【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 約毀信，就有可能將你個(gè)人乃至整...一、談話(huà)結(jié)果要言行一致不能輕易向客戶(hù)許諾，但許下的諾言必須付諸行動(dòng)?！熬釉G于言而敏于行”，許下諾言就一定要守信履行。一次違約毀信，就有可能將你個(gè)人乃至整個(gè)企業(yè)的信譽(yù)給毀掉。二、談話(huà)內(nèi)容要充實(shí)周到這是談話(huà)的先決條件。這就要求客戶(hù)經(jīng)理在推銷(xiāo)商品的時(shí)候，不能單純地談?wù)摦a(chǎn)品的品種、數(shù)量和價(jià)格，還要了解所推銷(xiāo)商品的各項(xiàng)內(nèi)在指標(biāo)，要清楚商品的優(yōu)缺點(diǎn)以便于更全面、更詳盡地向客戶(hù)介紹產(chǎn)品。三、談話(huà)內(nèi)容要真實(shí)具體這是取信于人，樹(shù)立自身形象的關(guān)鍵。首先，談話(huà)不要吞吞吐吐，說(shuō)一些似是而非的話(huà)，要一是一、二是二，把要表達(dá)的意思說(shuō)清楚，盡量讓客戶(hù)明白你的意圖，客戶(hù)才有可能按你的意愿做事。其次，不能弄虛作假，要講求真實(shí)。無(wú)論做人還是做事，付出真誠(chéng)才能換取真誠(chéng)。四、談話(huà)對(duì)象要因人而異對(duì)不同身份、不同性格的人采取不同的談話(huà)方式和策略，是實(shí)現(xiàn)談話(huà)目的的關(guān)鍵。服務(wù)對(duì)象可以說(shuō)是三教九流、無(wú)所不包，這就要求掌握他們的性格特點(diǎn)、了解他們的志趣愛(ài)好，投其所好，“對(duì)癥下藥”，從他們感興趣的話(huà)題入手，以此作為一個(gè)重要的切入點(diǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)談話(huà)目的。五、談話(huà)方式要簡(jiǎn)潔干脆幽默干脆的談話(huà)可以吸引客戶(hù)，引出更多的話(huà)題。詼諧幽默的談話(huà)可以使談話(huà)的氣氛更加活躍輕松，即使偶有爭(zhēng)執(zhí)，一句幽默的話(huà)也勝過(guò)十句蒼白的辯解。當(dāng)然，幽默是出于自然的，多一分便成為油滑，少一分便成為做作，這就要求客戶(hù)經(jīng)理平時(shí)要注重自身學(xué)習(xí)，多方涉獵，提高自身談話(huà)的含金量。六、端正心態(tài)，永不言敗客戶(hù)的拜訪(fǎng)工作是一場(chǎng)幾率戰(zhàn)，很少能一次成功，也不可能一蹴而就、一勞永逸。銷(xiāo)售代表們既要發(fā)揚(yáng)“四千精神”：走千山萬(wàn)水、吃千辛萬(wàn)苦、說(shuō)千言萬(wàn)語(yǔ)、想千方百計(jì)為拜訪(fǎng)成功而努力付出。還要培養(yǎng)“都是我的錯(cuò)”最高心態(tài)境界：“客戶(hù)拒絕，是我的錯(cuò)，因?yàn)槲胰狈ν其N(xiāo)技巧。因?yàn)槲翌A(yù)見(jiàn)性不強(qiáng)。因?yàn)槲覠o(wú)法為客戶(hù)提供良好的服務(wù)......”，為拜訪(fǎng)失敗而總結(jié)教訓(xùn)。只要能鍛煉出對(duì)客戶(hù)的拒絕“不害怕、不回避、不抱怨、不氣餒”的“四不心態(tài)”，我們將離客戶(hù)拜訪(fǎng)的成功又近了一大步。第三篇：上門(mén)拜訪(fǎng)基本禮儀一、基本禮儀準(zhǔn)時(shí)：學(xué)會(huì)預(yù)留“儲(chǔ)備時(shí)間”敲門(mén)：無(wú)論門(mén)是否開(kāi)著都應(yīng)敲，每次三下，敲門(mén)聲要清亮而有節(jié)奏（不可長(zhǎng)時(shí)間按門(mén)鈴）。站姿：敲門(mén)（按門(mén)鈴）后，后退二步以等待客戶(hù)開(kāi)門(mén)。并面帶笑容，以恭敬的姿勢(shì)站立。