步的新增客戶(hù)方案 客戶(hù)結(jié)束帳戶(hù)后會(huì)否有流失之虞 應(yīng)否擴(kuò)充實(shí)力 (資源、程序、系統(tǒng) ) 計(jì)算方式 結(jié)束帳戶(hù) 所用的數(shù)據(jù)項(xiàng)目 1. 結(jié)束帳戶(hù) 6. 2. 7. 3. 8. 4. 9. 5. 10. 涉及領(lǐng)域 報(bào)告類(lèi)別 法人單位 是 管理報(bào)告 是 客戶(hù)類(lèi)別 是 法定報(bào)告 否 產(chǎn)品類(lèi)別 是 監(jiān)管報(bào)告 否 分銷(xiāo)渠道 否 《國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》 否 結(jié)余類(lèi)別 否 利潤(rùn) 中心 (現(xiàn)狀 ) 是 利潤(rùn)中心 (中期 ) 是 計(jì)算次數(shù) 每周 利潤(rùn)中心 (目標(biāo) ) 是 成本中心 (現(xiàn)狀 ) 否 成本中心 (中期 ) 否 成本中心 (目標(biāo) ) 否 員工單元 否 單位 / 格式 單位 時(shí)間 是 地區(qū) 是 貨幣 否 優(yōu)先次序： 中 其他評(píng)價(jià) (如有 ) 包括已結(jié)束的帳戶(hù)和不活躍帳戶(hù) 3. 違反黨紀(jì)的指控 指標(biāo)定義 期內(nèi)銀行職工被指違反黨紀(jì)的事件數(shù)目 支援的決策種類(lèi) 違反黨紀(jì)的情況正在上升還是下降 是否需要以其他辦法加強(qiáng)黨紀(jì)和意識(shí)形態(tài) 計(jì)算方式 點(diǎn)算 違反黨紀(jì)的指控 所用的數(shù)據(jù)項(xiàng)目 1. 違反黨紀(jì)的指控 6. 2. 7. 3. 8. 4. 9. 5. 10. 涉及領(lǐng)域 報(bào)告類(lèi)別 法人單位 是 管理報(bào)告 是 客戶(hù)類(lèi)別 否 法定報(bào)告 否 產(chǎn)品類(lèi)別 否 監(jiān)管報(bào)告 否 分銷(xiāo)渠道 否 《國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》 否 結(jié)余類(lèi)別 否 利潤(rùn)中心 (現(xiàn)狀 ) 是 利潤(rùn)中心 (中期 ) 是 計(jì)算次數(shù) 每月 利潤(rùn)中心 (目標(biāo) ) 是 成本中心 (現(xiàn)狀 ) 是 成本中心 (中期 ) 是 成本中心 (目標(biāo) ) 是 員工單元 否 單位 / 格式 單位 時(shí)間 是 地區(qū) 是 貨幣 否 優(yōu)先次序： 中 其他評(píng)價(jià) (如有 ) 4. 新增客戶(hù)比率 指標(biāo)定義 銀行在新增客戶(hù)方面的成績(jī) 支援的決策種類(lèi) 銷(xiāo)售及營(yíng)銷(xiāo)職能的表現(xiàn) 銀行開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)的能力 計(jì)算方式 新客戶(hù)人數(shù) / 客戶(hù)人數(shù) 所用的數(shù)據(jù)項(xiàng)目 1. 客戶(hù)人數(shù) 6. 2. 新客戶(hù)人數(shù) 7. 3. 8. 4. 9. 5. 10. 涉及領(lǐng)域 報(bào)告類(lèi)別 法人單位 是 管理報(bào)告 是 客戶(hù)類(lèi)別 是 法定報(bào)告 否 產(chǎn)品類(lèi)別 否 監(jiān)管報(bào)告 否 分銷(xiāo)渠道 否 《國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》 否 結(jié)余類(lèi)別 否 利潤(rùn)中心 (現(xiàn)狀 ) 是 利潤(rùn)中心 (中期 ) 是 計(jì)算次 數(shù) 每周 利潤(rùn)中心 (目標(biāo) ) 是 成本中心 (現(xiàn)狀 ) 否 成本中心 (中期 ) 否 成本中心 (目標(biāo) ) 否 員工單元 否 單位 / 格式 % 時(shí)間 是 地區(qū) 是 貨幣 否 優(yōu)先次序： 低 其他評(píng)價(jià) (如有 ) 每周比率應(yīng)根據(jù)季節(jié)因素 (例如主要假期 ) 制定加權(quán)預(yù)算 5. 資產(chǎn)員工比率 指標(biāo)定義 衡量銀行業(yè)務(wù)的勞動(dòng)密集程度 支援的決定種類(lèi) 某個(gè)業(yè)務(wù)的勞動(dòng)密集程度是否比其他業(yè)務(wù)高 與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及最佳模式作比較，以找出有待改善之處 計(jì)算方式 資產(chǎn)總值 / 員工人數(shù) 所用的數(shù)據(jù)項(xiàng)目 1. 