【正文】 會(huì)場(chǎng)，可是還是沒來。（三）我經(jīng)常在電話里遭受顧客拒絕。確實(shí)不懂得該怎么樣打電話。主要原因可能存在于：害怕被拒絕的心理。離開客戶家時(shí)，應(yīng)使用禮貌用語并對(duì)客戶的合作表示感謝，如：以后如您對(duì)我們網(wǎng)通業(yè)務(wù)有什么需求與我聯(lián)系，我也會(huì)隨時(shí)將網(wǎng)通推出的一些新業(yè)務(wù)及時(shí)告知您，謝謝您對(duì)我工作的支持，我的聯(lián)系方式在我名片上，再見。當(dāng)客戶經(jīng)理與客戶發(fā)生誤解時(shí)，不要指責(zé)客戶，應(yīng)克制忍耐。業(yè)務(wù)處理過程中，要盡量減少客戶配合協(xié)助的動(dòng)作，必須要求客房戶協(xié)助時(shí)，應(yīng)提出：“對(duì)不起，先生，能否。因?yàn)槲翌A(yù)見性不強(qiáng)。四、談話對(duì)象要因人而異對(duì)不同身份、不同性格的人采取不同的談話方式和策略，是實(shí)現(xiàn)談話目的的關(guān)鍵?！熬釉G于言而敏于行”，許下諾言就一定要守信履行。④ 思念：要經(jīng)常想著你的顧客，不要讓顧客反過來找你，要對(duì)顧客產(chǎn)生強(qiáng)烈思念感。向顧客巧妙提出解決的方法，并試探顧客是否滿意，并應(yīng)立即付諸 行動(dòng)。同時(shí)親切而勤快的售后服務(wù)會(huì)很自然地和顧客建立融洽的信任關(guān)系。 貨款回收與銷售同等重要，而回收所必經(jīng)的過程，又往往比銷售來得坎坷。◆成交達(dá)成方法： ：“您為什么不試試呢？” ：“您決定一個(gè)人去還是老兩口一起去？” ：“您感覺這種活動(dòng)是不是很有意思？”“那您就和老伴一起來吧！” ：“阿姨（叔叔）肯定和您的感覺一樣！” ：“好！我現(xiàn)在就給您填上兩個(gè)名字！” ：“您的冠心病都這樣嚴(yán)重了還不去會(huì)場(chǎng)咨詢！”4第七步 —— 致謝告辭 你會(huì)感謝顧客嗎？對(duì)于我們營銷人員來說：“我們每個(gè)人都要懷有感恩的心” ◆時(shí)間：初次家訪時(shí)間不宜過長，一般控制在 20 ~ 30 分鐘之內(nèi)?！纛櫩彤愖h是機(jī)會(huì)：“嫌貨才是買貨人”，顧客的異議是營銷人員絕好的訓(xùn)練機(jī)會(huì)，借異議來磨 練自己。第四步 —— 傾聽推介 上天賦予我們一張嘴巴、兩只眼睛和兩只耳朵，就是告訴我們要想成功就要少說話、多看、多聽?！?——線索、偵察：從蛛絲馬跡中就可以了解到顧客喜歡的一些話題。房間干凈 —— 房間布局 —— 房間布置 —— 氣色 —— 氣質(zhì) —— 穿著?！綦x開十分鐘：為了避免因顧客反感而導(dǎo)致家訪失敗，我們最好在重點(diǎn)交談后十分鐘內(nèi)離開顧客 家。一位優(yōu)秀的營銷人員除了具備鍥而不舍的精神外，一套完整的銷售工具是絕對(duì)不可缺少的戰(zhàn)斗武器。拜訪前的準(zhǔn)備（1）、計(jì)劃準(zhǔn)備 ◆計(jì)劃目的： 由于我們的銷售模式是具有連續(xù)性的，所以上門拜訪的目的是推銷自己而不是產(chǎn)品。成功的拜訪形象可以在成功路上助你一臂之力！趕快行動(dòng)吧！◆外部形象：服裝、儀容、言談舉止乃至表情動(dòng)作上都力求自然，就可以保持良好印象?！粲?jì)劃開場(chǎng)白：如何進(jìn)門是我們遇到的最大難題，好的開始是成功的一半，同時(shí)可以掌握 75%的 先機(jī)?！糁R(shí)準(zhǔn)備：上門拜訪是銷售活動(dòng)前的熱身活動(dòng)，這個(gè)階段最重要就是要制造機(jī)會(huì)，制造機(jī)會(huì)的 方法就是提出對(duì)方關(guān)心的話題。◆話術(shù)：“XX 叔叔（阿姨）在家嗎？”“我是 XX 公司的小 X！”主動(dòng)、熱情、親切的話語是順 利打開顧客家門的金鑰匙?！粲^察六要素：門前的清掃程度，進(jìn)門處鞋子排放情況，家具擺放及裝修狀況，家庭成員及氣氛 明朗程度，寵物、花、鳥、書畫等愛好狀，、屋中雜物擺放狀況?！_放性問題所回答的面較廣，不容易被顧客拒絕?？偨Y(jié)：這就是由答案到問題或問題到答案不同的思維方式造成的不同結(jié)果，同時(shí)我們也不難看出 傾聽的重要性?！