稱(chēng)謂：最后以客房遙姓名稱(chēng)呼：“XX先生，您好，我是池州網(wǎng)通公司客戶(hù)經(jīng)理XX，今天我上門(mén)來(lái)是想了解您對(duì)我們網(wǎng)通公司服務(wù)有什么建議和意見(jiàn)，我們將根據(jù)您的建議和意見(jiàn)進(jìn)行改進(jìn)，以便將來(lái)更好地為您服務(wù)。請(qǐng)問(wèn)我方便進(jìn)去嗎？”入室：得到允許入室時(shí)，應(yīng)該視具體情況是否穿上自帶的鞋套或脫鞋。業(yè)務(wù)處理過(guò)程中，要盡量減少客戶(hù)配合協(xié)助的動(dòng)作，必須要求客房戶(hù)協(xié)助時(shí)，應(yīng)提出：“對(duì)不起，先生，能否。”（例：搬移動(dòng)物件等）。二、上門(mén)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題與客戶(hù)交談時(shí)應(yīng)以?xún)A聽(tīng)客戶(hù)對(duì)網(wǎng)通業(yè)務(wù)的需求為主，這樣可拉近彼此距離。儀態(tài)莊重大方，與客戶(hù)對(duì)話(huà)心平氣和，雙目要正視對(duì)方一舉一動(dòng)，才能體現(xiàn)網(wǎng)通營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的修養(yǎng)和素質(zhì)。做到“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“好”字收尾。用委婉的語(yǔ)氣表達(dá)否定的意思：如“對(duì)不起”。上門(mén)服務(wù)態(tài)度平和自然、精神飽滿(mǎn)、彬彬有禮、尊重客戶(hù)風(fēng)俗。有問(wèn)必答、語(yǔ)氣誠(chéng)懇、解釋耐心、對(duì)客戶(hù)不教訓(xùn)、不責(zé)備。當(dāng)客戶(hù)經(jīng)理與客戶(hù)發(fā)生誤解時(shí)，不要指責(zé)客戶(hù)，應(yīng)克制忍耐。遇事不急躁，鎮(zhèn)靜自如地對(duì)待客戶(hù)、處理問(wèn)題。對(duì)客戶(hù)提出的比較敏感問(wèn)題，在不清楚客戶(hù)真實(shí)意圖時(shí)，不能輕易做出任何承諾。介紹網(wǎng)通業(yè)務(wù)時(shí)，如遇客戶(hù)對(duì)網(wǎng)通業(yè)務(wù)提出疑問(wèn)、產(chǎn)生爭(zhēng)議時(shí)，客房戶(hù)經(jīng)理必須耐心聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)和建議，不能與客戶(hù)發(fā)生沖突，對(duì)于客戶(hù)提出的問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)無(wú)法解決的，應(yīng)先行記錄，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞客戶(hù)并請(qǐng)客戶(hù)留下聯(lián)系方式。如遇客戶(hù)未使用其他運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)時(shí)或?qū)ζ渌W(wǎng)通運(yùn)營(yíng)推出的業(yè)務(wù)并不了解，客戶(hù)經(jīng)理宣傳上要注意別誤導(dǎo)客戶(hù)了解其開(kāi)辦的網(wǎng)通業(yè)務(wù)，注意保持宣傳口徑一致。同時(shí)與客戶(hù)交談時(shí)要盡可能避開(kāi)直接說(shuō)其他運(yùn)行商網(wǎng)通產(chǎn)品好與不好的字句。了解客戶(hù)背景材料時(shí)要以聊天的形式去問(wèn)，不要刻意去問(wèn)，對(duì)客戶(hù)表示對(duì)其他運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)感興趣時(shí)，不要過(guò)于急躁地表示此業(yè)務(wù)的不足之處，應(yīng)先說(shuō)出我們業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，再說(shuō)其他運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的弊端，不要讓客戶(hù)產(chǎn)生抵觸心理。