資產(chǎn) 總值 6. 2. 員工人數(shù) 7. 3. 8. 4. 9. 5. 10. 涉及領(lǐng)域 報(bào)告類(lèi)別 法人單位 是 管理報(bào)告 是 客戶(hù)類(lèi)別 否 法定報(bào)告 否 產(chǎn)品類(lèi)別 否 監(jiān)管報(bào)告 否 分銷(xiāo)渠道 否 《國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》 否 結(jié)余類(lèi)別 否 利潤(rùn)中心 (現(xiàn)狀 ) 否 利潤(rùn)中心 (中期 ) 否 計(jì)算次數(shù) 每季 利潤(rùn)中心 (目標(biāo) ) 否 成本中心 (現(xiàn)狀 ) 否 成本中心 (中期 ) 否 成本中心 (目標(biāo) ) 否 員工單元 否 單位 / 格式 比率 時(shí)間 是 地區(qū) 是 貨幣 否 優(yōu)先次序： 高 其他評(píng)價(jià) (如有 ) 6. 平均服務(wù)年期 指標(biāo)定義 員工從入職至今相隔的年期。這是衡量員工經(jīng)驗(yàn)的指標(biāo) 支援的決策種類(lèi) 招聘及減員決策 計(jì)算方式 員工服務(wù)期限之和 / 員工人數(shù) 所用的數(shù)據(jù)項(xiàng)目 1. 員工服務(wù)期限 6. 2. 員工人數(shù) 7. 3. 8. 4. 9. 5. 10. 涉及領(lǐng)域 報(bào)告類(lèi)別 法人單位 是 管理報(bào)告 是 客戶(hù)類(lèi)別 否 法定報(bào)告 否 產(chǎn)品類(lèi)別 否 監(jiān)管報(bào)告 否 分銷(xiāo)渠道 否 《國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》 否 結(jié)余類(lèi)別 否 利潤(rùn)中心 (現(xiàn)狀 ) 是 利潤(rùn)中心 (中期 ) 是 計(jì)算次數(shù) 每季 利潤(rùn)中心 (目標(biāo) ) 是 成本中心 (現(xiàn)狀 ) 是 成本中心 (中期 ) 是 成本中心 (目標(biāo) ) 是 員工單元 否 單位 / 格式 時(shí)間 時(shí)間 是 地區(qū) 是 貨幣 否 優(yōu)先次序： 中 其他評(píng)價(jià) (如有 ) 7. 平均產(chǎn)品結(jié)余 指標(biāo)定義 每種產(chǎn)品的平均客戶(hù)結(jié)余 支援的決策種類(lèi) 客戶(hù)結(jié)余正在上升還是下降 (即市場(chǎng)份額正在縮小還是擴(kuò)大 ) 計(jì)算方式 產(chǎn)品結(jié)余總額 / 帳戶(hù)數(shù)目 所用的數(shù)據(jù)項(xiàng)目 1. 產(chǎn)品結(jié)余總額 6. 2. 帳戶(hù)數(shù)目 7. 3. 8. 4. 9. 5. 10. 涉及領(lǐng)域 報(bào)告類(lèi)別 法人單位 是 管理報(bào)告 是 客戶(hù)類(lèi)別 是 法定報(bào)告 否 產(chǎn)品類(lèi)別 是 監(jiān)管報(bào)告 否 分銷(xiāo)渠道 是 《國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》 否 結(jié)余類(lèi)別 是 利潤(rùn)中心 (現(xiàn)狀 ) 是 利潤(rùn)中心 (中期 ) 是 計(jì)算次數(shù) 每月 利潤(rùn)中心 (目標(biāo) ) 是 成本中心 (現(xiàn)狀 ) 否 成本中心 (中期 ) 否 成本中心 (目標(biāo) ) 否 員工單元 否 單位 / 格式 貨幣 時(shí)間 是 地區(qū) 是 貨幣 是 優(yōu)先次序： 高 其他評(píng)價(jià) (如有 ) 8. 壞帳比率 指標(biāo)定義 壞帳占貸款組合的百分比 支援的決策種類(lèi) 管理未來(lái)的業(yè)務(wù)信貸風(fēng)險(xiǎn) 管理現(xiàn)有壞帳的追收及追償程序 計(jì)算方式 壞帳 / 貸款額 所用的數(shù)據(jù)項(xiàng)目 1. 貸款額 6. 2. 壞帳 7. 3. 8. 4. 9. 5. 10. 涉及領(lǐng)域 報(bào)告類(lèi)別 法人單位 是 管理報(bào)告 是 客戶(hù)類(lèi)別 是 法定報(bào)告 是 產(chǎn)品類(lèi)別 是 監(jiān)管報(bào)告 是 分銷(xiāo)渠道 否 《國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》 是 結(jié)余類(lèi)別 否 利潤(rùn)中心 (現(xiàn)狀 ) 是 利潤(rùn)中心 (中期 ) 是 計(jì)算次數(shù) 每月 利潤(rùn)中心 (目標(biāo) ) 是 成本中