暨\(yùn)用適當(dāng)肢體語言：不經(jīng)意碰觸顧客會(huì)吸引顧客的注意，同時(shí)也會(huì)起到說服的作用，可以很好 克服地異議。做個(gè)真誠的人，用真誠的贊美讓顧客永遠(yuǎn)記住你?。?）、第二次拜訪的 3 種類型）、第二次拜訪的 A、再次邀約拜訪 ◆再訪七條理由 資料：第一次拜訪不成功，留下的任何資料會(huì)被扔進(jìn)垃圾桶，所以精明的營銷人員會(huì)故意不留下 任何宣傳資料。③ 寫清楚預(yù)定小票及押金條，收款時(shí)帶齊所有票據(jù)，自備零錢。②分析原因——掌握問題。◆ 處理異議注意事項(xiàng) ① 態(tài)度誠實(shí)、懇切，解答疑問要迅速、及時(shí)，以簡明的話語說明問題的解決方案，而不要說出 自己的評(píng)價(jià)。⑦計(jì)劃：“老顧客是最大財(cái)富！”跟蹤顧客進(jìn)行家訪要分批分期有計(jì)劃進(jìn)行。這就要求客戶經(jīng)理在推銷商品的時(shí)候，不能單純地談?wù)摦a(chǎn)品的品種、數(shù)量和價(jià)格，還要了解所推銷商品的各項(xiàng)內(nèi)在指標(biāo)，要清楚商品的優(yōu)缺點(diǎn)以便于更全面、更詳盡地向客戶介紹產(chǎn)品。詼諧幽默的談話可以使談話的氣氛更加活躍輕松，即使偶有爭(zhēng)執(zhí)，一句幽默的話也勝過十句蒼白的辯解。第三篇：上門拜訪基本禮儀一、基本禮儀準(zhǔn)時(shí)：學(xué)會(huì)預(yù)留“儲(chǔ)備時(shí)間”敲門：無論門是否開著都應(yīng)敲，每次三下，敲門聲要清亮而有節(jié)奏（不可長時(shí)間按門鈴）。儀態(tài)莊重大方，與客戶對(duì)話心平氣和，雙目要正視對(duì)方一舉一動(dòng)，才能體現(xiàn)網(wǎng)通營銷經(jīng)理的修養(yǎng)和素質(zhì)。介紹網(wǎng)通業(yè)務(wù)時(shí)，如遇客戶對(duì)網(wǎng)通業(yè)務(wù)提出疑問、產(chǎn)生爭(zhēng)議時(shí)，客房戶經(jīng)理必須耐心聽取客戶意見和建議，不能與客戶發(fā)生沖突，對(duì)于客戶提出的問題當(dāng)場(chǎng)無法解決的，應(yīng)先行記錄，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞客戶并請(qǐng)客戶留下聯(lián)系方式。第四篇：會(huì)議營銷技巧會(huì)議營銷技巧鄭州海源營銷策劃有限公司 憑借10年為企業(yè)成功營銷策劃的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在中國首先實(shí)現(xiàn)了為中小企業(yè)低成本，無風(fēng)險(xiǎn)營銷策劃的公司理念。一心想到要賺顧客的錢。這主要是因?yàn)樵陔娫捓锖茈y將它的含義說清楚，而往往是采用一個(gè)托詞或機(jī)會(huì)，達(dá)到一對(duì)一或在某個(gè)場(chǎng)合中（如會(huì)議）見面的目的。大多數(shù)時(shí)候，需要員工有足夠的耐心和對(duì)顧客的把握，綜合運(yùn)用各種方法，隨著時(shí)間推移，與顧客建立起良好的感情基礎(chǔ)。（六）打電話要多長時(shí)間在第一次打電話時(shí)，時(shí)間切忌過長，一般掌握在3——5分鐘為宜。A準(zhǔn)備資料——《科學(xué)的吃》營養(yǎng)食譜、當(dāng)?shù)毓揪幹频摹督】抵R(shí)進(jìn)社區(qū)》報(bào)紙、《走進(jìn)蒜精膠丸》書籍等。如果時(shí)機(jī)成熟，可把第三階段的內(nèi)容移至此階段進(jìn)行。其目的是為了讓你對(duì)顧客有充分的了解，并不一定是三次，可能兩次，也可能四次，這要取決于你對(duì)顧客的了解和熟悉程度，同時(shí)也為你最后在電話里進(jìn)行邀約增加親和力、降低難度，使顧客難以拒絕，從而達(dá)到使其到會(huì)的目的。拜訪量是決定成功率的基礎(chǔ)。D力求自然，避免造作、虛假、夸張的描述。因此，我們不能斷章取義，而應(yīng)該結(jié)合企業(yè)實(shí)際，研制出一套適合各種場(chǎng)合下的營銷方式，并將完善的退換貨制度、顧客服務(wù)制度予以流程化、格式化、明細(xì)化