與客房交談結(jié)束時(shí)，可帶一些客戶(hù)比較感受興趣的網(wǎng)通業(yè)務(wù)宣傳折頁(yè)給客戶(hù)，同時(shí)送一些具有網(wǎng)通業(yè)務(wù)宣傳的小禮品，以此表示對(duì)客戶(hù)合作的感謝。離開(kāi)客戶(hù)家時(shí)，應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)并對(duì)客戶(hù)的合作表示感謝，如：以后如您對(duì)我們網(wǎng)通業(yè)務(wù)有什么需求與我聯(lián)系，我也會(huì)隨時(shí)將網(wǎng)通推出的一些新業(yè)務(wù)及時(shí)告知您，謝謝您對(duì)我工作的支持，我的聯(lián)系方式在我名片上，再見(jiàn)。這樣才能與客戶(hù)保持親合力，長(zhǎng)期鎖定客戶(hù)。細(xì)節(jié)：與用戶(hù)交談時(shí)要保持在80公分左右，與用戶(hù)交談時(shí)，一直保持愉悅的心情，不可有急噪的表現(xiàn)。第四篇：會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)技巧會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)技巧鄭州海源營(yíng)銷(xiāo)策劃有限公司 憑借10年為企業(yè)成功營(yíng)銷(xiāo)策劃的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在中國(guó)首先實(shí)現(xiàn)了為中小企業(yè)低成本，無(wú)風(fēng)險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃的公司理念。我們所有的營(yíng)銷(xiāo)策劃工作都能達(dá)到或超過(guò)中國(guó)一流水準(zhǔn)，以及為企業(yè)創(chuàng)造相當(dāng)于營(yíng)銷(xiāo)策劃費(fèi)用10100倍的經(jīng)濟(jì)效益，是海源營(yíng)銷(xiāo)策劃公司永遠(yuǎn)不變的鄭重承諾。會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)技巧各地都不缺乏會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗(yàn)，但為什么有的地方就是銷(xiāo)量一直上不去，而有的地方持續(xù)攀升？到底是什么地方出了問(wèn)題？為什么有的業(yè)務(wù)員就能邀請(qǐng)到很多顧客到會(huì)場(chǎng)，而有的費(fèi)很大功夫就是邀請(qǐng)不到？為什么有的業(yè)務(wù)員一場(chǎng)會(huì)下來(lái)銷(xiāo)售量很好，而有些人顧客很多銷(xiāo)量不好呢？下面，我們將各公司的經(jīng)驗(yàn)和做法與大家分享，僅供參考。一、打電話(huà)請(qǐng)各地公司根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況酌情參考總部培訓(xùn)部下發(fā)的愛(ài)心捐助培訓(xùn)十篇內(nèi)容里的《電話(huà)篇》。（一）有的業(yè)務(wù)員不敢給顧客打電話(huà)，導(dǎo)致業(yè)務(wù)遲遲不能開(kāi)展。主要原因可能存在于：害怕被拒絕的心理。銷(xiāo)售的行業(yè)特征其實(shí)就是要面對(duì)無(wú)數(shù)的拒絕，拒絕是成功的開(kāi)始，今天拒絕不一定明天拒絕。關(guān)鍵是要分析顧客拒絕的緣由，只要你堅(jiān)定一點(diǎn)：他（她）的拒絕不是針對(duì)你本人。一心想到要賺顧客的錢(qián)。俗話(huà)說(shuō)：將欲取之，必先予之。如果能夠